ProzisPoints

Que sont les ProzisPoints?

Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lorsqu'il achète un produit chez PROZIS. Chaque produit se voit attribuer un certain nombre de points.
 

Comment puis-je savoir combien de ProzisPoints je peux gagner avec chaque produit?

Vous pouvez voir le nombre de ProzisPoints associés à chaque produit sur sa propre page. Le nombre de points se trouve sur le côté droit de l'image de présentation, à côté du prix du produit.


À quoi servent les ProzisPoints?

Les ProzisPoints obtenus lors de chaque achat seront accumulés sur le compte du client pour être utilisés lors de commandes ultérieures, sans qu'il soit nécessaire de les échanger lors du prochain achat.


Comment puis-je échanger mes ProzisPoints contre des offres?

Après avoir placé des articles dans votre panier et avoir passé à la phase « "Commander », une page s'affiche où le client est informé du total des ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page (Phase 1 « "Offres »), le client peut choisir de sauvegarder ses ProzisPoints pour les prochaines commandes, ou de les échanger contre les offres qui sont présentées lors de la sélection de l'option respective. Le client peut sélectionner les offres et les quantités respectives en fonction du nombre de ProzisPoints disponibles sur son compte, en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Ce processus d'échange de points contre des offres sera toujours limité à un total maximum de 12000 ProzisPoints convertibles.

Après avoir sélectionné les offres souhaitées, le client doit cliquer sur « PROCHAINE ÉTAPE » en bas à droite de la page.


Les ProzisPoints sont-ils valablesont-ils une date de validité?

Oui, les ProzisPoints sont valables 12 mois, cette période étant comptée à partir de la date d'achèvement du processus de commande.


Comment puis-je confirmer que les produits échangés contre des ProzisPoints seront expédiés avec les autres produits de ma commande?

Lors de la vérification des produits dans le panier, dansà la phase 4 « "Vérification et confirmation »", les offres échangées contre des ProzisPoints seront indiquées comme « "GRATUIT », donc sans frais pour le client. Au cas où les offres sélectionnées n'apparaissent pas comme prévu, il est suggéré que le client répète la procédure. En bas de la page, une case indique le nombre de ProzisPoints utilisés en échange des offres et le nombre de ProzisPoints accumulés pour les commandes suivantes. Si le client retire les offres du panier avant de terminer la commande, les ProzisPoints correspondants lui seront retournésrestitués.


Quel est l'avantage d'accumuler des ProzisPoints?

Le client peut choisir d'accumuler des ProzisPoints jusqu'à ce qu'il obtienne le nombre de points nécessaire pour échanger contre l'offre la plus désirée. Le futur échange de ProzisPoints dépendra toujours de l'achat minimum d'un produit dans la commande en question.


Comment puis-je gagner plus de ProzisPoints?

Vous pouvez gagner plus de ProzisPoints en commentantrédigeant un commentaire sur les produits que vous avez achetés dans la boutique en ligne. Pour ce faire, le client doit écrire un bref commentaire sur le produit, en faisant allusion à ses caractéristiques ou à son niveau de qualité, et sélectionner l'option « "Envoyer », qui représentera son consentement explicite, éclairé et actuel à sa publication éventuelle. Ainsi, si le commentaire est conforme aux directives internes établies en la matière, il sera approuvé et publié sur le site web. Le client recevra 15 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.


Quelle est la valeur d'un ProzisPoint?

Chaque ProzisPoint a une valeur de €0.01.


Où puis-je consulter des informations détaillées sur mes ProzisPoints?

Le client peut consulter l'historique d'accumulation et l'utilisation de ses ProzisPoints via son compte PROZIS. Pour ce faire, il suffit qu’il se connectede vous connecter avec vosses données de connexion habituelles, d'accéder à votreson espace personnel et de consulter l'historique de vosses points dansà l'onglet « "ProzisPoints ». Sur cette page, le client peut consulter les offres qui ont été échangées contre des ProzisPoints, le nombre de ProzisPoints gagnés avec chaque produit et les quantités respectives commandées, ainsi que le nombre total de ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.


