Leveringen

VERZENDING

PROZIS zal de bestelling van de klant verzenden op dezelfde dag als waarop deze is geplaatst, mits deze geplaatst wordt op een werkdag vóór 15:00 en één van de volgende betaalmogelijkheden wordt gebruikt: creditcard, PayPal of betaling onder rembours*.

Kiest de klant voor betaling via overschrijving of pinautomaat*, dan zal de bestelling pas kunnen worden verzonden na bevestiging van de betaling door onze bank. Afhankelijk van het land van waaruit de overschrijving is gerealiseerd kan dit maximaal 7 dagen in beslag nemen.

* De bovengenoemde betaalmogelijkheden zijn niet in elk land beschikbaar. Welke betaalmogelijkheden er in het land van de klant kunnen worden gebruikt is hierboven te lezen, in de paragraaf "Betaalmogelijkheden".

Als er problemen ontstaan bij het verwerken van de bestelling (bijv. bevestiging van het bezorgadres, verificatie van de betaling, niet voorradige producten), dan zal de klant worden gecontacteerd middels een bericht van onze klantenservice. Gedurende 3 werkdagen heeft de klant de gelegenheid om dit bericht te beantwoorden en zonder antwoord van de klant te hebben ontvangen zal de bestelling niet worden verzonden. Wordt er binnen de aangegeven tijdsperiode geen antwoord gegeven, dan zal de bestelling worden geannuleerd en de betaling worden vergoed.

LEVERINGEN

Wanneer de bestelling eenmaal is verzonden ontvangt de klant een verzendbevestiging met de bijbehorende factuur, een trackingnummer en een link waarmee de zending op de website van de transportdienst kan worden getraceerd.

De klant kan tevens toegang krijgen tot de trackinginformatie door op zijn/haar Prozis-account in te loggen en te klikken op de tab "Mijn bestellingen" op het dashboard. Door daarna een bestelling te selecteren in de "Bestellingsgeschiedenis" in de linker kolom verschijnen de overeenkomstige bestellingsgegevens in de rechter kolom, inclusief de bovengenoemde link.

Het is mogelijk dat er, wanneer de verzendbevestiging aan de klant wordt verzonden, nog geen resultaten verschijnen bij het raadplegen van de trackinginformatie. Het kan tot maximaal 24 uur na de ontvangst van de verzendbevestiging duren voordat er trackinginformatie beschikbaar wordt op de website van de transportdienst.

Bestellingen worden bezorgd van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van nationale of gemeentelijke feestdagen, op het adres dat ten tijde van de plaatsing van de bestelling door de klant is opgegeven.

De klant kan de bestelling in ontvangst nemen op het door hem/haar geprefereerde adres (met uitzondering van postbussen). Daarvoor moeten wij worden voorzien van het adres waar de klant zich bevindt tussen 9:00 en 19:00 uur. De gekozen transportdienst zal vervolgens trachten om de bestelling op het door de klant gekozen adres te bezorgen.

LET OP: De klant kan geen specifiek tijdstip van bezorging kiezen. De tijd van bezorging is afhankelijk van de routes die door de transportdienst worden bepaald op de bezorgdatum in kwestie.

Het invoeren van een incorrect of onvolledig adres kan ertoe leiden dat de zending naar PROZIS wordt teruggestuurd, wat kan leiden tot extra kosten die op de klant zullen worden verhaald. Daarom adviseren wij de klant om altijd na te gaan of het tijdens de bestelprocedure ingevoerde adres volledig en kloppend is. Is de bestelling eenmaal verwerkt, dan is het niet langer mogelijk om het bezorgadres of de factureringsgegevens aan te passen.

Wanneer de klant op de bezorgdatum niet op het bezorgadres aanwezig is wordt de volgende procedure gevolgd:

DHL

DHL zal een kennisgeving achterlaten met het verzoek aan de geadresseerde om ofwel het agentschap te bellen dat verantwoordelijk is voor de bezorging, ofwel het algemene klantenservicenummer, voor de agendering van de bezorging op een geschiktere datum. De geadresseerde dient binnen 5 werkdagen contact op te nemen met de bezorgdienst voor een nieuwe bezorgdatum. Wordt dit niet binnen de aangegeven tijdsperiode gedaan, dan zal de bestelling aan Prozis worden geretourneerd.

DPD

DPD zal een kennisgeving achterlaten met het verzoek aan de geadresseerde om ofwel het agentschap te bellen dat verantwoordelijk is voor de bezorging, ofwel het algemene klantenservicenummer, voor de agendering van de bezorging op een geschiktere datum. De geadresseerde dient binnen 5 werkdagen contact op te nemen met de bezorgdienst voor een nieuwe bezorgdatum. Wordt dit niet binnen de aangegeven tijdsperiode gedaan, dan zal de bestelling aan Prozis worden geretourneerd.

LET OP: Als de geadresseerde liever niet telefonisch contact met DPD opneemt kan er ook een nieuwe bezorgdatum worden geagendeerd op de website van DPD.

BEZORGINGSTERMIJNEN

DHL Express

Na verzending van de bestelling van de klant garanderen we een bezorgtermijn van 1 werkdag, tenzij het bezorgadres zich in een afgelegen gebied bevindt. In dat geval bedraagt de bezorgtermijn 2 werkdagen.

DHL DDI

Na verzending van de bestelling van de klant kan de bezorging worden verwacht binnen 3 of meer werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

DPD

Nadat de bestelling is verzonden zal deze binnen een periode van 3 werkdagen worden bezorgd, tenzij het bezorgadres zich in een afgelegen gebied bevindt. In dat geval geldt er een bezorgingstermijn van 4 werkdagen.

LET OP: De aangegeven bezorgingstermijnen zijn richtlijnen die alleen als geldig kunnen worden beschouwd wanneer er geen fysieke of structurele belemmeringen zijn voor de levering (bijv. een incorrect bezorgadres of factoren die buiten onze macht liggen zoals stakingen, gemiste aansluitingen en slechte weersomstandigheden).

VERZENDKOSTEN

De verzendkosten worden automatisch door ons systeem berekend en zijn afhankelijk van de volgende factoren:

  • het gewicht of de afmetingen van het pakket (doorslaggevend is de hoogste van de twee)
  • de waarde van de bestelling (ten minste één gratis verzendoptie is beschikbaar voor bestellingen met een waarde van 39.99 of meer);
  • de prijslijsten van de transportdiensten, die regelmatig aan veranderingen onderhevig zijn.

De verzendkosten worden automatisch geactualiseerd naarmate de klant artikelen aan zijn/haar winkelwagen toevoegt.




Deze website maakt gebruik van cookies om je surfervaring te verbeteren en voor statistische doeleinden. Door onze website te bezoeken ga je akkoord met het gebruik van cookies. Voor meer informatie over de gebruikte cookies en hoe je ze op dit apparaat kan beheren of uitschakelen, klik hier.