Termes & Conditions

Encadrement

PROZIS® réaffirme son engagement concernant la protection des données de ses clients et des visiteurs de ce site. Ainsi, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement [EU] 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, PROZIS a révisé les Termes et Conditions d'utilisation de la boutique en ligne, ainsi que sa Politique de Confidentialité. La nouvelle version de ces textes entrera en vigueur le 25 mai 2018.

 

Termes et Conditions Générales

L'accès et la navigation sur ce site sont soumis aux présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation, qui incluent les Conditions Générales de Vente de la boutique en ligne www.prozis.com et la Politique de Confidentialité et de Protection des Données présentés par la société commerciale Prozis.com, S.A., NIF 506806693, dont le siège se situe à Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, ci-après dénommée « Prozis® », par référence à la marque déposée dont elle est titulaire.

 

Introduction

Les ventes réalisées à travers la boutique en ligne www.prozis.com supposent que le client accepte les Conditions Générales de Vente qui sont établies selon la législation applicable au secteur du commerce électronique.

PROZIS se réserve, toutefois, le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente sans préavis, en s'engageant à publier sur ce site quelconque modification.

PROZIS n'assumera aucune responsabilité pour quelconque fait découlant de l'indisponibilité du site, peu importe la durée, et se réserve également le droit de restreindre l'accès à certaines parties du site, pour des raisons techniques ou en vertu d'obligations légales.

 

Concepts et définitions

Client – toute personne physique ayant au moins 16 ans qui crée un compte client en s'engageant à fournir des informations vraies, complètes et actuelles relatives à son identification et toute autre donnée nécessaire à la réalisation et au traitement de la commande en question. À tout effet, PROZIS considère qu'une personne morale est identifiée et individualisée par la connexion entre son nom commercial, son siège social et son numéro d'identification de personne morale indiqués lors de la création du compte client respectif.

 

Cookie – petit fichier envoyé vers l'ordinateur du client qui reste enregistré sur son disque dur.

En créant un compte sur le site, l'ordinateur du client gardera un cookie qui permettra l'identification automatique du client à chaque fois que celui-ci revient sur le site.

Les cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre les étapes réalisées par le client lors d'une séance d'achat. Si le client n'accepte pas l'utilisation de cookies, il ne sera pas à même d'utiliser ce site.

 

Données à caractère personnel - informations relatives à la personne physique identifiée ou identifiable, c'est-à-dire la « personne concernée », qui peut être identifiée directement ou

indirectement par référence à un identifiant (par exemple: nom, numéro d'identification, adresse électronique, IP, entre autres).

 

Propriété intellectuelle - tous les droits de propriété intellectuelle de logiciels et contenus rendus accessibles à travers ce site sont la propriété de PROZIS, étant sous licence et protégés par des lois et des traités dans le monde entier.

Tous ces droits sont réservés à PROZIS et à ses fournisseurs.

Le client peut sauvegarder, imprimer ou présenter les contenus de ce site pour usage personnel uniquement.

La publication, manipulation, distribution ou représentation, sous quelque forme, de quelconques contenus de ce site ou toute connexion entre lesdits contenus et toute affaire ou entreprise, ne sont pas autorisées.

 

PROZIS – marque déposée de laquelle la société commerciale Prozis.Com, S.A. est titulaire.

 

Traitement de données – toute opération ou ensemble d'opérations, effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés, et appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que la limitation, l'effacement ou la destruction.

 

Responsable du traitement des données – la société commerciale Prozis.com, S.A. susmentionnée.

Site – site web www.prozis.com, titré et opéré par l'entreprise Prozis.Com, S.A. à des fins de promotion et vente des produits de cette boutique en ligne.

 

Service Clients - service d’assistance, de gestion des commandes et des comptes-client de la boutique en ligne réalisés, dans le cadre d'un contrat de prestation de services, par la société commerciale PROZIS.COMMERCIAL, S.A., NIF 507107381, société qui fait partie du même groupe commercial que la société responsable du traitement des données.

 

Pseudonymisation - le traitement des données personnelles est effectué, dans la mesure du possible, de manière à ce qu'elles ne puissent être associées à une personne spécifique sans l'utilisation d'informations supplémentaires. Ces informations supplémentaires apparaissent séparément et font l'objet de mesures techniques et organisationnelles qui garantissent que les données personnelles ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.

 

Site web - site web www.prozis.com, titré et géré par l'entreprise PROZIS.COM, S.A. dans le but de promouvoir et de vendre les produits de cette boutique en ligne. La sécurité et le fonctionnement du site web ainsi que le traitement informatique des commandes sont assurés par la société PROZIS.TECH, S.A., NIF 504276638. L'organisation logistique des ventes respectives est assurée par la société VERYFEX, S.A., NIF 509838057. La gestion financière des opérations est assurée par la société PROZIS.GROUP, S.A., NIF 509423272. Avec chacune de ces sociétés, qui font partie du même groupe d'entreprises que la société responsable du traitement des données, les contrats de prestation de services nécessaires ont été signés, dans lesquels ont été incluses les réglementations sur la vie privée et la protection des données personnelles traitées dans ce domaine.

 

Adresse physique de l'établissement commercial - le siège social de la société commerciale PROZIS.COM, S.A., situé dans la Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, étant l'adresse à laquelle le consommateur doit envoyer toute réclamation écrite.

 

Objet

Les présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet la définition des conditions d'accès et de navigation du site de la part du client qui souhaite effectuer des achats sur la boutique en ligne. Les Conditions Générales de Vente visent à réguler les termes d'exploitation des transactions commerciales réalisées entre PROZIS et le Client. La Politique de Confidentialité et de Protection des Données vise à identifier les mesures de protection de la confidentialité à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisés des données personnelles fournies par les clients.

 

 

I - Conditions Générales de Ventes

 

1.1 - Processus de Commande et d'Achat

Le processus de commande et d'achat n'est possible qu'après la création d'un compte client et/ou la connexion du client à la boutique en ligne. Le client doit suivre les différentes étapes séquentielles du processus de commande qui permettront l'enregistrement de l'achat.

 

Délais et modes de paiement

Une fois le processus de commande terminé à partir du dans le compte personnel du client, l'achat sera enregistré et le client disposera d'un délai, indiqué dans le mode de paiement sélectionné, pour procéder au paiement. Passé ce délai, s'il n'y a pas de confirmation de paiement et que l'option d'envoi de la commande à la collection n'a pas été sélectionnée, la commande sera annulée. Certains modes de paiement vous permettent de sauvegarder les données nécessaires pour effectuer l'opération de paiement. Toutefois, dans ce contexte, aucune donnée personnelle du client ne sera enregistrée et leur gestion doit donc se faire directement avec le fournisseur du service concerné. Il convient de noter que le prestataire de services permet la gestion des données à caractère personnel directement sur notre site web. Dans ce cas, à condition qu'elles soient conformes aux dispositions légales applicables, notamment en matière de protection des données à caractère personnel, les indications émises par le prestataire de services seront respectées. En tout état de cause, il n'y a pas de stockage des données de paiement saisies par le client, sauf si la plate-forme du fournisseur le permet et si le client y consent expressément.

 

Pour les achats effectués sur sa boutique en ligne, PROZIS proposent les modes de paiement suivants:

 

 

Carte de Crédit

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter des liquidités et des conditions de paiement offertes par la banque concernée.

Est-il sûr d'effectuer un paiement en ligne avec ma carte de crédit ?

Toutes les transactions sur notre site web sont sécurisées.

PROZIS utilise un mécanisme sophistiqué pour détecter et prévenir les actions des indicateurs de fraude. Grâce à cette solution, il est possible de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne, tout en préservant l'intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification. Cette sécurité est rendue possible grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les communications produites entre le logiciel client et notre serveur afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. En tant que tel, PROZIS se réserve le droit de refuser de payer une commande si la transaction respective est considérée comme illicite. Toute activité jugée illégale doit être immédiatement signalée aux autorités compétentes.

 

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement.

L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de « Verified By Visa » et par Mastercard sous le nom de « Secure Code ».

 

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et après avoir cliqué sur l'option « Acheter », le client est redirigé vers la plate-forme de paiement Redunicre, où les données de la carte de crédit doivent être insérées, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Finalement, il suffira de cliquer sur le bouton « I validate my payment » pour valider la transaction.

 

Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre du panier d'achat. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité qui a délivré la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois que le paiement est finalisé, le montant sera prélevé sur le compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte de crédit du client au bout de 2 jours ouvrables, à compter de la date où le remboursement a été effectué.

