Wysyłka
WYSYŁKA
Z wyjątkiem rzadkich przypadków niezależnych od PROZIS, wszystkie zamówienia złożone i opłacone kartą kredytową lub przez PayPal zostaną wysłane tego samego dnia, pod warunkiem, że płatność zostanie zrealizowana przed 11:15 w dzień roboczy. Zamówienia opłacone później zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
Opcja płatności przelewem bankowym* podlega okresowi potwierdzenia, który może wynosić od 24 godzin do 5 dni roboczych, w zależności od kraju, z którego dokonywany jest przelew. W przypadku tej metody płatności, Prozis nie ma żadnej kontroli nad terminem realizacji przelewu, za co odpowiedzialny jest bank klienta. W takich przypadkach zamówienie zostanie wysłane w dniu, w którym Prozis otrzyma potwierdzenie płatności od danego banku.
* Wspomniane powyżej metody płatności nie są dostępne we wszystkich krajach. Aby dowiedzieć się, jakie metody płatności są dostępne w kraju klienta, prosimy zapoznać się z informacjami dostępnymi w sekcji "Metody Płatności".
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zamówienia (potwierdzenie adresu dostawy, weryfikacja płatności, brak produktów w magazynie itp.), skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem wiadomości w Helpdesk. Będziemy czekać na odpowiedź od klienta przez trzy dni robocze. Zamówienie nie zostanie wysłane, dopóki nie otrzymamy odpowiedzi na naszą wiadomość. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w wyznaczonym czasie, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zwrócona klientowi.
DOSTAWA
Po wysłaniu zamówienia, klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem, zawierający odpowiednią fakturę, numer śledzenia oraz link umożliwiający śledzenie zamówienia na stronie internetowej usługi transportowej.
Klient może również uzyskać dostęp do tego linku śledzenia, logując się na swoje konto Prozis i klikając na zakładkę "Zamówienia" widoczną na stronie logowania. Klikając na zamówienie w kolumnie "Historia Zamówień" po lewej stronie ekranu, klient otrzyma wszystkie informacje o tym zamówieniu w kolumnie "Szczegóły Zamówienia" po prawej stronie ekranu, w tym wspomniany powyżej link.
Może się zdarzyć, że w momencie wysłania potwierdzenia wysyłki z numerem śledzenia, próba śledzenia zamówienia online nie przyniesie jeszcze żadnych wyników. Może to potrwać do 24 godzin po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki, zanim jakiekolwiek aktualizacje śledzenia będą dostępne na stronie internetowej usługi transportowej.
Zamówienia są dostarczane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt narodowych lub miejskich, na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient może otrzymać zamówienie pod dowolnym adresem, który preferuje (z wyjątkiem skrytek pocztowych). Wystarczy, że poda nam adres, pod którym będzie przebywał między 9:00 a 19:00. Wybrana usługa transportowa podejmie próbę dostarczenia zamówienia pod wskazany przez klienta adres.
OSTRZEŻENIE: Klient nie może wybrać konkretnej godziny dostawy, ponieważ dostawy są uzależnione od tras określonych przez usługę transportową na dany dzień dostawy.
Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu może spowodować zwrot paczki do PROZIS, co wiąże się z dodatkowymi kosztami, które będą obciążać klienta. Dlatego zalecamy, aby klient zawsze upewnił się, że adres dostawy podany podczas składania zamówienia jest kompletny i dokładny. Po przetworzeniu zamówienia nie ma już możliwości zmiany ani adresu dostawy, ani danych do faktury.
TERMINY DOSTAW
OSTRZEŻENIE: Terminy dostaw są orientacyjne i dlatego można je uznać za ważne tylko wtedy, gdy nie ma fizycznych lub strukturalnych przeszkód w dostawie (np. nieprawidłowe adresy dostawy lub siły poza naszą kontrolą, takie jak strajki, brak połączeń i złe warunki pogodowe, między innymi).