Rückgabe & Umtausch

Rücksendungen

Zusätzlich zu den im vorstehenden Absatz ausdrücklich genannten Bedingungen sollte der Kunde auch berücksichtigen, dass, wenn das zurückzusendende Produkt im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde und daher von einem Produktangebot profitiert hat, beide Artikel zurückgegeben werden müssen. Aus diesem Grund müssen alle Produkte den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen.
Bei Produkten in Packungen wird nur die Rückgabe der vollen Packung akzeptiert. Wenn ein Produkt zurückgegeben werden soll, das zu einer Packung gehört, müssen alle Produkte, die zu derselben Packung gehören, zurückgegeben werden. Alle Produkte müssen den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen.
Die Artikel müssen an folgende Adresse gesendet werden:
PROZIS – Centro Logístico 
Rua do Cais n.º 198, Fontarcada, 4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal
Unvollständige, beschädigte oder zerkratzte Produkte, Produkte ohne Originalverpackung und/oder Etikett oder Produkte mit Gebrauchsspuren werden nicht angenommen. Folgendes wird ebenfalls nicht akzeptiert: die Rückgabe von Produktangeboten oder von Produkten, die über ProzisPoints erworben wurden; die Rückgabe von Produkten mit einer Haltbarkeit von weniger als einem Monat; die Rückgabe von Unterwäsche, Badebekleidung, Körperpflegeprodukten und anderen Artikeln, deren Gebrauch einen direkten Kontakt mit der Haut beinhaltet oder die in direkten Kontakt mit der Haut kommen. Aufgrund ihrer Beschaffenheit wird auch die Rückgabe von Prozis-Geschenkkarten nicht akzeptiert.
Daher behält sich PROZIS das Recht vor, den Zustand der Verpackung der Produkte zu beurteilen und zu entscheiden, ob die Rücksendung der Artikel akzeptiert wird oder nicht, wenn festgestellt wird, dass die jeweilige Verpackung nicht intakt ist.
Bitte beachten Sie: Das Fehlen einer der als notwendig erachteten Voraussetzungen, das den Umtausch des zum Verkauf stehenden Produkts verhindert, nämlich eine entsprechende Bedienungsanleitung im Originalzustand, führt zur sofortigen Einstufung des Produkts als unvollständig und folglich nicht rückgabefähig.

Jedes einzelne zurückzusendende Produkt muss daher gemäß den oben genannten Bedingungen versandt werden – das Etikett des Spediteurs muss an der Original-Transportverpackungsbox oder einer vom Kunden gewählten alternativen Box angebracht werden, die eine ordnungsgemäße Verpackung des Produkts gewährleisten muss. In diesem Fall wird die Alternativverpackung vernichtet, sobald die Unversehrtheit und Vollständigkeit des Produkts bestätigt wurde.
Wenn eine der vorherigen Bedingungen nicht erfüllt ist, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, um die Artikel auf eigene Kosten in den genannten Einrichtungen abzuholen. Die Abholung muss durch einen vom Kunden beauftragten Spediteur erfolgen, da die Abholung durch Einzelpersonen, auch durch den Kunden, nicht gestattet ist.

Wenn ein Artikel nicht unter den oben genannten Bedingungen oder mit einem direkt an der Verpackung angebrachten Versandetikett empfangen wird, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, um den/die Artikel in den genannten Einrichtungen selbst abzuholen.
Die Abholung muss durch einen vom Kunden beauftragten Spediteur erfolgen, da die Abholung durch Einzelpersonen, auch durch den Kunden, nicht gestattet ist.

Hinweis: Der Kunde haftet für alle Kosten, die sich aus der Nichtbeantwortung von Mitteilungen oder Informationsanfragen von Zollbehörden, Steuerbehörden oder anderen Behörden ergeben, die zur Rücksendung der Bestellung führen. In einem solchen Fall behält sich Prozis das Recht vor, diese Kosten von allen Beträgen abzuziehen, auf die der Kunde möglicherweise Anspruch hat, als Rückerstattung für den gezahlten Preis für ein Produkt, das als zum Verkauf erachtet wird.

Umtausch
Damit die Produkte umgetauscht werden können, muss der Kunde die Artikel zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen und einen neuen Kauf tätigen. Das gesamte Rücksendeverfahren ist im Punkt Rücksendungen hinsichtlich der Bestimmung der Bedingungen, die für die Annahme der Produkte zum Umtausch erforderlich sind, genau beschrieben.

Hinweis: PROZIS behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Bekleidungsprodukten für einen zukünftigen Umtausch zu akzeptieren, wenn der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an das oben angegebene Lager zurücksendet und es gemäß den im Abschnitt Rücksendungen oben beschriebenen Bedingungen erhalten hat, nämlich in Bezug auf seinen Erhaltungszustand. In diesem Fall und wenn das Produkt für die Wiederaufnahme in den Bestand als geeignet erachtet wird, wird ein Gutschein ausgestellt; Dieser Gutschein muss bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden und den Nutzungsbedingungen für solche Gutscheine entsprechen, die auf der Registerkarte „Gutscheine“ angegeben sind. Wenn das zurückgegebene Produkt die oben beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt, wird dem Kunden eine Nachricht über die Nichtannahme der Rücksendung mit Angabe der Frist für die Lagerabholung des ursprünglich gesendeten Produkts zugesandt.

Rückerstattungsmethoden

PROZIS wird sich bemühen, dem Kunden die Kosten umgehend zu erstatten, auch wenn es dafür 15 Tage ab Erhalt der zurückgesendeten Bestellung in dem oben angegebenen Lager hat.
Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf die Kreditkarte und sollte auf dem folgenden Kontoauszug ausgewiesen werden.
Der Kunde kann sich auch für eine Rückerstattung durch einen Rabattcoupon entscheiden, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode. Der Gutschein ist 12 Monate ab Erstellungsdatum gültig. Nach diesem Datum ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Rücksendekosten
Nach Benachrichtigung zu diesem Zweck und der Bestätigung, dass ein Fehler aufgetreten ist oder dass fehlerhafte Produkte an den Kunden gesendet wurden, trägt PROZIS die Rücksendekosten der besagten Artikel und holt sie an ihrer Lieferadresse ab. Der Kundendienst wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um diese Abholung zu arrangieren und für alle erforderlichen Klärungen.