Attention: Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des taux de change. La société Prozis est totalement étrangère à cet état de fait et ne doit pas être tenue pour responsable.

 

Virement Bancaire

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement après avoir enregistré sa commande, l'option de virement bancaire est disponible afin qu'il puisse payer la commande plus tard. L'envoi du colis ne sera possible qu'une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

Banque: CGD

Titulaire du compte: ONSALESIT, SA

RIB: 12619 00001 42682701014 07

IBAN: FR76 1261 9000 0142 6827 0101 407

BIC/SWIFT: CGDIFRPP

Pays: France

Il est fortement recommandé d'indiquer le numéro de commande de référence sur le virement bancaire et d'envoyer une preuve de paiement à notre Service Clients pour que l'identification du paiement et le traitement de la commande soient plus rapides.

Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du client sont à sa charge.

Les produits sont mis en attente pendant 6 jours. Si le paiement n'a pas été reçu par Prozis pendant cette période de temps, la commande sera automatiquement annulée.

 

 

Annulation d'une commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée et n'est pas encore en cours de traitement. Dans ce cas, vous pouvez le faire à l’onglet « Commandes », disponible dans l'espace personnel de votre compte client. Pour ce faire, vous devez sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « Annuler la commande ». Une fois la commande annulée, un message sera affiché avec une demande de confirmation de cette intention.

Attention: l'annulation des commandes n'est possible que par le processus mentionné ci-dessus. Toute demande faite par un autre moyen ne pourra pas être satisfaite.

 

 

1.2 - Processus de livraison

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation avec la facture correspondante, le numéro d'expédition attribué et un lien qui permettra de suivre la commande sur le site du transporteur. Le client peut également accéder à ce lien en se connectant à son compte et en cliquant sur l'onglet « Commandes », disponible sur la page de connexion, et également en accédant à l'icône « Aide » disponible sur la barre d'en-tête du site en cliquant sur l'option « Suivi colis ». Par tout moyen, vous recevrez toutes les informations sur la commande que vous avez consultée, y compris le lien mentionné ci-dessus.

Essayer de suivre votre commande en ligne à la réception du courriel de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. Les informations relatives à l'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrées à compter de la réception de la confirmation d'expédition, pour être mises à jour sur le site web du transporteur sans qu'aucune responsabilité ne soit attribuée à PROZIS pour ce fait.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique au moment de la commande.

 

 

Services de livraison

PROZIS propose plusieurs services de livraison réguliers, qui sont soumis à des procédures propres à chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires à la réalisation de la prestation, les modalités, délais, coûts et contraintes de transport liés aux spécificités des commandes à livrer et les mécanismes de validation de l'identité du destinataire de l'achat ou du tiers qui le représente. PROZIS n'a pas connaissance d'un changement dans les conditions du service fourni par les transporteurs, et est seulement responsable de s'assurer que les procédures suivies par eux dans le processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l'achèvement de l'achat. La spécificité de certains segments de produits

peut justifier l'établissement d'un prix d'achat minimum, qui sera toujours indiqué à la dernière étape du processus de commande.

 

Avant de commander des produits surgelés, le client doit être conscient des conditions particulières de transport et de manutention, car la réfrigération de ces produits est garantie par leur distribution dans des boîtes thermiques contenant de la glace sèche à l'intérieur. À titre d'exemple, les mesures de sécurité suivantes en matière de transport et d'emballage des produits surgelés sont énumérées: i) le transport doit avoir lieu dans une cabine de conduite séparée et isolée; ii) la boîte ne doit pas être laissée à l'intérieur du véhicule à moteur pendant de longues périodes; iii) la boîte doit être maintenue hors de portée des enfants; iv) la boîte doit rester dans un endroit ventilé; (v) le produit doit être conservé dans un récipient approprié et ventilé; (vi) la neige carbonique ne doit jamais être utilisée ou stockée dans de petites zones, des caves ou des entrepôts sans système de ventilation; (vii) la neige carbonique ne peut être manipulée qu'avec des gants isolants ou des outils appropriés (par exemple: pinces de cuisine); (viii) la glace sèche et/ou le contact avec la peau est extrêmement dangereux.

Attention: Les règles ci-dessus doivent être respectées chaque fois qu'un produit surgelé est ajouté à une commande et même si aucune condition de transport particulière ne s'applique aux autres produits, car la boîte d'emballage du ou des produits surgelés sera incluse dans le carton d'expédition de tous les produits commandés.

 

Ainsi, les options de livraison présentées peuvent varier selon le type de produits à livrer, la zone géographique de destination, le mode de livraison souhaité (livraison à une adresse ou à un point relais) ou, dans le cas du service 24/48 Max, le moment de la validation du mode de paiement choisi.

 

Le délai de livraison prévu, ainsi que toute contrainte ou observation pertinente à la date d'achèvement du processus de commande sont indiqués, sous forme de note d'information, dans chacune des options de livraison de l'onglet « Mode d’expédition ».

Attention: les délais de livraison, comptés à partir de la date d'expédition effective de la commande, sont indicatifs, ils ne sont donc considérés comme valables que lorsqu'il n'y a pas d'empêchement physique ou structurel (par exemple: adresses incorrectes ou cas de force majeure, tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.).

 

Le client peut donc choisir de recevoir la commande à l'adresse de son choix (sauf dans les boîtes postales et adresses Cedex). Pour ce faire, il suffit d'indiquer l'adresse où vous serez présent entre 09h00 et 19h00 du jour prévu pour la livraison. On tentera de faire livrer,La livraison sera effectuée par un coursier du service de transport choisi, à l'adresse indiquée.

Attention: il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise car elle sera conditionnée par l'itinéraire du courrier le jour de la livraison, qui sera défini par le service de transport.

 

L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut impliquer le renvoi de la commande à PROZIS et entraîner des frais supplémentaires pour le client; pour cette raison, il est recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison, indiquée au moment de l'enregistrement de la commande, est effectivement correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation indiquées.

 

Dans le cas contraire, l'option pour le mode d'enlèvement sera, sous peine de retour à PROZIS, soumise à un délai d'enlèvement de la commande, non inférieur à sept jours mais exclusivement déterminé par le transporteur sélectionné et communiqué par SMS envoyé directement au client.

Attention: dans toutes les modalités, pour des raisons d'organisation du service et de procédures de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur une étiquette qui sera placée à l'extérieur de la boîte de transport. Dans le cas des données personnelles des clients, il est conseillé de les détruire ou de les effacer

après avoir reçu la commande afin d'éviter que ces données ne soient consultées par des tiers après l'élimination des emballages dans les points de recyclage.

 

Frais de port

Les frais de port sont automatiquement calculés par le système et peuvent dépendre des facteurs suivants:

  • le poids réel ou volumétrique de la commande (le plus élevé des deux);
  • montant de la commande*;
  • segment de produit commandé**;
  • l'adresse de livraison;
  • les tarifs des transporteurs, qui sont mis à jour périodiquement.

 

De même, les frais de port seront automatiquement mis à jour lorsque le client ajoutera des articles dans son panier.

 

Toutes les conditions d'achat spécifiques seront clairement indiquées dans le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat respectif.

* L'offre de frais de port danspour les commandes avec un certain montant minimum d'achat ne s'applique qu'aux situations où l'adresse de livraison est située sur le territoire de la France métropolitaine, sauf pour les livraisons en Corse et à Monaco.

** La vente de produits congelés est soumise à une valeur d'achat minimale et peut être soumise au paiement du coût de l'emballage de transport danspour les commandes de faible valeur. Ces conditions d'achat spécifiques sont clairement identifiées dans le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat respectif.

 

 

Remboursement des Frais de Port

Il existe trois situations où il est possible de soulever la question du remboursement des frais de port d'une commande:

i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à PROZIS ou au transporteur: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port. Un collaborateur du département de renvois et remboursements du Service Clients de PROZIS contactera le client pour confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour lui apporter quelconque éclaircissement supplémentaire à ce sujet.

 

ii) Une erreur au niveau du/des produit(s) expédié(s) ou l’expédition de produit(s) défectueux: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port, seulement si l’on constate l’erreur ou le défaut sur la totalité des produits expédiés. Pour plus d’informations à ce sujet, consulter le point 1.5. ci-dessous.

