ProzisPoints

1. ¿Qué son los ProzisPoints?

Los ProzisPoints son puntos que el cliente gana al realizar la compra de cualquier producto en Prozis. Cada producto tiene una cantidad de ProzisPoints asociados al mismo.

2. ¿Dónde puedo consultar cuántos ProzisPoints gano con cada producto?

En la página de cada producto se muestra el número de ProzisPoints asociados a la compra del mismo. El número de puntos se encuentra a la derecha de la imagen del producto, al lado del precio indicado.

3. ¿Para qué pueden utilizarse los ProzisPoints?

Los ProzisPoints pueden canjearse por regalos exclusivos o pueden guardarse en la cuenta del cliente para utilizarse en pedidos posteriores. Cuando el cliente elige guardar sus puntos, tendrá a su disposición regalos más valiosos para canjear en su próximo pedido.

4. ¿Cómo puedo canjear mis ProzisPoints por regalos?

Después de añadir los artículos al carrito y hacer clic en finalizar el pedido, se muestra una página que informa al cliente de la cantidad total de ProzisPoints disponibles en su cuenta. En esta página, el paso 1 de finalización del pedido, el cliente puede elegir entre guardar los ProzisPoints para utilizarlos en pedidos posteriores o canjearlos por regalos que se muestran tras seleccionar la opción correspondiente. El cliente puede seleccionar los regalos y las cantidades correspondientes de acuerdo con el número de puntos disponibles, haciendo clic en "AÑADIR AL CARRITO". Este procedimiento para canjear los puntos puede repetirse hasta que se gastan todos los puntos disponibles en la cuenta. Después de seleccionar los regalos deseados, el cliente debe hacer clic en el botón "SIGUIENTE PASO", que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página, para poder continuar.

5. ¿Cómo puedo confirmar que los regalos canjeados por ProzisPoints serán enviados junto con el resto de artículos de mi pedido?

Al confirmar los artículos incluidos en el carrito, durante el paso 4 de finalización del pedido, aparecerán los regalos canjeados por ProzisPoints en la pantalla de resumen con la indicación "GRATIS", lo que significa que los regalos no tendrán ningún coste para el cliente. En caso de que los regalos seleccionados no aparezcan de esta manera en la pantalla de resumen, se aconseja que el cliente repita el procedimiento. En la parte inferior de esta misma página, se muestra el número de ProzisPoints que se han canjeado por regalos, así como el total de puntos aún disponibles en la cuenta para pedidos posteriores. Si el cliente elimina los regalos del carrito antes de concluir el pedido, los ProzisPoints correspondientes serán devueltos a su cuenta.

6. ¿Cuál es la ventaja de acumular ProzisPoints?

Al optar por guardar los ProzisPoints en vez de gastarlos, el cliente podrá obtener regalos más valiosos en un momento posterior.

7. ¿Cómo puedo ganar más ProzisPoints?

El cliente puede ganar más ProzisPoints enviando comentarios sobre los artículos que ha comprado en nuestra tienda. Si los comentarios cumplen con nuestras condiciones, serán aprobados y se publicarán en nuestro sitio web Prozis. El cliente recibirá 20 ProzisPoints por cada comentario aprobado.

8. ¿Cuál es el valor de 1 (un) ProzisPoint?

Cada ProzisPoint tiene un valor de €0.0100.

9. ¿Dónde puedo consultar información detallada sobre mis ProzisPoints?

La cuenta de cliente Prozis incluye un apartado en el que se detallan todos los movimientos asociados a los ProzisPoints. Después de entrar en su cuenta, el cliente podrá consultar toda esta información haciendo clic en su nombre y seleccionando el apartado "ProzisPoints" del menú desplegable. Esta página muestra los regalos específicos canjeados por ProzisPoints, cuántos puntos se han ganado con la compra de cada artículo y las cantidades solicitadas, así como el total de ProzisPoints disponibles y/o en tramitación.

10. ¿Qué quiere decir que los ProzisPoints se encuentran "en tramitación"?

