Resi e Cambi

Resi

Oltre alle condizioni specificamente fornite nel precedente paragrafo, il cliente deve inoltre considerare il fatto che, se il prodotto da rendere è stato acquistato come parte di una campagna promozionale e, di conseguenza, ha beneficiato di un’offerta di prodotti, entrambi i prodotti devono essere resi. Per questa ragione, tutti i prodotti devono essere conformi con le condizioni summenzionate.

Per quanto riguarda prodotti facenti parte di un pack, verrà accettata la sola resa del pack completo. Se un prodotto facente parte di un pack dovesse essere reso, dovranno esserlo tutti i prodotti facenti parte dello stesso pack. Tutti i prodotti devono essere conformi con le condizioni di resa summenzionate.

Il prodotto (o i prodotti) dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

PROZIS – Centro Logístico

Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portogallo

Non saranno accettati prodotti incompleti, danneggiati o scalfiti, prodotti senza l’imballaggio e/o l’etichetta originale o i prodotti con segni di utilizzo. Non si accetterà, inoltre: la resa di offerte di prodotti o di prodotti ottenuti tramite la conversione di ProzisPoints; la resa di prodotti con periodo di validità inferiore a un mese; la resa di prodotti di biancheria intima, costumi da bagno, prodotti di igiene personale, così come altri articoli il cui uso implichi un contatto diretto con la pelle. Pertanto, PROZIS si riserva il diritto di valutare le condizioni del confezionamento dei prodotti, decidendo se accettare o meno la resa di tali prodotti in caso si verifichi che la rispettiva confezione non sia intatta.

Data la loro natura, non verrà accettata nemmeno la resa di Carte Regalo Prozis e/o prodotti surgelati. La mancata accettazione di un ordine contenente prodotti surgelati, così come la mancata consegna dovuta a ragioni non attribuibili a PROZIS o alla compagnia di trasporti, determinerà la perdita del diritto di rimborso del prezzo pagato per i prodotti surgelati e dei relativi costi di spedizione e confezionamento.

Nota: la mancanza di qualsiasi requisito considerato necessario per rimettere in commercio il prodotto, per esempio il rispettivo manuale di istruzioni, nelle sue condizioni originali, determinerà l’immediata classificazione del prodotto come incompleto e, di conseguenza, non restituibile.

Per questi motivi, ogni singolo prodotto da restituire deve essere spedito in conformità con le summenzionate condizioni. Ciò vuol dire che la bolla di spedizione deve essere collocata sulla scatola di trasporto originale, oppure su una scatola alternativa scelta dal cliente che comunque assicuri le adeguate condizioni del prodotto. In tal caso, la scatola alternativa verrà distrutta non appena verrà confermato che il prodotto sia intatto e completo.

Se una qualsiasi delle precedenti condizioni non dovesse venire soddisfatta, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà dieci giorni per poter ritirare il prodotto (o i prodotti) nei summenzionati impianti a spese proprie. Il ritiro deve essere obbligatoriamente effettuato da una compagnia di trasporto designata dal cliente, dato che il ritiro effettuato da persona fisica non è permesso, nemmeno per il cliente stesso.

Se uno qualsiasi dei prodotti non dovesse essere ricevuto in conformità con le summenzionate condizioni o con una bolla di spedizione attaccata direttamente alla confezione, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà dieci giorni per poter ritirare il prodotto (o i prodotti) nei summenzionati impianti a spese proprie.

Sostituzioni

Per poter ottenere la sostituzione di uno o più prodotti, il cliente deve effettuarne la resa, richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto. L’intera procedura di reso, riguardo ciò che ha a che vedere con la determinazione delle condizioni applicabili in materia di accettazione dei prodotti per la successiva sostituzione, è descritta nel paragrafo Resi.

Attenzione: PROZIS si riserva il diritto di accettare la resa di un prodotto d’abbigliamento per futura sostituzione in caso il cliente, a spese proprie, effettui la rispettiva resa al summenzionato magazzino ed il prodotto venga ricevuto in conformità con i termini descritti nel summenzionato paragrafo Resi, nello specifico per quanto riguarda lo stato di conservazione. In tal caso, e se il prodotto venisse considerato adatto a rientrare in commercio, verrà emesso un coupon valido per lo stesso prodotto da applicare ad un futuro ordine, potendo essere applicate le condizioni di utilizzo di tale coupon fornite nella sezione Coupon. Se il prodotto reso non dovesse soddisfare le condizioni descritte previamente, verrà inviato al cliente un messaggio che dichiara la non accettazione di tale resa con indicazione del periodo di tempo disponibile per il ritiro dal magazzino del prodotto originalmente restituito.

Modalità di Rimborso

PROZIS si impegnerà a rimborsare il cliente il prima possibile, comunque avendo a disposizione, a tal fine, un periodo di 15 giorni dalla ricezione, nel summenzionato magazzino, dell’ordine reso.

Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito e verrà prevedibilmente mostrato nel suo successivo estratto conto.

Se il pagamento è stato effettuato tramite l’opzione di Pagamento alla Consegna, verrà chiesto al cliente di fornire le coordinate bancarie alle quali far ricapitare la somma da rimborsare.

Il cliente può inoltre scegliere di essere rimborsato tramite un buono sconto, in forma di coupon, a prescindere dal metodo di pagamento originale. Il coupon avrà una validità di dodici mesi dalla data di emissione. Dopo tale data, non sarà possibile alcun rimborso.

Costi di Resa

Al momento della relativa notifica e della conferma di un errore sui prodotti spediti o di un difetto nei prodotti inviati al cliente, PROZIS si farà carico dei costi di resa di tali prodotti attraverso il ritiro allo stesso indirizzo della consegna. Per poter organizzare ciò, oltre che per eventuali richieste di chiarimento, il cliente verrà contattato dal Servizio Clienti.