Envío del pedido

ENVÍO

PROZIS procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 14:00 y siempre que utilice una de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o PayPal*.

Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria o a través de cajero automático*, solo podremos enviar el pedido una vez que tengamos la confirmación del pago por parte de nuestro banco, trámite que puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se ha emitido la transacción.

* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".

Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través del Helpdesk. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

ENTREGA

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes.

El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento a través de su cuenta Prozis, haciendo clic en la pestaña "Mis pedidos" que se muestra en la página de inicio de sesión. Al hacer clic en un pedido de la columna "Historial de pedidos" el cliente dispondrá de toda la información sobre dicho pedido en la columna derecha "Datos del pedido", incluyendo el enlace que se ha mencionado anteriormente.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a PROZIS, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

En el caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la entrega en la dirección indicada, el procedimiento será el siguiente:

DPD

DPD dejará un aviso al destinatario para que llame directamente a la agencia responsable de la entrega del pedido o al número general de DPD para que se pueda fijar una nueva fecha de entrega del mismo. El destinatario dispone de un plazo de 5 días laborables para contactar con la empresa de envíos y acordar una nueva entrega. En caso de no contactar en el plazo estipulado, el pedido será devuelto a Prozis.

PLAZOS DE ENTREGA

EMS INT

El tiempo de tránsito dependerá del país de destino. Consulte la siguiente lista para conocer el tiempo de tránsito hasta el país correspondiente.

PAÍS CAPITAL Y OTRAS LOCALIDADES PLAZO DE ENTREGA
(días hábiles)
Angola Luanda y otras localidades 2 a 4
Argentina Buenos Aires y otras localidades 2 a 4
Australia Melbourne
Sidney y otras localidades
5 a 6
3 a 10
Bolivia La Paz y otras localidades 2 a 5
Cabo Verde Praia y otras localidades 2 a 5
Camerún Yaoundé y otras localidades 3 a 4
Canadá Montreal, Toronto y otras localidades 2 a 10
Chile Santiago de Chile y otras localidades 2 a 6
China Pekín y otras localidades 3 a 6
Chipre Nicosia y otras localidades 2 a 4
Colombia Bogotá y otras localidades 6 a 13
Croacia Zagreb y otras localidades 2 a 4
EE.UU. Washington y otras localidades 2 a 4
Egipto El Cairo y otras localidades 2 a 4
Emiratos Árabes Unidos Dubai y otras localidades 2 a 4
Guayana Francesa Cayena y otras localidades 6
Guadalupe Basse-Terre y otras localidades 4
Hong Kong Todas las localidades 2 a 3
India Nueva Delhi y otras localidades 2 a 5
Islas Reunión y Mayotte Mamoudzou y otras localidades 5
Jamaica Kingston y otras localidades 4
Japón Tokio y otras localidades 2 a 8
Macao Macao 2 a 3
Malasia Kuala Lumpur y otras localidades 2 a 7
Marruecos Rabat y otras localidades 2 a 6
Martinica Fort-de-France y otras localidades 4 a 5
México Ciudad de México y otras localidades 4 a 6
Mozambique Maputo y otras localidades 2 a 5
Nueva Zelanda Wellington y otras localidades 3 a 5
Nigeria Abuja y otras localidades 2 a 5
Panamá Ciudad de Panamá y otras localidades 2 a 8
Paraguay Asunción y otras localidades 2 a 6
Perú Lima y otras localidades 2 a 4
Puerto Rico San Juan y otras localidades 3 a 6
Senegal Dakar y otras localidades 2 a 9
Sudáfrica Johannesburgo y otras localidades 2 a 3
Suiza Berna y otras localidades 2
Taiwán Taipéi y otras localidades 2 a 4
Tailandia Bangkok y otras localidades 2 a 4
Timor Oriental Dili y otras localidades 7
Túnez Túnez y otras localidades 2 a 3
Uruguay Montevideo y otras localidades 2 a 6
Venezuela Caracas y otras localidades 2 a 4
DHL Express

Una vez efectuada la expedición del envío, garantizamos un plazo de entrega de 1 día hábil, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 2 días hábiles.

DPD

Una vez efectuada la expedición del envío, garantizamos un plazo de entrega de 4 días hábiles, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 6 días hábiles.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

  • peso real y volumétrico del pedido (el que sea mayor);
  • las tarifas de las empresas de envíos que se actualizan periódicamente.

Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.




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