Que signifie avoir des ProzisPoints « en cours de traitement »?

La signification sera différente selon le mode de paiement choisi. Si vous avez choisi de payer à la demande, le fait que les ProzisPoints soient « "en cours de traitement »" signifie que la livraison de la commande dans laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été confirmée par le transitairetransporteur. Les ProzisPoints sont disponibles sur le compte du client dès que le transitairetransporteur confirme la livraison àau PROZIS et dès que le statut de la commande passe à "Expédié". Si vous avez choisi un autre mode de paiement, Lle fait d'avoir des ProzisPoints « "en cours de traitement »" signifie que la commande dans laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été envoyée et facturée. Les ProzisPoints sont disponibles sur le compte client correspondant dès que le statut de la commande passe au statutà « "Expédiée ».


Les offres que j'ai échangées contre des ProzisPoints n'ont pas été incluses dans la commande. Que s'est-il passé?

Si le client supprime un ou plusieurs produits du panier après avoir sélectionné des offres dans l'échange de ProzisPoints, ces offres seront également supprimées et les ProzisPoints respectifs seront retournésrestitués. Si les offres sélectionnées n'ont pas été incluses dans la commande, le client doit consulter son historique d'utilisation des ProzisPoints et vérifier si les points respectifs ont été déduits. Si ces points n'ont pas été déduits, cela signifie que les offres n'ont pas été correctement ajoutées au panier et n'ont donc pas été incluses dans la commande.


Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés contre des offres dans un ordre donné ne sont pas inclus dans l'historique des ProzisPoints. Que s'est-il passé?

Cette situation peut se produire pour l'une des raisons suivantes:

  • La commandeL'ordre a été annulée: les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ordre ont été annulés et ne figurent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • La commande a été renvoyée auà PROZIS: les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ont été annulés dès que la commande est entrée dans l'entrepôt et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a renvoyé un ou plusieurs produits achetés dans sa commande: dès que la commande a été traitée, les ProzisPoints gagnés avec ces produits ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés: après traitement de la plainteréclamation auprès du Service Clients, les ProzisPoints obtenus sur les produits achetés et/ou échangés contre des offres ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits de sa commande: après traitement de la réclamation par le Service Clients, les ProzisPoints obtenus sur les produits achetés et/ou échangés contre des offres ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.


Le solde de mes ProzisPoints est négatif. Que s'est-il passé?

Cette situation peut se produire pour l'une des raisons suivantes:

  • Une commande a été retournée auà PROZIS, et le client a échangé les ProzisPoints accumulés dans cette commande contre des offres dans une commande ultérieure: les ProzisPoints d'une commande retournée auà PROZIS sont annulés à la réception de la commande au Centre logistique dude PROZIS. Le solde des ProzisPoints est mis à jour dès que la procédure de retour est terminée. Ainsi, si le client passe une nouvelle commande et utilise les ProzisPoints gagnés sur la commande retournée, le solde deviendra négatif.
  • Une commande a été totalement ou partiellement retournée et le client a utilisé une partie ou la totalité des ProzisPoints gagnés lors de l'achat de ce(s) produit(s) dans l'échange de la (des) offre(s) dans cette même ordrecommande: les ProzisPoints gagnés lors de l'achat d'un produit sont annulés chaque fois que cet article est retourné dans nos installations. Ainsi, si le client échange les ProzisPoints gagnés avec ce produit contre des offres et décide ensuite de retourner le produit, le solde des ProzisPoints deviendra négatif.


Puis-je échanger ou retourner les produits achetés par les ProzisPoints?

Le PROZIS n'accepte pas les échanges ou les retours de produits acquis par les ProzisPoints.

Puis-je échanger tous mes ProzisPoints contre des offres en une seule commande?

Pour chaque commande, vous pouvez échanger jusqu'à12000 ProzisPoints accumulés lors d'achats précédents.