Termes & Conditions

Termes et Conditions Générales

L'accès et la navigation sur ce site sont soumis aux présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation, qui incluent les Conditions Générales de Vente de la boutique en ligne www.prozis.com/ch et la Politique de Confidentialité et de Protection des Données présentés par la société commerciale Prozis.com, S.A., NIF 506806693, dont le siège se situe à Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, ci-après dénommée "Prozis", par référence à la marque déposée dont elle est titulaire.


Introduction

Les ventes réalisées à travers la boutique en ligne www.prozis.com/ch supposent que le client accepte les Conditions Générales de Vente qui sont établis dans le respect de la législation applicable au secteur du commerce électronique en général, ainsi que des règles applicables en matière de qualité et de sécurité des aliments et en matière d'environnement.
PROZIS se réserve, toutefois, le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente sans préavis, en s'engageant à publier sur ce site quelconque modification.
PROZIS n'assumera aucune responsabilité pour quelconque fait découlant de l'indisponibilité du site, quelle qu'en soit la durée, et se réserve également le droit de restreindre l'accès à certaines parties du site, pour des raisons techniques ou en vertu d'obligations légales.


Concepts et définitions

Client – toute personne physique ayant au moins 18 ans qui crée un compte client en s'engageant à fournir des informations vraies, complètes et actuelles relatives à son identification et toute autre donnée nécessaire à la réalisation et au traitement de la commande en question. À tout effet, PROZIS considère qu'une personne morale est identifiée et individualisée par la connexion entre son nom commercial, son siège social et son numéro d'identification de personne morale indiqués lors de la création du compte client respectif.

 

Cookie – un petit fichier de données envoyé et stocké sur le dispositif électronique du client. Lorsqu'un compte est créé sur le site web, le dispositif du client stocke un cookie qui permet au client d'être automatiquement identifié lors de chaque visite ultérieure du site web.
Les cookies sont également utilisés pour que le système puisse suivre les étapes du client pendant une session d'achat. Si le client n'accepte pas l'utilisation de cookies essentiels, il ne sera pas en mesure d'utiliser ce site web.

 

Données à caractère personnel - informations relatives à la personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée"), qui peut être identifiée directement ou indirectement par référence à un identifiant (par exemple: nom, numéro d'identification, adresse électronique, IP, entre autres).

 

Propriété intellectuelle - tous les droits de propriété intellectuelle sur le software et le contenu mis à disposition par ce website sont la propriété de PROZIS, étant sous licence et protégés par des lois et des traités dans le monde entier.
Tous ces droits sont réservés à PROZIS et à ses fournisseurs.
Le client peut sauvegarder, imprimer ou présenter les contenus de ce site pour usage personnel uniquement.


La publication, manipulation, distribution ou représentation, sous quelque forme, de quelconques contenus de ce site ou toute connexion entre lesdits contenus et toute affaire ou entreprise, ne sont pas autorisées.

 

PROZIS – marque déposée de laquelle la société commerciale Prozis.Com, S.A. est titulaire.

 

Traitement de données – toute opération ou ensemble d'opérations, effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés, et appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que la limitation, l'effacement ou la destruction.

 

Responsable du traitement des données – la société commerciale PROZIS.COM, S.A. susmentionnée.

 

Service Clients - service d’assistance, de gestion des commandes et des comptes-client de la boutique en ligne réalisés, dans le cadre d'un contrat de prestation de services, par la société commerciale PROZIS.COMMERCIAL, S.A., NIF 507107381, société qui fait partie du même groupe commercial que la société responsable du traitement des données.

 

Pseudonymisation - le traitement des données personnelles est effectué, dans la mesure du possible, de manière à ce qu'elles ne puissent être associées à une personne spécifique sans l'utilisation d'informations supplémentaires. Ces informations supplémentaires apparaissent séparément et font l'objet de mesures techniques et organisationnelles qui garantissent que les données personnelles ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.

 

Site web - site web www.prozis.com, titré et géré par l'entreprise PROZIS.COM, S.A. dans le but de promouvoir et de vendre les produits de cette boutique en ligne. La sécurité et le fonctionnement du site web ainsi que le traitement informatique des commandes sont assurés par la société PROZIS.TECH, S.A., NIF 504276638. L'organisation logistique des ventes respectives est assurée par la société VERYFEX, S.A., NIF 509838057. La gestion financière des opérations est assurée par la société PROZIS.GROUP, S.A., NIF 509423272. Avec chacune de ces sociétés, qui font partie du même groupe d'entreprises que la société responsable du traitement des données, les contrats de prestation de services nécessaires ont été signés, dans lesquels ont été incluses les réglementations sur la confidentialité et la protection des données personnelles traitées dans ce domaine.

 

Adresse physique de l'établissement commercial - le siège social de la société commerciale PROZIS.COM, S.A., situé dans la Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, étant l'adresse à laquelle le consommateur doit envoyer toute réclamation écrite.


Objet

Les présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet la définition des conditions d'accès et de navigation du site de la part du client qui souhaite effectuer des achats sur la boutique en ligne. Les Conditions Générales de Vente visent à réguler les termes d'exploitation des transactions commerciales réalisées entre PROZIS et le Client. La Politique de Confidentialité et de Protection des Données vise à identifier les mesures de protection de la confidentialité à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisés des données personnelles fournies par les clients.

 

I - Conditions Générales de Ventes

1.1 - Processus de Commande et d'Achat

Le processus de commande et d'achat n'est possible que lorsqu'un compte client a été créé et/ou que le client s'est connecté à la boutique en ligne. Ensuite, il convient de suivre les différentes étapes du processus de commande, permettant l'enregistrement dudit achat.
Le client peut également trouver plusieurs sous-rubriques avec des informations complémentaires dans un menu accessible en cliquant sur Aide, pour une transparence complète de la relation contractuelle établie avec Prozis. En outre, et à tout moment avant de terminer le processus d'achat, le client peut contacter le service client pour obtenir des précisions ou revenir sur les étapes précédentes du processus d'achat.

Conditions et modes de paiement

Une fois le processus de commande terminé dans le compte personnel du client, l'achat sera enregistré et le client disposera d'un délai de paiement, qui sera indiqué dans le mode de paiement sélectionné. Passé ce délai, si le paiement n'a pas été confirmé, la commande sera annulée.


Certains modes de paiement permettent de sauvegarder les informations de paiement. Toutefois, si tel est le cas, aucune donnée personnelle du client ne sera sauvegardée, ce qui signifie que toute gestion des données doit être traitée directement avec le prestataire de services. Une exception doit être faite pour les situations où le prestataire de services permet de gérer les données personnelles directement sur notre site internet. Dans ce cas, et dans le respect des dispositions légales applicables, les instructions du prestataire seront suivies, notamment en matière de protection des données à caractère personnel. Dans les deux cas, aucune information de paiement saisie par le client ne sera stockée, à moins que le client ne l'ait préalablement accepté et donné son consentement exprès.

 

PROZIS propose plusieurs modes de paiement pour les achats effectués sur la boutique en ligne, qui sont soumis aux conditions d'utilisation fixées par chacun des prestataires de services de paiement. À ce titre, PROZIS ne peut être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût facturé par ces entités.

Carte de Crédit

Le client peut payer par carte de crédit, bénéficiant ainsi de la liquidité et des conditions de paiement proposées par sa banque.
Est-il sûr d'effectuer un paiement en ligne avec ma carte de crédit ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.
PROZIS utilise un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des fraudes. Cette solution permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne, tout en préservant à la fois l'intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification. Cette sécurité est rendue possible grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les communications produites entre l'ordinateur du client et notre serveur afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. Par conséquent, PROZIS se réserve le droit de refuser le paiement d'une commande si la transaction s'avère illégale. Toute activité jugée illégale sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.