 

iii) Le Droit de rétractation: en vertu des dispositions de l'article 9 et 11 de la Directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil de 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le client peut exercer son droit à la rétractation du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé ou, au cas où la commande soit composée de plusieurs articles livrés à des dates différentes, à compter de la date de livraison du dernier article reçu. En vue de faire valoir ce droit, le client devra envoyer à PROZIS, avant l’expiration du délai indiqué ci-dessus, une déclaration de rétraction dénuée d’ambiguïté, pouvant, pour cela, utiliser le modèle de rétractation disponible ici ou, alternativement, téléchargerz le modèle de formulaire disponible ici. Les procédures décrites dans l'annexe du présent document et les dispositions du point 1.3 ci-dessous (Retours) s'appliquent à l'exercice de ce droit. A cet égard, PROZIS remboursera intégralement toute somme que le client aurait payée pour les frais de port, à l’exception: a) des frais de livraison en cas de choix d'un mode de livraison autre que le mode d'expédition normal moins onéreux fourni par PROZIS; b) des frais de retour de la commande suite à cet exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans les 24 heures, le PROZIS accusera réception de la communication de l'intention de résilier le contrat.

Attention: le remboursement peut être effectué par le mode de paiement original ou par un coupon de remboursement. Le choix de la méthode de remboursement par le biais d'un bon de remboursement dépendra de l'expression expresse de cette volonté de la part du client. Dans ce cas, le client accepte la condition selon laquelle le coupon de remboursement est valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission du coupon et aucun autre remboursement ne sera effectué après cette période.

 

Procédures à suivre en cas d'incidents

Si une commande prépayée* est retournée à PROZIS pour des raisons imputables à PROZIS, le montant payé pour l'achat sera remboursé, y compris les frais de port et de retour.

*Les commandes prépayées sont celles payées par carte de crédit.

 

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement d'origine ou par un coupon de remboursement qui peut être utilisé pour une commande ultérieure. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura aucun remboursement d'aucune sorte. Si le paiement initial a été effectué par virement bancaire, si ele o autorisez’il l’autorise, le client sera contacté pour fournir les coordonnées bancaires nécessaires à un remboursement.

 

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra présenter une réclamation écrite qui sera examinée par le transporteur. Par ailleurs, et toujours sous réserve de l'accord préalable et exprès du client, la plainte déposée par le client auprès de PROZIS peut être envoyée au transporteur à l'appui de l'incident créé pour cause de non-livraison.

 

 

1.3 - Procédure de Retour et d'Échange

 

Retours

Outre les conditions spécifiquement prévues au paragraphe précédent, le client doit également tenir compte du fait que le produit qu’il souhaite renvoyer a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et que, pour cette raison, il a bénéficié d'une offre de produit. Si tel est le cas, le client doit retourner non seulement le produit en question mais aussi l'offre qui a été attribuée avec son achat. Les deux produits doivent être conformes aux directives mentionnées ci-dessus.

Un seul colis peut être retourné dans son intégralité. Si le client souhaite renvoyer un produit qui appartient à un emballage, il doit renvoyer tous les produits qui composent cet emballage. Tous les produits doivent être conformes aux directives ci-dessus.

 

Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante:

PROZIS – Centro Logístico

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

 

Le retour des produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que des produits sans l'emballage et/ou l'étiquette d'origine, ou des produits avec la preuve d'avoir été utilisés, ne sera pas accepté. Ne seront pas non plus acceptés: le retour d'offres ou de produits obtenus par conversion de ProzisPoints, le retour de produits dont la date d'expiration est inférieure à un mois, le retour de sous-vêtements, d'articles de bain ou de produits à usage personnel, ainsi que tout autre article dont l'utilisation implique un contact direct avec la peau, en particulier mais sans limitation, les produits recouverts d'un film ou scellés. En raison de leur nature, le retour (et l'échange) des Prozis Gift Cards et des produits surgelés Prozis n'est pas encore autorisé.

PROZIS se réserve donc le droit d'évaluer l'état de l'emballage des produits, en décidant de renvoyer ou non les articles respectifs s'il est conclu que leur emballage n'est pas intact.

Le refus de réception ou la non-livraison, pour des raisons non imputables à PROZIS ou au transporteur, des commandes contenant des produits congelés entraînera la perte du droit au remboursement du prix payé pour ceux-ci ainsi que des coûts inhérents à l'achat de ce segment de produit, à savoir les coûts liés à l'affranchissement et/ou le coût de l'emballage de transport.

Attention: L'absence de tout élément empêchant la remise en stock du produit pour la vente, à savoir le manuel d'instructions respectif dans son état de livraison d'origine, implique sa classification immédiate comme produit incomplet et, en tant que tel, la non-acceptation du retour.

 

Chaque article à retourner doit donc être expédié dans les conditions énumérées ci-dessus, et l'étiquette du transporteur doit être apposée sur la boîte de transport d'origine, ou sur toute autre alternative garantissant la bonne conservation du produit, cette dernière étant détruite après confirmation de l'état de conservation du ou des produits retournés.

Si l'une des conditions susmentionnées n'est pas remplie, le client perdra son droit à un remboursement, auquel cas il disposera de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, en prenant en charge les frais de retrait respectifs.

L'enlèvement doit être effectué par un transporteur engagé par le client, car il n'est pas possible d'enlever personnellement la commande, même s'il s'agit du client lui-même.

 

 

Echanges

Le client doit retourner le ou les articles, demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L'ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique Retours à laquelle il est fait référence pour déterminer les conditions applicables à l'acceptation des produits à échanger.

Attention: PROZIS se réserve le droit d'accepter le retour de produits vestimentaires pour un échange futur si le client, à ses propres frais, effectue le retour respectif à l'entrepôt identifié ci-dessus et que le produit est reçu dans les termes les mieux décrits dans l'article Retours, notamment en ce qui concerne l'état de conservation. Dans ce cas, et si le produit est jugé apte à être remis en stock, un coupon sera émis pour le même produit à appliquer lors d'une commande ultérieure, étant applicables les conditions d'utilisation de ce coupon prévues à l'onglet Coupons. Si le produit retourné n'est pas dans les conditions décrites ci-dessus, le client recevra un message de non-acceptation du retour avec indication du délai dont il disposera pour récupérer le produit initialement envoyé dans cet entrepôt.

 

 

Modalités de Remboursement

PROZIS fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en préservant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande retournée dans l'entrepôt indiqué ci-dessus.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et figurera sur le relevé suivant.

Le client peut également choisir d'être remboursé par un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura aucun remboursement d'aucune sorte.

 

Frais de Retour

Si PROZIS est informé et si une erreur s'est produite dans le(s) produit(s) expédié(s) ou une expédition de produit(s) défectueux, PROZIS prendra en charge les frais de retour du(des) produit(s) à l'adresse de livraison. À cette fin, un employé du service des retours et remboursements de PROZIS prendra contact avec le client afin de planifier le ramassage en question et de fournir toute précision supplémentaire à ce sujet.

 

 

1.4 Informations sur le produit

PROZIS prend toutes les mesures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits sur notre site soient corrects. Néanmoins, il peut arriver que les informations concernant les produits, y compris les prix et promotions, ne soient pas publiées correctement. Dans ces cas, PROZIS se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui incluent ces produits. Si un client passe une commande pour ces produits, il sera contacté par notre Service Clients et sera informé de l'impossibilité de traiter la commande.

Les commandes ne peuvent pas non plus être envoyées pour d'autres raisons, telles que

  • rupture de stock;
  • l'impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement;
  • commande considérée comme frauduleuse.

 

En supposant que les produits, à tout moment, puissent être soumis à des contraintes ou à des obstacles à la commercialisation dans le pays de l'adresse de livraison, le client doit s'assurer de la conformité du produit acheté avec la législation applicable sur ce territoire, indépendamment de la possibilité de contrôle douanier ou frontalier. Lorsqu'elle est détectée à temps, toute restriction à la commercialisation d'un produit implique sa mise en rupture de stock.

 

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock disponible et/ou au stock alloué à la campagne en question.

Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après confirmation auprès du client, le pack sera supprimé entièrement de la commande.

Si le client a choisi de payer sa commande par Carte de Crédit, et si elle contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et les autres produits seront expédiés, de façon à ne pas retarder le processus. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, ce pack sera supprimé entièrement de la commande. Le client sera toujours informé des changements effectués. Un remboursement vers le mode de paiement original sera effectué immédiatement. Le client sera informé par l'équipe du Service Clients aussi bien sur les changements effectués à la commande que sur les délais de remboursement.

