Leveringen

SHIPPING

With the exception of some rare cases alien to PROZIS, all orders placed and paid for via Credit Card or PayPal will be shipped on the same day, as long as the payment is realised before 15:00 on a working day. Orders paid for at a later time will be shipped on the next working day.

The bank transfer* payment option is subject to a confirmation period which can vary between 24 hours and 5 working days, according to the country from which the transfer is made. In regard to this payment method, Prozis has no control whatsoever over the term in which the transfer is executed, for which the customer's bank is responsible. In such cases, the order will be shipped on the day Prozis receives payment confirmation from the bank in question.

* The above-mentioned payment methods are not available for every country. To know what payment methods are available for the client's country, please read the information available, under "Payment Methods".

Should any concerns arise regarding the order (delivery address confirmation, payment verification, out-of-stock products, etc.), we will contact the client by Helpdesk message. We will wait for an answer from the client for three working days. The order will not be shipped until we receive an answer to our message. If no answer is received within the indicated time period, the order will be cancelled and its payment reimbursed to the client.

DELIVERY

Once the order is shipped, the client will receive a confirmation email with the respective invoice, a tracking number and a link that allows tracking of the order on the transport service website.

The client may also access this tracking link by logging into his/her Prozis account and clicking on the "Orders" tab shown on the login page. By clicking on an order in the column "Orders History" on the left hand side of the screen, the client will be given all the information about that same order in the column "Order Details" on the right hand side of the screen, including the above-mentioned link.

It is possible that, at the time the shipping confirmation with the tracking number is sent to the client, attempting to track the order online does not yet provide any results. It may take up to 24 hours after receiving the shipping confirmation e-mail for any tracking updates to become available on the transport service website.

Orders are delivered from Monday to Friday, except for national or municipal holidays, at the address provided by the client when placing the order.

The client may receive the order at whatever address he/she prefers (with the exception of PO Boxes). All that needs to be done is to provide us with the address where he/she will be at between 9 a.m. and 7 p.m. The chosen transport service will attempt to deliver the order at the address indicated by the client.

WARNING: The client cannot choose a specific delivery time, because deliveries are conditioned by the routes defined by the transport service on the respective delivery date.

Providing an incorrect or incomplete address may lead to the parcel being returned to PROZIS, leading to extra costs that will be imputable to the client. Hence we recommend the client to always make sure that the delivery address he/she provides when placing the order is complete and accurate. Once the order is processed it is no longer possible to change either the delivery address, or the billing details.

Wanneer de klant op de bezorgdatum niet op het bezorgadres aanwezig is wordt de volgende procedure gevolgd:

DHL

DHL zal een kennisgeving achterlaten met het verzoek aan de geadresseerde om ofwel het agentschap te bellen dat verantwoordelijk is voor de bezorging, ofwel het algemene klantenservicenummer, voor de agendering van de bezorging op een geschiktere datum. De geadresseerde dient binnen 5 werkdagen contact op te nemen met de bezorgdienst voor een nieuwe bezorgdatum. Wordt dit niet binnen de aangegeven tijdsperiode gedaan, dan zal de bestelling aan Prozis worden geretourneerd.

DPD

DPD zal een kennisgeving achterlaten met het verzoek aan de geadresseerde om ofwel het agentschap te bellen dat verantwoordelijk is voor de bezorging, ofwel het algemene klantenservicenummer, voor de agendering van de bezorging op een geschiktere datum. De geadresseerde dient binnen 5 werkdagen contact op te nemen met de bezorgdienst voor een nieuwe bezorgdatum. Wordt dit niet binnen de aangegeven tijdsperiode gedaan, dan zal de bestelling aan Prozis worden geretourneerd.

LET OP: Als de geadresseerde liever niet telefonisch contact met DPD opneemt kan er ook een nieuwe bezorgdatum worden geagendeerd op de website van DPD.

DELIVERY DEADLINES

DHL Express

Na verzending van de bestelling van de klant garanderen we een bezorgtermijn van 1 werkdag, tenzij het bezorgadres zich in een afgelegen gebied bevindt. In dat geval bedraagt de bezorgtermijn 2 werkdagen.

DHL DDI

Na verzending van de bestelling van de klant kan de bezorging worden verwacht binnen 3 of meer werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

DPD

Nadat de bestelling is verzonden zal deze binnen een periode van 3 werkdagen worden bezorgd, tenzij het bezorgadres zich in een afgelegen gebied bevindt. In dat geval geldt er een bezorgingstermijn van 4 werkdagen.

WARNING: The delivery deadlines are guidelines and are therefore only be considered valid when there are no physical or structural impediments to delivery (e.g. incorrect delivery addresses or forces beyond our control such as strikes, missed connections and poor weather conditions, among others).

SHIPPING COSTS

De verzendkosten worden automatisch door ons systeem berekend en zijn afhankelijk van de volgende factoren:

  • het gewicht of de afmetingen van het pakket (doorslaggevend is de hoogste van de twee)
  • de waarde van de bestelling (ten minste één gratis verzendoptie is beschikbaar voor bestellingen met een waarde van 39.99 of meer);
  • de prijslijsten van de transportdiensten, die regelmatig aan veranderingen onderhevig zijn.

De verzendkosten worden automatisch geactualiseerd naarmate de klant artikelen aan zijn/haar winkelwagen toevoegt.