3D Secure

3D Secure est un protocole de communication conçu pour améliorer la sécurité des paiements en ligne et pour permettre l'authentification de l'utilisateur de la carte de crédit par la banque émettrice de la carte. Après le paiement dans une boutique en ligne, un processus est déclenché pour vérifier si la carte utilisée est valide. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque émettrice de la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant que la carte utilisée est légitime.
Ce contrôle vise à protéger les titulaires de cartes de crédit en réduisant la probabilité d'une utilisation frauduleuse de leurs cartes, garantissant ainsi une plus grande efficacité de la transaction. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de « Verified By Visa » et par Mastercard sous le nom de « Secure Code ».

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et cliqué sur l'option « Acheter » à la dernière étape du processus d'achat, le client est redirigé vers la page de paiement de l'entité qui assure la transaction de paiement. Sur cette page, le client doit saisir les informations requises concernant la carte de crédit, notamment le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité correspondant, puis cliquer sur le bouton « Payer ».
Si le paiement est refusé, un message est envoyé au client avec l'indication de l'erreur détectée. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité émettrice de la carte de crédit pour obtenir plus d'informations.
Une fois le paiement finalisé, le montant sera débité du compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, le montant sera remboursé, dans des circonstances normales, dans les cinq jours ouvrables. De manière prévisible, il apparaîtra sur le relevé de carte du client dans les trois jours ouvrables suivant la date de la transaction.
Remarque : Les paiements sont toujours effectués en euros, même lorsque les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des taux de change. PROZIS ignore totalement ce fait et n'assume donc aucune responsabilité à cet égard.

 

Annulation d'une commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée et n'est pas encore en cours de traitement. Dans ce cas, vous pouvez le faire à l’onglet « Commandes », disponible dans l'espace personnel de votre compte client. Pour ce faire, vous devez sélectionner la commande que vous souhaitez annuler et cliquer sur le bouton « Annuler la commande ». Une fois la commande annulée, un message sera affiché avec une demande de confirmation de cette intention.
Attention: l'annulation des commandes n'est possible que par le processus mentionné ci-dessus. Toute demande faite par un autre moyen ne pourra pas être satisfaite.


1.2. Processus de livraison

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email de confirmation contenant sa facture, le numéro d'expédition attribué et un hyperlien qui permettra de suivre la commande sur le site du transporteur. Le client peut également avoir accès à cet hyperlien en se connectant à son compte et en cliquant sur l'onglet « Commandes », disponible sur la page d'ouverture de session et en accédant à l'icône « Aide » sur la barre d'en-tête du site, suivie de l'option « Suivi Colis ». Dans les deux cas, le client recevra toutes les informations relatives à la commande, y compris l'hyperlien susmentionné.


La tentative de suivi de la commande en ligne après réception de l'email de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. La mise à jour des informations relatives à l'expédition sur le site du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures à compter de la réception de confirmation d'expédition, sans que la responsabilité de PROZIS soit engagée.


Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation des commandes.

Services de livraison

PROZIS fournit des services de livraison réguliers, qui sont soumis aux procédures propres des transporteurs, notamment en ce qui concerne les données personnelles du client nécessaires à l'exécution de l'obligation de livraison, les modes d'expédition, les délais de livraison, les coûts et contraintes liés aux exigences des commandes à livrer et aux procédures liées à la validation de l'identité du destinataire (ou d'une tierce personne agissant en son nom). PROZIS ne peut être tenue responsable de toute modification des conditions de service fournies par les transporteurs, car PROZIS est uniquement tenue de s'assurer que les procédures des transporteurs utilisées pour chaque processus de livraison sont pleinement conformes aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation de l'achat par le client. 

Ainsi, les options de livraison disponibles peuvent dépendre du type de produits à livrer, de l'adresse de destination, du mode de livraison, ou encore du moment de la validation du mode de paiement.
Le délai de livraison prévu, ainsi que d'autres contraintes éventuelles ou remarques pertinentes en vigueur au moment de la conclusion du processus d'achat seront notés sous forme de remarque informative affichée dans l'onglet Méthodes de livraison.
Attention : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne seront applicables que si aucune contrainte physique ou structurelle n'est vérifiée (p. ex., une adresse incorrecte ou des événements de force majeure tels que des grèves, des correspondances manquées, des événements climatiques extrêmes, etc.)

Le client peut recevoir sa commande à l'adresse de son choix (à l'exception des boîtes postales). Pour ce faire, il lui suffit d'indiquer l'adresse où il se trouvera entre 9h00 et 19h00 le jour prévu pour la livraison. Un coursier du service de transport choisi tentera de livrer à l'adresse indiquée.
Remarque : Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison spécifique car elle sera conditionnée par l'itinéraire du coursier le jour de la livraison, qui est exclusivement fixé par le service de transport.
L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à PROZIS et entraîner des frais supplémentaires pour le client. À ce titre, il est fortement recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée au moment de la passation de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les données de facturation fournies.

Attention : Dans tous les cas, en raison des procédures d'organisation et de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur l'étiquette à placer à l'extérieur de la boîte de transport. S'agissant d'informations personnelles, il est conseillé de détruire ou d'effacer ces données après la réception de la commande afin d'éviter qu'elles ne soient obtenues par des tiers après l'élimination de l'emballage dans les points de recyclage.

Les frais de port sont calculés automatiquement par le système et peuvent varier en fonction des circonstances suivantes :

  • poids réel ou volumétrique (le plus élevé des deux)
  • montant total de la commande
  • gamme de produits
  • adresse de livraison, à savoir les frais découlant des droits de douane et des contrôles aux frontières
  • les frais de tarification des transporteurs, qui font l'objet de mises à jour régulières

Les frais de port sont automatiquement mis à jour lorsque les produits sont ajoutés au panier.

Remboursement des frais de port

Le remboursement des frais de port peut avoir lieu dans les cas suivants :
i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à PROZIS ou au transporteur : le client sera intégralement remboursé du montant payé à titre de frais de port. Un employé du département des retours et remboursements du service clients de PROZIS contactera le client pour confirmer le droit au remboursement et pour apporter des précisions sur ce sujet.

ii) Erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou envoi de produit(s) défectueux : le client sera remboursé intégralement de tout montant payé à titre de frais de port, uniquement si l'erreur ou le défaut concerne tous les produits expédiés. Pour plus d'informations à ce sujet, voir la section 1.5. ci-dessous.


Procédures à suivre en cas d'incidents

Si une commande prépayée est retournée à PROZIS pour des raisons imputables à PROZIS, le montant payé pour l'achat sera remboursé, y compris les frais de port et de retour.

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé ou avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé pour une prochaine commande. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Après cette date, aucun remboursement ne sera possible.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra formuler une réclamation écrite qui sera analysée par le transporteur. Alternativement, et sous réserve de l'accord préalable et exprès du client, cette réclamation pourra être adressée au transporteur à l'appui de l'incident créé pour cause de non-livraison. Si le problème de livraison a été causé par une adresse incorrecte ou incomplète, il peut être demandé au client de fournir une preuve d'adresse, qui doit être jointe à la réclamation correspondante.

