Regulamin

Kontekst
PROZIS ponownie potwierdza swoje zaangażowanie w ochronę danych klientów oraz odwiedzających stronę internetową. W związku z tym, zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r.), dotyczącym ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnym przepływem takich danych, PROZIS dokonał przeglądu Regulaminu sklepu internetowego oraz Polityki Prywatności. Nowe brzmienie tych dokumentów wejdzie w życie 25 maja 2018 r.

Ogólne Warunki i Zasady

Dostęp do tej strony internetowej oraz jej użytkowanie podlegają niniejszym Ogólnym Warunkom i Zasadom użytkowania, które obejmują Ogólne Warunki Sprzedaży sklepu internetowego www.prozis.com oraz Politykę Ochrony Danych i Prywatności przedstawioną przez spółkę handlową Prozis.com, S.A., NIP 506806693, z siedzibą w Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalia, zwaną dalej PROZIS®, w odniesieniu do posiadanej przez nią marki.

Wprowadzenie

Sprzedaż realizowana za pośrednictwem sklepu internetowego www.prozis.com zakłada akceptację przez klienta Ogólnych Warunków Sprzedaży, które zostały ustanowione zgodnie z przepisami obowiązującymi dla handlu elektronicznego.

PROZIS zastrzega sobie jednak prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży bez wcześniejszego powiadomienia, zobowiązując się jednocześnie do publikacji wszelkich zmian na tej stronie internetowej.

PROZIS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek sytuacje wynikające z niedostępności strony internetowej, niezależnie od czasu jej trwania, i zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do niektórych obszarów strony z przyczyn technicznych lub w celu spełnienia wymogów prawnych.

Pojęcia i definicje

Klient – każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i zakłada konto klienta, akceptując, że wszystkie informacje dotyczące jej tożsamości oraz inne dane niezbędne do złożenia i realizacji zamówień są prawdziwe, aktualne i kompletne. Dla wszystkich celów PROZIS uznaje, że osoba prawna jest identyfikowana i wyróżniana poprzez powiązanie nazwy firmy, siedziby oraz numeru NIP podanego podczas zakładania odpowiedniego konta klienta.

Cookie – mały plik danych wysyłany na komputer klienta i przechowywany na jego dysku twardym.

Po utworzeniu konta na stronie internetowej, na komputerze klienta zostanie zapisany plik cookie, który umożliwi automatyczną autoryzację przy każdej kolejnej wizycie na stronie.

Pliki cookie są również wykorzystywane, aby nasz system mógł śledzić kroki klienta podczas sesji zakupowej. Jeśli klient nie wyrazi zgody na używanie plików cookie, nie będzie mógł korzystać z tej strony internetowej.

Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, czyli „osoby, której dane dotyczą”, możliwej do zidentyfikowania bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie identyfikatora (np. imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, adres e-mail, adres IP itp.).

Własność intelektualna – wszelkie prawa własności intelektualnej do oprogramowania i treści dostępnych za pośrednictwem tej strony należą do PROZIS i są licencjonowane oraz chronione przez międzynarodowe przepisy i umowy.

Wszystkie te prawa są zastrzeżone na rzecz PROZIS oraz jej dostawców.

Klient może przechowywać, drukować lub w inny sposób prezentować treści tej strony wyłącznie na własny użytek.

Publikowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub powielanie w jakiejkolwiek formie jakiejkolwiek treści zawartej na tej stronie jest zabronione, podobnie jak jej powiązanie z jakąkolwiek działalnością gospodarczą lub firmą.

PROZIS – znak towarowy należący do spółki handlowej Prozis.com, S.A.

Przetwarzanie danych — każda operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zestawach danych osobowych, z użyciem środków zautomatyzowanych lub bez, takich jak zbieranie, rejestrowanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przekazanie, rozpowszechnianie lub w inny sposób udostępnianie, porównywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.

Administrator danych – spółka handlowa Prozis.com, S.A., szczegółowo opisana powyżej.

Strona internetowa – serwis internetowy www.prozis.com, będący własnością i prowadzony przez spółkę Prozis.com, S.A. w celu promowania i sprzedaży produktów tego sklepu internetowego.

Przedmiot

Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków i Zasad użytkowania jest określenie warunków dostępu i korzystania ze strony internetowej przez klienta, który zamierza dokonać zakupu w tym sklepie internetowym. Ogólne Warunki Sprzedaży mają na celu uregulowanie zasad realizacji transakcji handlowych pomiędzy PROZIS a Klientem. Polityka Ochrony Danych i Prywatności ma na celu określenie środków ochrony prywatności w zakresie przetwarzania danych osobowych oraz swobodnego przepływu tych danych, w tym narzędzi do zarządzania danymi udostępnionych przez klientów.

I - Ogólne warunki sprzedaży

1.1 Proces składania zamówienia i zakupu

Opcje płatności i terminy – Po złożeniu zamówienia na koncie klienta, wybrana metoda płatności wskazuje termin dokonania płatności. Jeśli termin ten upłynie bez potwierdzenia płatności, a wybraną opcją nie jest płatność za pobraniem, zamówienie zostanie anulowane.

PROZIS oferuje następujące opcje płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym:

Credit Card

The customer will be able to pay using a credit card and take advantage of the liquidity and payment deadlines offered by his/her bank.

All transactions on our website are secure.

Is it safe to pay online using my credit card?

PROZIS uses a sophisticated fraud detection and prevention mechanism. This solution makes it possible to verify the authenticity of online payments, while simultaneously ensuring our customers' data integrity and security, as well as their identification.

This security feature is provided via SSL (Secure Socket Layer) technology that encrypts communications between the customer's computer and our server, so that they cannot be intercepted. Thus, PROZIS reserves the right to refuse payment of any order by any transaction considered to be illicit. Any and all activities considered as illegal will be immediately reported to the competent authorities.

3D Secure: 3D Secure is a communication protocol designed to improve online payment security and enable the authentication of the card user by the credit card issuer. When paying at an online store, a credit card validation process is triggered. Should the credit card be considered valid, 3D Secure protocol security systems check the customer's identity, resorting to the credit card issuer in real time. The issuer validates the customer's identity and informs the store system that the card being used is legitimate.

The goal is to protect credit card users, minimising the possibility of fraudulent credit card use and improving overall transaction performance. This protocol is used by Visa, as "Verified by Visa", and by Mastercard, as "Secure Code".

How is credit card payment processed?

After selecting the credit card payment option and clicking on "Place Order", the customer is directed to the payment platform where the necessary credit card data needs to be entered, namely the credit card number, expiration date and security code. Finally, clicking on the "I validate my payment" button will set the transaction in motion.

If payment is declined, an error message will be displayed in the shopping cart window. In such an event, attempting to complete the transaction again is recommended. If the problem persists however, we advise the customer to contact his/her bank or credit card issuer for further information.

Once payment is completed, the amount will be charged to the customer's credit card account. If, for any reason, it proves necessary to completely or partially cancel the order, the corresponding value will be reimbursed within 5 working days. The transaction will show on the customer's credit card statement three working days following the reimbursement date.

Warning: Payments are always charged in Euros, even if prices are displayed in other currencies. Some banking institutions may charge currency exchange rates. PROZIS is totally alien to this fact and is not to be held responsible for it.

PayPal

PayPal is a secure payment method used worldwide. For further information concerning this payment method, please visit www.paypal.com.

Save information for future PayPal transactions

By choosing this option, the customer will not need to access the PayPal website for future orders. The amount will automatically be charged from the PayPal account used to subscribe this option.

The customer can access his/her PayPal account and remove this option at any time. To do so, s/he must access the menu Profile > My Money > My preapproved payments. A list of all preapproved payments will be displayed, and from there the customer can simply cancel the payment option associated to PROZIS.

Please note: PROZIS does not store any customers' PayPal account login information.

ATM

ATM payments can be made at ATMs belonging to the Portuguese Rede de Caixas Multibanco, or via Homebanking.

When the customer completes his/her order, a Multibanco reference number will be generated and sent to his/her order confirmation e-mail, though it is also made available in the "Order details" section under the "My orders" tab in the customer's PROZIS account.

