Retours et Échanges

 

Retours

Outre les conditions spécifiquement prévues au paragraphe précédent, le client doit également tenir compte du fait que le produit qu’il souhaite renvoyer a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et que, pour cette raison, il a bénéficié d'une offre de produit. Si tel est le cas, le client doit retourner non seulement le produit en question mais aussi l'offre qui a été attribuée avec son achat. Les deux produits doivent être conformes aux directives mentionnées ci-dessus.

Un seul colis peut être retourné dans son intégralité. Si le client souhaite renvoyer un produit qui appartient à un emballage, il doit renvoyer tous les produits qui composent cet emballage. Tous les produits doivent être conformes aux directives ci-dessus.

 

Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante:

PROZIS – Centro Logístico

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

 

Le retour des produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que des produits sans l'emballage et/ou l'étiquette d'origine, ou des produits avec la preuve d'avoir été utilisés, ne sera pas accepté. Ne seront pas non plus acceptés: le retour d'offres ou de produits obtenus par conversion de ProzisPoints, le retour de produits dont la date d'expiration est inférieure à un mois, le retour de sous-vêtements, d'articles de bain ou de produits à usage personnel, ainsi que tout autre article dont l'utilisation implique un contact direct avec la peau, en particulier mais sans limitation, les produits recouverts d'un film ou scellés. En raison de leur nature, le retour (et l'échange) des Prozis Gift Cards et des produits surgelés Prozis n'est pas encore autorisé.

PROZIS se réserve donc le droit d'évaluer l'état de l'emballage des produits, en décidant de renvoyer ou non les articles respectifs s'il est conclu que leur emballage n'est pas intact.

Le refus de réception ou la non-livraison, pour des raisons non imputables à PROZIS ou au transporteur, des commandes contenant des produits congelés entraînera la perte du droit au remboursement du prix payé pour ceux-ci ainsi que des coûts inhérents à l'achat de ce segment de produit, à savoir les coûts liés à l'affranchissement et/ou le coût de l'emballage de transport.

Attention: L'absence de tout élément empêchant la remise en stock du produit pour la vente, à savoir le manuel d'instructions respectif dans son état de livraison d'origine, implique sa classification immédiate comme produit incomplet et, en tant que tel, la non-acceptation du retour.

 

Chaque article à retourner doit donc être expédié dans les conditions énumérées ci-dessus, et l'étiquette du transporteur doit être apposée sur la boîte de transport d'origine, ou sur toute autre alternative garantissant la bonne conservation du produit, cette dernière étant détruite après confirmation de l'état de conservation du ou des produits retournés.

Si l'une des conditions susmentionnées n'est pas remplie, le client perdra son droit à un remboursement, auquel cas il disposera de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, en prenant en charge les frais de retrait respectifs.

L'enlèvement doit être effectué par un transporteur engagé par le client, car il n'est pas possible d'enlever personnellement la commande, même s'il s'agit du client lui-même.

 

 

Echanges

Le client doit retourner le ou les articles, demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L'ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique Retours à laquelle il est fait référence pour déterminer les conditions applicables à l'acceptation des produits à échanger.

Attention: PROZIS se réserve le droit d'accepter le retour de produits vestimentaires pour un échange futur si le client, à ses propres frais, effectue le retour respectif à l'entrepôt identifié ci-dessus et que le produit est reçu dans les termes les mieux décrits dans l'article Retours, notamment en ce qui concerne l'état de conservation. Dans ce cas, et si le produit est jugé apte à être remis en stock, un coupon sera émis pour le même produit à appliquer lors d'une commande ultérieure, étant applicables les conditions d'utilisation de ce coupon prévues à l'onglet Coupons. Si le produit retourné n'est pas dans les conditions décrites ci-dessus, le client recevra un message de non-acceptation du retour avec indication du délai dont il disposera pour récupérer le produit initialement envoyé dans cet entrepôt.

 

 

Modalités de Remboursement

PROZIS fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en préservant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande retournée dans l'entrepôt indiqué ci-dessus.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et figurera sur le relevé suivant.

Le client peut également choisir d'être remboursé par un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura aucun remboursement d'aucune sorte.

 

Frais de Retour

Si PROZIS est informé et si une erreur s'est produite dans le(s) produit(s) expédié(s) ou une expédition de produit(s) défectueux, PROZIS prendra en charge les frais de retour du(des) produit(s) à l'adresse de livraison. À cette fin, un employé du service des retours et remboursements de PROZIS prendra contact avec le client afin de planifier le ramassage en question et de fournir toute précision supplémentaire à ce sujet.