αποστολή
ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Με την εξαίρεση ορισμένων σπάνιων περιπτώσεων που δεν σχετίζονται με την PROZIS, όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται και πληρώνονται μέσω πιστωτικής κάρτας ή PayPal θα αποστέλλονται την ίδια ημέρα, εφόσον η πληρωμή πραγματοποιηθεί πριν από τις 12:15 σε εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που πληρώνονται αργότερα θα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Η επιλογή πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς* υπόκειται σε περίοδο επιβεβαίωσης που μπορεί να κυμαίνεται από 24 ώρες έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα από την οποία πραγματοποιείται η μεταφορά. Σχετικά με αυτή τη μέθοδο πληρωμής, η Prozis δεν έχει κανέναν έλεγχο επί του χρόνου εκτέλεσης της μεταφοράς, για τον οποίο είναι υπεύθυνη η τράπεζα του πελάτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η παραγγελία θα αποστέλλεται την ημέρα που η Prozis λαμβάνει επιβεβαίωση πληρωμής από την εν λόγω τράπεζα.
* Οι προαναφερθείσες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες για κάθε χώρα. Για να μάθετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για τη χώρα του πελάτη, παρακαλούμε διαβάστε τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στην ενότητα "Μέθοδοι Πληρωμής".
Σε περίπτωση που προκύψουν ανησυχίες σχετικά με την παραγγελία (επιβεβαίωση διεύθυνσης παράδοσης, επαλήθευση πληρωμής, προϊόντα εκτός αποθέματος, κ.λπ.), θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη μέσω μηνύματος Helpdesk. Θα περιμένουμε απάντηση από τον πελάτη για τρεις εργάσιμες ημέρες. Η παραγγελία δεν θα αποσταλεί μέχρι να λάβουμε απάντηση στο μήνυμά μας. Εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου, η παραγγελία θα ακυρωθεί και η πληρωμή της θα επιστραφεί στον πελάτη.
ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο πελάτης θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης με το αντίστοιχο τιμολόγιο, έναν αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο που επιτρέπει την παρακολούθηση της παραγγελίας στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας μεταφοράς.
Ο πελάτης μπορεί επίσης να έχει πρόσβαση σε αυτόν τον σύνδεσμο παρακολούθησης συνδεόμενος στον λογαριασμό του Prozis και κάνοντας κλικ στην καρτέλα "Παραγγελίες" που εμφανίζεται στη σελίδα σύνδεσης. Κάνοντας κλικ σε μια παραγγελία στη στήλη "Ιστορικό Παραγγελιών" στην αριστερή πλευρά της οθόνης, ο πελάτης θα λάβει όλες τις πληροφορίες σχετικά με την ίδια παραγγελία στη στήλη "Λεπτομέρειες Παραγγελίας" στη δεξιά πλευρά της οθόνης, συμπεριλαμβανομένου του προαναφερθέντος συνδέσμου.
Είναι πιθανό ότι, τη στιγμή που αποστέλλεται η επιβεβαίωση αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης στον πελάτη, η προσπάθεια παρακολούθησης της παραγγελίας online να μην παρέχει ακόμη αποτελέσματα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης αποστολής για να γίνουν διαθέσιμες οι ενημερώσεις παρακολούθησης στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας μεταφοράς.
Οι παραγγελίες παραδίδονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από εθνικές ή δημοτικές αργίες, στη διεύθυνση που παρέχει ο πελάτης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Ο πελάτης μπορεί να λάβει την παραγγελία στη διεύθυνση που προτιμά (με εξαίρεση τα Ταχυδρομικά Κουτιά). Το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να μας δώσει τη διεύθυνση όπου θα βρίσκεται μεταξύ 9 π.μ. και 7 μ.μ. Η επιλεγμένη υπηρεσία μεταφοράς θα προσπαθήσει να παραδώσει την παραγγελία στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο πελάτης.
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Ο πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει συγκεκριμένη ώρα παράδοσης, καθώς οι παραδόσεις εξαρτώνται από τις διαδρομές που ορίζονται από την υπηρεσία μεταφοράς την αντίστοιχη ημερομηνία παράδοσης.
Η παροχή λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή του δέματος στην PROZIS, προκαλώντας επιπλέον κόστη που θα επιβαρύνουν τον πελάτη. Συνεπώς, συνιστούμε στον πελάτη να βεβαιώνεται πάντα ότι η διεύθυνση παράδοσης που παρέχει κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας είναι πλήρης και ακριβής. Μόλις η παραγγελία επεξεργαστεί, δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή ούτε της διεύθυνσης παράδοσης, ούτε των στοιχείων χρέωσης.
ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
[span MCW="CONT:672">
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Οι προθεσμίες παράδοσης είναι κατευθυντήριες γραμμές και συνεπώς θεωρούνται έγκυρες μόνο όταν δεν υπάρχουν φυσικά ή δομικά εμπόδια στην παράδοση (π.χ. λανθασμένες διευθύνσεις παράδοσης ή δυνάμεις πέρα από τον έλεγχό μας όπως απεργίες, χαμένες συνδέσεις και κακές καιρικές συνθήκες, μεταξύ άλλων).