 

Dans le cas d'un paiement au Guichet Automatique Bancaire ou par Virement Bancaire, et si la commande contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, nous expédierons les autres produits. Si la commande contient un ou plusieurs produits faisant partie d'un pack, ce pack sera entièrement retiré de la commande. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, ce pack sera entièrement supprimé de la commande. Le remboursement sera réalisé immédiatement sous forme de coupon, valable pendant 1

remboursement ne pourra être effectué. Le client recevra un message de notre Service Clients concernant les modifications apportées à la commande et le code du coupon créé. Si le client préfère un remboursement via le mode de paiement original, il peut le solliciter en répondant au message du Service Clients, en renvoyant le code du coupon de remboursement ainsi que toutes les coordonnées bancaires du compte sur lequel le remboursement doit être effectué (nom de la banque, IBAN et SWIFT).

 

Si une commande inclut un produit qui n'est plus en stock et qui avait été échangé par des ProzisPoints, nous l'éliminerons également de la commande et nous expédierons les autres produits afin d'éviter tout retard. Les ProzisPoints utilisés seront immédiatement recrédités sur le compte du client. Le client recevra un message de notre Service Clients concernant les modifications apportées à la commande et la restitution des ProzisPoints.

 

PROZIS se réserve également le droit de ne pas permettre la conclusion du processus d'achat si une quelconque situation, autre que celles spécifiquement décrites dans le présent document, résulte d'une erreur informatique dans le processus de création de la commande, à l'une des étapes ultérieures à celle-ci et associée au traitement logistique de la commande, ainsi que de l'effet de la prise de connaissance ou de l'imposition par l'autorité compétente d'une quelconque restriction à la vente des produits qu'elle commercialise. Pour éviter cette dernière situation, il est conseillé aux clients de vérifier, dans la mesure du possible, que le produit concerné est conforme à la réglementation applicable au pays de l'adresse de livraison.

 

L'utilisation de bons de réduction associés à des crédits accumulés lors d'achats précédents, de campagnes promotionnelles ou de compensations accordées à la suite de la reconnaissance de la validité des demandes présentées, n'est effectuée qu'en cas de vérification des exigences ou conditions révélées à la date de leur activation, notamment en ce qui concerne leur durée de validité, la disponibilité des stocks et le respect des dispositions légales applicables au moment de la réalisation de l'achat.

 

L'acquisition du produit Prozis Gift Card suppose l'acceptation des conditions d'utilisation décrites dans la fiche descriptive du produit, qui ne peut être acquis par l'application exclusive d'un ou plusieurs bons de crédit accumulés lors d'achats précédents. Les Prozis Gift Cards sont valables 12 (douze) mois à compter de la date d'achat, que le code d'activation respectif soit ou non immédiatement transmis au bénéficiaire.

 

Compte tenu de la nature de ce produit, et comme indiqué ci-dessus, il n'est pas non plus sujet à échange ou retour car il est destiné à être utilisé par un tiers bénéficiaire à qui le client le propose. Ce tiers bénéficiaire d'une Prozis Gift Card, s'il le souhaite, ne peut l'utiliser qu'en combinaison avec d'autres Prozis Gift Cards qu'il aurait reçues, l'utilisation de ce type de produit ne pouvant être combinée avec d'autres codes d'offres promotionnelles éventuellement en vigueur au moment de l'utilisation.

Attention: PROZIS se réserve le droit de modifier les prix sans avis préalable.

 

Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de change. PROZIS n'a aucun contrôle en cette matière et n'assume donc aucune responsabilité quant à cela.

 

Informations Complémentaires

Les produits, les informations, les services et tout autre contenu fournis sur et via ce site, incluant sans s'y limiter, les produits, les informations, les courriels, les services et tout autre contenu

fournis sur quelconque hyperlien, sont uniquement fournis de façon résumée ou abrégée. Ces informations n'ont pas pour but de remplacer les conseils du médecin du client ou de tout autre professionnel de santé ni de remplacer toute information présente sur l'étiquette ou l'emballage des produits. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service fournis sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit, information ou service fournis sur tout hyperlien, le client doit contacter son médecin ou pharmacien.

 

Le client ne doit pas utiliser les informations disponibles sur ce site pour diagnostiquer ou traiter tout problème de santé, ou pour prescrire des médicaments ni aucun autre traitement. Le client doit consulter son médecin ou pharmacien et lire attentivement toutes les informations apportées par le fabricant d'un produit donné, ainsi que toutes les informations sur l'étiquette ou l'emballage de tout complément alimentaire, herbe médicinale ou médicament homéopathique, avant de commencer un programme alimentaire ou d'exercice ou avant de débuter le traitement d'une pathologie médicale. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un même produit peut varier considérablement d'une personne à l'autre.

 

Sauf indication contraire sur ce site, Prozis ne cautionne aucun produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via quelconque hyperlien. Prozis n'est pas responsable de tout produit ou service présenté par des tiers et disponible sur tout hyperlien, ou de toute réclamation concernant leur qualité ou performance réalisés par une tierce partie. Le client est informé que d'autres sites Internet, incluant sans s'y limiter, des hyperliens et des sites qui mènent vers ce site, peuvent contenir des documents ou des informations que certaines personnes peuvent trouver offensants ou inappropriés, ou qui sont inexacts, faux, trompeurs ou mensongers, ou qui sont diffamatoires, insultants et qui portent atteinte aux droits d'autrui, ou qui sont illicites. Prozis décline expressément toute responsabilité concernant le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude de toutes les informations et de tous les produits et services figurant sur les hyperliens ou sur tout site qui mène vers ce site.

 

 

1.5 - Garantie

L'accès aux biens et services correspondant à ceux contractés et avec la garantie de leur bon fonctionnement étant l'un des droits fondamentaux des consommateurs, PROZIS garantira la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat (sauf dans le cas de biens périssables), en offrant à ses clients, dans les cas où elle s'avère légitime, l'une des solutions suivantes:

  • La réparation des biens endommagés, en assurant le bon fonctionnement et/ou la qualité finale;
  • Echange du bien pour un bien égal;
  • Échange du bien contre un bien similaire en termes de caractéristiques et de finalité, à condition que cela ait été convenu avec le client;
  • Résiliation du contrat et remboursement consécutif, si aucune des options ci-dessus n'est possible.

 

Le droit du client à la garantie sera toujours exercé en soumettant la demande au Service Clients et en retournant le bien endommagé ou inadapté à l'entrepreneur.

Le Service Clients analysera l'article en question afin de confirmer le droit effectif à la garantie de la part du client, étant exclues toutes les situations dont il est prouvé qu'elles résultent, entre autres, de:

  • Utilisation abusive, dommage intentionnel ou dommage par négligence de la part du client;
  • L'usure normale du produit, pour autant qu'elle soit comprise dans les niveaux prévus et déclarés par le fabricant;
  • Impossibilité de prouver le dysfonctionnement ou le défaut indiqué par le client;
  • Toutes les situations qui sont détectées comme des tentatives de fraude.

 

Après l'évaluation du produit reçu, le client sera informé de la décision concernant sa demande. Dans les cas où la garantie doit être exercée, PROZIS fera le nécessaire pour la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article dans les meilleurs délais, dans un délai de 30 jours à compter de la notification à envoyer par e-mail au client, par laquelle le droit d'invoquer la garantie du produit sera confirmé.

 

Le remboursement de tout montant payé sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du produit, sauf accord contraire avec le client.

 

Ces dispositions sont sans préjudice des droits du consommateur résultant directement de la législation en vigueur.

 

Avertissement: Pour pouvoir activer la garantie, le client doit conserver l'emballage d'origine et le matériel d'emballage fournis pendant une période minimum de deux ans (ou pendant une période équivalente à la durée de la prolongation de la garantie).
Si Prozis procède au ramassage du produit, le client doit garantir son emballage correct, tant en termes de scellage qu'en termes d'isolation d'autres surfaces de contact et/ou d'humidité pendant le transport. Pour ce faire, il doit :
(i) placer le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit correctement emballé dans cet emballage ; (ii) emballer le produit avec l'emballage d'origine dans un deuxième emballage de transport.
Le service client sera toujours disponible pour fournir tout éclaircissement et/ou suggestion concernant l'emballage avant l'expédition ou le ramassage du/des produit(s) en question.