 


1.3 - Procédure de Retour et d'Échange

Retours

Outre les conditions spécifiquement prévues au paragraphe précédent, le client doit également tenir compte du fait que, si le produit à retourner a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et, par conséquent, a bénéficié d'une offre de produit, les deux articles doivent être retournés. Pour cette raison, tous les produits doivent respecter les conditions de retour susmentionnées.
En ce qui concerne les produits présentés en packs, seul le retour du pack complet sera accepté. Si un produit appartenant à un pack doit être retourné, tous les produits appartenant au même pack doivent être retournés. Tous les produits doivent respecter les conditions de retour susmentionnées.
Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
PROZIS – Centro Logístico
Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

Les produits incomplets, endommagés ou rayés, les produits sans leur emballage et/ou étiquette d'origine ou les produits présentant des traces d'utilisation ne seront pas acceptés. Ne seront pas non plus acceptés : le retour d'offres de produits ou de produits obtenus par le biais de ProzisPoints ; le retour de produits dont la durée de conservation est inférieure à un mois ; le retour de sous-vêtements, de maillots de bain, de produits de soins personnels et de tout autre article dont l'utilisation implique de venir ou d'entrer en contact direct avec la peau. En raison de leur nature, le retour des Cartes Cadeaux Prozis ne sera pas non plus accepté.
Ainsi, PROZIS se réserve le droit d'évaluer l'état de l'emballage des produits, en décidant d'accepter ou non le retour des articles s'il s'avère que leur emballage respectif n'est pas intact.
Remarque : L'absence de l'une des conditions nécessaires pour que le produit puisse être remis en vente, à savoir le manuel d'instructions correspondant, dans son état d'origine, entraînera la classification immédiate du produit comme incomplet et, par conséquent, non retournable.

Chaque produit à retourner doit, pour cette raison, être expédié selon les conditions susmentionnées : l'étiquette du transporteur doit être apposée sur la boîte de transport d'origine ou sur une boîte alternative, choisie par le client, qui doit assurer le bon conditionnement du produit. Celle-ci sera détruite après vérification que le produit est intact et complet.

Si l'une des conditions précédentes n'est pas remplie, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera d'un délai de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, à ses propres frais. Le retrait doit être effectué par un transporteur désigné par le client car le retrait par des particuliers, même le client lui-même, n'est pas autorisé.
Si un article n'est pas reçu dans les conditions susmentionnées ou reçu avec une étiquette d'expédition apposée directement sur l'emballage, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera d'un délai de 10 jours pour retirer le ou les articles en question dans les locaux susmentionnés, à ses propres frais. Le retrait doit être effectué par un transporteur désigné par le client car le retrait par des particuliers, même le client lui-même, n'est pas autorisé.

Remarque : Le client sera tenu responsable de tous les frais découlant de l'absence de réponse à tout avis ou demande d'information, de la part des autorités douanières, fiscales ou de quelque autre autorité, entraînant le retour de la commande. Dans ce cas, PROZIS se réserve le droit de déduire ces frais de tout montant que le client pourrait être en droit de recevoir en remboursement du prix payé pour tout produit jugé apte à la vente.

Échanges

Pour que le ou les produits soient échangés, le client doit retourner le ou les articles, demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L'ensemble de la procédure de retour est dûment décrite dans la rubrique Retours concernant la détermination des conditions nécessaires pour que les produits soient échangés.

Attention : PROZIS se réserve le droit d'accepter le retour de produits vestimentaires pour un échange futur si le client, à ses frais, renvoie le produit à l'entrepôt identifié ci-dessus et qu'il est reçu selon les modalités décrites dans la rubrique Retours ci-dessus, notamment en ce qui concerne son état de conservation. Dans ce cas, et si le produit est jugé apte à être remis en stock, un coupon sera émis ; ledit coupon devra être appliqué lors d'une prochaine commande et suivre les conditions d'utilisation de ces coupons prévues dans l'onglet Coupons. Si le produit retourné n'est pas dans les conditions décrites ci-dessus, le client recevra un message de non-acceptation du retour avec indication du délai dont il disposera pour récupérer le produit initialement envoyé dans cet entrepôt.

Modalités de Remboursement

PROZIS s'efforcera de rembourser rapidement le client, même si elle dispose de 15 jours pour le faire à partir de la réception de la commande retournée dans l'entrepôt indiqué ci-dessus.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit et devra figurer sur le relevé bancaire suivant.
Le client peut également choisir d'être remboursé au moyen d'un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de sa date de création. Après cette date, aucun remboursement ne sera possible.

Frais de Retour

Dès notification à cet effet et la confirmation qu'une erreur s'est produite ou que des produits défectueux ont été envoyés au client, PROZIS prendra en charge les frais de retour desdits articles et les collectera à leur adresse de livraison. Le service client prendra contact avec le client pour organiser la collecte et pour toute clarification complémentaire.

 


1.4 Informations sur le produit

PROZIS prend toutes les mesures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits sur notre site soient corrects. Néanmoins, il peut arriver que les informations concernant les produits, y compris les prix et promotions, ne soient pas publiées correctement. Dans ces cas, PROZIS se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui incluent ces produits. Si un client passe une commande pour ces produits, il sera contacté par notre Service Clients et sera informé de l'impossibilité de traiter la commande.

Les commandes ne peuvent pas non plus être envoyées pour d'autres raisons, telles que

  • rupture de stock;
  • l'impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement;
  • commande considérée comme frauduleuse.

En supposant que les produits, à tout moment, puissent être soumis à des contraintes ou à des obstacles à la commercialisation dans le pays de l'adresse de livraison, le client doit s'assurer de la conformité du produit acheté avec la législation applicable sur ce territoire, indépendamment de la possibilité de contrôle douanier ou frontalier. Lorsqu'elle est détectée à temps, toute restriction à la commercialisation d'un produit implique sa mise en rupture de stock.

 

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock disponible et/ou au stock alloué à la campagne en question.
  - Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après confirmation auprès du client, le pack sera supprimé entièrement de la commande.
  - Si le client a choisi de payer sa commande par Carte de Crédit, et si elle contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et les autres produits seront expédiés, de façon à ne pas retarder le processus. De même, si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, ce pack sera supprimé entièrement. Un remboursement vers le mode de paiement original sera effectué immédiatement. Le client sera informé par l'équipe du Service Clients aussi bien sur les changements effectués à la commande que sur les délais de remboursement.
  - Si une commande inclut un produit qui n'est plus en stock et qui avait été échangé par des ProzisPoints, ce produit sera retiré de la commande et les autres produits seront expédiés de manière à ne pas retarder le processus de livraison. En conséquence, les ProzisPoints utilisés seront immédiatement recrédités sur le compte du client. Le client recevra un message de notre Service Clients concernant les modifications apportées à la commande et la restitution des ProzisPoints.

 

PROZIS se réserve également le droit de ne pas permettre la conclusion du processus d'achat si une situation - autre que celles spécifiquement décrites dans le présent document - est détectée à la suite d'une erreur de typographie dans la création de la commande, à chacune de ses étapes et associée au traitement logistique de la commande. La même prérogative sera exercée du fait de la reconnaissance ou de l'imposition, par toute autorité compétente, de toute restriction ou limitation de la vente des produits. Pour éviter cette dernière situation, il est conseillé aux clients de vérifier, dans la mesure du possible, que le produit concerné est conforme à la réglementation applicable au pays de l'adresse de livraison.

 

L'utilisation de bons de réduction associés à des crédits accumulés lors d'achats précédents, de campagnes promotionnelles ou de compensations accordées à la suite de la reconnaissance de la validité des demandes présentées, n'est effectuée qu'en cas de vérification des exigences ou conditions révélées à la date de leur activation, notamment en ce qui concerne leur durée de validité, la disponibilité des stocks et le respect des dispositions légales applicables au moment de la réalisation de l'achat.

 

L'acquisition du produit Prozis Gift Card implique l'acceptation des conditions d'utilisation décrites dans la fiche descriptive correspondante. Ce produit ne peut être acquis par le recours exclusif à un ou plusieurs bons d'achat accumulés lors d'achats précédents. Les Prozis Gift Cards sont valables 12 (douze) mois à compter de la date d'achat, que le code d'activation respectif soit ou non immédiatement transmis au bénéficiaire.