To be able to pay at an ATM, the customer will need to select the option "Pagamento de Serviços/Compras" (Service/Purchase Payment) and enter the corresponding entity (entidade), reference number (referência) and order value (valor).

The order will most likely be dispatched on the same day, if payment is made before 2 pm on a working day. Orders paid for at a later time will be shipped on the next working day.

Warning: since the reference number generated for payment is valid for a limited time only, if payment is not received within this timeframe the order will be cancelled.

Cash on Delivery

If the customer chooses to pay via Cash on Delivery, payment will only take place upon order delivery.

There is a maximum total order value of €250 for Cash on Delivery orders.

Depending on the carrier, payment may be made with a debit card or in cash. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference. PROZIS is in no way liable for this.

PROZIS reserves the right to cancel a cash on Delivery order should the customer's history contain previous orders using the same payment method that were not delivered due to customer's fault. However, the customer will be able to place a new order selecting another available payment method. >

Please allow for an additional 24 hours for the delivery of your order when you choose this payment method.

Warning: The Cash on Delivery option may imply additional costs to be charged by the selected carrier.

1.2 Delivery Process

Once the order has been shipped, the customer will receive a confirmation e-mail with the respective invoice, assigned tracking number and a link that allows tracking of the order on the carrier's website.

The customer may also access this link by logging into his/her PROZIS account and clicking on the "Orders" tab shown on the login page. By clicking on an order in the "Orders" column on the left-hand side of the screen, the customer will be given all the information about that same order in the column "Order Details" on the right-hand side of the screen, including the aforementioned link.

Trying to track the order at the time the shipping confirmation with the tracking number is received may not return any results. Shipping information may take up to 24 hours from reception of the shipping confirmation e-mail to be updated on the carrier's website. PROZIS cannot be held responsible for this.

Orders are delivered from Monday to Friday, with the exception of national or municipal holidays, at the address provided by the customer when placing the order.

The customer may receive the order at whatever address s/he prefers (with the exception of PO Boxes). S/he should provide an address where s/he will be between 9 am and 7 pm. The chosen carrier will attempt to deliver the order at the address indicated by the customer.

Warning: Choosing a specific delivery time is not possible, as deliveries are conditioned by the routes defined by the carrier on the respective delivery date.

Providing an incorrect or incomplete address may lead to the parcel being returned to PROZIS, which may mean additional costs imputable to the customer. As such, we recommend the customer makes sure that the delivery address provided when placing the order is complete and accurate. Once the order is placed, it is no longer possible to change either the delivery address, or the billing details.

PROZIS has the following delivery services available:

Chronopost

For orders with a delivery address in Mainland Portugal and the Portuguese islands, the customer can choose the Pick Me service, where the order will be shipped to the pick-up point selected when the order was placed. As soon as it's received at the pick-up point, the customer will receive a text message on the mobile phone number provided for order delivery, informing him/her the order is ready to be picked up. The recipient then has 10 days to pick up the order. Should it not be collected during this period, it will be returned to PROZIS.

For orders with a delivery address in Insular Portugal, the customer can choose the Chronopost Ilhas service. This option is only available for orders up to 10 kg and, if the selected payment method is cash-on-delivery, it should preferably be paid via ATM when picking up the order.

DHL

If the customer chooses DHL, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, DHL will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or DHL's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has five working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Nacex

If the customer chooses Nacex, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, Nacex will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or Nacex's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has 5 working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Cash-on-delivery orders can be paid with a debit card or in cash. All couriers will have a TPA (payment terminal) for card payments. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

CTT

If the customer chooses CTT, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, CTT will leave a notification requesting the recipient to pick up the parcel from the post office in his/her residential area. There is a pick-up deadline of 3 working days from the day of the delivery attempt. If the recipient is not able to pick up the order in person, it can be picked up by a third party, as long as the notification is signed according to the customer's identification document and a copy of said document is presented for verification purposes. If the order is not collected within three working days, it will be returned to PROZIS.

If the address provided by the customer turns out to be incorrect or incomplete, the CTT courier will not be able to leave a notification, leading to the immediate return of the parcel to PROZIS.

Cash-on-delivery orders must be paid in cash and in the exact amount, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

WARNING: Unlike other delivery services whose delivery schedule is 9 am–7 pm at the address provided by the customer, CTT delivers only between 8 am and 1 pm.

DELIVERY DEADLINES:

Mainland Portugal

Once the customer's order has been shipped, we guarantee a delivery deadline of one working day, except if the delivery address is located in a remote area. In that case the delivery deadline will be of two working days.

Madeira and the Azores

Delivery deadlines to Madeira and the Azores will depend on the chosen carrier:

	Chronopost
Madeira	Funchal – up to 2 working days; Porto Santo – 5 working days
Azores	2 to 5 working days *
* Please note: shipping to Corvo and Flores may take up to an additional 12 working days.

	EMS12 - Air Shipping
Madeira	1 working day *
Azores	4 to 7 working days **
* If ordered before 2 pm and paid for by credit card, PayPal or cash-on-delivery. * Maximum Weight Allowed: 5 kg ** Warning: shipping to Corvo or Flores may take up to an additional 10 working days.

WARNING: Delivery deadlines are guidelines and are therefore only to be considered valid when there are no physical or structural impediments to delivery (e.g. incorrect delivery addresses or force majeure, such as strikes, missed connections, poor weather conditions, etc).

SHIPPING COSTS

Shipping costs are automatically calculated by our system, depending on the following factors:

actual or volumetric weight of the parcel (whichever the highest)
order amount (a free delivery service can be made available in the case of promotional campaigns for orders of €20 or more* **)
carrier prices, which are updated on a regular basis

Shipping costs are automatically updated as the customer adds items to the shopping cart.

* Valid only for Mainland Portugal.

**Regardless of the established minimum amount to obtain free shipping, some countries may have a minimum amount per order. It is not possible to place an order lower than this amount.

ZWROT KOSZTÓW WYSYŁKI

Istnieją trzy sytuacje, w których może nastąpić zwrot kosztów wysyłki zamówienia:

i) Niedostarczenie zamówienia z przyczyn leżących po stronie PROZIS lub przewoźnika: klient otrzyma pełny zwrot kosztów wysyłki. Pracownik działu zwrotów i reklamacji PROZIS skontaktuje się z klientem w celu potwierdzenia prawa do zwrotu kosztów wysyłki oraz wyjaśnienia wszelkich dodatkowych kwestii związanych z tym tematem.

ii) Jeden lub więcej błędów w wysłanych produktach lub wysyłka wadliwych produktów: kwota zapłacona przez klienta za wysyłkę zostanie zwrócona w całości tylko wtedy, gdy błąd lub wada dotyczy wszystkich wysłanych produktów. Więcej informacji znajduje się w artykule 1.7 poniżej.

iii) Prawo do odstąpienia od umowy: zgodnie z artykułami 9 i 11 Dyrektywy 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. dotyczącej umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa, klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu lub, jeśli zamówienie składa się z kilku pozycji dostarczanych w różnych dniach, od dnia otrzymania ostatniego artykułu. Aby skorzystać z tego prawa, klient musi przesłać do PROZIS jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu, korzystając z wzoru odstąpienia od umowy dostępnego tutaj. PROZIS zwróci klientowi pełną kwotę zapłaconą za wysyłkę. Pracownik działu zwrotów i reklamacji PROZIS skontaktuje się z klientem w celu potwierdzenia prawa do zwrotu kosztów wysyłki oraz wyjaśnienia wszelkich dodatkowych kwestii związanych z tym tematem.

Obowiązujące procedury w przypadku wystąpienia zdarzeń

W przypadku zwrotu opłaconego z góry zamówienia do PROZIS z przyczyn niezależnych od PROZIS lub firmy transportowej, PROZIS zwróci klientowi kwotę zapłaconą za zamówienie, w tym koszty wysyłki i zwrotu. Zamówienia opłacone z góry to te, za które płatność została dokonana kartą kredytową, przez PayPal, przelewem bankowym lub za pośrednictwem bankomatu.

Klient może wybrać zwrot środków tą samą metodą płatności, którą dokonał zakupu, lub w formie kuponu do wykorzystania przy przyszłym zamówieniu. Kupon będzie ważny przez 12 miesięcy od daty jego wystawienia. Po tym czasie zwrot nie będzie już możliwy. W przypadku, gdy pierwotna płatność została dokonana przez bankomat lub przelew bankowy, klient zostanie poproszony o podanie niezbędnych danych rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli wyrazi taką wolę.

