Shipping

DORUČENÍ

S výjimkou vzácných případů, které nejsou způsobeny společností PROZIS, budou všechny objednávky provedené a zaplacené platební kartou nebo přes PayPal odeslány ještě tentýž den, pokud je platba provedena před 10:15 v pracovní den. Objednávky zaplacené později budou odeslány následující pracovní den.

Platba bankovním převodem* podléhá ověřovací lhůtě, která se může lišit od 24 hodin do 5 pracovních dnů v závislosti na zemi, ze které je převod prováděn. U tohoto způsobu platby nemá Prozis žádnou kontrolu nad dobou provedení převodu, za kterou odpovídá banka zákazníka. V těchto případech bude objednávka odeslána v den, kdy Prozis obdrží potvrzení o platbě od příslušné banky.

* Výše uvedené platební metody nejsou dostupné ve všech zemích. Pro zjištění, jaké platební metody jsou dostupné ve vaší zemi, si prosím přečtěte informace v sekci „Platební metody“.

Pokud by ohledně objednávky vznikly jakékoli nejasnosti (potvrzení doručovací adresy, ověření platby, nedostupné produkty apod.), kontaktujeme zákazníka prostřednictvím zprávy v Helpdesku. Na odpověď budeme čekat tři pracovní dny. Objednávka nebude odeslána, dokud neobdržíme odpověď na naši zprávu. Pokud v uvedené lhůtě odpověď neobdržíme, objednávka bude zrušena a platba zákazníkovi vrácena.

DORUČENÍ

Jakmile je objednávka odeslána, zákazník obdrží potvrzovací e-mail s příslušnou fakturou, sledovacím číslem a odkazem, který umožňuje sledovat zásilku na webových stránkách přepravní služby.

Zákazník může tento sledovací odkaz najít také po přihlášení do svého účtu Prozis v záložce „Objednávky“ na přihlašovací stránce. Kliknutím na objednávku ve sloupci „Historie objednávek“ vlevo na obrazovce získá zákazník ve sloupci „Detaily objednávky“ vpravo všechny informace o dané objednávce včetně výše zmíněného odkazu.

Může se stát, že v době odeslání potvrzení o odeslání se sledovacím číslem ještě nebude možné zásilku online sledovat. Aktualizace sledování se na webu přepravce mohou objevit až do 24 hodin po obdržení potvrzovacího e-mailu o odeslání.

Objednávky jsou doručovány od pondělí do pátku, s výjimkou státních nebo místních svátků, na adresu uvedenou zákazníkem při zadání objednávky.

Zákazník si může nechat objednávku doručit na jakoukoli adresu, kterou si zvolí (s výjimkou P. O. Boxů). Stačí uvést adresu, na které se bude nacházet mezi 9:00 a 19:00. Vybraná přepravní služba se pokusí doručit zásilku na adresu uvedenou zákazníkem.

UPOZORNĚNÍ: Zákazník si nemůže zvolit konkrétní čas doručení, protože doručení závisí na trasách stanovených přepravní službou v daný den doručení.

Uvedení nesprávné nebo neúplné adresy může vést k vrácení zásilky zpět společnosti PROZIS, což může znamenat dodatečné náklady, které budou připsány zákazníkovi. Proto doporučujeme vždy zkontrolovat, že doručovací adresa uvedená při objednávce je úplná a správná. Po zpracování objednávky již není možné měnit doručovací adresu ani fakturační údaje.

DODACÍ LHŮTY

UPOZORNĚNÍ: Uvedené dodací lhůty jsou orientační a platí pouze v případě, že nedojde k fyzickým nebo jiným překážkám doručení (například nesprávné doručovací adresy nebo události mimo naši kontrolu, jako jsou stávky, zmeškaná spojení, nepříznivé počasí a další).

NÁKLADY NA DORUČENÍ

Náklady na dopravu jsou automaticky vypočítávány naším systémem na základě následujících faktorů:

• skutečná nebo objemová hmotnost balíku (počítá se ta vyšší);
• hodnota objednávky (pro objednávky v hodnotě Kč599.00 a více je vždy k dispozici alespoň jedna možnost dopravy zdarma);
• ceníky přepravních služeb, které jsou pravidelně aktualizovány.

Náklady na dopravu se automaticky aktualizují, jakmile zákazník přidává zboží do nákupního košíku.