ProzisPoints

¿Qué son los ProzisPoints?

ProzisPoints son puntos que el cliente gana al comprar cualquier producto en PROZIS. Cada producto tiene atribuido un cierto número de puntos.

¿Cómo puedo saber cuántos ProzisPoints puedo ganar con cada producto?

Es posible ver el número de ProzisPoints asociados a cada producto en la propia página del mismo. El número de puntos se encuentra indicado en el lado derecho de la imagen, junto al precio del producto.

¿Para qué sirven los ProzisPoints?

Los ProzisPoints ganados en cada compra se acumularán en la cuenta del cliente para su uso en futuros pedidos, sin necesidad de utilízalos en la compra inmediatamente siguiente.

¿Los ProzisPoints tienen validez?

Sí, los ProzisPoints son válidos durante 12 meses, contando este plazo desde la fecha de finalización del proceso de compra.

¿Cómo canjear mis ProzisPoints por ofertas?

Después de colocar los artículos en el Carrito de compras y seleccionar la opción “Proceder con el pago” se muestra una página donde se informará al cliente del total de ProzisPoints disponibles en su cuenta. En esta página (Opción 1 "Ofertas"), el cliente puede optar por guardar sus ProzisPoints para los siguientes pedidos o canjearlos por las ofertas disponibles seleccionando esa opción. El cliente puede seleccionar las ofertas y las cantidades pretendidas según el número de ProzisPoints disponibles en su cuenta haciendo clic en "AÑADIR AL CARRITO". Este procedimiento de cajeo de puntos por ofertas estará siempre limitado a un máximo de 9000 ProzisPoints por pedido.

Después de seleccionar las ofertas deseadas, el cliente debe hacer clic en "SIGUIENTE PASO" en la esquina inferior derecha de la página.

¿Cómo puedo confirmar que los productos intercambiados por ProzisPoints se enviarán con el resto de mi pedido?

Al verificar los productos en el carrito de compras en la Opción 4 "Confirmación", las ofertas obtenidas por el cajeo de ProzisPoints aparecerán como "Gratis" y, por lo tanto, sin costes para el cliente. Si las ofertas seleccionadas no aparecen como se esperaba, se recomienda al cliente que repita el procedimiento. En la parte inferior de la página, se mostrará un cuadro que indica cuántos ProzisPoints se han canjeado por ofertas y cuántos ProzisPoints el cliente acumula para siguientes pedidos. Si el cliente elimina las ofertas del carrito de compras antes de completar el pedido, los respectivos ProzisPoints serán restituidos en su cuenta.

¿Cuál es la ventaja de acumular ProzisPoints?

El cliente puede optar por acumular ProzisPoints hasta que tenga el número requerido de puntos para canjear por la oferta más deseada. Un futuro intercambio de ProzisPoints siempre dependerá de la compra mínima de un producto en el nuevo pedido.

¿Cómo puedo ganar más ProzisPoints?

Los clientes pueden ganar más ProzisPoints al comentar los productos comprados previamente en Prozis. Para este propósito, el cliente debe escribir un breve comentario sobre el producto, aludiendo a sus características o nivel de calidad y seleccionar la opción Enviar, mostrando así su consentimiento explícito, informado y actual para la posible publicación del comentario. De esta forma, si se confirma el cumplimiento de las pautas internas del comentario establecidas en este apartado, será aprobado y publicado en nuestra página web. El cliente recibirá 15 ProzisPoints por cada comentario aprobado.

¿Cuál es el valor de un ProzisPoint?

Cada ProzisPoint vale €0.01.

¿Dónde puedo ver información detallada sobre mis ProzisPoints?

Puede ver su historial de acumulación y uso de ProzisPoints a través de su cuenta PROZIS. Para ello, el cliente solo debe iniciar sesión con los datos habituales, acceder a su área personal y consultar el histórico de puntos en la pestaña "ProzisPoints". En esa página, el cliente puede verificar qué ofertas han sido cajeadas por ProzisPoints, cuántos ProzisPoints ha ganado con cada producto y las cantidades compradas, así como la cantidad total de ProzisPoints disponibles y actualmente en proceso.

¿Qué significa tener ProzisPoints "en proceso"?

