Wysyłka

WYSYŁKA

Zamówienia złożone do godz. 15:00 w dni robocze są wysyłane przez PROZIS tego samego dnia, jeśli wybrany sposób zapłaty to karta kredytowa, PayPal lub zapłata przy odbiorze.*

Jeśli klient zdecyduje się zapłacić za zamówienie przelewem bankowym lub z bankomatu, będziemy mogli wysłać je dopiero w momencie, kiedy otrzymamy potwierdzenie zapłaty od naszego banku, co może potrwać do 7 dni roboczych, zależnie od kraju, z którego zamówienie zostało złożone.

* Powyższe metody płatności nie są dostępne we wszystkich krajach. Przeczytaj "Sposoby płatności", aby dowiedzieć się o sposobach płatności dostępnych w poszczególnych krajach.

Jeśli firma PROZIS będzie miała jakiekolwiek wątpliwości dotyczące złożonego zamówienia (np. weryfikacja adresu dostawy, zapłaty, czasowej niedostępności produktu itp.), skontaktujemy się z klientem przez wiadomość Helpdesk. Czas oczekiwania na odpowiedź klienta wynosi trzy dni robocze. Nie wyślemy zamówienia, jeśli nie otrzymamy odpowiedzi na naszą wiadomość. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w podanym wyżej czasie, zamówienie zostanie anulowane.

DOSTAWA

Kiedy przesyłka opuści magazyny naszej firmy, klient drogą mailową otrzyma rachunek oraz specjalny numer i odnośnik, który pozwoli na jej śledzenie w serwisie internetowym firmy transportowej.

Klient może również uzyskać odnośnik służący do śledzenia przesyłki, logując się na swoje konto Prozis i klikając zakładkę "Zamówienia", która ukazuje się na głównej stronie. Klikając na zamówienie w kolumnie "Historia zamówień" po lewej stronie ekranu, klient otrzyma informacje o zamówieniu w kolumnie "Szczegóły zamówienia" po prawej stronie ekranu, gdzie znajdzie też wyżej wymieniony odnośnik.

Istnieje możliwość, że w momencie, w którym klient otrzyma odnośnik, śledzenie przesyłki nie będzie jeszcze możliwe. Informacja o przesyłce powinna być dostępna w ciągu 24 godzin po otrzymaniu przez klienta wiadomości z jej numerem.

Zamówienia są dostarczane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych (narodowych i regionalnych), pod adres podany przez klienta w momencie składania zamówienia.

Zamówienie może zostać dostarczone pod dowolny adres (z wyjątkiem skrzynek pocztowych), gdzie klient będzie przebywać pomiędzy godz. 9 i 19. Wybrana firma transportowa będzie próbowała dostarczyć przesyłkę pod podany przez klienta adres.

UWAGA: Klient nie może wybrać konkretnej godziny dostawy - są one zależne od tras firm transportowych w danym dniu.

Podanie niewłaściwego adresu może spowodować, że przesyłka zostanie zwrócona do PROZIS, a klient zostanie obciążony kosztami dodatkowego transportu. Zalecamy upewnienie się, czy podany adres dostawy jest prawidłowy. Po przetworzeniu przesyłki, nie istnieje możliwość zmiany adresu dostawy lub adresu rozliczeniowego.

W przypadku gdy firma transportowa nie zastanie nikogo po adresem dostawy, zostaną podjęte następujące kroki:

DHL

DHL zostawi wiadomość, w której adresat zostanie poproszony o telefoniczny kontakt z filią odpowiedzialną za dostawę wysyłki lub centralą, aby uzgodnić datę dostawy w wygodniejszym dla siebie dniu. Adresat ma 5 dni roboczych na skontaktowanie się z firmą i ustalenie nowej daty dostawy - jeśli tak się nie stanie, przesyłka zostanie odesłana do Prozis.

CZAS DOSTAWY

Dostarczenie przesyłki następuje w ciagu 4 - 5 dni roboczych lub więcej, od momentu jej wysyłki z magazynu.

Gwarantujemy dostarczenie przesyłki w ciągu 1 dnia roboczego od momentu wysłania zamówienia. Jeśli adres klienta znajduje się w odległym miejscu, termin dostawy wynosi 2 dni robocze.

UWAGA: Czas dostawy podawany jest w przybliżeniu i uważany za ważne jedynie wtedy, gdy nie wystąpią żadne dodatkowe utrudnienia (takie jak nieprawidłowy adres dostawy lub inne niezależne od nas okoliczności, takie jak strajki, zła pogoda itp.).

KOSZTY WYSYŁKI

Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przez nasz system i zależą od następujących czynników:

• wagi lub wielkości paczki (od czynnika, który jest wyższy);
• cenników firm transportowych, które są regularnie aktualizowane.

Koszty dostawy są obliczane automatycznie, kiedy klient dodaje produkty do koszyka.