Cambios y devoluciones

Devoluciones

Además de las condiciones específicamente previstas en el título anterior, el cliente también debe considerar que, si el producto a devolver ha sido comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se ha beneficiado de una oferta con el producto, ambos artículos deben ser devueltos. Ambos productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Solo será posible la devolución de un pack de productos en su totalidad. En caso de que el cliente pretenda la devolución de un producto que pertenezca a un pack de productos, deberá realizar la devolución de todos los productos que constituyan ese pack. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:

PROZIS – Centro Logístico

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada,

4830-345 Póvoa de Lanhoso,

Portugal

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido utilizados. Tampoco se aceptará la devolución de ofertas o productos obtenidos mediante el canjeo de ProzisPoints, la devolución de productos que tienen una fecha de vencimiento de menos de un mes, la devolución de ropa interior, artículos de baño o productos de uso personal, así como cualquier otro artículo cuyo uso implique contacto directo con la piel, en particular, pero no limitado a, productos recubiertos por plástico o sellados. Dada su naturaleza, aún no está permitida la devolución (o cambio) de Prozis Gift Cards y productos congelados. PROZIS se reserva el derecho de evaluar la condición del embalaje del producto, para decidir sobre la posibilidad de devolver o no los respectivos artículos si se concluye que los embalajes del mismos no están intactos.

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de entrega, por razones no atribuibles a PROZIS o al servicio de mensajería, de pedidos que contienen productos congelados implicará la pérdida del derecho al reembolso del precio pagado por ellos, así como de los costes inherentes a la compra de ese segmento de productos, a saber: costes de envío y / o coste del embalaje de transporte.

Avisos: La falta de cualquier elemento que impida que el producto vuelva a estar en stock para la venta, en particular, el manual de instrucciones respectivo en su condición original de suministro, implica su clasificación inmediata como producto incompleto y, como tal, la consiguiente no aceptación de la devolución del mismo.

Cada artículo(s) a devolver deberá(n), por ello, enviarse en las condiciones supra numeradas, debiendo la etiqueta de la empresa de transportes pegarse en la caja de transportes original, o en una alternativa, que garantice la correcta conservación del producto, siendo dicha caja destruida una vez se haya confirmado el estado de conservación del/los producto(s) devuelto(s). Al incumplir cualquier de las condiciones del estado de conservación enunciadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado, y en ese caso tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en cuestión en nuestras instalaciones, supra indicadas, soportando para ello los costes de esa gestión. Esta recogida deberá realizarse por una empresa de transportes contratada por el cliente, ya que no es posible la recogida presencialmente por personas físicas, aunque esa persona sea el propio cliente.

Cambios

Por norma, no se admiten cambios de productos, por lo que el cliente deberá devolver el/los artículo/s, solicitar el reembolso y realizar una nueva compra, sujeta esta última a las condiciones vigentes en cada momento. Todo el procedimiento de devolución está debidamente identificado en el apartado "Devoluciones", en lo que respecta a la determinación de las condiciones aplicables a la cuestión de la aceptación de los productos a cambiar.

Aviso: PROZIS se reserva el derecho de aceptar la devolución de productos de vestuario / accesorios y otros artículos textiles para su futuro intercambio si el cliente, a su cargo, realiza la respectiva devolución a nuestro almacén identificado anteriormente y el producto se recibe en los términos mejor descritos en el artículo Devoluciones, en particular, en lo que respecta al estado de conservación. En ese caso, y si se considera que el producto es apto para su reentrada en stock, se emitirá un cupón para el mismo producto que se aplicará en un futuro pedido, siendo aplicables las condiciones de uso de dicho cupón que se indican en la ficha de Cupones. Si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, se enviará un mensaje al cliente de no aceptación de la devolución con una indicación del plazo que tendrá para recoger el producto enviado originalmente en ese almacén.

Métodos de reembolso

PROZIS se esforzará por reembolsar al cliente a la mayor brevedad posible salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del/los producto(s), en el almacén indicado anteriormente.

Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta y lo verá reflejado, por norma, en el siguiente extracto bancario, si utilizó una tarjeta de crédito o directamente en su cuenta después de tres días hábiles desde la fecha en que se realizó, si utilizó tarjeta de débito.

Si el pago se realizó a contra reembolso o por transferencia bancaria, se pedirá al cliente que proporcione los datos de la cuenta bancaria que pretende que se consideren para el respectivo reembolso.

El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón será válido por 12 meses a partir de su fecha de creación. Finalizado este plazo, no habrá lugar a cualquier reembolso.

Costes de devolución

Tras la respectiva notificación a Prozis y la confirmación de que se ha producido un error en el/los artículo(s) enviado(s) o que se han enviado producto(s) defectuoso(s) al cliente, PROZIS asumirá los costes de la devolución mediante la recogida de los mismos en la dirección de entrega. Para ello, un miembro del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de Prozis entrará en contacto con el cliente para acordar la referida recogida y prestar cualquier aclaración adicional sobre este tema.