ProzisPoints

1. Was sind ProzisPoints?

ProzisPoints sind Punkte, die der Kunde beim Kauf von Produkten bei Prozis erwirbt. Jedem Produkt entspricht eine bestimmte Anzahl ProzisPoints.

2. Wo steht wie viele ProzisPoints jedes Produkt wert ist?

Auf jeder Produktseite ist die entsprechende Anzahl an ProzisPoints angegeben. Die Anzahl an ProzisPoints ist rechts neben dem Produktbild beim Preis vermerkt.

3. Wofür können ProzisPoints verwendet werden?

ProzisPoints können gegen exklusive Geschenke eingetauscht oder im Kundenkonto gespeichert werden, sodass sie für spätere Bestellungen verwendet werden können. Wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, ProzisPoints zu speichern, stehen ihm bei seiner nächsten Bestellung mehr und wertvollere Geschenke zur Verfügung.

4. Wie können ProzisPoints gegen Geschenke eingetauscht werden?

Nachdem die Artikel im Einkaufswagen sind und man an der Kasse angelangt ist, zeigt die folgende Seite dem Kunden an, wie viele ProzisPoints in seinem Kundenkonto zur Verfügung stehen. Bei diesem 1. Schritt des Bestellvorgangs kann der Kunde entscheiden, ob er die ProzisPoints für später speichern oder sie gleich gegen Geschenke eintauschen möchte, die erscheinen, sobald die entsprechende Option gewählt wird. Der Kunde kann das Geschenk und die entsprechende Anzahl je nach zur Verfügung stehenden Punkten wählen, indem er "IN DEN EINKAUFSWAGEN" anklickt. Dieser Vorgang kann solange wiederholt werden, bis alle verfügbaren ProzisPoints aufgebraucht wurden. Nachdem die gewünschten Geschenke gewählt wurden, klickt der Kunde "NÄCHSTER SCHRITT" unten rechts auf der Seite, um mit dem Bestellvorgang fortzufahren.

5. Kann man feststellen, ob die ProzisPoints-Geschenke mit den anderen Artikeln der Bestellung verschickt werden?

Bei der Bestätigung der Artikel im Einkaufswagen in Schritt 4 des Bestellvorgangs werden die ProzisPoints-Geschenke in der Übersicht mit der Angabe "GRATIS" angezeigt, was bedeutet, dass die Geschenke nicht vom Kunden bezahlt werden müssen. Falls die ausgewählten Geschenke nicht wie erwartet in dieser Übersicht angezeigt werden, empfiehlt es sich, den gesamten Vorgang zu wiederholen. Unten auf der Seite sieht man, wie viele ProzisPoints gegen Geschenke eingetauscht wurden, sowie die Anzahl von Punkten, die für spätere Bestellungen noch verfügbar sind. Wenn der Kunde vor Abschluss der Bestellung die Geschenke aus dem Einkaufswagen entfernt, wird die Anzahl der entsprechenden ProzisPoints wieder dem Kundenkonto gutgeschrieben.

6. Weshalb ist das Sammeln der ProzisPoints von Vorteil?

Wenn der Kunde die ProzisPoints sammelt, statt sie auszugeben, wird er schließlich in der Lage sein, Geschenke höheren Wertes zu erwerben.

7. Wie können mehr ProzisPoints erworben werden?

Durch Kommentare zu Artikeln, die in unserem Shop gekauft wurden, kann der Kunde mehr ProzisPoints erhalten. Wenn die Kommentare unsere Bedingungen erfüllen, werden sie zugelassen und auf der Website von Prozis veröffentlicht. Der Kunde erhält pro zugelassenem Kommentar 20 ProzisPoints.

8. Wie viel ist 1 ProzisPoint wert?

Jeder ProzisPoint ist €0.01 wert.

9. Wo findet man mehr Einzelheiten zu ProzisPoints?

Eine Übersicht zu den ProzisPoints ist im Kundenkonto bei Prozis einsehbar. Nach der Anmeldung ist diese Übersicht durch Anklicken des Kundennamens und der Option "ProzisPoints" im Dropdown-Menü erreichbar. Die Seite zeigt, welche spezifischen Geschenke gegen ProzisPoints eingetauscht und wie viele Punkte mit dem Kauf der einzelnen Artikel und Mengen erworben wurden, sowie die derzeit verfügbaren ProzisPoints und die Anzahl, die noch in Bearbeitung ist.

10. Was bedeutet es, wenn sich ProzisPoints noch “in Bearbeitung” befinden?

Das bedeutet, dass die Bestellung, in der der Kunde ProzisPoints erworben oder eingetauscht hat, noch nicht versandt und in Rechnung gestellt wurde. Sobald der Bestellstatus auf "Versendet" wechselt, werden die entsprechenden ProzisPoints im Konto erscheinen.