Jeśli przyczyną niedostarczenia i zwrotu zamówienia jest wina przewoźnika, niezależnie od wybranej metody płatności, klient musi złożyć reklamację, która zostanie poddana analizie przez przewoźnika. W przypadku, gdy problem z dostawą wynika z niepełnego lub błędnego adresu dostawy, do reklamacji należy dołączyć potwierdzenie adresu (np. rachunek za gaz, wodę lub prąd).

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Klient może anulować zamówienie wyłącznie wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze opłacone i nie jest w trakcie realizacji. W takiej sytuacji wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do zakładki „Zamówienia”. W kolumnie „Historia zamówień” należy wybrać zamówienie do anulowania, a następnie kliknąć „Anuluj zamówienie” w kolumnie „Szczegóły zamówienia”. Po anulowaniu zamówienia wyświetli się komunikat potwierdzający operację.

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie za pośrednictwem powyższej procedury. Prośby o anulowanie złożone w inny sposób nie będą realizowane.

1.3 Return and Exchange Procedure

RETURNS

Should the customer wish to return one or more items, this can be done within 14 days after receiving the order, as long as the products are still intact, sealed, complete and inside the original packaging, which cannot be damaged, altered or scratched. It is up to the customer to ensure that the returned items arrive at the facilities mentioned below within 28 days from the day on which the order was delivered.

To exercise the right of return, the customer must contact our Customer Service. It will be necessary to specify the order number, description(s) or reference number(s) of the product(s) to be returned, and how the reimbursement is to take place. Reimbursement is possible either via the original payment method or by means of a reimbursement coupon that will remain valid for 12 months after it is issued, after which no further reimbursement can be issued.

The customer also needs to check if the product(s) s/he wishes to return was/were acquired as part of any promotional campaign, and if, for that reason, s/he received any free product(s). If that is the case, it will be necessary not only to return the product(s) in question, but also the gift added for free. Both are required to comply with the aforementioned guidelines.

A pack, composed of various products, can only be returned in its entirety. If the customer wishes to return a product belonging to a pack, all products that are part of that particular pack must be returned. All products in the pack are required to comply with the aforementioned guidelines.

It is up to the customer to send the item(s) to the following address:

PROZIS – CENTRO LOGÍSTICO Rua do Cais n.º 198, Fontarcada 4830-345 Póvoa de Lanhoso Portugal

Returning incomplete, damaged or scratched products, products without their original packaging and/or label, or products that present signs of use, will not be accepted.

Returning products that will expire in less than a month, underwear or swimming clothes, or offers or products purchased with ProzisPoints will also not be accepted.

Should any item be received in any of the above-mentioned conditions or with the carrier label placed directly on the respective product packaging, the customer will lose the right to be reimbursed and will be granted 10 days to have the item(s) picked up from the above-mentioned facilities, paying for the collection costs.

EXCHANGES

The customer will have to return the item(s), request the respective reimbursement, and subsequently place a new order.
The entire return process is described in detail in the item RETURNS.

REIMBURSEMENT METHODS

PROZIS will do everything in its power to reimburse the customer as quickly as possible. There is, however, a maximum reimbursement period of 15 days from the day the product arrives at the above-mentioned warehouse.

If payment was made by credit card, reimbursement will be issued to the credit card used for the original payment and will appear on the customer's next bank statement. *

If payment was made by PayPal, reimbursement will be made to the respective PayPal account and will become available immediately. *

If the chosen payment method was Cash on Delivery or ATM/bank transfer, the customer will be asked for the necessary bank details of the account on which s/he wishes to receive the reimbursement. *

* The above-mentioned payment methods are not available for every country. Please check the information above, under "Payment Methods", to know the ones that are available for the customer's country.

The customer may also choose to be reimbursed via discount coupon, regardless of the original payment method used. This coupon will remain valid for 12 months from its creation date, after which it will be impossible to issue any further reimbursement.

RETURN COSTS

If PROZIS is so notified and if it there is confirmation of an error in the shipped product(s) or that flawed product(s) have been shipped, PROZIS will bear the costs of their return by collecting the product(s) in question at the delivery address. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to schedule the aforementioned collection and to provide any additional clarification on this matter.

In case the customer wishes to exercise his/her right to contract termination, and whenever the delivery address' city or any other selected by the customer has this service available, the customer will be able to return the product(s) in question at the PROZIS pick-up point. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to confirm the nearest pick-up point and to clarify any additional questions on this matter. If the customer chooses to return the order by any alternative way, the costs of said return will be borne by the customer.

1.4 Informacje o produkcie

PROZIS dokłada wszelkich starań, aby wszystkie szczegóły, opisy i ceny produktów na naszej stronie internetowej były poprawne. Niemniej jednak mogą wystąpić sytuacje, w których informacje dotyczące produktów, w tym ceny i promocje, nie zostały opublikowane prawidłowo. W takich przypadkach PROZIS zastrzega sobie prawo do nieprzetwarzania zamówień zawierających takie produkty. Jeśli klient złoży zamówienie na te produkty, zostanie skontaktowany przez nasz Dział Obsługi Klienta z informacją, że realizacja zamówienia nie będzie możliwa.

Zamówienia mogą również zostać odrzucone z innych powodów, takich jak:

brak produktu w magazynie
brak możliwości uzyskania autoryzacji płatności
zamówienie uznane za oszukańcze

Wszystkie produkty, kampanie, promocje i oferty są ograniczone do dostępnych stanów magazynowych i/lub zapasów przeznaczonych na daną kampanię.

W przypadku zamówienia z wybraną metodą płatności „za pobraniem”*, jeśli zawiera ono produkt, którego nie mamy już w magazynie, zostanie on usunięty z zamówienia, a po kontakcie z klientem i potwierdzeniu tej decyzji, pozostałe produkty zostaną wysłane. Jeśli zamówienie zawiera jeden lub więcej produktów będących częścią zestawu, po kontakcie z klientem w celu potwierdzenia, cały zestaw zostanie usunięty z zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą kredytową lub przez PayPal*, a zawiera produkt, którego nie mamy już w magazynie, zostanie on usunięty z zamówienia, a pozostałe produkty zostaną wysłane, aby nie opóźniać realizacji. Jeśli zamówienie zawiera jeden lub więcej produktów będących częścią zestawu, cały zestaw zostanie usunięty z zamówienia. Klient zostanie zawsze poinformowany o wprowadzonych zmianach. Zwrot środków zostanie natychmiast dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Dział Obsługi Klienta poinformuje klienta zarówno o zmianach w zamówieniu, jak i o terminie zwrotu środków.

Jeśli wybraną metodą płatności był przelew bankowy lub płatność w bankomacie*, a zamówienie zawiera produkt, którego nie mamy już w magazynie, zostanie on usunięty z zamówienia, a po kontakcie z klientem i potwierdzeniu tej decyzji, pozostałe produkty zostaną wysłane. Jeśli zamówienie zawiera jeden lub więcej produktów będących częścią zestawu, po kontakcie z klientem w celu potwierdzenia, cały zestaw zostanie usunięty z zamówienia. Zwrot środków może zostać natychmiast wydany w formie kuponu ważnego przez 12 miesięcy od daty jego wystawienia, po upływie którego nie będzie już możliwy zwrot. Klient otrzyma wiadomość od naszego Działu Obsługi Klienta z informacją o zmianach w zamówieniu oraz kodzie kuponu zwrotnego. Jeśli klient woli otrzymać zwrot środków tą samą metodą płatności, może o to poprosić, odpowiadając na wiadomość Działu Obsługi Klienta i przesyłając ponownie kod kuponu zwrotnego wraz z danymi rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot (nazwa banku, IBAN i SWIFT).

Jeśli zamówienie zawiera produkt, który wrócił do magazynu i za który zostały wymienione ProzisPoints, również zostanie on usunięty z zamówienia, a pozostałe produkty zostaną wysłane, aby nie opóźniać realizacji. ProzisPoints zostaną natychmiast zwrócone na konto klienta. Klient zostanie poinformowany o zmianach w zamówieniu oraz o zwrocie ProzisPoints.

