Retours et Échanges

Retours

Outre les conditions spécifiquement prévues au paragraphe précédent, le client doit également tenir compte du fait que, si le produit à retourner a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et, par conséquent, a bénéficié d'une offre de produit, les deux articles doivent être retournés. Pour cette raison, tous les produits doivent respecter les conditions de retour susmentionnées.
En ce qui concerne les produits présentés en packs, seul le retour du pack complet sera accepté. Si un produit appartenant à un pack doit être retourné, tous les produits appartenant au même pack doivent être retournés. Tous les produits doivent respecter les conditions de retour susmentionnées.
Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
PROZIS – Centro Logístico
Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

Les produits incomplets, endommagés ou rayés, les produits sans leur emballage et/ou étiquette d'origine ou les produits présentant des traces d'utilisation ne seront pas acceptés. Ne seront pas non plus acceptés : le retour d'offres de produits ou de produits obtenus par le biais de ProzisPoints ; le retour de produits dont la durée de conservation est inférieure à un mois ; le retour de sous-vêtements, de maillots de bain, de produits de soins personnels et de tout autre article dont l'utilisation implique de venir ou d'entrer en contact direct avec la peau. En raison de leur nature, le retour des Cartes Cadeaux Prozis ne sera pas non plus accepté.
Ainsi, PROZIS se réserve le droit d'évaluer l'état de l'emballage des produits, en décidant d'accepter ou non le retour des articles s'il s'avère que leur emballage respectif n'est pas intact.
Remarque : L'absence de l'une des conditions nécessaires pour que le produit puisse être remis en vente, à savoir le manuel d'instructions correspondant, dans son état d'origine, entraînera la classification immédiate du produit comme incomplet et, par conséquent, non retournable.

Chaque produit à retourner doit, pour cette raison, être expédié selon les conditions susmentionnées : l'étiquette du transporteur doit être apposée sur la boîte de transport d'origine ou sur une boîte alternative, choisie par le client, qui doit assurer le bon conditionnement du produit. Celle-ci sera détruite après vérification que le produit est intact et complet.

Si l'une des conditions précédentes n'est pas remplie, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera d'un délai de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, à ses propres frais. Le retrait doit être effectué par un transporteur désigné par le client car le retrait par des particuliers, même le client lui-même, n'est pas autorisé.
Si un article n'est pas reçu dans les conditions susmentionnées ou reçu avec une étiquette d'expédition apposée directement sur l'emballage, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera d'un délai de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, à ses propres frais. Le retrait doit être effectué par un transporteur désigné par le client car le retrait par des particuliers, même le client lui-même, n'est pas autorisé.

Remarque : Le client sera tenu responsable de tous les frais découlant de l'absence de réponse à tout avis ou demande d'information, de la part des autorités douanières, fiscales ou de quelque autre autorité, entraînant le retour de la commande. Dans ce cas, PROZIS se réserve le droit de déduire ces frais de tout montant que le client pourrait être en droit de recevoir en remboursement du prix payé pour tout produit jugé apte à la vente.

Échanges

Pour que le ou les produits soient échangés, le client doit retourner le ou les articles, demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L'ensemble de la procédure de retour est dûment décrite dans la rubrique Retours concernant la détermination des conditions nécessaires pour que les produits soient échangés.

Attention : PROZIS se réserve le droit d'accepter le retour de produits vestimentaires pour un échange futur si le client, à ses frais, renvoie le produit à l'entrepôt identifié ci-dessus et qu'il est reçu selon les modalités décrites dans la rubrique Retours ci-dessus, notamment en ce qui concerne son état de conservation. Dans ce cas, et si le produit est jugé apte à être remis en stock, un coupon sera émis ; ledit coupon devra être appliqué lors d'une prochaine commande et suivre les conditions d'utilisation de ces coupons prévues dans l'onglet Coupons. Si le produit retourné n'est pas dans les conditions décrites ci-dessus, le client recevra un message de non-acceptation du retour avec indication du délai dont il disposera pour récupérer le produit initialement envoyé dans cet entrepôt.

Modalités de Remboursement

PROZIS s'efforcera de rembourser rapidement le client, même si elle dispose de 15 jours pour le faire à partir de la réception de la commande retournée dans l'entrepôt indiqué ci-dessus.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit et devra figurer sur le relevé bancaire suivant.
Le client peut également choisir d'être remboursé au moyen d'un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de sa date de création. Après cette date, aucun remboursement ne sera possible.

Frais de Retour

Dès notification à cet effet et la confirmation qu'une erreur s'est produite ou que des produits défectueux ont été envoyés au client, PROZIS prendra en charge les frais de retour desdits articles et les collectera à leur adresse de livraison. Le service client prendra contact avec le client pour organiser la collecte et pour toute clarification complémentaire.