ProzisPoints

Co jsou ProzisPoints?

ProzisPoints jsou body, které zákazník získává při nákupu jakéhokoliv produktu od Prozis.
Každému produktu je přiřazen určitý počet ProzisPoints.

Kde je uvedeno, kolik ProzisPoints má každý produkt?

Na stránce každého produktu je zobrazen počet ProzisPoints, které za něj získáte.
Počet bodů najdete vpravo od obrázku produktu, vedle zobrazené ceny.

Mají ProzisPoints omezenou platnost?

Ano, ProzisPoints jsou platné 12 měsíců a tato doba se počítá od data zadání objednávky.

K čemu lze ProzisPoints využít?

ProzisPoints lze vyměnit za exkluzivní dárky, nebo je uložit na zákaznický účet a využít je při dalších objednávkách. Pokud se zákazník rozhodne body uložit, bude mít při příští objednávce na výběr z ještě hodnotnějších dárků.

Jak lze ProzisPoints vyměnit za dárky?

Po vložení zboží do košíku a přechodu k dokončení objednávky se zobrazí stránka, která informuje zákazníka o celkovém počtu ProzisPoints na jeho účtu. Na této stránce, v kroku 1 objednávky, si může zákazník zvolit, zda body uloží na později, nebo je vymění za dárky, které se zobrazí po výběru příslušné možnosti.
Zákazník si pak může vybrat dárky a jejich množství podle počtu dostupných bodů a přidat je do objednávky kliknutím na „PŘIDAT DO KOŠÍKU“. Tento postup lze opakovat, dokud nejsou všechny dostupné body vyčerpány.
Po výběru požadovaných dárků může zákazník pokračovat kliknutím na „DALŠÍ KROK“ v pravém dolním rohu stránky.

Lze ověřit, že dárky za ProzisPoints budou odeslány spolu s ostatními položkami objednávky?

Při potvrzení položek v košíku, ve 4. kroku objednávky, se dárky za ProzisPoints zobrazí v přehledu s označením „ZDARMA“, což znamená, že za ně zákazník nic neplatí. Pokud se vybrané dárky v tomto přehledu nezobrazí, doporučujeme postup zopakovat.
Ve spodní části stejné stránky je uvedeno, kolik ProzisPoints bylo vyměněno za dárky a kolik jich zůstává na účtu pro další objednávky. Pokud zákazník dárky z košíku před dokončením objednávky odstraní, odpovídající počet ProzisPoints se vrátí zpět na jeho účet.

Jaká je výhoda ukládání ProzisPoints?

Pokud se zákazník rozhodne body uložit místo jejich okamžitého využití, bude si moci později vybrat hodnotnější dárky.

Existují i jiné způsoby, jak získat ProzisPoints?

Za komentování zakoupených produktů v našem obchodě může zákazník získat další ProzisPoints. Pokud komentáře splňují naše pravidla, budou schváleny a zveřejněny na webu Prozis.
Za každý schválený komentář získá zákazník 20 ProzisPoints.

Jaká je hodnota jednoho ProzisPointu?

Každý ProzisPoint má hodnotu Kč0.2553.

Kde najdu podrobnější informace o svých ProzisPoints?

Přehled všech pohybů ProzisPoints je dostupný v zákaznickém účtu Prozis. Po přihlášení se k němu dostanete kliknutím na své jméno a výběrem možnosti „ProzisPoints“ z rozbalovacího menu.
Na stránce je vidět, za jaké konkrétní dárky byly body vyměněny, kolik bodů bylo získáno za nákup jednotlivých položek a jejich množství, stejně jako celkový počet aktuálně dostupných a zpracovávaných ProzisPoints.

Co znamená, když jsou ProzisPoints „zpracovávány“?

Dárky, za které byly vyměněny ProzisPoints, nebyly do objednávky zahrnuty. Proč?

Pokud zákazník po výběru dárků za ProzisPoints odstraní jednu nebo více položek z košíku, tyto dárky budou automaticky z košíku odebrány a příslušné ProzisPoints vráceny zpět na účet.
Pokud vybrané dárky nejsou v objednávce zahrnuty, doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat pohyby ProzisPoints na příslušné stránce a ověřit, zda byly body za dárky skutečně odečteny. Pokud se žádné odečtení neobjeví, znamená to, že dárky nebyly správně přidány do košíku a proto nebyly ani zahrnuty do objednávky.

ProzisPoints získané a vyměněné za dárky v určité objednávce se v přehledu ProzisPoints nezobrazují. Co se stalo?

Tato situace může být způsobena jedním z následujících důvodů:

• Objednávka byla zrušena: v takovém případě jsou získané i použité ProzisPoints pro tuto objednávku zrušeny. Proto se tyto body v přehledu ProzisPoints již nezobrazují.
• Objednávka byla vrácena zpět do Prozis: ProzisPoints získané a vyměněné v rámci této objednávky jsou při přijetí objednávky na našem skladu zrušeny, a proto zmizí z přehledu ProzisPoints.
• Zákazník vrátil jeden nebo více produktů z objednávky: po zpracování vrácení na našem skladu jsou ProzisPoints získané za nákup těchto produktů zrušeny. Tyto body se proto v přehledu ProzisPoints již nezobrazují.
• Zákazník obdržel jeden nebo více poškozených produktů: po vyřízení reklamace naším zákaznickým servisem jsou ProzisPoints získané za zakoupené produkty a/nebo vyměněné za dárky zrušeny, což znamená, že se již v přehledu ProzisPoints nezobrazují.
• Zákazník neobdržel jeden nebo více objednaných produktů: poté, co je reklamace týkající se chybějícího produktu (produktů) vyřešena naším Zákaznickým servisem, jsou ProzisBody získané nákupem těchto produktů a/nebo vyměněné za dárky zrušeny. Z tohoto důvodu zmizí z přehledu ProzisBodů.

Stav ProzisBodů je záporný. Jak je to možné?

Tato situace může nastat z jednoho z následujících důvodů:

• Objednávka byla vrácena zpět do Prozis a ProzisBody získané zákazníkem v této objednávce byly v následující objednávce vyměněny za dárky: ProzisBody odpovídající vrácené objednávce jsou zrušeny ve chvíli, kdy je objednávka přijata v našem skladu. Pokud zákazník použije ProzisBody získané za vrácenou objednávku k výměně za dárky v následující objednávce, může být během doby, než je vrácená objednávka přijata a zaevidována v našem skladu, stav ProzisBodů záporný.
• Objednávka byla vrácena buď zcela, nebo částečně, a zákazník použil všechny nebo část ProzisBodů získaných za objednaný produkt (produkty) k výměně za dárky v téže objednávce: ProzisBody získané nákupem produktu jsou zrušeny vždy, když je vrácení produktu zaevidováno v našem skladu. Pokud tedy zákazník vymění získané ProzisBody a následně se rozhodne produkt vrátit, může být stav ProzisBodů záporný.

Je možné vyměnit nebo vrátit produkty, za které byly vyměněny ProzisBody?

Prozis nepřijímá žádné výměny ani vrácení produktů, za které byly vyměněny ProzisBody.

Mohu v jedné objednávce vyměnit celý svůj zůstatek ProzisBodů za dárky?

V rámci jedné objednávky je možné vyměnit až 6500 ProzisBodů.