* Wymienione powyżej metody płatności nie są dostępne we wszystkich krajach. Prosimy sprawdzić informacje powyżej, w sekcji „Metody płatności”, aby dowiedzieć się, które z nich są dostępne w kraju klienta.

PROZIS zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia.

Płatności są zawsze pobierane w euro, nawet jeśli ceny są wyświetlane w innych walutach. Niektóre banki mogą naliczać opłaty za przewalutowanie. PROZIS nie ma na to wpływu i nie ponosi za to odpowiedzialności.

Produkty, informacje, usługi i inne treści udostępniane na tej stronie internetowej oraz za jej pośrednictwem, w tym między innymi wszelkie produkty, informacje, e-maile, usługi i inne treści dostępne poprzez jakiekolwiek hiperłącza, mają charakter wyłącznie skrótowy lub zbiorczy. Informacje te nie zastępują porady lekarza lub innego specjalisty, ani informacji zawartych na etykiecie lub opakowaniu produktu. Przed zakupem lub użyciem jakiegokolwiek produktu, informacji lub usługi dostępnej na tej stronie lub za jej pośrednictwem, w tym między innymi jakiegokolwiek produktu, informacji lub usługi dostępnej poprzez jakiekolwiek hiperłącze, klient powinien skonsultować się ze swoim lekarzem lub farmaceutą.

Klient nie powinien wykorzystywać informacji dostępnych na tej stronie do diagnozowania lub leczenia jakichkolwiek schorzeń, ani do przepisywania leków lub innych terapii. Klient powinien skonsultować się ze swoim lekarzem lub farmaceutą oraz dokładnie przeczytać wszystkie informacje dostarczone przez producenta danego produktu, a także informacje znajdujące się na etykiecie lub opakowaniu każdego suplementu diety, ziołowego lub homeopatycznego, przed rozpoczęciem jakiejkolwiek diety, programu ćwiczeń lub leczenia jakiegokolwiek schorzenia. Każda osoba jest inna i reakcja jednej osoby na dany produkt może znacznie różnić się od reakcji innych osób na ten sam produkt.

O ile na tej stronie nie wskazano inaczej, PROZIS nie popiera żadnego konkretnego produktu ani usługi oferowanej, reklamowanej lub sprzedawanej na tej stronie lub za jej pośrednictwem, w tym między innymi żadnego produktu ani usługi oferowanej, reklamowanej lub sprzedawanej poprzez jakiekolwiek hiperłącze. PROZIS nie ponosi odpowiedzialności za jakikolwiek produkt lub usługę reklamowaną przez osoby trzecie i dostępną poprzez jakiekolwiek hiperłącze, jak również za jakiekolwiek roszczenia dotyczące jakości lub wydajności zgłaszane przez osoby trzecie. Klient jest niniejszym informowany, że inne strony internetowe, w tym między innymi hiperłącza i strony zawierające odnośnik do tej strony, mogą zawierać materiały lub informacje, które niektóre osoby mogą uznać za obraźliwe lub nieodpowiednie, nieścisłe, nieprawdziwe, błędne lub wprowadzające w błąd, zniesławiające, naruszające prawa osób trzecich lub w inny sposób niezgodne z prawem. PROZIS wyraźnie zrzeka się jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść, legalność, przyzwoitość lub dokładność jakichkolwiek informacji, produktów i usług pojawiających się na jakimkolwiek hiperłączu lub na jakiejkolwiek stronie internetowej prowadzącej do tej strony.

1.5 Sugestie i Reklamacje

Opinie naszych klientów są dla nas niezwykle ważne, ponieważ pozwalają nam stale ulepszać nasze usługi. Dlatego, jeśli z jakiegokolwiek powodu klient nie jest zadowolony z naszej obsługi lub ma jakiekolwiek sugestie, będziemy wdzięczni, jeśli poświęci kilka minut na poinformowanie nas o tym, najlepiej poprzez przesłanie wiadomości do naszego Działu Obsługi Klienta.

W przypadku, gdy reklamacja dotyczy konkretnego zamówienia, klient ma 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta i zgłoszenie zaistniałego problemu.

Jeśli klient otrzymał produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, do reklamacji należy dołączyć nagranie wideo lub przynajmniej kilka zdjęć, które wyraźnie pokazują zgłoszony problem oraz stan opakowania, w którym zamówienie zostało dostarczone.

Klient powinien także zachować wadliwy, uszkodzony lub zamieniony produkt, a także opakowanie zamówienia, do momentu uzyskania dalszych wskazówek od naszego Działu Obsługi Klienta.

Jeśli przy odbiorze przesyłki opakowanie zewnętrzne nie jest w nienagannym stanie, klient powinien odmówić przyjęcia dostawy – w przeciwnym razie ryzykuje, że jego reklamacja nie zostanie później uznana.

1.6 Alternative Dispute Resolution

In case of a dispute, the consumer can appeal to one of the Alternative Dispute Resolution bodies listed at the Portal do Consumidor, on the website www.consumidor.pt, or to one of the bodies listed on the European Commission's Online Dispute Resolution website at https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Alternative Dispute Resolution bodies:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
General competences
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Mediação e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Geographical area covered – contracts celebrated in the Faro district
E-mail: [email protected]
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua and Vila Nova de Poiares.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Geographical area covered - contracts celebrated in the Lisbon Metropolitan Area: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra and Vila Franca de Xira.
E-mail: [email protected] / [email protected]
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Geographical area covered - contracts celebrated in the Porto Metropolitan Area: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde and Vila Nova de Gaia.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho and Vizela.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Geographical area of Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho and Vila Verde.
Email: [email protected]
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: [email protected]
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

1.7 GWARANCJA

Jednym z podstawowych praw konsumenta jest dostęp do usług i towarów zgodnych z zamówieniem oraz zapewnienie ich prawidłowego działania. Dlatego PROZIS udziela gwarancji jakości swoich produktów na okres 24 miesięcy od daty zakupu (z wyłączeniem towarów szybko psujących się), oferując klientom, gdy roszczenie okaże się uzasadnione, jedną z poniższych rozwiązań, według podanej kolejności:

Naprawa uszkodzonego produktu, z zapewnieniem jego prawidłowego działania i/lub końcowej jakości
Wymiana na identyczny produkt
Wymiana na produkt o podobnych cechach i przeznaczeniu, po uzyskaniu zgody klienta
Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, jeśli żadna z poprzednich opcji nie jest możliwa

Aby skorzystać z prawa do gwarancji, klient zobowiązany jest do złożenia reklamacji do Działu Obsługi Klienta oraz zwrotu wadliwego lub niezgodnego produktu.

Zespół Obsługi Klienta dokona weryfikacji zgłoszonego produktu w celu potwierdzenia zasadności roszczenia gwarancyjnego, z wyłączeniem przypadków wynikających m.in. z:

Nieprawidłowego użytkowania, szkód powstałych z winy umyślnej lub nieumyślnej klienta
Normalnego zużycia produktu, mieszczącego się w zakresie przewidzianym i deklarowanym przez producenta
Braku możliwości potwierdzenia opisanej przez klienta usterki lub wady
Wszelkich sytuacji uznanych za próbę oszustwa

Po przeprowadzeniu inspekcji zwróconego produktu, klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu zgłoszenia.

W przypadkach, gdy uznane zostanie prawo do gwarancji, PROZIS podejmie naprawę, wymianę lub zwrot kosztów w najkrótszym możliwym czasie, nie dłużej jednak niż 30 dni od dnia pisemnego potwierdzenia drogą mailową uprawniającego klienta do skorzystania z prawa do gwarancji.

Zwrot wszelkich płatności nastąpi tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że zostanie uzgodniona inna forma z klientem.

Powyższe postanowienia nie naruszają ustawowych praw klienta.

1.8 ProzisPoints

1.8.1 Czym są ProzisPoints?

ProzisPoints to punkty przyznawane klientowi za zakup dowolnego produktu w PROZIS. Każdemu produktowi przypisana jest określona liczba ProzisPoints.

1.8.2. Jak mogę sprawdzić, ile ProzisPoints mogę zdobyć za dany produkt?

Liczba przyznawanych ProzisPoints jest widoczna na stronie każdego produktu, po prawej stronie zdjęcia produktu, obok ceny.

