ProzisPoints

Que sont les ProzisPoints ?

Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lorsqu'il achète un produit chez PROZIS. Chaque produit se voit attribuer un certain nombre de points.

Comment puis-je savoir combien de ProzisPoints je peux gagner avec chaque produit ?

Le nombre de ProzisPoints associés est affiché sur chaque page de produit, à droite de l'image du produit, à côté du prix.


À quoi servent les ProzisPoints ?

Les ProzisPoints gagnés à chaque achat seront accumulés sur le compte du client pour être utilisés lors de commandes ultérieures, sans obligation de les échanger lors du prochain achat. 

Les ProzisPoints expirent-ils ? 

Oui, les ProzisPoints sont valables 12 mois à compter de la date de la commande. 
Comment puis-je échanger mes ProzisPoints contre des offres ?

Une fois que les articles ont été placés dans le panier et que le client passe à l'étape « Terminer ma commande », une page s'affiche pour l'informer du nombre total de ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page (Étape 1 « Offres »), le client peut choisir soit de conserver ses ProzisPoints pour des commandes ultérieures, soit de les échanger contre des offres. Le client peut sélectionner les offres et les quantités respectives en fonction du nombre de ProzisPoints disponibles sur son compte en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Cette procédure d'échange de ProzisPoints sera toujours limitée à un maximum de 15000 ProzisPoints par commande.

Après avoir sélectionné les offres souhaitées, le client doit cliquer sur « PROCHAINE ÉTAPE » en bas à droite de la page.



Comment puis-je confirmer que les produits acquis avec des ProzisPoints seront envoyés avec le reste de ma commande ? 

Lors de la vérification des produits dans le panier à l'Étape 4, « Confirmation », les offres échangées contre des ProzisPoints seront indiquées comme « GRATUIT » et il n'y aura aucun coût associé pour le client. Si les offres sélectionnées n'apparaissent pas comme prévu, il est conseillé au client de recommencer la procédure. Une case indiquant le nombre de ProzisPoints échangés et ceux encore disponibles pour des commandes ultérieures sera affichée en bas de page. Si le client supprime les offres de son panier avant de terminer sa commande, les ProzisPoints correspondants lui seront restitués.


Quel est l'avantage d'accumuler des ProzisPoints ?

Le client peut choisir d'accumuler des ProzisPoints jusqu'à ce qu'il ait le nombre de points requis pour les échanger contre l'offre qu'il souhaite. Un futur échange de ProzisPoints dépendra toujours de l'achat d'au moins un produit dans cette commande. 


Comment puis-je gagner plus de ProzisPoints ?

Les clients peuvent gagner plus de ProzisPoints en commentant les produits achetés précédemment dans la boutique en ligne. Pour ce faire, le client doit rédiger un bref commentaire sur le produit, ses caractéristiques ou sa qualité, puis sélectionner l'option « Envoyer », ce qui représentera son consentement explicite, éclairé et actuel à la publication éventuelle du commentaire. Ainsi, si le commentaire est conforme aux directives internes établies en la matière, il sera approuvé et publié sur le site. Le client recevra 15 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.


Quelle est la valeur d'un ProzisPoint ?

Chaque ProzisPoint équivaut à €0.01


Où puis-je consulter des informations détaillées sur mes ProzisPoints ?

Le client peut consulter les ProzisPoints cumulés et utilisés sur son compte PROZIS. Pour cela, il doit s'identifier avec ses identifiants habituels, se rendre sur son espace personnel et consulter son historique dans l'onglet « ProzisPoints ». Sur cette page, le client peut vérifier quels produits ont été achetés avec des ProzisPoints, combien de ProzisPoints il a gagné à chaque achat, et les quantités commandées, ainsi que le nombre total de ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.


Que signifie avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » ?

Cela peut signifier différentes choses, en fonction du mode de paiement choisi. Si le client a choisi le paiement à la livraison, avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » signifie que la livraison de la commande avec laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été confirmée par le transporteur. Les ProzisPoints seront disponibles sur le compte du client dès que le transporteur confirmera la livraison de la commande et dès que le statut de la commande passera à « Envoyée ». Si le client a choisi un autre mode de paiement, avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » signifie que la commande avec laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été expédiée et facturée. Les ProzisPoints deviennent disponibles sur son compte client dès que le statut de la commande passe à « Envoyée ».


Les offres que j'ai échangées contre des ProzisPoints n'ont pas été incluses dans la commande. Que s'est-il passé ?

Si le client supprime un ou plusieurs produits de son panier après avoir sélectionné des offres en échange de ProzisPoints, ces offres seront également supprimées et les ProzisPoints respectifs seront restitués. Si les offres sélectionnées n'ont pas été incluses dans la commande, le client doit consulter son historique d'utilisation des ProzisPoints et vérifier si les points respectifs ont été déduits. Si ces points n'ont pas été déduits, cela signifie que les offres peuvent ne pas avoir été correctement ajoutées au panier et, par conséquent, ne pas avoir été incluses dans la commande.


Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés contre des offres sur une commande particulière n'apparaissent pas dans l'historique des ProzisPoints. Que s'est-il passé ? 

Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes : 

  • La commande a été annulée : les ProzisPoints utilisés et gagnés avec cette commande ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • La commande a été retournée à PROZIS : les ProzisPoints utilisés et gagnés avec cette commande ont été annulés dès la réception de la commande dans notre entrepôt et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a retourné un ou plusieurs produits achetés dans sa commande : une fois le retour traité, les ProzisPoints gagnés lors de l'achat de ces produits seront annulés et n'apparaîtront donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés : après traitement de la réclamation par le Service Client, les ProzisPoints gagnés avec les produits achetés et/ou échangés contre des offres seront annulés et n'apparaîtront donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits de sa commande : après traitement de la réclamation par le Service Client, les ProzisPoints gagnés avec les produits achetés et/ou échangés contre des offres seront annulés et n'apparaîtront donc plus dans l'historique des ProzisPoints.


Mon solde ProzisPoints est négatif. Que s'est-il passé ?

Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

  • Une commande a été retournée à PROZIS et les ProzisPoints gagnés par le client avec cette commande ont été échangés contre des offres dans une commande suivante. Les ProzisPoints de toute commande retournée à PROZIS sont annulés dès réception de la commande dans nos locaux. Le solde des ProzisPoints est mis à jour dès que le processus de retour est terminé. Par conséquent, si le client passe une nouvelle commande et utilise les ProzisPoints gagnés avec la commande retournée, le solde deviendra négatif.
  • Une commande a été retournée totalement ou partiellement et tout ou partie des ProzisPoints gagnés avec le(s) produit(s) commandé(s) ont été échangés contre des offre(s) dans cette même commande : les ProzisPoints gagnés avec l'achat d'un produit sont annulés dès lors que ce produit est retourné dans nos locaux. Ainsi, si le client échange les ProzisPoints gagnés avec cet achat contre des offres et décide ensuite de le retourner, le solde des ProzisPoints deviendra négatif.


Puis-je échanger ou retourner les produits achetés avec des ProzisPoints ? 

PROZIS n'accepte pas l'échange ou le retour de produits acquis avec des ProzisPoints. 

Puis-je échanger tous mes ProzisPoints contre des offres en une seule commande ? 

Vous pouvez échanger jusqu'à 15000 ProzisPoints sur chaque commande.