 

L’utilisation peut être combinée avec d'autres codes promotionnels, ainsi qu'avec d'autres Prozis Gift Card à condition que toutes les Prozis Gift Cards soient dans leur période de validité. Si le montant de la commande dépasse le solde du(es) Prozis Gift Card(s), le montant restant peut être payé par l'un des moyens de paiement disponibles.

Attention: PROZIS se réserve le droit de modifier les prix sans avis préalable.

 

Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de change. PROZIS n'a aucun contrôle en cette matière et n'assume donc aucune responsabilité quant à cela.


Informations Complémentaires

Les produits, les informations, les services et tout autre contenu fournis sur et via ce site, incluant sans s'y limiter, les produits, les informations, les courriels, les services et tout autre contenu fournis sur quelconque hyperlien, sont uniquement fournis de façon résumée ou abrégée. Ces informations n'ont pas pour but de remplacer les conseils du médecin du client ou de tout autre professionnel de santé ni de remplacer toute information présente sur l'étiquette ou l'emballage des produits. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service fournis sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit, information ou service fournis sur tout hyperlien, le client doit contacter son médecin ou pharmacien.
Le client ne doit pas utiliser les informations disponibles sur ce site pour diagnostiquer ou traiter tout problème de santé, ou pour prescrire des médicaments ni aucun autre traitement. Le client doit consulter son médecin ou pharmacien et lire attentivement toutes les informations apportées par le fabricant d'un produit donné, ainsi que toutes les informations sur l'étiquette ou l'emballage de tout complément alimentaire, herbe médicinale ou médicament homéopathique, avant de commencer un programme alimentaire ou d'exercice ou avant de débuter le traitement d'une pathologie médicale. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un même produit peut varier considérablement d'une personne à l'autre.
Sauf indication contraire sur ce site, Prozis ne cautionne aucun produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via quelconque hyperlien. PROZIS n'est pas responsable de tout produit ou service présenté par des tiers et disponible sur tout hyperlien, ou de toute réclamation concernant leur qualité ou performance réalisés par une tierce partie. Le client est informé que d'autres sites Internet, incluant sans s'y limiter, des hyperliens et des sites qui mènent vers ce site, peuvent contenir des documents ou des informations que certaines personnes peuvent trouver offensants ou inappropriés, ou qui sont inexacts, faux, trompeurs ou mensongers, ou qui sont diffamatoires, insultants et qui portent atteinte aux droits d'autrui, ou qui sont illicites. PROZIS décline expressément toute responsabilité concernant le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude de toutes les informations et de tous les produits et services figurant sur les hyperliens ou sur tout site qui mène vers ce site.


1.5 - Garantie

Dans la mesure où l'accès aux biens et services correspondant à ceux contractés et avec l'assurance d'un fonctionnement correct est l'un des droits fondamentaux des consommateurs, PROZIS garantira la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat (sauf dans le cas de biens périssables), en offrant à ses clients, dans les cas où elle s'avère légitime, l'une des solutions suivantes:

  • Une indemnité pour la moins-value, équivalent à une réduction du prix du produit;
  • Echange du bien pour un bien égal;
  • Réparation du bien endommagé, en assurant le bon fonctionnement et/ou la qualité finale;
  • Échange du bien contre un bien similaire en termes de caractéristiques et de finalité, à condition que cela ait été convenu avec le client;
  • Résiliation du contrat et remboursement consécutif, si aucune des options n’est pas justifiée par les circonstances.

Le droit du client à la garantie sera toujours exercé en soumettant la demande au Service Clients et en retournant le(s) bien(s) endommagé ou inadapté à PROZIS.
Le Service Clients analysera l'article en question afin de confirmer le droit effectif à la garantie de la part du client, étant exclues toutes les situations dont il est prouvé qu'elles résultent, entre autres, de:

  • Utilisation abusive, dommage intentionnel ou dommage par négligence de la part du client;
  • L'usure normale du produit, pour autant qu'elle soit comprise dans les niveaux prévus et déclarés par le fabricant;
  • Impossibilité de prouver le dysfonctionnement ou le défaut indiqué par le client;
  • Toutes les situations qui sont détectées comme des tentatives de fraude.

Après l'inspection du produit reçu, le client sera informé de la décision concernant sa demande. Dans les cas où la garantie doit être exercée, PROZIS fera le nécessaire pour la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article dans les meilleurs délais, dans un délai de 30 jours à compter de la notification à envoyer par e-mail au client, par laquelle le droit d'invoquer la garantie du produit sera confirmé.
Le remboursement de tout montant payé sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du produit, sauf accord contraire avec le client.
Si la commande par laquelle le produit défectueux a été acheté comprend un pack ou un lot de produits et qu'un seul ou quelques-uns d'entre eux étaient défectueux, la résiliation du contrat ne peut porter que sur les articles défectueux, sauf accord contraire des deux parties. La résiliation peut toutefois être étendue aux articles non défectueux, à la seule discrétion de PROZIS, si un préjudice important peut résulter de la résiliation partielle.
Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement commandé, le client doit joindre à sa réclamation une vidéo ou, le cas échéant, des photographies dans lesquelles le problème détecté et l'état de la boîte dans laquelle la commande lui a été livrée sont clairement visibles. Le client doit également garder en sa possession, jusqu'à indication contraire du Service Clients, le produit défectueux, endommagé ou non conforme, ainsi que la boîte correspondante de la commande.
Si, au moment de la livraison de la commande, l'extérieur de la boîte n'est pas en parfait état, le client doit refuser la livraison sous peine de ne pas accepter la réclamation.
Ces dispositions sont sans préjudice des droits du consommateur résultant directement de la législation en vigueur.


1.6 Suggestions et Réclamations

L'opinion des clients est très importante pour PROZIS car elle permet de mettre en œuvre des améliorations dans les services fournis. Par conséquent, si pour une raison quelconque les clients ne sont pas satisfaits de la même ou d'une partie des marchandises achetées, ou s'ils ont des suggestions, PROZIS apprécierait qu'une situation leur soit signalée, dans les 14 jours suivant la survenance ou la réception de la commande par le destinataire ou par un tiers désigné par lui, par le biais de l'un des canaux de contact avec le Service Clients.
Attention: Si, à la suite de l'évaluation de la plainte déposée, le client reçoit un coupon pour l'envoi d'un produit lors d'une prochaine commande, ce coupon doit être activé dans la période de validité indiquée sous peine de rupture de stock du produit de remplacement.


1.7 ProzisPoints

Que sont les ProzisPoints ?
Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lorsqu'il achète un produit chez PROZIS. Un certain nombre de points a été attribué à chaque produit.


Comment puis-je savoir combien de ProzisPoints je peux gagner avec chaque produit ?
Le client peut voir le nombre de ProzisPoints associés à chaque produit sur la page du produit. Le nombre de points se trouve à droite de l'image, à côté du prix.


À quoi servent les ProzisPoints ?
Les ProzisPoints obtenus à chaque achat seront accumulés sur le compte du client afin d'être utilisés lors de commandes ultérieures ; le client n'est pas obligé de les utiliser lors du prochain achat.


Comment puis-je échanger mes ProzisPoints contre des cadeaux ?
Après avoir placé des articles dans votre panier d'achats et avoir passé à l'étape « Terminer ma commande », une page s'affiche pour informer le client du nombre total de ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page (Étape 1 « Cadeaux »), le client peut choisir de dépenser ses ProzisPoints sur cette commande ou de les conserver pour une prochaine commande en sélectionnant l'option correspondante. Le client peut sélectionner les cadeaux et les quantités respectives en fonction du nombre de ProzisPoints disponibles sur son compte, en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Il existe une limite de 12000 ProzisPoints convertibles par commande.
Après avoir sélectionné les cadeaux souhaités, le client doit cliquer sur « PROCHAINE ÉTAPE » en bas à droite de la page.