1.8.3. Do czego służą ProzisPoints i kiedy tracą ważność?

ProzisPoints można wymieniać na ekskluzywne upominki lub gromadzić na koncie klienta, aby wykorzystać je przy kolejnych zamówieniach. Jeśli klient zdecyduje się zachować swoje punkty, przy składaniu następnego zamówienia będzie miał do wyboru coraz cenniejsze upominki. ProzisPoints są ważne przez 12 miesięcy od daty ich uzyskania, po czym tracą ważność. Liczba wygasłych punktów oraz data ich wygaśnięcia będą dostępne w historii ProzisPoints.

1.8.4. Jak można wymienić ProzisPoints na upominki?

Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do etapu „Przejdź do kasy”, wyświetli się strona informująca o łącznej liczbie ProzisPoints dostępnych na koncie klienta. Na tej stronie, w kroku 1 składania zamówienia, klient może zdecydować, czy chce zachować swoje ProzisPoints na późniejsze zamówienia, czy wymienić je na upominki, które pojawią się po wybraniu odpowiedniej opcji. Następnie klient może wybrać upominki i ich ilość w zależności od liczby dostępnych punktów i dodać je do zamówienia, klikając „DODAJ DO KOSZYKA”. Procedurę wymiany punktów można powtarzać, aż do wykorzystania wszystkich dostępnych punktów na koncie.
Po wybraniu pożądanych upominków klient musi kliknąć „NASTĘPNY KROK” w prawym dolnym rogu strony.

1.8.5. Jak mogę upewnić się, że produkty zdobyte za ProzisPoints zostaną wysłane razem z innymi produktami z mojego zamówienia?

Podczas potwierdzania produktów w Koszyku, w kroku 4 składania zamówienia, „Potwierdzenie”, upominki za ProzisPoints pojawią się jako „GRATIS”, co oznacza, że klient nie ponosi za nie żadnych kosztów. Jeśli wybrane upominki nie pojawią się w tym podsumowaniu, klient powinien powtórzyć procedurę. Liczba punktów wymienionych na upominki oraz tych, które pozostały do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach, będzie widoczna na dole strony.
Jeśli klient usunie upominki z Koszyka przed zakończeniem zamówienia, odpowiadająca im liczba ProzisPoints zostanie zwrócona na jego konto.

1.8.6. Jaka jest korzyść z gromadzenia ProzisPoints?

Klient może zdecydować się na gromadzenie ProzisPoints zamiast ich wydawania, aż uzbiera odpowiednią liczbę punktów, by wymienić je na swój ulubiony upominek.

1.8.7. Jak mogę zdobyć więcej ProzisPoints?

Klient może zdobyć więcej ProzisPoints, dodając komentarze dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym. W tym celu należy napisać krótki komentarz na temat cech lub jakości produktu. Jeśli komentarz spełni wewnętrzne wytyczne, zostanie zatwierdzony i automatycznie opublikowany na stronie. Za każdy zatwierdzony komentarz klient otrzymuje 20 ProzisPoints oraz dodatkowe 20 ProzisPoints, jeśli zdecyduje się udostępnić komentarz na Facebooku®. Dodatkowo klient może zdobyć 50 dodatkowych punktów za każde pomyślnie zrealizowane zamówienie w sklepie internetowym, jeśli na końcu procesu zakupowego wybierze opcję udostępnienia zawartości zamówienia na swoim osobistym koncie Facebook®. Klient zostanie wtedy przekierowany na oficjalną stronę tej sieci społecznościowej, gdzie pojawi się gotowa do udostępnienia ogólna wiadomość promocyjna PROZIS. Dodatkowe punkty zostaną przyznane na konto klienta PROZIS po wystawieniu faktury za zamówienie, z wyjątkiem zamówień za pobraniem, gdzie punkty zostaną naliczone dopiero po potwierdzeniu dostawy przez przewoźnika.
PROZIS może zwiększyć liczbę punktów przyznawanych za zakup wybranych produktów, udostępnienie zamówienia na Facebooku® lub wybraną metodę płatności w ramach określonych kampanii promocyjnych.

1.8.8. Ile wart jest jeden ProzisPoint?

Jeden ProzisPoint jest wart 0,01 €.

1.8.9. Gdzie mogę uzyskać szczegółowe informacje o moich ProzisPoints?

Klient może sprawdzić historię zdobywania i wydawania ProzisPoints na swoim koncie PROZIS. Wystarczy się zalogować, wejść w swoją strefę osobistą i sprawdzić historię punktów w zakładce „ProzisPoints”. Na tej stronie klient zobaczy upominki zdobyte za ProzisPoints, liczbę punktów zdobytych za każdy produkt i odpowiadające im ilości zamówionych produktów oraz łączną liczbę dostępnych i przetwarzanych ProzisPoints.

1.8.10. Co oznacza, że ProzisPoints są „w trakcie przetwarzania”?

Może to oznaczać różne rzeczy, w zależności od wybranej metody płatności. Jeśli wybrano płatność za pobraniem, ProzisPoints „w trakcie przetwarzania” oznaczają, że dostawa zamówienia, za które klient zdobył punkty, nie została jeszcze potwierdzona przez przewoźnika. ProzisPoints staną się dostępne na koncie klienta, gdy tylko przewoźnik potwierdzi PROZIS dostarczenie zamówienia i gdy status zamówienia zmieni się na „Wysłane”.
Jeśli wybrano inną metodę płatności, posiadanie ProzisPoints „w trakcie przetwarzania” oznacza, że zamówienie, za które klient zdobył ProzisPoints, nie zostało jeszcze wysłane i zafakturowane. ProzisPoints staną się dostępne na koncie klienta, gdy tylko status zamówienia zmieni się na „Wysłane”.

1.8.11. Upominki, na które wymieniłem ProzisPoints, nie zostały dołączone do zamówienia. Co się stało?

Jeśli klient usunie jeden lub więcej produktów z Koszyka po wybraniu prezentów za ProzisPoints, te prezenty również zostaną usunięte, a odpowiednia liczba ProzisPoints zostanie zwrócona na konto. Jeśli wybrane prezenty nie zostały uwzględnione w zamówieniu, klient powinien sprawdzić historię swoich ProzisPoints, aby upewnić się, czy punkty wydane na te prezenty faktycznie zostały odjęte. Jeśli punkty nie zostały odjęte, oznacza to, że prezenty nie zostały poprawnie dodane do Koszyka i w związku z tym nie znalazły się w zamówieniu.

1.8.12. Zdobyte ProzisPoints, które wymieniłem/am na prezenty w danym zamówieniu, nie pojawiają się w historii ProzisPoints. Co się stało?

Taka sytuacja może wynikać z jednej z poniższych przyczyn:

Zamówienie zostało anulowane: ProzisPoints wykorzystane i zdobyte za to zamówienie również zostały anulowane i dlatego nie pojawiają się już w historii ProzisPoints.
Zamówienie zostało zwrócone do PROZIS: ProzisPoints wykorzystane i zdobyte za to zamówienie zostały anulowane w momencie otrzymania zwrotu w naszym magazynie i dlatego nie pojawiają się już w historii ProzisPoints.
Klient zwrócił jeden lub więcej produktów z zamówienia: po przetworzeniu zwrotu przez nasz magazyn, ProzisPoints zdobyte za zakup danego produktu/produktów zostały anulowane i dlatego nie pojawiają się już w historii ProzisPoints.
Klient otrzymał jeden lub więcej uszkodzonych produktów: po rozpatrzeniu reklamacji przez nasz Zespół Obsługi Klienta, ProzisPoints zdobyte za zakupiony produkt/produkty i/lub wymienione na prezenty zostały anulowane i dlatego nie pojawiają się już w historii ProzisPoints.
Klient nie otrzymał jednego lub więcej zamówionych produktów: po rozpatrzeniu reklamacji dotyczącej brakujących produktów przez nasz Zespół Obsługi Klienta, ProzisPoints zdobyte za zakup tych produktów i/lub wymienione na prezenty zostały anulowane. W związku z tym nie pojawiają się już w historii ProzisPoints.

