Zwrot i Wymiana
ZWROTY
Jeśli zamówienie powróci do Prozis z powodów niezależnych od Prozis i od firmy transportowej, Prozis zwróci opłatę za zamówienie, odejmując od niej koszt wysyłki i zwrotu.
Klient może zdecydować, czy chce, aby pieniądze zwrócono mu w taki sam sposób, w jaki dokonał płatności, czy za pomocą kuponu o wartości zamówienia, który będzie mógł zostać wykorzystany podczas zakupów na stronie Prozis. Kupon będzie ważny przez okres 12 miesięcy, licząc od daty jego utworzenia. Po upływie tego czasu nie istnieje żadna inna możliwość zwrotu pieniędzy. Jeśli klient składając zamówienie, wybrał płatność przelewem bankowym, będzie musiał podać dane konta, na które mają zostać zwrócone pieniądze.
Jeśli wina za nieudaną dostawę leży po stronie firmy transportowej, niezależnie od wybranego sposobu płatności, klient będzie musiał przesłać nam pisemną reklamację, która zostanie poddana analizie przez firmę transportową. Jeśli problem w dostawie jest wynikiem niepełnego lub nieprawidłowego adresu dostawy, możemy poprosić o dołączenie do reklamacji dokumentu potwierdzającego adres (np. rachunek za gaz, wodę lub energię elektryczną).
Rozwiązanie, które Prozis przedstawi klientowi, zależy od odpowiedzi udzielonej przez firmę transportową. Dlatego też w przypadku skarg dotyczących usług firmy transportowej możemy zaproponować klientowi rozwiązanie jedynie wtedy, gdy firma transportowa poinformuje nas o swojej opinii. Jeśli firma transportowa przyjmuje pełną odpowiedzialność za zwrot przesyłki, a wszystkie produkty zamówione przez klienta są nadal dostępne, proponujemy klientowi ponowną wysyłkę zamówienia bez żadnych dodatkowych kosztów. Klient może również zrezygnować z tej możliwości i zdecydować się na pełny zwrot kosztów zamówienia. Jeśli firma transportowa nie ponosi odpowiedzialności, nie możemy przyjąć reklamacji i wysłać nowego zamówienia. Oznacza to, że zwrot pieniędzy będzie podlegać zasadom dotyczącym zwrotów z przyczyn nie leżących po stronie Prozis lub firmy transportowej.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Klient może anulować zamówienie bezpośrednio ze swojego konta jedynie wtedy, kiedy nie została za nie wniesiona opłata i nie zostało ono jeszcze przetworzone. Jeśli warunki te są spełnione, klient może po prostu zalogować się na swoim koncie, kliknąć "Moje konto Prozis", a następnie "Moje zamówienia". W kolumnie "Historia zamówień" klient może wybrać zamówienie, które chce anulować, co spowoduje, że w kolumnie "Szczegóły zamówienia" wyświetlą się informacje na temat wybranego zamówienia. Na dole sekcji ze szczegółami zamówienia (możliwe, że trzeba będzie przewinąć stronę w dół), klient może kliknąć "Anuluj zamówienie". Po anulowaniu zamówienia, klient otrzyma email z potwierdzeniem.
Anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie w opisany wcześniej sposób. Prośba o anulowanie złożona w jakikolwiek inny sposób nie zostanie spełniona.
ZWROTY
Klient może dokonać zwrotu produktu(-ów) w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, jeśli towary są nienaruszone, kompletne i zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie nie może być uszkodzone, zmienione lub porysowane. Klient powinien zadbać o to, aby produkty dotarły do naszych magazynów w ciągu 28 dni od dnia dostawy.
Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta Prozis i podać numer zamówienia, numery referencyjne produktów, które chce zwrócić, oraz sposób, w jaki życzy sobie, aby zostały mu zwrócone pieniądze. Zwrot pieniędzy jest możliwy za pośrednictwem tego samego sposobu, w jaki klient dokonał zapłaty, lub w formie kuponu zniżkowego, ważnego przez 12 miesięcy od momentu wydania. Po upływie tego czasu zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Jeśli zwracany przez klienta produkt był częścią kampanii, w ramach której klient otrzymał również jakikolwiek produkt promocyjny, klient powinien zwrócić zarówno kupiony produkt, jak również produkt, który otrzymał za darmo. Oba produkty powinny odpowiadać powyższym wytycznym.
Zestaw składający się z różnych produktów może być zwrócony jedynie w komplecie. Jeśli klient chce zwrócić produkt wchodzący w skład zestawu, będzie musiał zwrócić wszystkie produkty będące jego częściami. Wszystkie produkty w zestawie powinny odpowiadać powyższym wytycznym.
Klient powinien wysłać produkt(-y) pod następujący adres:
Prozis
Rua do Cais n. 198, Fontarcada
4830-345 Póvoa de Lanhoso
Portugalia
Produkty, które są zniszczone, nie są w oryginalnych opakowaniach lub/i nie mają oryginalnej etykiety albo noszą ślady użytkowania, nie zostaną przyjęte.
Nie przyjmujemy również zwrotów towarów, których data ważności skończy się za mniej niż miesiąc, bielizny, strojów kąpielowych oraz ofert lub produktów, które klient zakupił za Punkty Prozis.
Jeśli produkt będzie się znajdował w jednym z wymienionych powyżej stanów lub jeśli na jego opakowaniu będzie się znajdowała etykieta firmy transportowej, klient straci prawo do zwrotu pieniędzy i będzie miał 10 dni na odebranie produktu z naszego magazynu, ponosząc wszystkie koszty tego odbioru.
WYMIANY
Klient będzie musiał zwrócić przedmiot(-y), zażądać zwrotu pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Cały proces zwrotu jest szczegółowo opisany w akapicie ZWROTY.
ZWROT PIENIĘDZY
PROZIS zrobi wszystko, aby zwrócić klientowi pieniądze tak szybko, jak będzie to możliwe. PROZIS zastrzega sobie jednak prawo do dokonania zwrotu w ciągu 15 dni od dnia dotarcia przesyłki do naszego magazynu.
Jeśli klient zapłacił przy pomocy karty płatniczej, pieniądze zostaną zwrócone na konto, do którego przypisana jest ta karta i będą widoczne na następnym wyciągu bankowym.*
Jeśli klient zapłacił przy użyciu Paypal, pieniądze zostaną zwrócone na konto Paypal i będą widoczne od razu.*
Jeśli klient zapłacił przy odbiorze, przelewem bankowym lub w bankomacie, skontaktujemy się w celu uzyskania potrzebnych informacji dotyczących konta, na które zechce, aby zostały mu zwrócone pieniądze.*
* Nie wszystkie z wymienionych sposobów płatności są dostępne we wszystkich krajach. Aby dowiedzieć się o sposobach płatności dostępnych w danym kraju, prosimy przeczytać "Sposoby płatności".
Niezależnie od oryginalnego sposobu płatności pieniądze mogą być zwrócone klientowi pod postacią kuponu zniżkowego. Ten kupon będzie ważny przez okres 12 miesięcy, licząc od dnia, w którym został utworzony. Po upłynięciu tego okresu dokonanie zwrotu pieniędzy w żaden inny sposób nie będzie możliwe.
ZWROT KOSZTÓW WYSYŁKI
Zwracamy koszty wysyłki jeśli PROZIS ponosi odpowiedzialność za zwrot (np. jeśli wysłany produkt miał defekt lub był inny niż zamówiony produkt).
Jeśli jednak zamówienie składające się z kilku przedmiotów zawiera tylko jeden wadliwy produkt, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.