1.6 Suggestions et Réclamations

L'opinion des clients est très importante pour PROZIS car elle permet de mettre en œuvre des améliorations dans les services fournis. Par conséquent, si pour une raison quelconque les clients ne sont pas satisfaits de la même ou d'une partie des marchandises achetées, ou s'ils ont des suggestions, PROZIS apprécierait qu'une situation leur soit signalée, dans les 14 jours suivant la survenance ou la réception de la commande par le destinataire ou par un tiers désigné par lui, par le biais de l'un des canaux de contact avec le Service Clients.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement commandé, le client doit joindre à sa réclamation une vidéo ou, le cas échéant, des photographies dans lesquelles le problème détecté et l'état de la boîte dans laquelle la commande lui a été livrée sont clairement visibles. Le client doit également garder en sa possession, jusqu'à indication contraire du Service Clients, le produit défectueux, endommagé ou non conforme, ainsi que la boîte correspondante de la commande.

Si, au moment de la livraison de la commande, l'extérieur de la boîte n'est pas en parfait état, le client doit refuser la livraison sous peine de ne pas accepter la réclamation.

Attention: Si, à la suite de l'évaluation de la plainte déposée, le client reçoit un coupon pour l'envoi d'un produit lors d'une prochaine commande, ce coupon doit être activé dans la période de validité indiquée sous peine de rupture de stock du produit de remplacement.

 

1.7 - Règlement alternatif des litiges

En cas de litige, le consommateur peut recourir aux entités de résolution des litiges de consommation en ligne identifiées sur le site web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

 

 

1.8 ProzisPoints

Que sont les ProzisPoints?

Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lorsqu'il achète un produit chez PROZIS. Chaque produit se voit attribuer un certain nombre de points.
 

Comment puis-je savoir combien de ProzisPoints je peux gagner avec chaque produit?

Vous pouvez voir le nombre de ProzisPoints associés à chaque produit sur sa propre page. Le nombre de points se trouve sur le côté droit de l'image de présentation, à côté du prix du produit.


À quoi servent les ProzisPoints?

Les ProzisPoints obtenus lors de chaque achat seront accumulés sur le compte du client pour être utilisés lors de commandes ultérieures, sans qu'il soit nécessaire de les échanger lors du prochain achat.


Comment puis-je échanger mes ProzisPoints contre des offres?

Après avoir placé des articles dans votre panier et avoir passé à la phase « "Commander », une page s'affiche où le client est informé du total des ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page (Phase 1 « "Offres »), le client peut choisir de sauvegarder ses ProzisPoints pour les prochaines commandes, ou de les échanger contre les offres qui sont présentées lors de la sélection de l'option respective. Le client peut sélectionner les offres et les quantités respectives en fonction du nombre de ProzisPoints disponibles sur son compte, en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Ce processus d'échange de points contre des offres sera toujours limité à un total maximum de 12000 ProzisPoints convertibles.

Après avoir sélectionné les offres souhaitées, le client doit cliquer sur « PROCHAINE ÉTAPE » en bas à droite de la page.


Les ProzisPoints sont-ils valablesont-ils une date de validité?

Oui, les ProzisPoints sont valables 12 mois, cette période étant comptée à partir de la date d'achèvement du processus de commande.


Comment puis-je confirmer que les produits échangés contre des ProzisPoints seront expédiés avec les autres produits de ma commande?

Lors de la vérification des produits dans le panier, dansà la phase 4 « "Vérification et confirmation »", les offres échangées contre des ProzisPoints seront indiquées comme « "GRATUIT », donc sans frais pour le client. Au cas où les offres sélectionnées n'apparaissent pas comme prévu, il est suggéré que le client répète la procédure. En bas de la page, une case indique le nombre de ProzisPoints utilisés en échange des offres et le nombre de ProzisPoints accumulés pour les commandes suivantes. Si le client retire les offres du panier avant de terminer la commande, les ProzisPoints correspondants lui seront retournésrestitués.


Quel est l'avantage d'accumuler des ProzisPoints?

Le client peut choisir d'accumuler des ProzisPoints jusqu'à ce qu'il obtienne le nombre de points nécessaire pour échanger contre l'offre la plus désirée. Le futur échange de ProzisPoints dépendra toujours de l'achat minimum d'un produit dans la commande en question.


Comment puis-je gagner plus de ProzisPoints?

Vous pouvez gagner plus de ProzisPoints en commentantrédigeant un commentaire sur les produits que vous avez achetés dans la boutique en ligne. Pour ce faire, le client doit écrire un bref commentaire sur le produit, en faisant allusion à ses caractéristiques ou à son niveau de qualité, et sélectionner l'option « "Envoyer », qui représentera son consentement explicite, éclairé et actuel à sa publication éventuelle. Ainsi, si le commentaire est conforme aux directives internes établies en la matière, il sera approuvé et publié sur le site web. Le client recevra 15 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.


Quelle est la valeur d'un ProzisPoint?

Chaque ProzisPoint a une valeur de €0.01.


Où puis-je consulter des informations détaillées sur mes ProzisPoints?

Le client peut consulter l'historique d'accumulation et l'utilisation de ses ProzisPoints via son compte PROZIS. Pour ce faire, il suffit qu’il se connectede vous connecter avec vosses données de connexion habituelles, d'accéder à votreson espace personnel et de consulter l'historique de vosses points dansà l'onglet « "ProzisPoints ». Sur cette page, le client peut consulter les offres qui ont été échangées contre des ProzisPoints, le nombre de ProzisPoints gagnés avec chaque produit et les quantités respectives commandées, ainsi que le nombre total de ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.


Que signifie avoir des ProzisPoints « en cours de traitement »?

La signification sera différente selon le mode de paiement choisi. Si vous avez choisi de payer à la demande, le fait que les ProzisPoints soient « "en cours de traitement »" signifie que la livraison de la commande dans laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été confirmée par le transitairetransporteur. Les ProzisPoints sont disponibles sur le compte du client dès que le transitairetransporteur confirme la livraison àau PROZIS et dès que le statut de la commande passe à "Expédié". Si vous avez choisi un autre mode de paiement, Lle fait d'avoir des ProzisPoints « "en cours de traitement »" signifie que la commande dans laquelle le client a gagné des ProzisPoints n'a pas encore été envoyée et facturée. Les ProzisPoints sont disponibles sur le compte client correspondant dès que le statut de la commande passe au statutà « "Expédiée ».


Les offres que j'ai échangées contre des ProzisPoints n'ont pas été incluses dans la commande. Que s'est-il passé?

Si le client supprime un ou plusieurs produits du panier après avoir sélectionné des offres dans l'échange de ProzisPoints, ces offres seront également supprimées et les ProzisPoints respectifs seront retournésrestitués. Si les offres sélectionnées n'ont pas été incluses dans la commande, le client doit consulter son historique d'utilisation des ProzisPoints et vérifier si les points respectifs ont été déduits. Si ces points n'ont pas été déduits, cela signifie que les offres n'ont pas été correctement ajoutées au panier et n'ont donc pas été incluses dans la commande.


Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés contre des offres dans un ordre donné ne sont pas inclus dans l'historique des ProzisPoints. Que s'est-il passé?

Cette situation peut se produire pour l'une des raisons suivantes:

  • La commandeL'ordre a été annulée: les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ordre ont été annulés et ne figurent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • La commande a été renvoyée auà PROZIS: les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ont été annulés dès que la commande est entrée dans l'entrepôt et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a renvoyé un ou plusieurs produits achetés dans sa commande: dès que la commande a été traitée, les ProzisPoints gagnés avec ces produits ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés: après traitement de la plainteréclamation auprès du Service Clients, les ProzisPoints obtenus sur les produits achetés et/ou échangés contre des offres ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits de sa commande: après traitement de la réclamation par le Service Clients, les ProzisPoints obtenus sur les produits achetés et/ou échangés contre des offres ont été annulés et n'apparaissent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.


Le solde de mes ProzisPoints est négatif. Que s'est-il passé?

Cette situation peut se produire pour l'une des raisons suivantes:

  • Une commande a été retournée auà PROZIS, et le client a échangé les ProzisPoints accumulés dans cette commande contre des offres dans une commande ultérieure: les ProzisPoints d'une commande retournée auà PROZIS sont annulés à la réception de la commande au Centre logistique dude PROZIS. Le solde des ProzisPoints est mis à jour dès que la procédure de retour est terminée. Ainsi, si le client passe une nouvelle commande et utilise les ProzisPoints gagnés sur la commande retournée, le solde deviendra négatif.
  • Une commande a été totalement ou partiellement retournée et le client a utilisé une partie ou la totalité des ProzisPoints gagnés lors de l'achat de ce(s) produit(s) dans l'échange de la (des) offre(s) dans cette même ordrecommande: les ProzisPoints gagnés lors de l'achat d'un produit sont annulés chaque fois que cet article est retourné dans nos installations. Ainsi, si le client échange les ProzisPoints gagnés avec ce produit contre des offres et décide ensuite de retourner le produit, le solde des ProzisPoints deviendra négatif.