1.8.13. Mój stan konta ProzisPoints jest ujemny. Co się stało?

Taka sytuacja może wynikać z jednej z poniższych przyczyn:

Zamówienie zostało zwrócone do PROZIS, a ProzisPoints zdobyte przez klienta w tym zamówieniu zostały wymienione na prezenty w kolejnym zamówieniu: ProzisPoints z każdego zwróconego zamówienia są anulowane po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie. Stan konta ProzisPoints jest aktualizowany po zakończeniu procesu zwrotu. W związku z tym, jeśli klient złoży nowe zamówienie i wykorzysta ProzisPoints zdobyte za zwrócone zamówienie, saldo stanie się ujemne.
Zamówienie zostało całkowicie lub częściowo zwrócone, a wszystkie lub część ProzisPoints zdobytych za zamówione produkty zostały wymienione na prezenty w tym samym zamówieniu: ProzisPoints zdobyte za zakup produktu są anulowane, gdy produkt zostanie zwrócony do naszych magazynów. W związku z tym, jeśli klient wymieni ProzisPoints na prezenty, a następnie zdecyduje się zwrócić produkt/produkty, saldo ProzisPoints stanie się ujemne.

1.8.14. Czy mogę wymienić lub zwrócić produkty, za które wymieniłem/am ProzisPoints?

PROZIS nie przyjmuje wymiany ani zwrotu produktów, za które wymieniono ProzisPoints.

1.8.15. Czy mogę wymienić wszystkie moje ProzisPoints na prezenty w jednym zamówieniu?

Możesz wymienić maksymalnie 6500 ProzisPoints na jedno zamówienie, plus ProzisPoints zdobyte w ramach aktualnie składanego zamówienia.

II – Polityka ochrony danych i prywatności

2.1. Wprowadzenie

Korzystając ze strony internetowej PROZIS oraz rejestrując się jako klient w sklepie internetowym, potwierdzasz, że rozumiesz i akceptujesz niniejszą Politykę Ochrony Danych i Prywatności.

PROZIS nieustannie dba o ochronę prywatności danych osobowych i odgrywa aktywną rolę w zakresie bezpieczeństwa strony oraz ochrony danych swoich klientów i odwiedzających.

Wdrożono nowe środki ochrony danych, zarówno w celu weryfikacji legalności przetwarzania danych osobowych, jak i zapewnienia przestrzegania praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, aby wzmocnić gwarancję poufności danych osobowych. W tym zakresie, poprzez specjalizację naszych kanałów obsługi klienta, PROZIS dąży do bardziej przejrzystego i obiektywnego przekazywania celu oraz transparentności operacji przetwarzania danych osobowych.

Informacje zawarte w tym tekście mają na celu w jasny i jednoznaczny sposób przekazać treść polityki ochrony danych i prywatności, dane, które będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami aktualnej Polityki Ochrony Danych i Prywatności (dalej zwanej RODO) oraz określone przez treść relacji handlowej, która zostanie nawiązana pomiędzy osobą, której dane dotyczą, a PROZIS.

2.2. Rodzaje przetwarzanych danych osobowych

Ogólnie rzecz biorąc, dane osobowe będą gromadzone w trzech sytuacjach bezpośrednio wynikających z działalności PROZIS:

2.2.1. Rejestracja użytkownika: utworzenie konta klienta PROZIS i cel przetwarzania danych

Dla klienta udostępniana jest strefa osobista, w której może on wprowadzić dane niezbędne do swojej identyfikacji w celu utworzenia konta klienta. Pierwszy zakup będzie możliwy po podaniu dodatkowych danych osobowych, które są niezbędne do identyfikacji klienta oraz realizacji dostawy zamówienia.

Wszelkie pola obowiązkowe w formularzach dostępnych na tych etapach rejestracji są oznaczone gwiazdką (*).

PROZIS zobowiązuje się do ochrony danych klientów i nigdy nie udostępni ich osobom trzecim bez wiedzy lub zgody osoby, której dane dotyczą, zgodnie z wymogami prawa.

Podczas realizacji zamówienia klienta może się zdarzyć, że niektóre dane osobowe – takie jak adres i kod pocztowy – zostaną ujawnione osobom trzecim wyłącznie w celu zapobiegania i wykrywania oszustw, i zawsze po otrzymaniu takiego żądania od właściwych organów.

Podczas zakupów na stronie internetowej wymagane będą również dane dotyczące adresu dostawy oraz płatności, aby zapewnić jak największą efektywność i dotrzymanie terminów realizacji.

Podane dane będą przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny, zazwyczaj tak długo, jak długo klient posiada aktywne konto. Dlatego też, gdy klient rozpocznie proces usunięcia konta, jego dane osobowe zostaną trwale usunięte, z wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji obowiązków prawnych, które będą przechowywane w osobnej bazie danych i tylko przez okres absolutnie konieczny. Jeśli klient będzie chciał ponownie złożyć zamówienie na stronie, będzie musiał ponownie się zarejestrować, akceptując aktualnie obowiązujące warunki.

Możemy również gromadzić inne informacje dotyczące doświadczeń klientów na stronie, co będzie się odbywać wyłącznie po potwierdzeniu, że osoba, której dane dotyczą, została o tym poinformowana i, jeśli to konieczne, wyraziła na to zgodę, a także wyłącznie w celu poprawy jakości obsługi klienta. W celu oceny i certyfikacji jakości usług oraz efektywności odpowiedzi, PROZIS udostępnia dane podmiotom specjalizującym się w tej dziedzinie, takim jak eKomi Ltd., Trustpilot i Trustedshop.
Zakończenie rejestracji klienta spowoduje wysłanie potwierdzenia rejestracji na adres e-mail powiązany z kontem klienta, które będzie zawierać link do niniejszego tekstu.

W zakresie aktualizacji danych klienta, klient w każdej chwili może sprawdzić dane przekazane PROZIS, logując się na swoje konto PROZIS. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych do konta, ponieważ wszelkie działania lub żądania złożone z jego konta będą wyłączną odpowiedzialnością klienta, pod warunkiem przeprowadzenia opisanych poniżej procedur weryfikacji tożsamości.

Zalecamy, aby klient nie zapisywał hasła w przeglądarce, ponieważ każda osoba mająca dostęp do jego komputera będzie mogła uzyskać dostęp do jego danych osobowych.

W jakim celu wykorzystywane są gromadzone dane?

Dane klientów są przetwarzane w celu realizacji takich działań jak obsługa zamówień, powiadamianie o ewentualnych zmianach funkcjonalności strony, ankiety oraz ocena interakcji do celów statystycznych.

Możemy również okresowo przesyłać informacje o produktach i usługach, kampaniach, promocjach oraz ofertach specjalnych za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli klient nie chce otrzymywać takich informacji, może zrezygnować z subskrypcji newslettera, wybierając odpowiednią opcję w zakładce Zarządzaj uprawnieniami w panelu danych konta lub klikając link udostępniony w tym celu.

2.2.2. Kontakt klienta z PROZIS

Za każdym razem, gdy klient z własnej inicjatywy kontaktuje się z PROZIS w celu uzyskania informacji o produktach, procesie zakupu, statusie zamówienia lub zgłoszenia jakiejkolwiek sytuacji związanej ze stroną internetową, PROZIS może być zobowiązany do zebrania dodatkowych danych osobowych w różnych celach, które zostaną szczegółowo przekazane, ale ogólnie można je zakwalifikować do następujących sytuacji:

i) potwierdzenie tożsamości klienta oraz powodu kontaktu.

PROZIS wdrożył dodatkowe środki weryfikacji tożsamości osoby kontaktującej się z nami telefonicznie, aby mieć pewność, że rozmawiamy z właścicielem konta.

W związku z tym, od 25 maja 2018 roku operator będzie kontynuował rozmowę dopiero po tym, jak w jasny i zrozumiały sposób przekaże cel oraz warunki weryfikacji tożsamości klienta, a także po otrzymaniu od klienta wyraźnej zgody na kontynuowanie kontaktu na tych warunkach.

Mając to na uwadze, przykładowo operator poprosi o zgodę na dostęp do historii zakupów z ostatnich 6 (sześciu) miesięcy i zrobi to wyłącznie w przypadku, gdy klient zostanie poproszony o wskazanie jednego lub kilku produktów zakupionych w poprzednich zamówieniach.

