Livraison

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation avec la facture correspondante, le numéro d'expédition attribué et un lien qui permettra de suivre la commande sur le site du transporteur. Le client peut également accéder à ce lien en se connectant à son compte et en cliquant sur l'onglet « Commandes », disponible sur la page de connexion, et également en accédant à l'icône « Aide » disponible sur la barre d'en-tête du site en cliquant sur l'option « Suivi colis ». Par tout moyen, vous recevrez toutes les informations sur la commande que vous avez consultée, y compris le lien mentionné ci-dessus.

Essayer de suivre votre commande en ligne à la réception du courriel de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. Les informations relatives à l'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrées à compter de la réception de la confirmation d'expédition, pour être mises à jour sur le site web du transporteur sans qu'aucune responsabilité ne soit attribuée à PROZIS pour ce fait.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique au moment de la commande.

 

 

Services de livraison

PROZIS propose plusieurs services de livraison réguliers, qui sont soumis à des procédures propres à chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires à la réalisation de la prestation, les modalités, délais, coûts et contraintes de transport liés aux spécificités des commandes à livrer et les mécanismes de validation de l'identité du destinataire de l'achat ou du tiers qui le représente. PROZIS n'a pas connaissance d'un changement dans les conditions du service fourni par les transporteurs, et est seulement responsable de s'assurer que les procédures suivies par eux dans le processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l'achèvement de l'achat. La spécificité de certains segments de produits

peut justifier l'établissement d'un prix d'achat minimum, qui sera toujours indiqué à la dernière étape du processus de commande.

 

Avant de commander des produits surgelés, le client doit être conscient des conditions particulières de transport et de manutention, car la réfrigération de ces produits est garantie par leur distribution dans des boîtes thermiques contenant de la glace sèche à l'intérieur. À titre d'exemple, les mesures de sécurité suivantes en matière de transport et d'emballage des produits surgelés sont énumérées: i) le transport doit avoir lieu dans une cabine de conduite séparée et isolée; ii) la boîte ne doit pas être laissée à l'intérieur du véhicule à moteur pendant de longues périodes; iii) la boîte doit être maintenue hors de portée des enfants; iv) la boîte doit rester dans un endroit ventilé; (v) le produit doit être conservé dans un récipient approprié et ventilé; (vi) la neige carbonique ne doit jamais être utilisée ou stockée dans de petites zones, des caves ou des entrepôts sans système de ventilation; (vii) la neige carbonique ne peut être manipulée qu'avec des gants isolants ou des outils appropriés (par exemple: pinces de cuisine); (viii) la glace sèche et/ou le contact avec la peau est extrêmement dangereux.

Attention: Les règles ci-dessus doivent être respectées chaque fois qu'un produit surgelé est ajouté à une commande et même si aucune condition de transport particulière ne s'applique aux autres produits, car la boîte d'emballage du ou des produits surgelés sera incluse dans le carton d'expédition de tous les produits commandés.

 

Ainsi, les options de livraison présentées peuvent varier selon le type de produits à livrer, la zone géographique de destination, le mode de livraison souhaité (livraison à une adresse ou à un point relais) ou, dans le cas du service 24/48 Max, le moment de la validation du mode de paiement choisi.

 

Le délai de livraison prévu, ainsi que toute contrainte ou observation pertinente à la date d'achèvement du processus de commande sont indiqués, sous forme de note d'information, dans chacune des options de livraison de l'onglet « Mode d’expédition ».

Attention: les délais de livraison, comptés à partir de la date d'expédition effective de la commande, sont indicatifs, ils ne sont donc considérés comme valables que lorsqu'il n'y a pas d'empêchement physique ou structurel (par exemple: adresses incorrectes ou cas de force majeure, tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.).

 

Le client peut donc choisir de recevoir la commande à l'adresse de son choix (sauf dans les boîtes postales et adresses Cedex). Pour ce faire, il suffit d'indiquer l'adresse où vous serez présent entre 09h00 et 19h00 du jour prévu pour la livraison. On tentera de faire livrer,La livraison sera effectuée par un coursier du service de transport choisi, à l'adresse indiquée.

Attention: il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise car elle sera conditionnée par l'itinéraire du courrier le jour de la livraison, qui sera défini par le service de transport.

 

L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut impliquer le renvoi de la commande à PROZIS et entraîner des frais supplémentaires pour le client; pour cette raison, il est recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison, indiquée au moment de l'enregistrement de la commande, est effectivement correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation indiquées.

 

Dans le cas contraire, l'option pour le mode d'enlèvement sera, sous peine de retour à PROZIS, soumise à un délai d'enlèvement de la commande, non inférieur à sept jours mais exclusivement déterminé par le transporteur sélectionné et communiqué par SMS envoyé directement au client.