Les ProzisPoints ont-ils une date d'expiration ?
Oui, les ProzisPoints sont valables 12 mois à compter de la date de réalisation de la commande.
Comment puis-je confirmer que les produits acquis avec les ProzisPoints seront expédiés avec le reste de ma commande ?
Lors de la vérification des produits dans le panier, à l'étape 4 « Confirmation », les cadeaux échangés contre des ProzisPoints seront indiqués comme « GRATUIT », donc sans frais pour le client. Si les cadeaux sélectionnés n'apparaissent pas comme prévu, il est conseillé au client de recommencer la procédure. En bas de la page, une case indique le nombre de ProzisPoints utilisés en échange des cadeaux et le nombre de ProzisPoints accumulés pour les commandes suivantes. Si le client supprime des cadeaux du panier avant de terminer sa commande, les ProzisPoints correspondants lui seront remboursés.


Quel est l'avantage d'accumuler des ProzisPoints ?
Le client peut choisir d'accumuler des ProzisPoints jusqu'à ce qu'il ait le nombre de points requis pour les échanger contre le cadeau de son choix. Un futur échange de ProzisPoints dépendra toujours de l'achat minimum d'un produit.


Comment puis-je gagner plus de ProzisPoints ?
Les clients peuvent gagner plus de ProzisPoints en commentant les produits achetés précédemment sur la boutique en ligne. Pour cela, le client doit écrire un bref commentaire sur le produit, en faisant allusion à ses caractéristiques ou à sa qualité, puis sélectionner l'option « Envoyer », ce qui représentera son consentement explicite, éclairé et actuel à la publication éventuelle dudit commentaire. Ainsi, si le commentaire est conforme aux directives internes établies, il sera approuvé et publié sur le site. Le client recevra 15 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.


Quelle est la valeur d'un ProzisPoint ?
Chaque ProzisPoint a une valeur de CHF 0.01.


Où puis-je voir des informations détaillées sur mes ProzisPoints ?
Le client peut consulter ses ProzisPoints et l'historique d'utilisation sur son compte PROZIS. Pour cela, le client doit se connecter avec ses identifiants, se rendre dans son espace personnel et accéder à son historique dans l'onglet « ProzisPoints ». Sur cette page, le client peut vérifier quels cadeaux ont été obtenus avec des ProzisPoints, combien de ProzisPoints il a gagné avec chaque produit et quantités commandées ainsi que le montant total de ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.


Que signifie avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » ?
La signification varie en fonction du mode de paiement choisi. Si le client a choisi de payer en contre-remboursement, avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » signifie que la livraison de la commande pour laquelle des ProzisPoints ont été gagnés n'a pas encore été confirmée par le transporteur. Les ProzisPoints seront disponibles sur le compte du client dès que le transporteur confirmera la livraison de la commande et dès que le statut de la commande passera à « Livrée ». Si le client a choisi un autre mode de paiement, avoir des ProzisPoints « en cours de traitement » signifie que la commande pour laquelle des ProzisPoints ont été gagnés n'a pas encore été expédiée et facturée. Les ProzisPoints seront disponibles sur le compte du client dès que le statut de la commande passera à « Expédiée ».


Les cadeaux que j'ai obtenus avec des ProzisPoints n'ont pas été inclus dans la commande. Que s'est-il passé ?
Si le client supprime un ou plusieurs produits du panier après avoir sélectionné des cadeaux en échange de ProzisPoints, ces cadeaux seront également supprimés et les ProzisPoints respectifs seront remboursés. Si les cadeaux sélectionnés n'ont pas été inclus dans la commande, le client doit consulter son historique de conversion de ProzisPoints et voir si des ProzisPoints ont été déduits. Si ce n'est pas le cas, il se peut que les cadeaux n'aient pas été correctement ajoutés au panier et, par conséquent, n'aient pas été inclus dans la commande.


Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés contre des cadeaux sur une commande particulière ne figurent pas dans l'historique des ProzisPoints. Que s'est-il passé ?
Cela peut arriver pour l'une des raisons suivantes :

  • La commande a été annulée : les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ont été annulés et ne sont donc plus affichés dans l'historique de ProzisPoints.
  • La commande a été retournée à PROZIS : les ProzisPoints utilisés et accumulés dans cette commande ont été annulés dès le retour de la commande à l'entrepôt et ne sont donc plus affichés dans l'historique ProzisPoints.
  • Le client a retourné un ou plusieurs produits achetés dans cette commande : dès que le retour de la commande a été traité, les ProzisPoints gagnés pour ces produits ont été retirés et ne figurent donc plus dans l'historique ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés : après la validation de la réclamation par le Service Client, les ProzisPoints gagnés sur les produits achetés et/ou échangés contre des cadeaux ont été retirés ne figurent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits de la commande : après validation de la réclamation par le Service Client, les ProzisPoints gagnés sur les produits achetés et/ou échangés contre des cadeaux ont été retirés et ne figurent donc plus dans l'historique des ProzisPoints.

Mon solde de ProzisPoints est négatif. Que s'est-il passé ?
Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

  • Une commande a été retournée à PROZIS et le client a échangé des ProzisPoints gagnés avec cette commande contre des cadeaux dans une commande ultérieure : les ProzisPoints gagnés avec une commande qui a été retournée sont retirés lors de la réception de la commande retournée. Le solde de ProzisPoints est mis à jour dès que la procédure de retour est terminée. Par conséquent, si le client passe une nouvelle commande et utilise les ProzisPoints gagnés sur la commande retournée, le solde deviendra négatif.
  • Une commande a été totalement ou partiellement retournée et le client a utilisé une partie ou la totalité des ProzisPoints gagnés lors de l'achat de ce(s) produit(s) pour une ou plusieurs cadeaux sur cette même commande : les ProzisPoints gagnés lors de l'achat d'un produit sont retirés lorsque l'article est retourné dans nos locaux. Par conséquent, si le client échange les ProzisPoints gagnés avec ce produit contre des cadeaux et décide ensuite de retourner le produit, le solde de ProzisPoints deviendra négatif.


Puis-je échanger ou retourner les produits obtenus avec des ProzisPoints ?
PROZIS n'accepte pas les échanges ou les retours de produits obtenus avec des ProzisPoints.


Puis-je échanger tous mes ProzisPoints contre des cadeaux en une seule commande ?
Seul un maximum de 12000 ProzisPoints obtenus lors d'achats précédents peut être échangé dans chaque commande.

 


1.8 - Programme de fidélité 

1.8.1. Prozis a conçu un programme, appelé Golden Club, destiné à des clients sélectionnés, qui leur permet d'acheter des produits d'une liste établie par Prozis à un prix spécial de 10% de leur prix de détail original, en souscrivant à un programme de fidélité.

1.8.2. Le plan de fidélité implique le paiement de 12 mensualités égales et successives, variables selon le produit acheté, à partir du mois suivant l'achat, par prélèvement automatique sur la carte de crédit.

1.8.3. Les mensualités sont convertibles à 100% en crédit pour l'achat de produits dans la boutique www.prozis.com, dans les conditions suivantes:

  • Chaque paiement mensuel génère un coupon de crédit, qui peut être utilisé par le client pendant une période maximale de 90 jours, après quoi le coupon expire et le client perd le crédit ;
  • Les coupons de crédit du plan sont cumulables entre eux, mais pas avec d'autres coupons promotionnels.

1.8.4. Le client peut effectuer plusieurs achats dans le cadre du plan Golden Club, la limite étant librement fixée par Prozis.

1.8.5. En cas d'inexécution du programme de fidélité, Prozis facturera l'intégralité du prix du ou des produits ayant donné lieu à la souscription du plan Golden Club, l'inexécution d'un produit déterminant l'inexécution des autres achats dont le paiement est encore en cours.