El significado diferirá según el método de pago seleccionado. Si el cliente optó por el pago a contra reembolso, tener ProzisPoints "en proceso" significa que la entrega del pedido en el que el cliente ganó ProzisPoints aún no ha sido confirmada por el servicio de mensajería. Los ProzisPoints quedan disponibles en su cuenta cuando el servicio de mensajería nos confirme la entrega del pedido y en cuanto el estado del pedido cambie a "Enviado". Si el cliente ha elegido otro método de pago, tener ProzisPoints "en proceso" significa que el pedido en el que el cliente ganó esos ProzisPoints aún no se ha enviado ni facturado. Los ProzisPoints estarán disponibles en su cuenta en cuanto el estado del pedido cambie a "Enviado".

Las ofertas que cambié por ProzisPoints no se incluyeron en el pedido. ¿Qué ha sucedido?

Si el cliente elimina uno o más productos del carrito de compras después de seleccionar ofertas canjeadas por ProzisPoints, estas ofertas también se eliminarán y los respectivos ProzisPoints serán restituidos en su cuenta. Si las ofertas seleccionadas no se han incluido en el pedido, el cliente debe consultar su historial de ProzisPoints y verificar si esos ProzisPoints han sido descontados. Si dichos ProzisPoints no fueron descontados, eso significa que las ofertas no se agregaron correctamente al carrito de compras y, por eso, no fueron incluidas en el pedido.

Los ProzisPoints que gané e intercambié por ofertas en un determinado pedido no aparecen en el historial de ProzisPoints. ¿Qué ha sucedido?

Esta situación puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• El pedido fue cancelado: los ProzisPoints utilizados y acumulados en ese pedido se anulan y, por lo tanto, ya no constan en el historial de ProzisPoints.

• El pedido fue devuelto a PROZIS: los ProzisPoints utilizados y acumulados en ese pedido se anulan cuando se recepciona el pedido en nuestro almacén y, por lo tanto, ya no constan en el historial de ProzisPoints.

• El cliente devuelve uno o más productos comprados en ese pedido: una vez que la devolución ha sido procesada, los ProzisPoints ganados por la compra de esos productos se anulan automáticamente y, por lo tanto, no constan en el historial de ProzisPoints.

• El cliente recibe uno o más productos dañados: cuando concluye la tramitación de la respectiva reclamación por parte del servicio de Atención al Cliente, los ProzisPoints ganados con los productos comprados y/o canjeados por ofertas son anulados y, por lo tanto, no constan en el historial de ProzisPoints.

• El cliente no recibió uno o más productos del pedido: cuando concluye la tramitación de la respectiva reclamación por parte del servicio de Atención al Cliente, los ProzisPoints ganados con los productos comprados y/o canjeados por ofertas se anulan automáticamente y, por lo tanto, no están en el historial de ProzisPoints.

Mi saldo de ProzisPoints es negativo. ¿Qué ha sucedido?

Esta situación puede darse por alguno de los siguientes motivos:

• Se ha devuelto un pedido a PROZIS y el cliente ha cambiado los ProzisPoints acumulados en ese pedido por ofertas en un pedido siguiente: los ProzisPoints de un pedido devuelto a PROZIS se anulan al recibir el pedido en nuestras instalaciones. El saldo de ProzisPoints se actualiza tan pronto como se completa el proceso de devolución. Por lo tanto, si el cliente realiza un nuevo pedido y utiliza los ProzisPoints ganados en el pedido devuelto, el saldo será negativo.

• Un pedido ha sido devuelto total o parcialmente y el cliente ha utilizado parte o la totalidad de los ProzisPoints ganados con la compra de ese (s) producto (s) en el intercambio de ofertas en ese mismo pedido: los ProzisPoints ganados con la compra de un producto se anulan cuando este artículo se devuelve a nuestras instalaciones. Por lo tanto, si el cliente intercambia los ProzisPoints obtenidos con este producto por ofertas y, posteriormente, decide devolver el producto, el saldo de ProzisPoints se vuelve negativo.

¿Puedo cambiar o devolver productos intercambiados por ProzisPoints?

PROZIS no acepta cambios o devoluciones de productos canjeados por ProzisPoints.

¿Puedo cambiar todos mis ProzisPoints por ofertas en un solo pedido?

Por cada pedido, el cliente sólo podrá canjear hasta 15000 ProzisPoints acumulados en compras anteriores.