Ombytning og returnering

RETURNEREDE ORDRER

Såfremt en ordre returneres til Prozis af årsager som ikke kan tilskrives Prozis eller transportfirmaet, tilbagebetaler vi det fulde beløb, minus alle forsendelsesomkostninger.

Kunden kan vælge at tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode, eller gennem en tilbagebetalingskupon der kan anvendes ved en fremtidig ordre. Denne kupon er gyldig op til 12 måneder efter udstedelsen. Overskrides denne tidsfrist, forfalder retten til tilbagebetaling. I de tilfælde hvor betalingen af ordren blev foretaget via bankoverførsel, bedes kunden angive de respektive kontooplysninger.

Hvis transportservicen bærer ansvaret for den mislykkede levering og også er ansvarlig for at sikre returneringen af ordren, uanset betalingsmetode, skal kunden sende os en skriftlig klage der vil blive behandlet af transportservicen. Skyldes leveringsproblemet en ufuldstændig eller forkert leveringsadresse, vil vi bede kunden vedlægge et adressebevis til klagen (f.eks gas-, vand- eller elregningen).

Den løsning som Prozis vil præsentere kunden, afhænger af svaret fra transportservicen. I klagemål der vedrører transportservicen, kan kunden altså først få forelagt en løsning efter at transportservicen har meddelt os sin vurdering. Påtager transportservicen sig det fulde ansvar for returnering af pakken, og er alle de oprindeligt bestilte produkter stadig tilgængelige, vil vi foreslå kunden en erstatningsordre, uden ekstra omkostninger. Kunden kan i stedet vælge at modtage fuld tilbagebetaling for ordren. Hvis transportservicen ikke påtager sig ansvaret, kan vi ikke godkende klagen og dermed heller ikke tilbyde kunden hverken erstatningsordre eller fuld tilbagebetaling. Tilbagebetalingen vil i så tilfælde være underlagt de ovennævnte vilkår vedrørende returnering af ordrer af årsager der ikke kan tilregnes Prozis eller transportservicen.

ORDREANNULLERING

Kunden kan kun annullere ordren direkte fra sin konto så længe den ikke allerede er blevet betalt for og behandlet. Er dette imidlertid endnu ikke sket kan kunden annullere ordren ved at gå ind på sin konto, klikke på "Min Prozis-konto" og derefter på "Mine bestillinger". I kolonnen "Ordrehistorik" kan kunden derefter klikke på den ordre der ønskes annulleret, hvorved alle relevante oplysninger herom vil blive vist i kolonnen "Ordredetaljer". I bunden af ​​denne sektion (det kan være nødvendigt at rulle ned), kan der derefter klikkes på "Annuller ordre". Når ordren er annulleret vil kunden modtage en bekræftelsesmeddelelse.

Annullering af ordrer er kun mulig via den ovenfor beskrevne procedure. Anmodninger om annullering fremsat på anden vis vil ikke efterkommes.

RETURNERINGER

Såfremt kunden ønsker at returnere en eller flere varer, kan dette gøres inden for 14 dage efter modtagelse af ordren, så længe produktet er helt og intakt samt forseglet og i sin originalemballage. Varens emballage må ikke være beskadiget eller manipuleret med. Kunden skal sikre at den returnerede vare er tilbage i vores lokaler senest 28 dage efter at den blev leveret.

For at udnytte sin returret skal kunden først kontakte vores kundeservice. Det vil være nødvendigt at angive ordrenummer, beskrivelse af eller referencenummer på de varer der skal returneres, samt hvordan tilbagebetalingen skal ske. Tilbagebetalinger kan udføres gennem den oprindelige betalingsmetode eller via en tilbagebetalingskupon som er gyldig i 12 måneder efter udstedelsen. Overskrides denne tidsfrist, forfalder retten til tilbagebetaling.

Kunden bør være opmærksom på hvorvidt den vare der ønskes returneret, er forbundet med nogen reklamekampagne, samt hvorvidt der gennem købet af varen er blevet tilføjet et ekstra, gratis produkt til ordren. Er dette tilfældet, bedes kunden returnere såvel den uønskede vare som det ekstra, gratis produkt. Begge produkter skal returneres i overensstemmelse med de ovennævnte kriterier.

En samlet pakke kan kun returneres i sin helhed. Hvis kunden ønsker at returnere en vare købt som en del af en pakke, skal samtlige produkter der indgår i pakken, returneres. Alle produkterne skal sendes i overensstemmelse med ovennævnte kriterier.

Det påhviler kunden at sende varen eller varerne med anbefalet post til følgende adresse:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

Vi accepterer ikke returneringer i tilfælde af beskadigede eller ufuldstændige produkter, produkter uden deres originalemballage eller som mangler etiketten, samt produkter der viser tegn på at have været brugt.

Ligeledes accepterer vi hverken returneringer af undertøj og badetøj, produkter der udløber inden for en måned eller tilbud og produkter købt med ProzisPoint.

Hvis vi modtager en vare i en af ovennævnte tilstande eller med transportfirmaets etiket placeret direkte på den pågældende pakke, vil kunden miste retten til tilbagebetaling. Kunden vil blive givet en frist på 10 dage til at få varen afhentet fra vores lokaler og vil endvidere blive holdt ansvarlig for afhentningsomkostningerne.

OMBYTNINGER

Kunden skal returnere varen eller varerne, bede om tilbagebetaling og efterfølgende afgive en ny ordre.
En uddybende beskrivelse af vilkårene for returnering findes i afsnittet RETURNERINGER.

TILBAGEBETALINGSMETODER

PROZIS vil gøre sit yderste for at tilbagebetale kunden så hurtigt som muligt. PROZIS forbeholder sig dog retten til en maksimal tilbagebetalingsfrist på 15 dage, regnet fra den dag varen er tilbage på vores lager.

Hvis den oprindelige betaling er foretaget med kreditkort, vil tilbagebetalingen blive indsat på kontoen forbundet med det kreditkort, der anvendtes ved pågældende betaling. Betalingen vil blive vist på kundens næste kontoudtog. *

Hvis betalingen er foretaget via PayPal, vil tilbagebetalingen blive udbetalt til den respektive Paypal-konto, og vil øjeblikkeligt være disponibelt. *

Hvis betalingen er foretaget via kontant ved levering eller med pengeautomat /bankoverførsel, vil kunden blive anmodet om din nødvendige kontooplysninger for gennemførsel af tilbagebetalingen.*

* Bemærk, at de ovennævnte betalingsmetoder er ikke tilgængelig i alle lande. For information om hvilke betalingsmetoder der kan anvendes i kundens respektive land, henvises der til oplysningerne anført i ovenstående sektion; "Betalingsmetoder".

Kunden kan også vælge at blive tilbagebetalt gennem en rabatkupon, uafhængigt af den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Denne kupon vil være gyldig i 12 måneder, regnet fra den dag den blev oprettet. Efter denne tidsfrist vil det ikke være muligt at foretage videre tilbagebetaling.

TILBAGEBETALING AF FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Er PROZIS ansvarlig for returneringen af ordren, vil vi tilbagebetale de respektive forsendelsesomkostninger (f.eks. i tilfælde af defekte produkter eller hvis ordren indeholder andre varer end dem der blev bestilt).

Hvis en ordre bestående af flere produkter kun indeholder ét defekt produkt, tilbagebetales forsendelsesomkostningerne dog ikke.




This website uses cookies to improve your browsing experience and for statistical purposes. By visiting us, you're agreeing to its use. For more information on the cookies used, how to manage or deactivate them in this device, please click here.