1.8.6. En achetant un produit dans le cadre du plan visé au numéro précédent, le client accepte de s'abonner automatiquement au programme de fidélité Golden Club, ne pouvant ajouter des produits au panier dans cette modalité qu'après avoir lu et accepté les conditions d'abonnement respectives, puis en cliquant sur l'option "Acheter pour seulement (...) et commencez un abonnement au Golden Club". 

1.8.7. Pour chaque produit acheté en mode Golden Club, dans la même commande ou dans des commandes différentes, sera créé un code d'identification d'abonnement, de sorte que chaque abonnement sera traité séparément, même si la facturation des frais mensuels respectifs sera effectuée conjointement.

1.8.8. Les présentes conditions générales du Golden Club sont insérées dans les autres conditions de vente de la boutique en ligne, auxquelles le client déclare également adhérer.

 

II - Politique de Confidentialité et de Protection des Données

2.1 Introduction

La navigation sur le site de Prozis et le registre comme client de la boutique en ligne supposent la compréhension et acceptation de la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données.
PROZIS se soucie constamment de la protection de la confidentialité des données personnelles et met en pratique des mesures de prévention à l’égard de la sécurité du site et de la protection des données de ses clients et visiteurs.
Dans le but de renforcer les garanties de confidentialité des données personnelles, de nouvelles mesures de protection des données ont été prises, au niveau de la vérification de la légitimité de l’utilisation des données personnelles traitées, et au niveau de la garantie du respect des droits reconnus aux titulaires de ces données. Dans ce cadre, et à travers la spécialisation des canaux de Service Clients, PROZIS vise à promouvoir une communication plus claire et objective des fins sous-jacentes au traitement des données à caractère personnel et la transparence des opérations de traitement desdites données.
Ainsi, l’information du présent document vise à transmettre, de façon claire et incontestable, le contenu de la politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel qui seront l’objet de traitement conformément aux cette Politique de Confidentialité et de Protection des Données et délimité par le contenu de la relation commerciale à établir entre la personne concernée et PROZIS.

 

2.2 Données à caractère personnel collectées

En termes généraux, les données à caractère personnel sont collectées dans trois situations découlant directement de l’activité de PROZIS:

 

2.2.1. Enregistrement de l’utilisateur: création du compte client PROZIS et objectifs du traitement des données à caractère personnel
Pour la création du compte client, il existe un espace personnel où le client doit introduire les données nécessaires à son identification en tant que client. L'accomplissement de la première commande dépendra de la transmission de données personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et livraison respective.
Les champs obligatoires des formulaires destinés à l'enregistrement du client sont signalés par un astérisque (*).

 

PROZIS s'engage à protéger les données à caractère personnel du client; celles-ci ne seront jamais rendues disponibles à des tiers sans la connaissance ou le consentement de la personne concernée, selon ce qui est légalement exigible.

 

PROZIS a conclu des accords de confidentialité et de protection des données avec les entreprises du groupe commercial auquel elle appartient, à savoir avec PROZIS GROUP, S.A., NIF 509423272; PROZIS.TECH, S.A., NIF 504276638, PROZIS.COMMERCIAL, S.A., NIF 507107381 et VERYFEX, S.A., NIF 509838057, qui fournissent les services d'appui à la vente et à la distribution des produits de la boutique en ligne, ainsi qu'à toutes les entreprises qui fournissent des services d'appui à l'exploitation des fonctionnalités et des applications que les clients souhaitent utiliser.

 

En outre, lors d'un achat sur le site, il sera également demandé aux clients de fournir leur adresse de livraison et les détails du paiement afin de promouvoir une efficacité maximale et de garantir le respect des délais de livraison. Ces données seront transmises aux sociétés susmentionnées du Groupe Prozis ainsi qu'au transporteur qui garantira l'opération de livraison, toutes ces entités étant tenues de traiter ces données en utilisant les mesures de sécurité les plus adéquates.

 

Lors du traitement de la commande d'un client, il est possible que certaines données personnelles - telles que l'adresse et le code postal - soient divulguées à des tiers dans le seul but de prévenir et de détecter les fraudes et toujours suite à une demande des autorités compétentes. Ces entités sont également tenues de mettre en œuvre des mesures de protection et de sécurité de ces données.

 

Attention: Pour des raisons de sécurité et de protection des données personnelles, nous recommandons aux clients de détruire ou de rayer l'étiquette sur laquelle les données sont imprimées, immédiatement après la réception de la commande, afin d'éviter que ces données puissent être consultées par des tiers après l'élimination de l'emballage dans les points de recyclage.

 

Pour l'efficacité, également, des autres fonctionnalités mises à disposition par PROZIS à la demande du client, des données supplémentaires peuvent être collectées. Ces données feront l'objet d'un traitement conformément aux conditions d'utilisation spécifiquement prévues et mises à disposition pour chaque fonctionnalité.

 

Les données fournies seront conservées pendant la période strictement nécessaire, qui correspond généralement à la durée d'existence du compte du client. Pour cette raison, lorsque le client déclenche la désactivation de son compte, les données personnelles seront définitivement supprimées, à l'exception des données nécessaires pour se conformer aux obligations légales, notamment mais sans limitation, à des fins de facturation et de comptabilité. Ces données seront stockées dans une base de données spécifiquement créée à cet effet et uniquement pour la durée absolument nécessaire. De même, dans une base de données exclusive, les données relatives aux transactions effectuées par carte de crédit seront conservées pendant douze mois. Cette conservation est effectuée dans le seul but de permettre les remboursements futurs dus aux clients pendant ladite période, à compter de la date d'émission de la facture correspondante.


Par conséquent, une fois le compte désactivé, si le client souhaite passer une nouvelle commande sur le site, il devra procéder à une nouvelle inscription initiale, soumise aux conditions en vigueur à cette même date.


Attention: Dans le cas où, après l'expiration de la période de douze mois susmentionnée, un remboursement aurait lieu et que le compte aurait déjà été désactivé, le client devra contacter le Support Client, en fournissant les nouvelles coordonnées bancaires par la présentation d'un relevé bancaire original et officiel. Seuls les relevés bancaires sur lesquels le client est identifié comme le titulaire unique ou principal du nouveau compte bancaire seront acceptés.

 

L'achèvement de l'enregistrement du client déclenchera une confirmation d'enregistrement pour l'adresse e-mail que le client a associée au compte client, qui comprendra un lien hypertexte vers ce texte.


Toute fonctionnalité ou plateforme que PROZIS pourrait posséder et que le client a l'intention d'utiliser sera conditionnée à l'acceptation des conditions d'utilisation respectives ainsi que, lorsque cela est spécifiquement prévu, à la politique de confidentialité et de protection des données respective. Pour tout ce qui n'est pas couvert par les textes susmentionnés, le client sera régi, avec les adaptations nécessaires, par les conditions énoncées dans le présent document.

 

En ce qui concerne l'exactitude des données du client et du registre respectif, chaque fois que le client a l'intention de vérifier les données fournies à PROZIS, il peut le faire dans l'onglet Données du compte. Le client doit conserver ses codes d'accès au compte en toute sécurité, car toute action ou demande effectuée par le biais du compte sera de sa responsabilité.


Attention: Pour des raisons de sécurité et de protection des données personnelles, nous recommandons aux clients de ne pas enregistrer leur mot de passe dans leur navigateur, car une autre personne ayant accès à leurs appareils peut accéder à leurs informations personnelles.

 

Dans quel but les données collectées sont-elles utilisées?
Les données des clients sont traitées dans le cadre d'actions telles que le traitement des commandes, la notification au client de toute modification des fonctionnalités du site, les enquêtes et l'évaluation des interactions à des fins statistiques.