Puis-je échanger ou retourner les produits achetés par les ProzisPoints?

Le PROZIS n'accepte pas les échanges ou les retours de produits acquis par les ProzisPoints.

Puis-je échanger tous mes ProzisPoints contre des offres en une seule commande?

Pour chaque commande, vous pouvez échanger jusqu'à12000 ProzisPoints accumulés lors d'achats précédents.

 

II - Politique de Confidentialité et de Protection des Données

 

2.1 Introduction

La navigation sur le site de Prozis et le registre comme client de la boutique en ligne supposent la compréhension et acceptation de la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données.

PROZIS se soucie constamment de la protection de la confidentialité des données personnelles et met en pratique des mesures de prévention à l’égard de la sécurité du site et de la protection des données de ses clients et visiteurs.

Dans le but de renforcer les garanties de confidentialité des données personnelles, de nouvelles mesures de protection des données ont été prises, au niveau de la vérification de la légitimité de l’utilisation des données personnelles traitées, et au niveau de la garantie du respect des droits reconnus aux titulaires de ces données. Dans ce cadre, et à travers la spécialisation des canaux de Service Clients, PROZIS vise à promouvoir une communication plus claire et objective des fins sous-jacentes au traitement des données à caractère personnel et la transparence des opérations de traitement desdites données.

Ainsi, l’information du présent document vise à transmettre, de façon claire et incontestable, le contenu de la politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel qui seront l’objet de traitement conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (ci-après dénommé « RGPD ») et délimité par le contenu de la relation commerciale à établir entre la personne concernée et PROZIS.

 

2.2 Types de données à caractère personnel collectées

En termes généraux, les données à caractère personnel sont collectées dans trois situations découlant directement de l’activité de PROZIS:

 

2.2.1. Enregistrement de l’utilisateur: création du compte client PROZIS et objectifs du traitement des données à caractère personnel

Pour la création du compte client, il existe un espace personnel où le client doit introduire les données nécessaires à son identification en tant que client. L'accomplissement de la première commande dépendra de la transmission de données personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et livraison respective.

Les champs obligatoires des formulaires destinés à l'enregistrement du client sont signalés par un astérisque (*).

 

PROZIS s'engage à protéger les données à caractère personnel du client; celles-ci ne seront jamais rendues disponibles à des tiers sans la connaissance ou le consentement de la personne concernée, selon ce qui est légalement exigible.

Lors du traitement de la commande du client, il est possible que certaines données personnelles (comme l'adresse et le code postal) soient transmises à des tierces parties dans le but unique de prévenir et détecter les fraudes et toujours suite à l'interpellation à cet effet par les autorités compétentes.

De plus, lors d'un achat sur le site, des données concernant l'adresse de livraison et les détails de paiement seront également sollicitées, afin de garantir une plus grande efficacité et le respect des délais de livraison.

 

Les données transmises seront enregistrées pour la période où cela est strictement nécessaire, ce qui correspond, normalement, à la période d’existence du compte client. Pour cette raison, lorsque le client supprime son compte client, les données à caractère personnel seront effacées définitivement, à l’exception des données nécessaires au respect des obligations légales et qui seront archivés dans une base de données à cet effet et pour la période où cela est strictement nécessaire. Au cas où il souhaite passer une nouvelle commande sur le site, le client devra s’enregistrer à nouveau et sera soumis aux termes et conditions en vigueur à cette date.

D'autres informations sur l'expérience du client peuvent également être recueillies sur le site dans le seul but d'améliorer le service au client. Toutefois, cela ne se fera qu'après confirmation de la connaissance de la personne concernée respectif ou, le cas échéant, la collecte de son consentement exprès, notamment en ce qui concerne les services et fonctionnalités mis à disposition par PROZIS à travers le site web ou toute application dont il est propriétaire. Afin d'évaluer et de certifier la qualité du service et l'efficacité de la réponse de PROZIS, les informations pertinentes seront partagées avec des entités spécialisées dans ce domaine, notamment avec la société Trustpilot A/S.

La conclusion de l'enregistrement du client déclenchera une confirmation d'enregistrement vers l'adresse e-mail que le client à associer à son compte client et qui inclura un lien vers le présent texte.

En ce qui concerne la mise à jour des données de client, lorsque le client souhaite vérifier les données fournies à PROZIS, il pourra le faire sur son espace personnel. Le client devra garder en sécurité les données d'accès à son compte, étant donné que toute action ou demande effectuée à travers du compte sera de sa responsabilité, du moment que les procédures de validation de l'identité du client décrits ci-dessous ont été respectées.

Nous recommandons au client de ne pas sauvegarder son mot de passe sur le navigateur, étant donné qu'une autre personne ayant accès à son ordinateur peut accéder à ses informations personnelles.

 

À quelle fin sont utilisées les données à caractère personnel collectées?

Les données à caractère personnel du client font l'objet de traitement dans le cadre de la réalisation d'actions telles que le traitement de commandes, la notification au client sur d'éventuelles modifications appliquées sur les fonctionnalités du site, la réalisation d'enquêtes et l'évaluation des interactions à des fins statistiques.

Nous pouvons également lui envoyer périodiquement par e-mail des informations sur les produits et services, campagnes, promotions et offres spéciales. Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, il pourra annuler l'abonnement à la newsletter en cliquant sur « opt-out », à l'onglet Gérer les Autorisations de l'espace des données de compte, ou en cliquant sur le lien disponible dans le texte de la newsletter à cet effet.

 

2.2.2. Contact du client avec PROZIS

Lorsque de sa propre initiative, le client contacte PROZIS dans le but d'obtenir des informations sur les produits, sur le processus d'achat, sur l'état de la commande ou pour reporter quelconque situation liée au site, PROZIS pourra avoir besoin de collecter des données à caractère personnel supplémentaires à des fins différentes qui seront, dans le cas particulier, communiquées

spécifiquement mais qui peuvent s'inscrire de manière générique dans l'une des situations suivantes:

 

i) confirmer l'identité du client et la raison du contact.

De façon à garantir que le contact est effectivement établi par la personne concernée, PROZIS a mis en pratique des mesures de renforcement de la confirmation de l'identité de l'interlocuteur pour les cas où le contact est établit par téléphone.

Ainsi, à partir du 25 mai 2018, l'opérateur ne poursuivra l'appel qu'après une communication claire et objective des fins et conditions de la validation de l'identité du client et de la confirmation expresse de la part de ce dernier de l'intention de poursuivre le contact, à l'abri de ces conditions.

Dans ce cadre, il est possible qu'il soit sollicité au client, par exemple, d'indiquer l'un ou plusieurs produits achetés lors de commandes précédentes indiquées sur l'historique des commandes des 6 (six) derniers mois, auquel l'opérateur accédera après avoir demandé l'autorisation au client.

Alternativement, et après la description de ce mécanisme de validation d’identité, il existe la possibilité d’envoyer, vers le contact téléphonique ou l’adresse e-mail enregistrés sur le compte client, un code de validation alphanumérique que le client devra transmettre à l’opérateur au début de l’appel.

Après la validation de l’identité du client, l’opérateur posera des questions clés en se basant sur la description du motif de contact, de façon à établir un contexte de la situation et, éventuellement, la réacheminer vers un collaborateur du Service Clients spécialisé dans le sujet à traiter.

L’éventuel enregistrement de l’appel dans le but d’évaluer la qualité du service dépendra du consentement exprès et préalable du client.

Lorsque des communications sont échangées entre le client et le Service Clients, et lorsque la situation qui a mené au contact du client avec PROZIS est considérée comme résolue, le client recevra un e-mail indiquant la confirmation de la mise à jour de l’état de la réclamation/demande d’informations. Les données à caractère personnel qui font partie du processus associé au contact initial seront conservées pendant trente mois, période après laquelle elles seront définitivement éliminées. À des fins statistiques également, et si le client l’autorise, son opinion sur le niveau de satisfaction par rapport au Service Clients fourni sera enregistrée. Ce registre n’impliquera pas l’archive de quelconque donnée personnelle, mais uniquement le niveau d’évaluation à travers la pseudonymisation.

