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Cupones

Prozis pone a disposición de sus clientes varios tipos de cupones con diferentes utilidades:

  • Cupones de reembolso.
  • Cupones para el envío de productos con un próximo pedido.
  • Cupones comerciales.
  • Cupones de campañas promocionales.
  • Cupones descuento.

Cupones de reembolso

Son cupones ofrecidos por Prozis para facilitar los reembolsos a los clientes. Los proporciona el servicio de Atención al Cliente y se presentan en forma de códigos alfanuméricos. Estos cupones se generan tras reclamaciones relativas a productos enviados por Prozis o devoluciones efectuadas por los clientes. Su valor se corresponde siempre con el importe abonado por el/los producto/s en cuestión y su aplicación proporciona el descuento correspondiente en el importe total del pedido. Este tipo de cupón tiene una validez de 12 meses a partir de su creación. Si el valor del cupón excede el importe total del pedido efectuado, la diferencia quedará disponible como saldo en el cupón para que pueda aplicarse en otro pedido. Por tanto, estos cupones sólo quedan desactivados cuando expiran o cuando se agota su saldo.
Los cupones de reembolso pueden aplicarse junto con otros cupones en el mismo pedido.

Cupones para el envío de productos con un próximo pedido

Estos cupones tienen por objeto sustituir productos enviados por Prozis. Los proporciona el servicio de Atención al Cliente y se presentan en forma de códigos alfanuméricos. Estos cupones se generan tras reclamaciones relativas a productos enviados por Prozis o devoluciones efectuadas por los clientes.
Estos cupones permiten a los clientes añadir el/los producto/s en cuestión a un nuevo pedido sin ningún coste adicional. Poseen validez ilimitada.

Cupones comerciales

Los cupones comerciales se generan como muestra de agradecimiento por la interacción entre el cliente y el servicio de Atención al Cliente mediante comentarios, sugerencias de mejora y reclamaciones efectuadas. Han sido concebidos por Prozis en su esfuerzo por mantener un elevado grado de satisfacción de sus clientes.
Los proporciona el servicio de Atención al Cliente y se presentan en forma de códigos alfanuméricos. Estos cupones sólo pueden aplicarse una vez, por lo que en caso de que el valor correspondiente no se agote por completo, el saldo restante se perderá. Los cupones comerciales tienen una validez de 6 meses a partir de su creación.

Cupones de campañas promocionales

Permiten al cliente disfrutar de promociones divulgadas a través de los canales de comunicación directa de Prozis, como el correo electrónico o las redes sociales, o de la divulgación por parte de colaboradores, atletas y representantes de Prozis.
Los códigos de estos cupones pueden ser alfanuméricos o alfabéticos.
Todas las promociones y ventajas asociadas a este tipo de cupón como, por ejemplo, un descuento en el importe total del pedido o el regalo de un producto gratuito, se reflejan inmediatamente en el carrito de la compra del cliente.
Su validez, así como el número máximo de utilizaciones, son específicos para cada campaña y están sujetos a las condiciones establecidas en el boletín u otro tipo de publicación.
Estos cupones no son aplicables a las siguientes marcas: +WATT, Max Protein, Victory Endurance, Weider.

Cupones descuento

Estos cupones se han diseñado para facilitar que los clientes de Prozis realicen una mejor gestión de sus compras.
Aunque, en cierto modo, también pueden considerarse como cupones de campañas promocionales, su funcionamiento único les confiere una categoría propia. Al igual que los cupones tradicionales, se ofrecen como parte de campañas promocionales que Prozis pone a disposición de sus clientes.

Prozis posibilita que el cliente acumule saldo en forma de cupón descuento. En función del valor total abonado por el cliente por los productos incluidos en la campaña y el porcentaje definido, se calcula el valor correspondiente al porcentaje de descuento y se crea un cupón que puede aplicarse en el siguiente pedido. Los códigos de estos cupones pueden ser alfanuméricos o alfabéticos.

El cupón descuento se envía al cliente en el mismo correo electrónico que contiene la factura del pedido.

Si el cliente opta por pagar a contra reembolso* al efectuar su pedido, el cupón sólo se activará cuando el departamento financiero de Prozis reciba la confirmación del pago, lo que sucede, aproximadamente, 3 semanas después de la entrega del pedido.

Estos cupones sólo pueden aplicarse una vez, por lo que en caso de que el valor correspondiente no se agote por completo, la cantidad restante se perderá.
No pueden utilizarse junto con otros cupones descuento o cualquier otro tipo de cupón, con excepción de los cupones de reembolso. Si se aplica un cupón de este tipo, el cliente no podrá disfrutar de ninguna acumulación de saldo en forma de cupón en caso de que se encuentre vigente una nueva campaña de devolución de dinero por medio de cupón descuento. Esto es, al realizar un pedido y aplicar un cupón descuento de una campaña previa de acumulación de saldo, el cliente no acumulará ningún tipo de saldo en el ámbito de cualquier campaña que esté en vigor en el momento de realizar el pedido. El importe de los gastos de envío no puede abonarse mediante la aplicación de un cupón descuento de acumulación de saldo.
Los cupones descuento tienen una validez de 90 días a partir de su activación.

Cuando se efectúe la devolución a Prozis de producto(s) comprado(s) en el ámbito de campañas de acumulación de saldo en forma de cupón descuento, el saldo acumulado por esta(s) compra(s) será deducido del correspondiente reembolso a percibir, siempre y cuando ya se haya aplicado el cupón generado con tal(es) producto(s).

*Este método de pago no está disponible en todos los países.

Condiciones generales de uso

El cliente decide si desea aplicar un cupón, así como el tipo de cupón específico que desea aplicar. De este modo, el cliente puede elegir el tipo de cupón que mejor se adapta o responde a sus deseos y necesidades.

Todos los códigos de cupones deben introducirse y validarse en el campo específico establecido a tal efecto en el paso 4, "Confirmación", al finalizar el pedido.




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