 

D'autres informations concernant l'expérience du client sur le site peuvent être collectées dans le seul but d'améliorer le service à la clientèle. Toutefois, cela ne se fera qu'après confirmation de la reconnaissance du titulaire respectif ou, le cas échéant, de son consentement exprès.

 

Les clients peuvent, périodiquement et par courriel, recevoir des informations sur les produits et services, les campagnes, les promotions et les offres spéciales. Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, il pourra annuler l'abonnement à la newsletter en cliquant sur «opt-out», à l'onglet Gérer les Autorisations de l'espace des Données du compte, ou en cliquant sur le lien disponible dans le texte de la newsletter à cet effet.


2.2.2. Contact du client avec PROZIS

Lorsque de sa propre initiative, le client contacte PROZIS dans le but d'obtenir des informations sur les produits, sur le processus d'achat, sur l'état de la commande ou pour reporter quelconque situation liée au site, PROZIS pourra avoir besoin de collecter des données à caractère personnel supplémentaires à des fins différentes qui seront, dans le cas particulier, communiquées spécifiquement mais:
 

i) le cadre de la confirmation de l'identité du client et de la finalité du contact.
De façon à garantir que le contact est effectivement établi par la personne concernée, PROZIS a mis en pratique des mesures de renforcement de la confirmation de l'identité de l'interlocuteur pour les cas où le contact est établit par téléphone.
Ainsi, l'opérateur ne poursuivra l'appel qu'après une communication claire et objective des fins et conditions de la validation de l'identité du client et de la confirmation expresse de la part de ce dernier de l'intention de poursuivre le contact, à l'abri de ces conditions.
Dans ce cadre, il est possible qu'il soit sollicité au client, par exemple, d'indiquer l'un ou plusieurs produits achetés lors de commandes précédentes indiquées sur l'historique des commandes des 6 (six) derniers mois, auquel l'opérateur accédera après avoir demandé l'autorisation au client.
Alternativement, et après la description de ce mécanisme de validation d’identité, il existe la possibilité d’envoyer, vers le contact téléphonique ou l’adresse e-mail enregistrés sur le compte client, un code de validation alphanumérique que le client devra transmettre à l’opérateur au début de l’appel.
Après la validation de l’identité du client, l’opérateur posera des questions clés en se basant sur la description du motif de contact, de façon à établir un contexte de la situation et, éventuellement, la réacheminer vers un collaborateur du Service Clients spécialisé dans le sujet à traiter.
L’éventuel enregistrement de l’appel dans le but d’évaluer la qualité du service dépendra du consentement exprès et préalable du client.

 

Pour chaque communication établie entre le client et le Service Clients, et lorsque la situation qui a mené au contact du client avec PROZIS est considérée comme résolue, le client recevra un e-mail indiquant la confirmation de la mise à jour de l’état de la réclamation/demande d’informations. Les données à caractère personnel qui font partie du processus associé au contact initial seront conservées pendant trente mois, période après laquelle elles seront définitivement éliminées. À des fins statistiques également, et si le client l’autorise, son opinion sur le niveau de satisfaction par rapport au Service Clients fourni sera enregistrée. Ce registre n’impliquera pas l’archive de quelconque donnée personnelle, mais uniquement le niveau d’évaluation à travers la pseudonymisation.


2.2.3. Contact de PROZIS avec le client

Dans le cadre du traitement d'une commande spécifique, PROZIS peut avoir besoin de contacter le client pour:
i) confirmer ou modifier certaines données à caractère personnel nécessaires à la conclusion du processus de livraison (par exemple, l’adresse de livraison). Dans ces cas, le contact sera effectué vers le numéro de téléphone mobile indiqué sur la fiche de client et, une fois la connexion établie, l’opérateur effectuera la confirmation de l’identité de l’interlocuteur en suivant, le cas échéant, le processus décrit au point 2.2.2./i) ci-dessus.
ii) informer le client du fait qu’un message lui a été envoyé vers la boîte de messages de son compte client, en raison d’une rupture de stock de l’un ou de plusieurs articles de la commande en question et que, en guise d’alternative à l’indisponibilité du produit, il est possible d’effectuer le remboursement du montant payé ou de remplacer les articles par des produits similaires, selon les dispositions du point 1.4 des Conditions Générales de Vente.
iii) request for clarification on the content of any message sent by the customer or regarding conversations already in progress. In either case, such contact will be followed by a written message confirming the content addressed and / or any fact eventually agreed upon.


2.2.4. Cookies et autres outils de Marketing

2.2.4.1. Classification et description des Cookies

Quant au type:
Essentiels – permettent la navigation sur le site et l'utilisation de ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les demandes ne peuvent pas être traitées.
De fonctionnalité ou performance – collectent des informations sur la façon dont l’utilisateur utilise le site dans une perspective d’amélioration de la fonctionnalité de ce dernier. Ils permettent de vérifier quels sont les domaines d'intérêt majeur pour le client, en mesurant l’efficacité des campagnes promotionnelles. De cette façon, PROZIS est à même de comprendre quels sont les produits et les promotions les plus appropriés aux intérêts et aux besoins du client à travers: de l’élaboration de statistiques en fonction du comportement non individualisé du client et de la conséquente utilisation du site; de l’évaluation de l’efficacité des campagnes de publicité; de la conséquente introduction d’améliorations au niveau de la navigation, etc., dans le but unique d’améliorer la performance et l’efficacité de réponse du site. Pour cette raison, les cookies de performance fournis par des tiers autorisés sont également utilisés dans la limite des fins ici mentionnées.
 

Analytiques – utilisés de façon anonyme à des fins statistiques et pour améliorer le fonctionnement du site, sans jamais collecter des informations de caractère personnel. Ils permettent de mettre des articles en évidence qui peuvent être intéressants pour les clients ou les visiteurs, surveiller la performance du site, déterminer la méthode de liaison entre les pages la plus efficace, ou encore la raison pour laquelle certaines pages présentes de messages d’erreur.
 

Quant à la validité:

Persistents – conservés dans l'ordinateur ou le dispositif du client, entre les séances du navigateur, dans le but de conserver les définitions ou préférences et pour améliorer l'utilisation du site lors d'une visite future. Certains de ces cookies sont fournis par des tiers autorisés et sont limités aux fins suivantes: présenter des campagnes et produits qui peuvent intéresser le client; retargeting (publicité de produits PROZIS sur des sites Web de partenaires ou réseaux sociaux sans enregistrement des données à caractère personnel ou de profils d'utilisateurs, ce qui n'implique pas la transmission de données à caractère personnel à des tierces parties parce que la publicité est complètement anonyme).

De session – limités à chacune des sessions initialisées par l'utilisateur, qui expirent à chaque fois que la session est terminée sur le navigateur. Ils peuvent être destinés à l'indication des produits antérieurement ajoutés au panier d'achats, à l'identification des problèmes et à la garantie d'une meilleure expérience de navigation. Certains cookies de session peuvent également être une garantie de la sécurité renforcée.


- Cookies utilisés par PROZIS

Ils restent dans le navigateur internet utilisé uniquement pour la durée de la session, et sont désactivés si une période d'environ 20 secondes d'inactivité est détectée. Quelle que soit la durée de la session, l'utilisateur peut toujours désactiver ces cookies en gérant les paramètres respectifs du navigateur utilisé.

Pour vérifier quels cookies sont actifs lors de chaque session de navigation, veuillez consulter la déclaration des cookies disponible dans l'onglet latéral.


