Forsendelse

FORSENDELSE

PROZIS afsender kundens ordre samme dag som bestillingen afgives. Dette gælder dog kun for ordrer afgivet på hverdage inden 15:00 og ved anvendelse af ​​følgende betalingsmetoder: kreditkort, PayPal eller kontant ved levering*.

Hvis kunden vælger at betale ordren via bankoverførsel eller pengeautomat*, vil det kun være muligt at sende den efter at vi har modtaget bekræftelse af betalingen via banken. Dette kan tage op til 7 hverdage, alt afhængigt af hvilket land transaktionen udstedes fra.

* Ovennævnte betalingsmetoder er ikke tilgængelige i alle lande. For information om hvilke betalingsmetoder der kan anvendes i kundens respektive land, henvises der til oplysningerne anført i ovenstående sektion; "Betalingsmetoder".

Hvis der opstår uklarheder vedrørende ordren (bekræftelse af leveringsadresse eller betaling, udsolgte produkter m.m.), vil kunden blive kontaktet via en besked fra vores kundeservice. Vi vil afvente kundens svar i tre arbejdsdage. Ordren afsendes ikke før vores besked er blevet besvaret. Modtages der ikke noget svar inden for den angivne periode, vil ordren annulleres og kunden vil blive tilbagebetalt.

LEVERING

Når ordren er afsendt, vil kunden modtage en bekræftelsesmail med fakturaen samt et sporingsnummer og et link der tillader sporing af ordren på transportfirmaets hjemmeside.

Kunden kan også få adgang til dette sporingslink ved at logge ind på sin Prozis-konto og klikke på fanebladet "Mine bestillinger" på login-siden. Ved at klikke på en given ordre i kolonnen "Ordrehistorik" i venstre side af skærmen vil kunden kunne se alle oplysninger om denne ordre, inklusive ovennævnte link, i kolonnen "Ordedetaljer" i højre side af skærmen.

Det er muligt at det i tidsrummet umiddelbart efter afsendelsen af ovennævnte bekræftelsesmail ikke lader sig gøre at spore ordren online. Det kan tage op til 24 timer efter modtagelse af ovennævnte mail for sporingsoplysningerne at opdateres og blive tilgængelige på transportfirmaets hjemmeside.

Ordrer leveres mandag til fredag, med undtagelse af nationale eller kommunale feriedage, på adressen angivet af kunden ved ordreafgivelsen.

Kunden kan modtage ordren på en hvilken som helst adresse der findes for godt (med undtagelse af postbokse). Til dette formål er det blot nødvendigt at oplyse os om, hvilken adresse kunden vil befinde sig på mellem 09:00 og 19:00. Det valgte transportfirma vil forsøge at levere ordren til den adresse kunden har angivet.

ADVARSEL: Kunden kan ikke vælge et bestemt leveringstidspunkt, eftersom leveringerne er betingede af de af transportfirmaet fastlagte ruter for den respektive leveringsdato.

Forkert eller ufuldstændig adresseoplysning kan medføre at pakken returneres til PROZIS. Dette indebærer ekstra omkostninger der vil tilskrives kunden. Derfor anbefaler vi altid kunden at verificere at den leveringsadresse der oplyses under ordreafgivelsen er fuldstændig og korrekt. Så snart ordren er behandlet er det ikke længere muligt at ændre hverken leveringsadresse eller faktureringsoplysninger.

Er kunden ikke til stede på den angivne adresse på leveringstidspunktet vil fremgangsmåden være som følger:

DPD

DPD vil lægge en besked der anmoder adressaten om enten at kontakte det firma der er ansvarlig for pakkens levering, eller DPDs kundeservice, så en ny og mere passende leveringsdato kan fastlægges. Adressaten har 5 hverdage til rådighed til at kontakte leveringsservicen og planlægge en ny levering. Overskrides denne tidsramme, bliver den pågældende ordre returneret til Prozis.

LEVERINGSFRISTER

DHL Express

Once the customer's order has been shipped we guarantee a delivery deadline of 1 working day, unless the delivery address is in a remote area. In that case the delivery deadline amounts to 2 working days.

DHL DDI

Once the customer's order has been shipped, delivery is due in 3 days or more, depending on the destination country.

DPD

Efter at ordren er blevet afsendt, garanterer vi en leveringsfrist på 4 hverdage, medmindre leveringsadressen er i et fjerntliggende område. I så fald beregnes leveringstiden til 5 hverdage.

ADVARSEL: leveringsfristerne er vejledende og anses derfor kun for gyldige, når der ikke findes nogen fysisk eller strukturel hindring for levering (f.eks forkert leveringsadresse eller omstændigheder uden for vores kontrol, såsom strejker, tabte forbindelser, dårlige vejrforhold m.m.).

FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk af vores system og er afhængige af følgende faktorer:

  • Pakkens faktiske vægt eller dens volumenvægt (højeste værdi er gældende).
  • Transportfirmaets prislister som regelmæssigt opdateres.

Forsendelsesomkostningerne opdateres automatisk i takt med at kunden føjer varer til kurven.