11. Die Geschenke, die gegen ProzisPoints eingetauscht wurden, waren nicht in der Bestellung. Woran liegt das?

Wenn der Kunde einen oder mehrere Artikel aus dem Einkaufswagen entfernt, nachdem die ProzisPoints-Geschenke ausgesucht wurden, werden diese Geschenke automatisch aus dem Einkaufswagen entfernt, und die jeweiligen ProzisPoints wieder dem Konto gutgeschrieben. Wenn die ausgewählten Geschenke nicht in der Bestellung enthalten sind, sollte der Kunde die ProzisPoints auf der entsprechenden Seite durchgehen, um zu überprüfen, ob die Punkte für die Geschenke auch abgezogen wurden. Sollte kein Punkteabzug zu sehen sein, heißt das, dass die Geschenke nicht korrekt in den Einkaufswagen gelegt wurden und sie somit auch nicht Teil der Bestellung sind.

12. Die erworbenen und eingetauschten ProzisPoints einer bestimmmten Bestellung erscheinen nicht in der ProzisPoints-Übersicht. Was ist passiert?

Diese Situation kann eine der folgenden Ursachen haben:

  • Die Bestellung wurde storniert: Dies führt dazu, dass die erworbenen und eingetauschten ProzisPoints dieser Bestellung storniert werden. Daher sind diese Punkte nicht mehr in der ProzisPoints-Übersicht.
  • Die Bestellung wurde an Prozis zurückgeschickt: Die erworbenen und eingetauschten ProzisPoints einer bestimmten Bestellung werden storniert und verschwinden somit von der ProzisPoints-Übersicht, wenn die Bestellung in unserem Lager eingeht.
  • Der Kunde gibt einen oder mehrere Artikel seiner Bestellung zurück: Sobald die Retoure in unserem Lager bearbeitet wurde, werden die entsprechenden ProzisPoints storniert. Daher erscheinen diese Punkte nicht mehr in der ProzisPoints-Übersicht.
  • Der Kunde erhielt einen oder mehrere beschädigte Artikel: Nachdem unser Kundendienst die Beschwerde bearbeitet hat, werden die entsprechenden, erworbenen und/oder eingetauschten ProzisPoints storniert, was bedeutet, dass diese Punkte nicht mehr in der ProzisPoints-Übersicht zu sehen sind.
  • Der Kunde hat einen oder mehrere bestellte Produkte nicht erhalten: Nachdem unser Kundendienst die Beschwerde bezüglich des/der nicht erhaltenen Artikel bearbeitet hat, werden die entsprechenden, erworbenen und/oder eingetauschten ProzisPoints storniert. Daher sind diese Punkte nicht mehr in der ProzisPoints-Übersicht zu sehen.

13. Meine ProzisPoints sind negativ. Wie ist das möglich?

Dies kann aufgrund einer der folgenden Situationen vorkommen:

  • Eine Bestellung wurde an Prozis zurückgesandt, und die mit dieser Bestellung erworbenen ProzisPoints wurden gegen Geschenke in einer anderen Bestelllung eingetauscht. Die ProzisPoints, die mit der zurückgesandten Bestellung erworben wurden, werden storniert, sobald die Rücksendung unser Lager erreicht. Verwendet der Kunde die ProzisPoints, die mit der zurückgesandten Bestellung erworben wurden in seiner nächsten Bestellung in dem Zeitraum, in dem unser Lager die Retoure erhalten und registriert hat, können die ProzisPoints negativ sein.
  • Eine Bestellung wurde entweder vollständig oder teilweise an uns zurückgeschickt, und der Kunde hat in dieser Bestellung alle oder einen Teil der ProzisPoints eingetauscht, die er mit der bestellten Ware erworben hatte. Die ProzisPoints, die mit einem bestimmten Artikel erworben wurden, werden storniert, sobald die Retoure in unserem Lager registriert wird. Somit können die ProzisPoints negativ sein, sollte der Kunde die Punkte eingetauscht haben, die er mit dem zurückgesandten Artikel erworben hat.

14. Ist es möglich, Produkte umzutauschen oder zurückzugeben, die im Tausch gegen ProzisPoints erworben wurden?

Prozis akzeptiert Umtausch oder Rücksendungen von mit ProzisPoints erworbenen Produkten nicht.

15. Kann ich meine kompletten ProzisPunkte in einer einzigen Bestellung gegen Geschenke eintauschen?

Es ist möglich pro Bestellung bis zu 12000 ProzisPunkte einzutauschen, plus aller Punkte, die du mit dieser Bestellung erwirbst.




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