Livraison

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email de confirmation contenant sa facture, le numéro d'expédition attribué et un hyperlien qui permettra de suivre la commande sur le site du transporteur. Le client peut également avoir accès à cet hyperlien en se connectant à son compte et en cliquant sur l'onglet « Commandes », disponible sur la page d'ouverture de session et en accédant à l'icône « Aide » sur la barre d'en-tête du site, suivie de l'option « Suivi Colis ». Dans les deux cas, le client recevra toutes les informations relatives à la commande, y compris l'hyperlien susmentionné.

La tentative de suivi de la commande en ligne après réception de l'email de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. La mise à jour des informations relatives à l'expédition sur le site du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures à compter de la réception de confirmation d'expédition, sans que la responsabilité de PROZIS soit engagée.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation des commandes.

Services de livraison

PROZIS fournit des services de livraison réguliers, qui sont soumis aux procédures propres des transporteurs, notamment en ce qui concerne les données personnelles du client nécessaires à l'exécution de l'obligation de livraison, les modes d'expédition, les délais de livraison, les coûts et contraintes liés aux exigences des commandes à livrer et aux procédures liées à la validation de l'identité du destinataire (ou d'une tierce personne agissant en son nom). PROZIS ne peut être tenue responsable de toute modification des conditions de service fournies par les transporteurs, car PROZIS est uniquement tenue de s'assurer que les procédures des transporteurs utilisées pour chaque processus de livraison sont pleinement conformes aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation de l'achat par le client. 

Ainsi, les options de livraison disponibles peuvent dépendre du type de produits à livrer, de l'adresse de destination, du mode de livraison, ou encore du moment de la validation du mode de paiement.
Le délai de livraison prévu, ainsi que d'autres contraintes éventuelles ou remarques pertinentes en vigueur au moment de la conclusion du processus d'achat seront notés sous forme de remarque informative affichée dans l'onglet Méthodes de livraison.
Attention : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne seront applicables que si aucune contrainte physique ou structurelle n'est vérifiée (p. ex., une adresse incorrecte ou des événements de force majeure tels que des grèves, des correspondances manquées, des événements climatiques extrêmes, etc.)

Le client peut recevoir sa commande à l'adresse de son choix (à l'exception des boîtes postales). Pour ce faire, il lui suffit d'indiquer l'adresse où il se trouvera entre 9h00 et 19h00 le jour prévu pour la livraison. Un coursier du service de transport choisi tentera de livrer à l'adresse indiquée.
Remarque : Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison spécifique car elle sera conditionnée par l'itinéraire du coursier le jour de la livraison, qui est exclusivement fixé par le service de transport.
L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à PROZIS et entraîner des frais supplémentaires pour le client. À ce titre, il est fortement recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée au moment de la passation de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation fournies.

Attention : Dans tous les cas, en raison des procédures d'organisation et de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur l'étiquette à placer à l'extérieur de la boîte de transport. S'agissant d'informations personnelles, il est conseillé de détruire ou d'effacer ces données après la réception de la commande afin d'éviter qu'elles ne soient obtenues par des tiers après l'élimination de l'emballage dans les points de recyclage.

Les frais de port sont calculés automatiquement par le système et peuvent varier en fonction des circonstances suivantes :

• poids réel ou volumétrique (le plus élevé des deux);
• montant total de la commande;
• gamme de produits;
• adresse de livraison, à savoir les frais découlant des droits de douane et des contrôles aux frontières;
• les frais de tarification des transporteurs, qui font l'objet de mises à jour régulières.

Les frais de port sont automatiquement mis à jour lorsque les produits sont ajoutés au panier.

Remboursement des frais de port

Le remboursement des frais de port peut avoir lieu dans les cas suivants :
i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à PROZIS ou au transporteur : le client sera intégralement remboursé du montant payé à titre de frais de port. Un employé du département des retours et remboursements du service clients de PROZIS contactera le client pour confirmer le droit au remboursement et pour apporter des précisions sur ce sujet.

ii) Erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou envoi de produit(s) défectueux : le client sera remboursé intégralement de tout montant payé à titre de frais de port, uniquement si l'erreur ou le défaut concerne tous les produits expédiés. Pour plus d’informations à ce sujet, consulter le point 4. ci-dessous.

Procédures à suivre en cas d'incidents

Si une commande prépayée est retournée à PROZIS pour des raisons imputables à PROZIS, le montant payé pour l'achat sera remboursé, y compris les frais de port et de retour.

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé ou avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé pour une prochaine commande. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Après cette date, aucun remboursement ne sera possible.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra formuler une réclamation écrite qui sera analysée par le transporteur. Alternativement, et sous réserve de l'accord préalable et exprès du client, cette réclamation pourra être adressée au transporteur à l'appui de l'incident créé pour cause de non-livraison. Si le problème de livraison a été causé par une adresse incorrecte ou incomplète, il peut être demandé au client de fournir une preuve d'adresse, qui doit être jointe à la réclamation correspondante.