 

2.2.3. Contact de PROZIS avec le client

Dans le cadre du traitement d'une commande spécifique, PROZIS peut avoir besoin de contacter le client pour:

i) confirmer ou modifier certaines données à caractère personnel nécessaires à la conclusion du processus de livraison (par exemple, l’adresse de livraison). Dans ces cas, le contact sera effectué vers le numéro de téléphone mobile indiqué sur la fiche de client et, une fois la connexion établie, l’opérateur effectuera la confirmation de l’identité de l’interlocuteur en suivant, le cas échéant, le processus décrit au point 2.2.2./i) ci-dessus.

ii) informer le client du fait qu’un message lui a été envoyé vers la boîte de messages de son compte client, en raison d’une rupture de stock de l’un ou de plusieurs articles de la commande en question et que, en guise d’alternative à l’indisponibilité du produit, il est possible d’effectuer le remboursement du montant payé ou de remplacer les articles par des produits similaires, selon les dispositions du point 1.4 des Conditions Générales de Vente.

 

2.2.4. Cookies et autres outils de Marketing

2.2.4.1. Classification et description des Cookies

 

Quant au type:

Essentiels – permettent la navigation sur le site et l'utilisation de ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les demandes ne peuvent pas être traitées.

De fonctionnalité ou performance – collectent des informations sur la façon dont l’utilisateur utilise le site dans une perspective d’amélioration de la fonctionnalité de ce dernier. Ils permettent de vérifier quels sont les domaines d'intérêt majeur pour le client, en mesurant l’efficacité des campagnes promotionnelles. De cette façon, PROZIS est à même de comprendre quels sont les produits et les promotions les plus appropriés aux intérêts et aux besoins du client à travers: de l’élaboration de statistiques en fonction du comportement non individualisé du client et de la conséquente utilisation du site; de l’évaluation de l’efficacité des campagnes de publicité; de la conséquente introduction d’améliorations au niveau de la navigation, etc., dans le but unique d’améliorer la performance et l’efficacité de réponse du site. Pour cette raison, les cookies de performance fournis par des tiers autorisés sont également utilisés dans la limite des fins ici mentionnées.

 

Analytiques – utilisés de façon anonyme à des fins statistiques et pour améliorer le fonctionnement du site, sans jamais collecter des informations de caractère personnel. Ils permettent de mettre des articles en évidence qui peuvent être intéressants pour les clients ou les visiteurs, surveiller la performance du site, déterminer la méthode de liaison entre les pages la plus efficace, ou encore la raison pour laquelle certaines pages présentes de messages d’erreur.
 

Quant à la validité:

Persistents – conservés dans l'ordinateur ou le dispositif du client, entre les séances du navigateur, dans le but de conserver les définitions ou préférences et pour améliorer l'utilisation du site lors d'une visite future. Certains de ces cookies sont fournis par des tiers autorisés et sont limités aux fins suivantes: présenter des campagnes et produits qui peuvent intéresser le client; retargeting (publicité de produits PROZIS sur des sites Web de partenaires ou réseaux sociaux sans enregistrement des données à caractère personnel ou de profils d'utilisateurs, ce qui n'implique pas la transmission de données à caractère personnel à des tierces parties parce que la publicité est complètement anonyme).

 

De session – limités à chacune des sessions initialisées par l'utilisateur, qui expirent à chaque fois que la session est terminée sur le navigateur. Ils peuvent être destinés à l'indication des produits antérieurement ajoutés au panier d'achats, à l'identification des problèmes et à la garantie d'une meilleure expérience de navigation. Certains cookies de session peuvent également être une garantie de la sécurité renforcée.

 

Description des Cookies

  • Strictly necessary

Nom

Fournisseur

Fin

Délai d'expiration

Type

przsid

PROZIS

l'identification de l'utilisateur lors de la navigation entre les pages

6 heures

HTTP

_am

PROZIS

vérifier la version utilisée: bureau ou mobile

Session

HTTP

 

  • Autres Cookies

Nom

Fournisseur

Fin

Délai d'expiration

Type

_sl

PROZIS

sauvegarder la boutique en ligne et la langue sélectionnées

6 mois

HTTP

_rm

PROZIS

créé lorsque l'option "Se souvenir de moi" est sélectionnée lors de la connexion. Il ne stocke pas de données personnelles, comme le nom d'utilisateur ou le mot de passe. Ces données sont supprimées à la fin de la session.

30 jours

HTTP

__redir

PROZIS

créé chaque fois qu'il y a une "redirection" sur le site web, en évitant de rediriger vers la même page.

3 secondes

HTTP

__rrid

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

10 secondes

HTTP

__rridul

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

5 minutes

HTTP

__clkid

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

5 secondes

HTTP

__sid_ot

__vh_ot

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

12 mois

HTTP

__cph_ot

__rfa_ot

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

12 mois

HTTP

__ack_ot

PROZIS

suivre les visites et les avis anonymes

30 minutes

HTTP

__acp-ck

PROZIS

contrôle du masquage/de l'affichage de la barre d'information et du texte des conditions générales sur le site

6 mois

HTTP

selected_elem

PROZIS

sauvegarder les données des actions qui nécessitent une connexion

Session

HTTP

 

 

Cookies de Tiers:

Google Analytics

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=en

 

Nom

Fin

Délai d'expiration

Type

_ga

distinguer les utilisateurs

déterminé par le fournisseur

HTTP

_gat

taux de demande d'accélération

déterminé par le fournisseur

HTTP

__utma

distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque javascript s'exécute et qu'aucun cookie __utma n'existe. Le cookie est mis à jour chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.

déterminé par le fournisseur

HTTP

__utmb

distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque javascript s'exécute et qu'aucun cookie __utmb n'existe. Le cookie est mis à jour chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.

déterminé par le fournisseur

HTTP

__utmz

stocker la source de trafic ou la campagne qui explique comment l'utilisateur a atteint votre site. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque javascript s'exécute et est mis à jour chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics.

déterminé par le fournisseur

HTTP

 

 

Youtube

Nom

Fin

Délai d'expiration

Type

SID

LOGIN_INFO

PREF

SSID

HSID

VISITOR_INFO1_LIVE

stocker les préférences des utilisateurs et certaines contiennent suffisamment d'informations pour être suivies.

déterminé par le fournisseur

HTTP

 

 

AddThis

https://www.addthis.com/privacy/terms-of-service/pt/

Nom

Fin

Délai d'expiration

Type

Uid

identifier l'ID utilisateur généré automatiquement et attribué de manière unique

déterminé par le fournisseur

HTTP

di/dt

gérer l'expiration des autres cookies

déterminé par le fournisseur

HTTP

Bt

modéliser les intérêts de l'utilisateur

déterminé par le fournisseur

HTTP

Uvc

mesurer le nombre de fois où le service AddThis.com est utilisé

déterminé par le fournisseur

HTTP

ssc

psc

uvc

stocker les informations partagées et l'activité sociale des utilisateurs

déterminé par le fournisseur

HTTP

Loc

géolocaliser les personnes qui partagent des informations

déterminé par le fournisseur

HTTP

__atuvc

__atuvs

créé et lu par AddThis, site javascript de partage sur les réseaux sociaux

déterminé par le fournisseur

HTTP

 

 

Facebook

https://www.facebook.com/about/privacy

Nom

Fin

Délai d'expiration

Type

_fbp

afficher de la publicité sur Facebook ou sur les plateformes numériques qui peuvent utiliser la publicité Facebook

déterminé par le fournisseur

HTTP

 

 

Globalsign.com

https://www.globalsign.com/en/cookie-policy/

Nom

Fin

Délai d'expiration

Type

__cfduid

ignorer toute restriction de sécurité basée sur l'adresse IP de l'utilisateur. Il ne contient pas d'informations personnelles de l'utilisateur

déterminé par le fournisseur

HTTP

 

2.2.4.2. Activer et désactiver les cookies et technologies similaires 

Les newsletters et les autres communications peuvent, à des fins statistiques, contenir des informations permettant de savoir si les clients les lisent et de vérifier les clics grâce à des liens qui y sont inclus. Néanmoins, le client a toujours la possibilité de se désinscrire de la newsletter ou des communications par e-mail à travers l'option spécifique prévue à cet effet. 

