Coupons

Prozis met à la disposition de ses clients plusieurs types de coupons, avec des objectifs différents :

• Les coupons de remboursement
• Les coupons pour l'expédition d'un produit sur une prochaine commande
• Les coupons commerciaux
• Les coupons de campagne promotionnelle
• Les coupons cashback Prozis

Les coupons de remboursement

Ce genre de coupons est une option proposée par Prozis afin de faciliter les remboursements aux clients. Ils sont créés par le Service Clients par le biais du service d'assistance, et se présentent sous forme de codes alphanumériques. Les coupons de ce type peuvent être créés après le traitement des réclamations au sujet des produits envoyés par Prozis, ou à la suite de retours de produits effectués par des clients. Leur valeur correspond toujours au montant payé pour le(s) produit(s) en cause, et leur application se traduit par une déduction de la valeur correspondante du montant à être payé pour la commande. Ce type de coupon est valable pendant 12 mois après avoir été créé. Si la valeur du bon dépasse le montant de la commande enregistrée, la différence restera disponible sous forme de coupon de crédit et pourra être appliquée sur une autre commande. Ainsi, ces coupons ne sont plus valables que lorsqu'ils arrivent à échéance, ou lorsque la totalité du crédit du coupon a été dépensée.
Les coupons de remboursement peuvent être utilisés en association avec d'autres coupons dans une même commande.

Les coupons pour l'expédition d'un produit sur une commande à venir

Ces coupons ont pour objectif de remplacer les produits fournis par Prozis. Ils sont créés par le Service Clients par le biais du service d'assistance et se présentent sous forme de codes alphanumériques. Les coupons de ce type peuvent être créés après le traitement des réclamations au sujet des produits envoyés par Prozis ou suite à des retours de produits effectués par des clients.
Ces coupons permettent aux clients d'ajouter gratuitement le(s) produit(s) en question à leur nouvelle commande. Ils ont une validité illimitée.

Les coupons commerciaux

Les coupons commerciaux sont créés suite à la correspondance entre le client et le Service Clients, au sujet de commentaires, de suggestions d'amélioration, et de réclamations. Ils ont été établis par Prozis en vue de maintenir à un niveau élevé le degré de satisfaction de ses clients.
Ils se présentent sous forme de codes alphanumériques qui sont fournis par le biais du service d'assistance du Service Clients. Les coupons de ce type ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et si le montant du coupon n'est pas complètement utilisé, le crédit restant sera perdu pour le client. Les coupons commerciaux sont valables pendant 6 mois après leur création.

Les coupons de campagne promotionnelle

Ils permettent aux clients de bénéficier des promotions mises à disposition par le biais des outils de communication de Prozis tels que les e-mails ou les réseaux sociaux, ou par le biais de partenaires, de sportifs ou de représentants de Prozis.
Les codes coupons peuvent être soit alphanumériques soit alphabétiques.
Toutes les promotions et les avantages associés à ce type de coupon, par exemple, une réduction sur le montant de la commande ou l'ajout d'un produit gratuit, ont un effet immédiat sur le panier d'achat du client.
Leur date d'expiration, ainsi que leur nombre maximum d'utilisations, sont spécifiques à chaque campagne et sous réserve des conditions indiquées dans chaque newsletter ou tout autre type de publication.
Ces coupons ne peuvent pas être appliqués sur les marques suivantes : +WATT, Max Protein, Victory Endurance, Weider.

Les coupons cashback Prozis

Ces coupons ont été établis pour permettre aux clients Prozis de mieux gérer leurs achats.
Bien qu'ils puissent être considérés, d'une certaine façon comme des coupons de campagne promotionnelle, leur mode de fonctionnement est complètement différent, ce qui les place dans une catégorie à part. Leur point commun avec les coupons traditionnels de campagne promotionnelle vient du fait qu'ils sont créés par Prozis dans le cadre d'une campagne de promotion pour le client.

Prozis permet au client d'accumuler un crédit en magasin sous la forme de coupon(s) cashback Prozis. Selon la valeur totale payée par le client pour les produits indiqués en campagne et le pourcentage établi, un montant correspondant au pourcentage de remise est calculé. Le résultat est un code coupon qui peut être utilisé lors de la prochaine commande. Les codes coupons de ce genre peuvent être soit alphanumériques, soit alphabétiques.

Le code du coupon-rabais est envoyé au client dans le même e-mail contenant la facture de la commande.

Dans les cas où le client choisit le moyen de paiement contre-remboursement* lors de la commande, le coupon ne sera activé que lorsque le Service Financier de Prozis recevra la confirmation du paiement. Ce qui arrive environ 3 semaines après la livraison de la commande.

Les coupons de ce type ne peuvent être appliqués qu'une seule fois. Cela signifie que, si le client n'utilise pas toute la valeur de ce coupon en une fois, le crédit restant sera perdu pour le client.
Ils ne peuvent pas être utilisés en association avec d'autres coupons cashback Prozis ou tout autre type de coupons, à l'exception des coupons de remboursement. Si ce coupon est appliqué lorsqu'une autre campagne de cashback Prozis est en vigueur, le client est exclu de toute autre accumulation de crédit. En d'autres termes, en passant une commande et en appliquant un coupon cashback Prozis d'une campagne précédente, le client ne pourra accumuler aucun crédit par la campagne qui est en vigueur à la date à laquelle la commande est enregistrée. Les frais de port ne peuvent pas être payés par un coupon cashback.
Après leur activation, les coupons cashback Prozis sont valables pour une période de 90 jours.

Lorsque les produits achetés par le biais d'une campagne de remises par coupons nous sont retournés, le montant accumulé lors de ces achats sera déduit à la valeur à rembourser. Cela s'applique à toutes les situations où ces coupons ont déjà été utilisés.

*Ce mode de paiement n'est pas disponible pour tous les pays.

Conditions générales d'utilisation

C'est le client qui décide s'il souhaite appliquer un coupon ainsi que le type de coupon spécifique à appliquer. Ainsi, le client peut choisir le type de coupon qui répondra le mieux à ses souhaits et ses besoins.

Tous les codes de coupons doivent être saisis et validés dans une case prévue à cet effet, qui apparaît au cours de l'étape 4 « Confirmation » du processus de validation de la commande.