2.2.4.2. Activer et désactiver les cookies et technologies similaires
Les newsletters et les autres communications peuvent, à des fins statistiques, contenir des informations permettant de savoir si les clients les lisent et de vérifier les clics grâce à des liens qui y sont inclus. Néanmoins, le client a toujours la possibilité de se désinscrire de la newsletter ou des communications par e-mail à travers l'option spécifique prévue à cet effet.
De plus, dans le menu « Aide » du navigateur utilisé, le client pourra gérer l'utilisation des cookies et d'autres technologies similaires. Comme indiqué sur le message affiché en haut de cette page, l'accès à la boutique en ligne de PROZIS suppose l'utilisation de cookies, et la désactivation de ces derniers pourra conditionner la navigation sur le site.
Pour plus d'informations, nous suggérons de consulter les informations disponibles sur chaque navigateur ou de lire des articles contenant des informations spécifiques à ce sujet (par exemple, http://www.allaboutcookies.org).


2.2.4.3. Communications individualisées de promotion des produits
En fonction de l’option du client, que ce soit la modalité « standard experience » ou « custom experience », PROZIS peut ou pas envoyer des messages de courrier électronique sous forme de notification ou newsletters, à travers lesquels sont divulguées des campagnes promotionnelles générales ou axées sur le client. Dans les deux cas, la réception desdites communications n’est effectuée qu’après vérification du consentement donné par le client, de façon expresse et incontestable, et du fait que ce dernier a été informé de son droit de retirer, à tout moment, les permissions octroyées à ces effets. Le client pourra, en tout temps, vérifier ces permissions octroyées dans le cadre du traitement de données à caractère personnel à l’onglet « Gérer les Autorisations » de son espace client.
Le traitement des données à caractère personnel réalisé dans le cadre des communications individualisées est effectué dans la stricte application du RGPD, soit par les collaborateurs de PROZIS, soit par d'éventuelles tierces parties auxquelles les données susmentionnées ont été transmises en vue de l'exécution des services nécessaires à l'accomplissement des campagnes promotionnelles.

2.2.4.4. Redirection

Certains liens d'hypertexte de ce site redirigent le client vers des sites externes, partenaires de PROZIS. En cliquant sur ces liens d'hypertexte, le client décide de quitter le site de PROZIS. Étant donné qu'il n'est pas possible de contrôler ces sites, PROZIS n'est en aucun cas responsable pour quelconque contenu disponible sur ces sites.


2.3 - Sécurité, légalité, équité et transparence

PROZIS utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et améliore constamment son logiciel, afin de garantir le traitement le plus efficace des données de ses clients et leur confiance. Un certificat de serveur, également appelé certificat numérique, garantit l'identité de PROZIS, ainsi que le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) des données transmises.

Toutes les données personnelles des clients de PROZIS sont traitées de manière licite, équitable et transparente par rapport à la personne concernée. Pour cette raison, la personne concernée peut toujours contacter PROZIS pour clarifier tout doute à ce sujet, comme mentionné au point 2.5.1. ci-dessous.

 

2.4 - Limitation de l'accès et de la finalité

PROZIS s'engage à utiliser les données personnelles de ses clients et visiteurs aux fins strictement nécessaires à la poursuite de son activité, avec les limitations découlant de la portée de celle-ci ou de l'étendue du consentement expressément donné par le titulaire respectif. Cela signifie également que les données ne seront pas transmises à des tiers sans que ceux-ci en soient informés et/ou y consentent, dans les cas où PROZIS est légalement obligé de le faire.

 

En ce sens, PROZIS veille également à ce que l'accès à ces données par ses employés ne se fasse que dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'action en question, et qu'ils soient identifiés et suivis conformément aux fonctions et tâches qui leur sont attribuées dans le cadre de la relation contractuelle qui les lie.

 

Toutes les données personnelles traitées par PROZIS, qu'elles aient été directement fournies volontairement par le titulaire, ou qu'elles aient été collectées par PROZIS pour l'exécution du contrat qui le lie au client, ou pour le fonctionnement de toute fonctionnalité mise à disposition à la demande du client, seront définitivement effacées dès qu'il sera confirmé qu'elles ne sont plus nécessaires. Pour cette raison, la conservation des données personnelles des clients obéira aux principes de minimisation des données et de conservation limitée, puisque seules les données strictement nécessaires à l'accomplissement des obligations légales et contractuelles imposées à PROZIS sont collectées et celles-ci seront conservées et archivées, dans une base de données spécifique, uniquement pendant le temps absolument nécessaire à ces fins.

 

2.5 - Droits des personnes concernées

2.5.1 Droit à l'information et accès aux données personnelles

À tout moment, le client peut demander des informations sur les données personnelles stockées, tant en ce qui concerne la catégorie de données personnelles concernées, l'origine et le(s) destinataire(s) des données, la durée de la période de stockage et les objectifs sous-jacents, qu'en ce qui concerne l'identification de la personne responsable du traitement des données, le délégué à la protection des données et leurs coordonnées.

 

En cas d'exercice manifestement infondé ou excessif du droit à l'information, PROZIS peut subordonner l'obligation de réponse au paiement d'une taxe de 100,00 euros/heure (cent euros par heure). Ce montant doit être payé dans un délai de cinq jours ouvrables, à compter de la réception des instructions de paiement, qui seront envoyées par message écrit à l'adresse électronique fournie par la personne concernée et/ou par SMS au contact de téléphone mobile enregistré dans son compte client ou indiqué dans la demande des informations en question.

 

2.5.2 Droit de Rectification et droit à l'Effacement des données personnelles

Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification de vos données personnelles, veuillez envoyer votre demande, en identifiant les données à modifier et la nouvelle description des données, par courrier électronique à [email protected] ou par lettre recommandée au responsable du traitement : PROZIS.COM, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal. La même procédure doit être suivie si vous souhaitez exercer votre droit de supprimer vos données personnelles. Dans les deux cas, le client recevra une confirmation, par le même canal utilisé, que sa demande a été satisfaite.

 

2.5.3 Droit à la Limitation du traitement, à l'Oppsoition et au Retrait du consentement préalable

Afin de renforcer le principe de transparence dans le traitement des données personnelles et des communications avec le client, PROZIS permet au client, à tout moment, de modifier les autorisations de traitement des données accordées pour chacune des finalités indiquées. Grâce aux fonctions d'opt-in et d'opt-out disponibles pour l'activation et la désactivation des autorisations accordées, dans l'onglet " Gérer les autorisations " du compte personnel du client, le client peut modifier ou révoquer les consentements antérieurs, à savoir ceux donnés dans le but de recevoir des campagnes publicitaires, des newsletters et d'autres communications individualisées, y compris la définition de profils, visant à optimiser la relation PROZIS-client ou l'expérience personnalisée, ainsi que le traitement des données par des tiers, partenaires de PROZIS, dans l'exécution de l'une des fonctions mises à disposition à la demande du client.

 

2.6. Application subsidiaire

Ce texte régit toutes les questions relatives à la confidentialité et à la protection des données à caractère personnel traitées lors de l'utilisation des applications et autres fonctions fournies par PROZIS, que celles-ci soient accessibles par un lien hypertexte sur le site web, ou sur toute autre plateforme appartenant à PROZIS, et est directement et subsidiairement applicable à toutes les situations non spécifiquement réglementées.

 

2.7 Modifications de la politique de confidentialité et de contact

2.7.1 Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité et de protection des données sera publiée sur le site Internet de PROZIS, toutes les versions antérieures étant disponibles à la demande expresse du client.

2.7.2 Conformément au RGPD, la société commerciale PROZIS.COM, S.A., NIPC PT506806693, dont le siège social se trouve à Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, est le responsable du traitement des données personnelles.

2.7.3 Les irrégularités, les situations de non-conformité et les restrictions de sécurité dans le traitement des données personnelles doivent être immédiatement communiquées au délégué à la protection des données de PROZIS, par courrier électronique à: [email protected].


 


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