Attention: dans toutes les modalités, pour des raisons d'organisation du service et de procédures de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur une étiquette qui sera placée à l'extérieur de la boîte de transport. Dans le cas des données personnelles des clients, il est conseillé de les détruire ou de les effacer

après avoir reçu la commande afin d'éviter que ces données ne soient consultées par des tiers après l'élimination des emballages dans les points de recyclage.

 

Frais de port

Les frais de port sont automatiquement calculés par le système et peuvent dépendre des facteurs suivants:

  • le poids réel ou volumétrique de la commande (le plus élevé des deux);
  • montant de la commande*;
  • segment de produit commandé**;
  • l'adresse de livraison;
  • les tarifs des transporteurs, qui sont mis à jour périodiquement.

 

De même, les frais de port seront automatiquement mis à jour lorsque le client ajoutera des articles dans son panier.

 

Toutes les conditions d'achat spécifiques seront clairement indiquées dans le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat respectif.

* L'offre de frais de port danspour les commandes avec un certain montant minimum d'achat ne s'applique qu'aux situations où l'adresse de livraison est située sur le territoire de la France métropolitaine, sauf pour les livraisons en Corse et à Monaco.

** La vente de produits congelés est soumise à une valeur d'achat minimale et peut être soumise au paiement du coût de l'emballage de transport danspour les commandes de faible valeur. Ces conditions d'achat spécifiques sont clairement identifiées dans le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat respectif.

 

 

Remboursement des Frais de Port

Il existe trois situations où il est possible de soulever la question du remboursement des frais de port d'une commande:

i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à PROZIS ou au transporteur: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port. Un collaborateur du département de renvois et remboursements du Service Clients de PROZIS contactera le client pour confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour lui apporter quelconque éclaircissement supplémentaire à ce sujet.

 

ii) Une erreur au niveau du/des produit(s) expédié(s) ou l’expédition de produit(s) défectueux: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port, seulement si l’on constate l’erreur ou le défaut sur la totalité des produits expédiés. Pour plus d’informations à ce sujet, consulter le point 1.5. ci-dessous.

 

iii) Le Droit de rétractation: en vertu des dispositions de l'article 9 et 11 de la Directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil de 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le client peut exercer son droit à la rétractation du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé ou, au cas où la commande soit composée de plusieurs articles livrés à des dates différentes, à compter de la date de livraison du dernier article reçu. En vue de faire valoir ce droit, le client devra envoyer à PROZIS, avant l’expiration du délai indiqué ci-dessus, une déclaration de rétraction dénuée d’ambiguïté, pouvant, pour cela, utiliser le modèle de rétractation disponible ici ou, alternativement, téléchargerz le modèle de formulaire disponible ici. Les procédures décrites dans l'annexe du présent document et les dispositions du point 1.3 ci-dessous (Retours) s'appliquent à l'exercice de ce droit. A cet égard, PROZIS remboursera intégralement toute somme que le client aurait payée pour les frais de port, à l’exception: a) des frais de livraison en cas de choix d'un mode de livraison autre que le mode d'expédition normal moins onéreux fourni par PROZIS; b) des frais de retour de la commande suite à cet exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans les 24 heures, le PROZIS accusera réception de la communication de l'intention de résilier le contrat.

Attention: le remboursement peut être effectué par le mode de paiement original ou par un coupon de remboursement. Le choix de la méthode de remboursement par le biais d'un bon de remboursement dépendra de l'expression expresse de cette volonté de la part du client. Dans ce cas, le client accepte la condition selon laquelle le coupon de remboursement est valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission du coupon et aucun autre remboursement ne sera effectué après cette période.

 

Procédures à suivre en cas d'incidents

Si une commande prépayée* est retournée à PROZIS pour des raisons imputables à PROZIS, le montant payé pour l'achat sera remboursé, y compris les frais de port et de retour.

*Les commandes prépayées sont celles payées par carte de crédit.

 

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement d'origine ou par un coupon de remboursement qui peut être utilisé pour une commande ultérieure. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura aucun remboursement d'aucune sorte. Si le paiement initial a été effectué par virement bancaire, si ele o autorisez’il l’autorise, le client sera contacté pour fournir les coordonnées bancaires nécessaires à un remboursement.

 

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra présenter une réclamation écrite qui sera examinée par le transporteur. Par ailleurs, et toujours sous réserve de l'accord préalable et exprès du client, la plainte déposée par le client auprès de PROZIS peut être envoyée au transporteur à l'appui de l'incident créé pour cause de non-livraison.