ProzisPoints

1. Wat zijn ProzisPoints?

ProzisPoints zijn punten die de klant verzamelt met aankopen van producten bij Prozis. Aan elk artikel is een bepaald aantal ProzisPoints toegewezen.

2. Waar staat hoeveel ProzisPoints elk product waard is?

Op elke productpagina wordt het betreffende aantal ProzisPoints weergegeven. Het aantal punten is te zien rechts van de productafbeelding, naast de weergave van de prijs.

3. Waarvoor kunnen ProzisPoints worden gebruikt?

ProzisPoints kunnen worden ingewisseld voor exclusieve geschenken, of binnen de account van de klant worden opgespaard om bij latere bestellingen uit te geven. Als een klant kiest om de punten niet uit te geven zal hij/zij bij de volgende bestellingen meer en waardevollere geschenken kunnen kiezen.

4. Hoe kunnen ProzisPoints worden ingewisseld voor geschenken?

Nadat de gewenste artikelen in de winkelwagen zijn geplaatst en de klant met de afronding van de bestelling begint, verschijnt er een pagina waarop het totale aantal ProzisPoints in de betreffende account wordt getoond. Op deze pagina, stap 1 van de afronding van de bestelling, kan de klant kiezen om zijn/haar ProzisPoints te bewaren voor latere bestellingen, of om ze in te wisselen voor geschenken die verschijnen nadat de betreffende optie is geselecteerd. De klant kan dan de geschenken en de gewenste hoeveelheden bepalen, afhankelijk van het aantal beschikbare punten, en ze aan de bestelling toevoegen door op "WINKELWAGEN" te klikken. Deze procedure van het inwisselen van punten kan worden herhaald totdat alle beschikbare punten in de account zijn uitgegeven. Na de gewenste geschenken te hebben geselecteerd, kan de klant rechtsonder op "VOLGENDE STAP" klikken om verder te gaan.

5. Is het mogelijk na te gaan of de ProzisPoints-geschenken daadwerkelijk met de andere artikelen in de bestelling zullen worden meegezonden?

Tijdens het bevestigen van de artikelen in de bestelling, tijdens stap 4 van de bestellingsafronding, verschijnen de ProzisPoints-geschenken in het overzicht met de indicatie "GRATIS", wat betekent dat er voor de geschenken geen betaling is vereist. Worden de geselecteerde geschenken niet weergegeven in dit overzicht, dan wordt de klant aangeraden om de bovengenoemde procedure te herhalen. Onderaan dezelfde pagina wordt getoond hoeveel ProzisPoints er voor geschenken zijn ingewisseld, evenals hoeveel er in de account beschikbaar zullen blijven voor latere bestellingen. Als de klant geschenken uit de winkelwagen verwijdert voordat de bestelling wordt afgerond, dan zal het overeenkomstige aantal ProzisPoints worden teruggeplaatst in de account van de klant.

6. Wat is het voordeel van het sparen van ProzisPoints?

Door ervoor te kiezen om ProzisPoints op te sparen in plaats van ze uit te geven, zal de klant uiteindelijk in staat zijn om waardevollere geschenken te kiezen.

7. Hoe kunnen er meer ProzisPoints worden verdiend?

Door artikelen te beoordelen die bij onze winkel zijn gekocht, is de klant in staat om nog meer ProzisPoints te verdienen. Als de beoordelingen voldoen aan ons reglement worden ze goedgekeurd en gepubliceerd op de website van Prozis. De klant ontvangt 20 ProzisPoints per goedgekeurde beoordeling.

8. Hoeveel is één ProzisPoint waard?

Elke ProzisPoint is 0.0100 waard.

9. Waar is gedetailleerde informatie over ProzisPoints te vinden?

Een overzicht van alle verdiende en uitgegeven ProzisPoints kan worden gevonden in de Prozis-account van de klant. Na te hebben ingelogd is dit overzicht toegankelijk door op de klantnaam te klikken en vervolgens uit het menu de optie "ProzisPoints" te selecteren. Het overzicht laat zien voor welke geschenken de ProzisPoints zijn ingewisseld, hoeveel punten er met de aankoop van elk product en de betreffende hoeveelheden zijn verdiend, evenals het totale aantal ProzisPoints dat momenteel beschikbaar is of nog verwerkt wordt.

