Returns & Exchanges

VRÁCENÉ OBJEDNÁVKY

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zákazník může objednávku zrušit přímo ze svého účtu pouze v případě, že ještě nebyla zaplacena a není již ve zpracování. Pokud jsou tyto podmínky splněny, stačí, aby se zákazník přihlásil do svého účtu, kliknul na „Můj účet Prozis“ a poté na „Moje objednávky“. Ve sloupci „Historie objednávek“ si může vybrat objednávku, kterou chce zrušit, čímž se ve sloupci „Detaily objednávky“ zobrazí všechny relevantní informace. Ve spodní části této sekce s detaily objednávky (může být nutné sjet dolů) může kliknout na „Zrušit objednávku“. Po zrušení objednávky obdrží zákazník potvrzovací zprávu.

Zrušení objednávky je možné pouze výše popsaným postupem. Jakákoli žádost o zrušení podaná jiným způsobem nebude vyřízena.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud si zákazník přeje vrátit jednu nebo více položek, může tak učinit do 14 dnů od převzetí objednávky, za předpokladu, že produkty jsou neporušené, zapečetěné, kompletní a v původním obalu. Obal nesmí být poškozený, upravený ani poškrábaný. Zákazník je povinen zajistit, aby vrácené zboží dorazilo na naše pracoviště do 28 dnů ode dne doručení objednávky.

Pro uplatnění práva na vrácení je nutné kontaktovat naše Zákaznické centrum. Je třeba uvést číslo objednávky, popis nebo referenční čísla vracených produktů a způsob, jakým má být provedeno vrácení peněz. Vrácení peněz je možné buď původní platební metodou, nebo formou poukazu na nákup, který je platný 12 měsíců od jeho vystavení. Po uplynutí této doby již nebude možné vystavit nový poukaz.

Zákazník by si měl také ověřit, zda produkt, který chce vrátit, nebyl zakoupen v rámci nějaké propagační akce a zda k objednávce nebyl přidán zdarma další produkt v důsledku této akce. V takovém případě je nutné vrátit nejen daný produkt, ale i produkt, který byl přidán zdarma. Oba produkty musí splňovat výše uvedené podmínky.

Balení složené z více produktů lze vrátit pouze jako celek. Pokud chce zákazník vrátit produkt, který je součástí balení, je nutné vrátit všechny produkty, které jsou součástí daného balení. Všechny produkty v balení musí splňovat výše uvedené podmínky.

Zákazník je povinen zaslat zboží na následující adresu:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugalsko

V případě neúplných nebo poškozených produktů, produktů bez původního obalu a/nebo etikety, nebo produktů s viditelnými známkami použití nebude vrácení akceptováno.

Neakceptujeme ani vrácení produktů, kterým zbývá do konce minimální trvanlivosti méně než měsíc, spodního prádla nebo plavek, dárků či produktů zakoupených za ProzisBody.

Pokud obdržíme zboží v některém z výše uvedených stavů nebo s přepravním štítkem nalepeným přímo na obalu produktu, ztrácí zákazník nárok na vrácení peněz a bude mít 10 dní na to, aby si zboží vyzvedl na vlastní náklady.

VÝMĚNY

Zákazník musí zboží vrátit, požádat o vrácení peněz a následně vytvořit novou objednávku.
Celý proces vrácení je podrobně popsán v odstavci VRÁCENÍ ZBOŽÍ.

MOŽNOSTI VRÁCENÍ PENĚZ

PROZIS udělá vše pro to, aby zákazníkovi vrátil peníze co nejrychleji. PROZIS si však vyhrazuje maximální lhůtu pro vrácení peněz 15 dní ode dne, kdy produkt dorazí zpět do našeho skladu.

Pokud byla platba provedena platební kartou, vrácení peněz bude provedeno na účet spojený s touto kartou a objeví se na dalším bankovním výpisu zákazníka.*

Pokud byla platba provedena přes PayPal, peníze budou vráceny na příslušný PayPal účet a budou k dispozici ihned.*

Pokud byla zvolená platba na dobírku nebo bankovním převodem/platbou na terminálu, zákazník bude požádán o údaje k účtu, na který si přeje peníze vrátit.*

* Upozorňujeme, že výše uvedené platební metody nejsou dostupné ve všech zemích. Pro informace o dostupných platebních metodách ve vaší zemi si prosím přečtěte informace výše v sekci „Platební metody“.

Zákazník si také může zvolit vrácení peněz formou slevového poukazu, bez ohledu na původní platební metodu. Tento poukaz bude platný 12 měsíců od data vystavení. Po uplynutí této doby již nebude možné provést další vrácení peněz.

VRÁCENÍ NÁKLADŮ NA DOPRAVU

Pokud je PROZIS odpovědný za vrácení objednávky, uhradíme příslušné náklady na dopravu (například v případě vadných produktů nebo produktů odlišných od objednaných).

Pokud však objednávka obsahuje více produktů a pouze jeden z nich je vadný, náklady na dopravu nebudou vráceny.