De plus, dans le menu « Aide » du navigateur utilisé, le client pourra gérer l'utilisation des cookies et d'autres technologies similaires. Comme indiqué sur le message affiché en haut de cette page, l'accès à la boutique en ligne de PROZIS suppose l'utilisation de cookies, et la désactivation de ces derniers pourra conditionner la navigation sur le site. 

Pour plus d'informations, nous suggérons de consulter les informations disponibles sur chaque navigateur ou de lire des articles contenant des informations spécifiques à ce sujet (par exemple, http://www.allaboutcookies.org). 

 

2.2.4.3. Communications individualisées de promotion des produits 

En fonction de l’option du client, que ce soit la modalité « standard experience » ou « custom experience », PROZIS peut ou pas envoyer des messages de courrier électronique sous forme de notification ou newsletters, à travers lesquels sont divulguées des campagnes promotionnelles générales ou axées sur le client. Dans les deux cas, la réception desdites communications n’est effectuée qu’après vérification du consentement donné par le client, de façon expresse et incontestable, et du fait que ce dernier a été informé de son droit de retirer, à tout moment, les permissions octroyées à ces effets. Le client pourra, en tout temps, vérifier ces permissions octroyées dans le cadre du traitement de données à caractère personnel à l’onglet « Gérer les Autorisations » de son espace client. 

Le traitement des données à caractère personnel réalisé dans le cadre des communications individualisées est effectué dans la stricte application du RGPD, soit par les collaborateurs de PROZIS, soit par d'éventuelles tierces parties auxquelles les données susmentionnées ont été transmises en vue de l'exécution des services nécessaires à l'accomplissement des campagnes promotionnelles. 

 

2.2.4.4. Redirection 

Certains liens d'hypertexte de ce site redirigent le client vers des sites externes, partenaires de PROZIS. En cliquant sur ces liens d'hypertexte, le client décide de quitter le site de PROZIS. Étant donné qu'il n'est pas possible de contrôler ces sites, PROZIS n'est en aucun cas responsable pour quelconque contenu disponible sur ces sites. 

 

 

2.3. Sécurité du Traitement 

PROZIS utilise l’un des systèmes de commandes en ligne les plus sûrs et travaille constamment à l'amélioration de son software, de façon à offrir le niveau de sécurité le plus élevée possible à ses clients. Un certificat de serveur, également appelé certificat digital, garantit notre identité, ainsi qu’un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) des données transmises. 

 

 

2.4. Limitation de Finalités, Accès et Conservation 

PROZIS s’engage à utiliser les données à caractère personnel de ses clients et visiteurs pour les finalités strictement nécessaires à la poursuite de son activité, avec les limitations découlant de la portée de cette dernière ou de l’amplitude du consentement expressément octroyé par la personne concernée respectif. Cela veut dire également que les données ne seront pas transmises à quelconque tierce partie sans la connaissance et/ou le consentement la personne concernée dans les cas où PROZIS soit légalement tenu de le faire. 

Dans ce sens, PROZIS assure que l'accès à de telles données par ses collaborateurs n'est effectué que dans la mesure nécessaire à l'exécution de l'action en question, ceux-ci étant identifiés et surveillés selon leurs fonctions et les tâches qui leur sont attribuées dans le cadre de la relation contractuelle qui les unit. 

 

 

2.5. Droits de la personne concernée 

2.5.1. Droit à l'information et à l'Accès aux données à caractère personnel 

À tout moment, le client peut solliciter les informations sur les données à caractère personnel conservées, que ce soit par rapport à la catégorie des données à caractère personnel en question, à l’origine et au(x) destinataire(s) desdites données, à la durée de la période de conservation et des fins sous-jacentes, que ce soit en matière d’identification du responsable du traitement, du délégué à la protection des données et des contacts respectifs. 

 

En cas d’exercice manifestement non fondé ou excessif du droit à l’information, PROZIS pourra subordonner le droit de réponse au paiement d'une redevance d’un montant de 100,00 €/heure (cent euros par heure). Ce montant devra être liquidé dans un délai de cinq jours ouvrables à partir de la réception des instructions de paiement, qui seront envoyées par message écrit vers l’adresse e-mail fournie par la personne concernée et/ou par SMS vers le contact mobile enregistré sur le compte du client ou indiqué lors de la demande de délivrance de l'information en question. 

 

 

2.5.2. Droit de rectification et droit à l' effacement des données à caractère personnel 

Si le client souhaite exercer son droit de rectification des données, il devra envoyer la requête respective, en identifiant les données à modifier et les corrections à effectuer, par e-mail à [email protected] ou par lettre recommandée envoyée au responsable du traitement des données: Prozis.Com, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pav. K, Mod. 6, Caniçal, 9200-047 Machico. Cette même procédure devra être suivie si le client souhaite exercer son droit à l’effacement des données à caractère personnel. Dans les deux cas, le client recevra, par la même voie, la confirmation de réponse en conformité à sa demande. 

 

 

2.5.3 Droit à la limitation du traitement, droit d’opposition et et droit de retirer le consentement préalable 

Afin de renforcer le principe de transparence dans le traitement des données personnelles et les communications avec le client, PROZIS permet au client de modifier à tout moment les autorisations de traitement des données accordées pour chacune des finalités indiquées. Grâce aux fonctionnalités d'opt-in et d'opt-out mises à disposition pour activer et désactiver les autorisations accordées, à l'onglet « Gérer les Autorisations » du compte personnel du client, le client peut modifier ou révoquer les autorisations précédentes, à savoir celles prévues pour recevoir des campagnes publicitaires, des newsletters et autres communications individualisées, y compris la définition de profils, qui visent à optimiser la relation PROZIS-client ou l'expérience de navigation (expérience personnalisée), ainsi que le traitement des données par des tiers, partenaires de PROZIS, dans l'exécution de l'une des fonctionnalités mises à disposition à la demande du client. 

 

 

2.6. Application Subsidiaire 

Ce texte réglemente toutes les questions relatives à la vie privée et à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation des applications et autres fonctionnalités mises à disposition par PROZIS, qu'elles soient accessibles par un lien hypertexte sur le site web ou sur toute autre plateforme appartenant à PROZIS, et est directement et subsidiairement applicable à toutes les situations qui ne sont pas spécifiquement réglementées. 

 

 

2.7. Modifications à la Politique de Confidentialité et Contacts 

2.7.1. Toute modification effectuée à la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données sera publiée sur le site de PROZIS; toutes les versions, avant celle-ci, étant disponibles à la demande expresse du client. 

 

2.7.2. Au sens du RGPD, la société commerciale Prozis.com, S.A., personne morale avec le numéro 506806693, dont le siège se situe à Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, est le Responsable du Traitement des Données. 

 

2.7.3. Les irrégularités, situations de manquement et toute restriction en matière de sécurité dans le traitement des données à caractère personnel doivent être transmises immédiatement au Délégué à la Protection des Données de PROZIS en envoyant un e-mail à: [email protected]

Programme de fidélité

1. Prozis a conçu un programme, appelé Golden Club, destiné à des clients sélectionnés, qui leur permettra d'acheter des produits figurant sur une liste établie par Prozis à un prix spécial de 10 % de leur prix de vente conseillé, en souscrivant à un programme de fidélité.

2. Ce programme de fidélité implique le paiement de 12 mensualités, de montants égaux et successifs, qui varieront en fonction du produit acheté, à partir du mois suivant l'achat. Ce montant sera automatiquement débité de la carte de crédit du client.

3. Les mensualités seront converties à 100 % en crédit à dépenser sur la boutique en ligne www.prozis.com, selon les modalités suivantes :

  • Chaque paiement mensuel générera un bon de crédit, qui pourra être utilisé par le client pendant une période maximale de 90 jours, après quoi le bon expirera et le crédit sera perdu.
  • Les bons de crédit sont cumulables entre eux, mais pas avec d'autres coupons promotionnels.

4. Le client peut effectuer plusieurs achats dans le cadre du programme Golden Club, dont la limite sera librement établie par Prozis.

5. En cas de non-respect du programme de fidélité, Prozis facturera le montant total des produits dont l'achat a donné lieu à la souscription au programme Golden Club. Le non-respect d'achat d'un produit implique le non-respect de tous les autres achats dont le paiement est encore en cours.

6. En achetant un produit dans le cadre du programme de fidélité, le client déclare qu'il accepte automatiquement de souscrire au programme de fidélité Golden Club.

7. Les présentes conditions générales font partie des conditions générales de vente, auxquelles le client s'engage également à se conformer.


  Télécharger Conditions Générales - Aide | Prozis