10. Wat betekent het wanneer ProzisPoints de status "Wordt verwerkt" hebben?

Dit betekent dat de bestelling waarmee de klant ProzisPoints verdient of uitgeeft nog niet verzonden en gefactureerd is. Zo gauw de status van de bestelling verandert naar "Verzonden", worden de ProzisPoints beschikbaar in de betreffende account.

11. De geschenken waaraan ProzisPoints zijn uitgegeven, zijn niet met de bestelling meegezonden. Waarom?

Wanneer de klant één of meer artikelen uit de winkelwagen verwijdert na ProzisPoints-geschenken geselecteerd te hebben, worden deze geschenken automatisch uit de winkelwagen verwijderd. Het overeenkomstige aantal ProzisPoints wordt dan teruggeplaatst in de account. In het geval dat de geselecteerde geschenken niet met de bestelling zijn meegeleverd, wordt de klant aangeraden om het ProzisPoints-saldo op de betreffende pagina te raadplegen, waar te zien is of de uitgegeven punten daadwerkelijk zijn afgeschreven. Als hier geen aftrek van punten wordt weergegeven, dan betekent dit dat de geschenken niet op de juiste manier aan de winkelwagen zijn toegevoegd, en zodoende ook niet zijn meegestuurd.

12. De bij een bepaalde bestelling verdiende en voor geschenken ingewisselde ProzisPoints zijn niet zichtbaar in het ProzisPoints-overzicht. Hoe kan dat?

Deze situatie kan door de volgende redenen worden veroorzaakt:

  • De bestelling is geannuleerd: de met die bestelling gespaarde en gebruikte ProzisPoints worden dan eveneens geannuleerd. Zodoende verschijnen deze punten niet langer in het ProzisPoints-overzicht.
  • De bestelling is aan Prozis geretourneerd: in dit geval worden de gespaarde en ingewisselde ProzisPoints geannuleerd wanneer de geretourneerde bestelling in ons magazijn is ontvangen. Deze punten verschijnen dan niet langer in het ProzisPoints-overzicht.
  • De klant heeft één of meer producten uit de bestelling geretourneerd: zo gauw de retourzending door ons magazijn is verwerkt, worden de ProzisPoints die met deze aankoop zijn verdiend geannuleerd.
  • De klant heeft één of meer beschadigde producten ontvangen: nadat de klacht is afgehandeld door onze klantenservice, worden de ProzisPoints die met de aankoop van deze producten zijn verdiend, en mogelijk aan geschenken zijn uitgegeven, geannuleerd. Deze verdwijnen op die manier uit het ProzisPoints-overzicht.
  • De klant heeft een onvolledige bestelling ontvangen: nadat de klacht betreffende de ontbrekende producten is afgehandeld door onze klantenservice, worden de ProzisPoints die met de aankoop van deze producten zijn verdiend, en mogelijk aan geschenken zijn uitgegeven, geannuleerd. Om die reden verdwijnen ze uit het ProzisPoints-overzicht.

13. Het ProzisPoints-saldo is negatief. Hoe kan dat?

Deze situatie kan worden veroorzaakt door de volgende redenen:

  • Een bestelling is aan Prozis teruggestuurd, en de ProzisPoints die met die bestelling door de klant zijn verdiend, zijn in een latere bestelling aan geschenken uitgegeven: de met de retour gezonden bestelling verdiende ProzisPoints worden geannuleerd wanneer de betreffende bestelling door ons magazijn wordt ontvangen. Als de klant de met deze bestelling verdiende ProzisPoints aan geschenken besteedt in een latere bestelling, geplaatst voordat de retournering door ons magazijn verwerkt is, dan kan het ProzisPoints-saldo dus negatief worden.
  • Een bestelling of een deel daarvan is aan Prozis teruggestuurd, en de klant heeft zijn ProzisPoints al dan niet gedeeltelijk aan geschenken uitgegeven in diezelfde bestelling: de ProzisPoints die met de aankoop van een product worden verdiend, worden geannuleerd wanneer de retournering van dit product in ons magazijn is geregistreerd. Als de klant de verdiende ProzisPoints uitgeeft en vervolgens besluit het product te retourneren, kan het ProzisPoints-saldo dus negatief worden.

14. Is het mogelijk om artikelen waarvoor ProzisPoints zijn gebruikt te retourneren of ruilen?

Prozis accepteert geen retourzendingen of ruilen van producten waarvoor ProzisPoints zijn ingewisseld.

15. Kan ik mijn gehele ProzisPoints-saldo in één keer inwisselen voor geschenken?

Per bestelling is het mogelijk om maximaal 12000 ProzisPoints in te wisselen.