Zwroty i wymiany

ZWROTY ZAMÓWIEŃ

W przypadku zwrotu zamówienia do Prozis z powodów niezawinionych przez Prozis ani firmę transportową, Prozis zwróci kwotę zapłaconą za zamówienie, potrącając jednak koszty wysyłki oraz zwrotu.

Klient może wybrać zwrot środków tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, lub otrzymać kupon zwrotowy do wykorzystania przy kolejnych zakupach. Taki kupon ważny będzie przez 12 miesięcy od daty jego wystawienia. Po upływie tego okresu nie będzie już możliwe wystawienie zwrotu. W przypadku, gdy płatność była dokonana przelewem bankowym, klient będzie musiał podać dane konta bankowego, aby zwrot mógł zostać zrealizowany.

Jeśli przyczyna niedostarczenia przesyłki i jej zwrotu leży po stronie firmy transportowej, niezależnie od wybranej metody płatności klient musi przesłać do nas pisemną reklamację, która zostanie przekazana do analizy przewoźnikowi. Jeśli problem z dostawą wynika z niepełnego lub błędnego adresu, poprosimy także klienta o przedstawienie dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (np. rachunek za gaz, wodę lub prąd), który należy dołączyć do reklamacji.

Propozycja rozwiązania, którą zaproponuje Prozis, będzie zależna od odpowiedzi firmy transportowej. Dlatego w przypadku reklamacji dotyczących usług przewoźnika możemy przedstawić klientowi rozwiązanie dopiero po otrzymaniu od nich stanowiska. Jeżeli przewoźnik przyjmie pełną odpowiedzialność za zwrot paczki, a wszystkie pierwotnie zamówione produkty są wciąż dostępne, zaproponujemy klientowi ponowną wysyłkę zamówienia bez dodatkowych kosztów. Zamiast nowego zamówienia klient może również wybrać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli jednak przewoźnik nie przyjmie odpowiedzialności, nie możemy uwzględnić reklamacji i nie będziemy mogli wysłać zamówienia zastępczego. W takim wypadku zwrot będzie podlegał powyższym warunkom dotyczącym zamówień zwracanych z powodów niezawinionych przez Prozis lub firmę transportową.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Klient może anulować zamówienie bezpośrednio ze swojego konta, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze opłacone i nie jest już w trakcie realizacji. Jeśli te warunki są spełnione, klient powinien zalogować się na swoje konto, kliknąć „Moje konto Prozis”, a następnie „Moje zamówienia”. W kolumnie „Historia zamówień” klient może wybrać zamówienie do anulowania, co spowoduje wyświetlenie wszystkich istotnych informacji w kolumnie „Szczegóły zamówienia”. Na dole tej sekcji (może być konieczne przewinięcie strony) można kliknąć „Anuluj zamówienie”. Po anulowaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość potwierdzającą.

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w opisany powyżej sposób. Żadne inne zgłoszenia anulowania nie będą realizowane.

ZWROTY

Jeśli klient chce zwrócić jeden lub więcej produktów, może to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że produkty są nienaruszone, zapieczętowane, kompletne i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie nie może być uszkodzone, zmienione ani porysowane. Klient jest zobowiązany dopilnować, aby zwracane produkty dotarły do naszej siedziby w ciągu 28 dni od dnia dostarczenia zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Należy podać numer zamówienia, opisy lub numery referencyjne zwracanych produktów oraz określić sposób zwrotu środków. Zwrot pieniędzy może nastąpić na pierwotną metodę płatności lub w formie kuponu zwrotnego, ważnego przez 12 miesięcy od daty wystawienia. Po upływie tego okresu nie będzie możliwości wydania nowego zwrotu.

Klient powinien również sprawdzić, czy produkt przeznaczony do zwrotu został zakupiony w ramach promocji oraz czy do zamówienia został dołączony darmowy produkt w wyniku zakupu tego produktu. W takim przypadku należy zwrócić zarówno dany produkt, jak i produkt otrzymany gratis. Oba produkty muszą spełniać powyższe warunki.

Paczka składająca się z kilku produktów może być zwrócona wyłącznie w całości. Jeśli klient chce zwrócić produkt będący częścią zestawu, konieczny jest zwrot wszystkich produktów wchodzących w skład tego zestawu. Wszystkie produkty z zestawu muszą spełniać powyższe warunki.

Klient jest zobowiązany wysłać produkt(y) na następujący adres:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugalia

W przypadku produktów niekompletnych lub uszkodzonych, bez oryginalnego opakowania i/lub etykiety, bądź noszących ślady użytkowania, zwroty nie będą przyjmowane.

Nie przyjmujemy również zwrotów produktów, których termin ważności upływa za mniej niż miesiąc, bielizny, strojów kąpielowych, prezentów ani produktów zakupionych za ProzisPoints.

Jeśli otrzymamy produkt w którymkolwiek z powyższych stanów lub z etykietą firmy transportowej naklejoną bezpośrednio na opakowanie produktu, klient traci prawo do zwrotu pieniędzy i ma 10 dni na odbiór produktu z naszej siedziby, pokrywając koszty odbioru.

WYMIANY

Klient musi zwrócić produkt(y), poprosić o zwrot środków, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Cały proces zwrotu został szczegółowo opisany w akapicie ZWROTY.

METODY ZWROTU ŚRODKÓW

PROZIS dołoży wszelkich starań, aby zwrócić klientowi środki jak najszybciej. PROZIS zastrzega sobie jednak maksymalny termin zwrotu do 15 dni od momentu otrzymania produktu w naszym magazynie.

Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową, zwrot zostanie zrealizowany na rachunek powiązany z kartą używaną do pierwotnej płatności i pojawi się na najbliższym wyciągu bankowym klienta.*

Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, zwrot zostanie zrealizowany na odpowiednie konto PayPal i będzie dostępny natychmiast.*

Jeśli wybraną metodą płatności była płatność za pobraniem lub przelew bankowy/ATM, klient zostanie poproszony o podanie danych rachunku, na który ma zostać dokonany zwrot.*

* Należy pamiętać, że powyższe metody płatności nie są dostępne we wszystkich krajach. Aby sprawdzić, jakie metody płatności są dostępne w danym kraju, prosimy zapoznać się z informacjami powyżej, w sekcji „Metody płatności”.

Klient może również wybrać zwrot środków w formie kuponu rabatowego, niezależnie od pierwotnej metody płatności. Kupon ten będzie ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia. Po upływie tego okresu nie będzie możliwości dokonania kolejnego zwrotu.

ZWROT KOSZTÓW WYSYŁKI

W przypadku, gdy PROZIS ponosi odpowiedzialność za zwrot zamówienia, zwrócimy odpowiednie koszty wysyłki (np. w przypadku wadliwych produktów lub produktów innych niż zamówione).

Jeśli jednak zamówienie składające się z kilku produktów zawiera tylko jeden wadliwy produkt, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.