Alternatywnie, po opisaniu tego mechanizmu weryfikacji tożsamości, na numer telefonu komórkowego lub adres e-mail przypisany do konta klienta może zostać wysłany alfanumeryczny kod weryfikacyjny, który należy następnie przekazać operatorowi na początku rozmowy.

Po potwierdzeniu tożsamości klienta operator zada kilka kluczowych pytań związanych z powodem kontaktu, aby lepiej zrozumieć sytuację i ewentualnie przekierować sprawę do innego pracownika Działu Obsługi Klienta, specjalizującego się w danym zagadnieniu.

Ewentualne nagrywanie rozmowy telefonicznej w celu oceny jakości obsługi będzie możliwe wyłącznie po wcześniejszym i wyraźnym wyrażeniu zgody przez klienta.

Za każdym razem, gdy dochodzi do kontaktu pomiędzy klientem a zespołem Obsługi Klienta i po uznaniu, że sytuacja będąca powodem kontaktu została rozwiązana, klient otrzyma e-mail potwierdzający aktualizację statusu reklamacji/zapytania. Wszelkie dane osobowe będące częścią procesu pierwszego kontaktu będą przechowywane przez 30 miesięcy, po czym zostaną trwale usunięte. Dla celów statystycznych, jeśli klient wyrazi na to zgodę, zostanie zarejestrowany poziom jego satysfakcji z obsługi klienta. Nie oznacza to jednak zapisywania jakichkolwiek danych osobowych – rejestrowany jest wyłącznie poziom oceny, anonimowo.

2.2.3. Kontakt PROZIS z klientem

PROZIS może potrzebować skontaktować się z klientem w sprawie konkretnego zamówienia, aby:

i) potwierdzić lub skorygować dane osobowe niezbędne do realizacji procesu dostawy (np. adres dostawy). W takich przypadkach kontaktowany będzie numer telefonu komórkowego zarejestrowany w pliku klienta, a po nawiązaniu połączenia operator potwierdzi tożsamość rozmówcy zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 2.2.2./i powyżej, jeśli będzie to konieczne.
ii) poinformować klienta, że do jego skrzynki wiadomości na koncie została wysłana wiadomość z powodu braku jednego lub kilku artykułów w zamówieniu i że w zamian za niedostępne produkty możliwy jest pełny zwrot środków lub wymiana na podobne produkty, zgodnie z artykułem 1.4 Ogólnych Warunków Sprzedaży.

2.2.4. Pliki cookie i inne narzędzia marketingowe

2.2.4.1. Klasyfikacja i opis plików cookie

Ze względu na typ:

Niezbędne – umożliwiają przeglądanie strony internetowej i korzystanie z jej funkcji. Bez tych plików cookie realizacja żądań nie jest możliwa.

Funkcjonalne lub wydajnościowe – zbierają informacje o sposobie korzystania ze strony przez użytkownika, aby poprawić jej funkcjonowanie. Dzięki temu PROZIS może zrozumieć, które produkty i promocje są najlepiej dopasowane do zainteresowań i potrzeb klienta poprzez: tworzenie statystyk na podstawie zbiorczych zachowań klientów i ich korzystania ze strony; mierzenie skuteczności kampanii reklamowych; wprowadzanie usprawnień w nawigacji itp., aby poprawić wydajność strony i skuteczność reakcji. Z tego powodu wykorzystywane są również autoryzowane pliki cookie stron trzecich o charakterze wydajnościowym, zgodnie z opisanymi tu celami.

Analityczne – wykorzystywane anonimowo do celów statystycznych oraz poprawy działania strony, nigdy nie gromadząc danych osobowych. Pozwalają wyróżniać artykuły, które mogą zainteresować klientów lub odwiedzających, monitorować wydajność strony, określać najskuteczniejsze sposoby łączenia stron czy nawet zrozumieć, dlaczego niektóre strony wyświetlają komunikaty o błędach.

Ze względu na ważność:

Stałe – są przechowywane na komputerze lub urządzeniu klienta pomiędzy sesjami przeglądarki, aby zachować ustawienia lub preferencje i poprawić korzystanie ze strony przy kolejnej wizycie. Niektóre z tych plików cookie dostarczane są przez autoryzowane podmioty trzecie i ograniczają się do następujących celów: prezentowanie kampanii i produktów, które mogą zainteresować klienta; retargeting (reklama produktów PROZIS na stronach partnerów lub w mediach społecznościowych bez zapisywania danych osobowych czy profili użytkowników, co oznacza, że nie są ujawniane żadne dane osobowe osobom trzecim, ponieważ reklama jest całkowicie anonimowa).

Sesyjne – ograniczone do każdorazowego logowania użytkownika, co oznacza, że wygasają po wylogowaniu się z przeglądarki. Ich celem może być wyświetlanie produktów wcześniej dodanych do koszyka, identyfikacja problemów oraz zapewnienie lepszego doświadczenia podczas przeglądania strony. Niektóre pliki cookie sesyjne mogą również stanowić gwarancję zwiększonego bezpieczeństwa.

Pliki cookie używane przez stronę Prozis:

Ściśle niezbędne

Nazwa pliku cookie	Cel
Przsid	Ten plik cookie to „cookie sesyjne” i pozwala nam rozpoznać Cię pomiędzy stronami.
_am	Używany do sprawdzania, czy przeglądasz wersję desktopową czy mobilną naszej strony.

Pozostałe pliki cookie

Nazwa pliku cookie	Cel
_sl	Plik cookie zapisujący aktualny sklep i język.
_rm	Ten plik cookie jest tworzony, gdy wybierzesz opcję „zapamiętaj mnie” podczas logowania. Nie są tu przechowywane żadne dane osobowe, takie jak nazwa użytkownika czy hasło. Plik jest usuwany po wylogowaniu się z konta.
_gvawy	Plik cookie do wyświetlania/ukrywania wyskakujących okienek dotyczących konkursów lub loterii.
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot	Pliki cookie służące do anonimowego śledzenia wizyt i odsłon stron.
nws_ck	Plik cookie do wyświetlania lub ukrywania przyklejonego paska na górze strony.
selected_elem	Plik cookie zapisujący dane o akcjach wymagających logowania (uruchamianych po zalogowaniu).
BIGipServer	Pliki cookie zaczynające się od „BIGipServer” (cookie trwałości BIG-IP) służą do poprawy wydajności i bezpieczeństwa strony.
incap_ses_, visid_incap_	Pliki cookie zaczynające się od „incap_ses_” lub „visid_incap_” są używane w celu poprawy wydajności i bezpieczeństwa strony.

Pliki cookie stron trzecich

Google Analytics

Nazwa pliku cookie	Cel
_ga	Używany do rozróżniania użytkowników.
_gat	Służy do ograniczania liczby żądań.
__utma	Używany do rozróżniania użytkowników i sesji. Plik cookie jest tworzony, gdy uruchamiana jest biblioteka javascript i nie istnieje wcześniejszy plik „__utma”. Plik jest aktualizowany za każdym razem, gdy dane są wysyłane do Google Analytics.
__utmb	Służy do określania nowych sesji/odwiedzin. Plik cookie jest tworzony, gdy uruchamiana jest biblioteka javascript i nie istnieje wcześniejszy plik „__utmb”. Plik jest aktualizowany za każdym razem, gdy dane są wysyłane do Google Analytics.
__utmc	Nie jest używany. Ten plik cookie był wykorzystywany razem z plikiem „__utmb” do określania, czy użytkownik rozpoczął nową sesję/odwiedziny.
__utmz	Przechowuje źródło ruchu lub kampanię, która wyjaśnia, jak użytkownik trafił na naszą stronę. Plik cookie jest tworzony podczas uruchamiania biblioteki javascript i aktualizowany za każdym razem, gdy dane są wysyłane do Google Analytics.

Youtube

Nazwa pliku cookie	Cel
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE	Te pliki cookie są używane przez Youtube do zapisywania preferencji użytkownika, a niektóre z nich zawierają wystarczające informacje do śledzenia.