Eso significa que no se ha enviado aún la factura del pedido a través del cual el cliente ganó o gastó sus puntos Prozis. Tan pronto como el estado del pedido cambie a “Enviado”, se añadirán los puntos Prozis respectivos a cada cuenta.

11. Los regalos que canjeé por ProzisPoints no se han incluido en el pedido. ¿Por qué?

Si el cliente elimina uno o más artículos del carrito después de haber seleccionado regalos canjeados por ProzisPoints, estos regalos se eliminarán automáticamente del carrito y los respectivos ProzisPoints serán devueltos a su cuenta. Si los regalos seleccionados no se han incluido en el pedido, se recomienda que el cliente consulte sus movimientos de ProzisPoints en el apartado correspondiente, a fin de verificar si los puntos canjeados por los regalos efectivamente fueron retirados. Si no hay constancia de la deducción de puntos, ello significa que los regalos no se añadieron correctamente al carrito y, por lo tanto, tampoco se incluyeron en el pedido.

12. Los ProzisPoints ganados y canjeados por regalos en un determinado pedido no aparecen en el apartado "ProzisPoints". ¿Qué ha sucedido?

Esta situación puede deberse a una de las siguientes razones:

El pedido fue cancelado: esto origina la cancelación de los ProzisPoints acumulados y utilizados en dicho pedido. Por lo tanto, estos puntos ya no aparecen en el apartado "ProzisPoints".
El pedido fue devuelto a Prozis: los ProzisPoints canjeados y ganados con un determinado pedido se cancelan cuando se recepciona y registra la devolución de dicho pedido en nuestro almacén, por lo que son eliminados del apartado "ProzisPoints".
El cliente devuelve uno o más productos adquiridos en su pedido: cuando nuestro almacén tramita la correspondiente devolución, se cancelan los ProzisPoints obtenidos con la compra de los productos en cuestión. Estos puntos, por consiguiente, desaparecen del apartado "ProzisPoints".
El cliente recibe uno o más productos dañados: cuando se concluye la tramitación de la respectiva reclamación por parte de nuestro servicio de Atención al Cliente, los ProzisPoints obtenidos con los productos adquiridos y/o canjeados por regalos son cancelados, por lo que desaparecen del apartado "ProzisPoints".
El cliente no recibió uno o más productos de su pedido: cuando nuestro servicio de Atención al Cliente concluye la tramitación de la reclamación relativa a la falta de producto(s), los ProzisPoints obtenidos con dicho(s) producto(s) adquirido(s) y/o canjeado(s) por regalos son cancelados, por lo que desaparecen del apartado "ProzisPoints".

13 Tengo un saldo negativo de ProzisPoints. ¿Cómo es posible?

Esta situación puede deberse a una de las siguientes razones:

Se produce la devolución de un pedido a Prozis y los ProzisPoints obtenidos por el cliente en dicho pedido fueron canjeados por regalos en un pedido posterior: los ProzisPoints correspondientes a un pedido devuelto se cancelan cuando se recepciona la devolución del pedido en nuestros almacenes. Si el cliente utiliza los ProzisPoints obtenidos con el pedido devuelto en el siguiente pedido, en el período que transcurre hasta que se recepciona y registra la devolución del pedido en nuestros almacenes, existe la posibilidad de que el saldo de ProzisPoints sea negativo.
Se produce la devolución parcial o total de un pedido y el cliente canjeó la totalidad o parte de los ProzisPoints obtenidos con el/los producto(s) comprado(s) por regalos es ese mismo pedido: los ProzisPoints obtenidos con la compra de un producto se cancelan cuando se recepciona y registra la devolución del pedido en nuestros almacenes. Por lo tanto, si el cliente canjea los ProzisPoints ganados y posteriormente decide devolver el producto, existe la posibilidad de que el saldo de ProzisPoints sea negativo.

14 ¿Es posible cambiar o devolver productos canjeados por ProzisPoints?

Prozis no acepta cambios o devoluciones de productos canjeados por ProzisPoints.

15. ¿Puedo canjear la totalidad de mis ProzisPoints por regalos en un único pedido?

En cada pedido es posible canjear hasta 6500 ProzisPoints.