Zwroty i Wymiany

ZWRÓCONE ZAMÓWIENIA

W przypadku, gdy zamówienie zostanie zwrócone do Prozis z powodów niezależnych od Prozis lub usługi transportowej, Prozis zwróci kwotę zapłaconą za zamówienie, pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu.

Klient może wybrać zwrot pieniędzy za pomocą oryginalnej metody płatności lub za pomocą kuponu zwrotnego, który można wykorzystać przy przyszłym zamówieniu. Odpowiedni kupon będzie ważny przez 12 miesięcy od daty jego utworzenia. Po upływie tego okresu nie będzie możliwe wydanie dalszych zwrotów. W przypadku, gdy oryginalna płatność została dokonana przelewem bankowym, klient będzie musiał podać dane konta bankowego, aby zwrot mógł zostać zrealizowany.

Jeśli przyczyną nieudanej dostawy i zwrotu zamówienia jest odpowiedzialność usługi transportowej, niezależnie od wybranej metody płatności, klient będzie musiał przesłać nam pisemną reklamację, która zostanie poddana analizie przez usługę transportową. W przypadku, gdy problem z dostawą wynika z niekompletnego lub nieprawidłowego adresu dostawy, prosimy o dołączenie dowodu adresu klienta do reklamacji (np. rachunek za gaz, wodę lub prąd).

Rozwiązanie, które Prozis przedstawi klientowi, zależy od odpowiedzi udzielonej przez usługę transportową. Dlatego w przypadku reklamacji dotyczących usługi transportowej możemy przedstawić klientowi rozwiązanie dopiero po otrzymaniu oceny od usługi transportowej. Jeśli usługa transportowa przyjmie pełną odpowiedzialność za zwrot paczki, a wszystkie zamówione produkty są nadal dostępne, zaproponujemy klientowi zamówienie zastępcze bez dodatkowych kosztów. Zamiast zamówienia zastępczego, klient może również wybrać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli usługa transportowa nie przyjmie odpowiedzialności, nie możemy zaakceptować reklamacji i w związku z tym nie możemy wysłać zamówienia zastępczego. Zwrot będzie wtedy podlegał wyżej wymienionym warunkom dotyczącym zwrotów zamówień z powodów niezależnych od Prozis lub usługi transportowej.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Klient może anulować zamówienie bezpośrednio ze swojego konta, o ile nie zostało ono jeszcze opłacone i nie jest już przetwarzane. Jeśli te warunki są spełnione, klient może po prostu zalogować się na swoje konto, kliknąć na "Moje konto Prozis", a następnie na "Moje zamówienia". W kolumnie "Historia zamówień" klient może wybrać zamówienie do anulowania, co spowoduje wyświetlenie wszystkich istotnych informacji o zamówieniu w kolumnie "Szczegóły zamówienia". Na dole sekcji szczegółów zamówienia (może być konieczne przewinięcie w dół) można kliknąć "Anuluj zamówienie". Po anulowaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość potwierdzającą.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko za pomocą wcześniej opisanej procedury. Wszelkie prośby o anulowanie złożone innymi sposobami nie będą realizowane.

ZWROTY

Jeśli klient chce zwrócić jeden lub więcej produktów, może to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że produkty są nienaruszone, zapieczętowane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie nie może być uszkodzone, zmienione ani porysowane. Klient musi zapewnić, że zwrócone produkty dotrą do naszych obiektów w ciągu 28 dni, licząc od dnia dostarczenia zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Konieczne będzie podanie numeru zamówienia, opisów lub numerów referencyjnych produktów do zwrotu oraz sposobu, w jaki ma nastąpić zwrot pieniędzy. Zwrot jest możliwy albo za pomocą pierwotnej metody płatności, albo za pomocą kuponu zwrotnego, który pozostaje ważny przez 12 miesięcy od daty jego wystawienia. Po upływie tego okresu nie można wystawić nowego zwrotu.

Klient musi również być świadomy, czy produkt do zwrotu został nabyty w ramach jakiejkolwiek kampanii promocyjnej i czy do zamówienia przypisano jakikolwiek darmowy produkt w wyniku zakupu produktu. W takim przypadku konieczne będzie zwrócenie nie tylko produktu, ale także produktu dodanego za darmo. Oba produkty muszą spełniać wcześniej wymienione wytyczne.

Paczka składająca się z różnych produktów może być zwrócona tylko w całości. Jeśli klient chce zwrócić produkt należący do paczki, konieczne będzie zwrócenie wszystkich produktów, które są częścią tej konkretnej paczki. Wszystkie produkty z paczki muszą spełniać wcześniej wymienione wytyczne.

Klient musi wysłać przedmiot(y) na następujący adres:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugalia

W przypadku niekompletnych lub uszkodzonych produktów, produktów bez oryginalnego opakowania i/lub etykiety, lub produktów, które wykazują oznaki użycia, zwroty nie będą akceptowane.

Nie akceptujemy również zwrotów produktów, które wygasną w mniej niż miesiąc, bielizny lub strojów kąpielowych, ani ofert lub produktów zakupionych za ProzisPoints.

Jeśli otrzymamy przedmiot w którymkolwiek z wyżej wymienionych warunków lub z etykietą usługi transportowej umieszczoną bezpośrednio na opakowaniu produktu, klient straci prawo do zwrotu pieniędzy i będzie miał 10 dni na odebranie przedmiotu(ów) z naszych pomieszczeń, pokrywając koszty odbioru.

WYMIANY

Klient będzie musiał zwrócić przedmiot(y), zażądać odpowiedniego zwrotu pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Cały proces zwrotu jest szczegółowo opisany w akapicie ZWROTY.

METODY ZWROTU PIENIĘDZY

PROZIS dołoży wszelkich starań, aby zwrócić klientowi pieniądze tak szybko, jak to możliwe. PROZIS ma jednak prawo do maksymalnego terminu zwrotu wynoszącego 15 dni, licząc od dnia, w którym produkt dotrze z powrotem do naszego magazynu.

Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową, zwrot zostanie dokonany na konto powiązane z kartą kredytową używaną do pierwotnej płatności i pojawi się na następnym wyciągu bankowym klienta.*

Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, zwrot zostanie dokonany na odpowiednie konto PayPal i będzie dostępny natychmiast.*

Jeśli wybraną metodą płatności była płatność przy odbiorze lub przelew bankowy/ATM, klient zostanie poproszony o podanie niezbędnych danych konta, na które chce otrzymać zwrot pieniędzy.*

* Proszę pamiętać, że wyżej wymienione metody płatności nie są dostępne we wszystkich krajach. Aby dowiedzieć się, jakie metody płatności są dostępne w kraju klienta, proszę zapoznać się z informacjami dostępnymi powyżej, w sekcji "Metody Płatności".

Klient może również wybrać zwrot pieniędzy za pomocą kuponu rabatowego, niezależnie od użytej pierwotnej metody płatności. Kupon ten będzie ważny przez 12 miesięcy, licząc od dnia jego utworzenia. Po upływie tego okresu nie będzie możliwe dokonanie dalszego zwrotu pieniędzy.

ZWROT KOSZTÓW WYSYŁKI

W przypadku, gdy PROZIS ponosi odpowiedzialność za zwrot zamówienia, zwrócimy odpowiednie koszty wysyłki (np. w przypadku wadliwych produktów lub produktów innych niż zamówione).

Jednakże, jeśli zamówienie składające się z kilku produktów zawiera tylko jeden wadliwy produkt, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.