Add This

Nazwa pliku cookie	Cel
Uid	Unikalnie przypisany, wygenerowany przez maszynę identyfikator użytkownika
di/dt	Pliki cookie do zarządzania wygaśnięciem innych plików cookie
Bt	Modelowanie zainteresowań użytkownika
Uvc	Mierzy, jak często użytkownik AddThis jest widziany
ssc/psc/uvc	Te pliki cookie służą do rejestrowania udostępnień i aktywności społecznościowej użytkownika
Loc	Geolokalizacja, pomaga wydawcom określić, gdzie mniej więcej znajdują się osoby udostępniające informacje
__atuvc, __atuvs	Tworzone i odczytywane przez JavaScript AddThis w celu udostępniania stron w sieciach społecznościowych

Globalsign.com

Nazwa pliku cookie	Cel
__cfduid	Używany do omijania wszelkich ograniczeń bezpieczeństwa opartych na adresie IP, z którego pochodzi odwiedzający. Nie zawiera żadnych informacji identyfikujących użytkownika.

2.2.4.2. Aktywacja i dezaktywacja plików cookie oraz innych podobnych technologii

Newslettery i inne komunikaty mogą zawierać informacje pozwalające sprawdzić, czy zostały otwarte oraz czy kliknięto w załączone linki, w celach statystycznych. Klient może jednak w każdej chwili zrezygnować z newslettera i komunikacji e-mail, wybierając odpowiednią opcję wskazaną w otrzymanych wiadomościach.

Dodatkowo klient ma możliwość zarządzania użyciem plików cookie i innych podobnych technologii w menu Pomoc przeglądarki. Jak wspomniano w komunikacie na górze tej strony, dostęp do sklepu internetowego PROZIS zależy od użycia plików cookie, co oznacza, że ich dezaktywacja może wpłynąć na sposób przeglądania strony.

Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z informacjami udostępnionymi w każdej przeglądarce lub artykułami zawierającymi szczegółowe informacje na ten temat (np. http://www.allaboutcookies.org).

2.2.4.3. Spersonalizowana komunikacja w celu promocji produktów

W zależności od tego, czy klient wybierze standardowe, czy spersonalizowane doświadczenie, PROZIS może wysyłać lub nie wysyłać e-maili w formie powiadomień lub newsletterów, za pośrednictwem których prowadzi ogólne lub skierowane do klienta kampanie promocyjne. W obu przypadkach taka komunikacja odbywa się wyłącznie po potwierdzeniu, że klient wyraził wyraźną i jednoznaczną zgodę oraz został poinformowany o prawie do cofnięcia udzielonych uprawnień w dowolnym momencie. Klient może sprawdzić udzielone zgody w zakresie przetwarzania danych osobowych w zakładce „Zarządzaj uprawnieniami” na swoim koncie.

Przetwarzanie danych osobowych na potrzeby komunikacji indywidualnej odbywa się z zachowaniem pełnej zgodności z RODO zarówno przez pracowników PROZIS, jak i przez podmioty trzecie, którym powyższe dane są udostępniane w celu realizacji usług niezbędnych do przeprowadzenia kampanii promocyjnych.

2.2.4.4. Przekierowania

Niektóre hiperłącza na stronie internetowej przekierują klienta na zewnętrzne strony partnerów PROZIS. Klikając w te hiperłącza, opuszczasz stronę PROZIS. Ponieważ nie ma możliwości kontrolowania tych stron, PROZIS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek treści tam udostępnione.

2.3. Bezpieczeństwo przetwarzania

PROZIS korzysta z jednego z najbezpieczniejszych systemów składania zamówień online i nieustannie udoskonala swoje oprogramowanie, aby zapewnić klientom jak najwyższy poziom bezpieczeństwa. Wykorzystuje certyfikat serwera, znany również jako certyfikat cyfrowy, aby chronić tożsamość klientów, a także szyfrowanie SSL (Secure Sockets Layer) przesyłanych danych.

2.4. Ograniczenie celu, dostępu i przechowywania

PROZIS zobowiązuje się wykorzystywać dane osobowe swoich klientów i odwiedzających wyłącznie w celach ściśle niezbędnych do prowadzenia swojej działalności, z ograniczeniami wynikającymi z zakresu tej działalności lub zakresu wyraźnej zgody udzielonej przez osoby, których dane dotyczą. Oznacza to, że dane nie będą przekazywane osobom trzecim bez wiedzy i/lub zgody osób, których dane dotyczą, w przypadkach, gdy PROZIS jest do tego prawnie zobowiązany.

W związku z tym PROZIS zapewnia, że jego pracownicy mają dostęp do tych danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania określonego zadania. Pracownicy są identyfikowani i monitorowani zgodnie z funkcjami i zadaniami przypisanymi im w ramach stosunku pracy.

2.5. Prawa osoby, której dane dotyczą

2.5.1. Prawo do informacji i dostępu do danych osobowych

Klienci mają prawo w każdej chwili żądać informacji o przechowywanych danych osobowych, w tym o ich kategorii, pochodzeniu i odbiorcach, okresie przechowywania danych, celach przetwarzania, identyfikacji administratora danych, inspektora ochrony danych oraz odpowiednich danych kontaktowych.

W przypadku, gdy żądania osoby, której dane dotyczą, są oczywiście nieuzasadnione lub nadmierne, PROZIS może pobrać opłatę w wysokości 100 EUR/godzinę (sto euro) za rozpatrzenie wniosku. Opłata ta musi zostać uiszczona w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od otrzymania instrukcji dotyczących płatności. Instrukcje zostaną przesłane w formie pisemnej na adres e-mail podany przez osobę, której dane dotyczą, i/lub za pośrednictwem SMS na numer telefonu komórkowego zarejestrowany na Twoim koncie użytkownika lub wskazany we właściwym wniosku o udzielenie informacji.

2.5.2. Prawo do sprostowania i usunięcia danych osobowych

Aby skorzystać z prawa do sprostowania danych, klient powinien przesłać wniosek, wskazując dane do zmiany oraz ich nową treść, na adres e-mail [email protected] lub listem poleconym na adres administratora danych: Prozis.com, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pav. K, Mod. 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalia. Taka sama procedura obowiązuje, jeśli klient chce skorzystać z prawa do usunięcia danych osobowych. W obu przypadkach klient otrzyma potwierdzenie, tą samą drogą, że jego wniosek został zrealizowany zgodnie z żądaniem.

2.5.3. Prawo do sprzeciwu i wycofania uprzedniej zgody

W celu wzmocnienia zasady przejrzystości w przetwarzaniu danych osobowych i komunikacji z klientem, PROZIS umożliwia klientowi w każdej chwili zmianę udzielonych zgód na przetwarzanie danych dla każdego z określonych celów. Dzięki funkcjom opt-in i opt-out, dostępnym w zakładce „Zarządzaj uprawnieniami” na koncie klienta, możliwa jest aktywacja lub dezaktywacja udzielonych zgód — klient może zmienić lub wycofać wcześniejsze zgody, w szczególności te dotyczące otrzymywania kampanii reklamowych, newsletterów oraz innych spersonalizowanych komunikatów mających na celu optymalizację relacji PROZIS z klientem lub doświadczenia indywidualnego.

W celu zagwarantowania prawa do wycofania zgody oraz ograniczenia czasu przetwarzania danych osobowych, PROZIS zapewnia klientowi dostęp do historii zarządzania uprawnieniami w zakładce „Zarządzaj uprawnieniami” w panelu klienta, w opcji „Historia uprawnień”.

2.6. Zmiany w polityce kontaktu i prywatności

2.6.1. Wszelkie zmiany w niniejszej Polityce Ochrony Danych i Prywatności będą publikowane na stronie internetowej PROZIS, a wszystkie wcześniejsze wersje będą tutaj dostępne.

2.6.2. Zgodnie z RODO, spółka handlowa Prozis.com, S.A., numer podmiotu prawnego 506806693, z siedzibą w Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalia, jest Administratorem Danych Osobowych.

2.6.3. Wszelkie nieprawidłowości, naruszenia oraz ograniczenia bezpieczeństwa w zakresie przetwarzania danych osobowych należy niezwłocznie zgłaszać Inspektorowi Ochrony Danych PROZIS, wysyłając e-mail na adres [email protected].

Pobierz Regulamin - Pomoc | Prozis