Rückgabe & Umtausch

WIDERRUFSRECHT

In Übereinstimmung mit den Artikeln 9 und 11 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückgetreten werden.

Die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts läuft 14 Tage ab dem Tag ab, der auf den Tag folgt, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher angegebener Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den physischen Besitz der Waren gelangt.

Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher seine Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine unmissverständliche Erklärung mitteilen, die per Post an PROZIS SERVICES GmbH | Hammer Landstr. 1 a, 41460 Neuss - Deutschland, geschickt wird, die einer Nachricht an den Kundendienst vorausgehen muss, die auf der Website www.prozis.com verfügbar ist. Die Bestellnummer und die Beschreibung oder Referenz des/der zurückzugebenden Produkts/Produkte müssen in dieser Kontaktaufnahme mitgeteilt werden, ebenso wie die beabsichtigte Form der Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Der Kunde kann das hier verfügbare elektronische Rücktrittsformular verwenden oder alternativ die Papierversion des Formulars hier herunterladen, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Um die Widerrufsrechts einhalten zu können, muss der Kunde seine Mitteilung über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der unten beschriebenen Widerrufsrechts absenden.

Für die Ausübung dieses Widerrufsrechts gelten die in der Anlage zu diesem Dokument und in den Bestimmungen des Punktes unten (Rücksendungen) festgelegten Verfahren. In diesem Zusammenhang erstattet PROZIS den Betrag, den der Kunde gegebenenfalls für die Lieferung bezahlt hat, vollständig zurück, mit Ausnahme: a) aller zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der kostengünstigsten von uns angebotenen Standardlieferungsart ergeben; b) aller Kosten für die Rücksendung der Bestellung infolge der Ausübung des Widerrufsrechts. In beiden Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Artikel an das Lager.

Innerhalb von 24 Stunden bestätigt PROZIS den Erhalt der Absicht, den Vertrag zu kündigen.

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des/der zurückgesandten Artikel(s) im Lager von PROZIS mit vorheriger Benachrichtigung. PROZIS wird dem Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung über den Rücktritt übermitteln.

Bemerkung: PROZIS wird die Rückerstattung der Kosten für die Produkte mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dem Verbraucher durch die Rückerstattung der durch die Lieferung gezahlten Beträge keine Gebühren.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Unabhängig vom Widerrufsrecht kann der Kunde die Bestellung nur vor der Zahlung und Bearbeitung stornieren. In diesem Fall sollte die Stornierung über die Option „Bestellungen" im persönlichen Bereich des Kundenkontos beantragt werden. Dazu muss der Kunde die zu stornierende Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren" klicken. Nach der Stornierung der Bestellung wird eine Meldung angezeigt, in der eine Bestätigung dieser Absicht verlangt wird.

RÜCKSENDUNGEN

Zusätzlich zu den im vorstehenden Absatz ausdrücklich genannten Bedingungen sollte der Kunde auch berücksichtigen, dass, wenn das zurückzusendende Produkt im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde und somit von einem Produktangebot profitiert hat, beide Artikel zurückgesendet werden müssen. Aus diesem Grund müssen alle Produkte den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen, andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand (oder die eventuelle Entsorgung) und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung eines Betrags.

Bei Produkten, die in Packungen angeboten werden, wird nur die Rücksendung der vollständigen Packungen akzeptiert. Wenn ein Produkt, das zu einer Packung gehört, zurückgegeben werden soll, müssen alle Produkte, die zu derselben Packung gehören, zurückgegeben werden. Alle Produkte müssen den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen.

Die Artikel sind an folgende Adresse zu senden:
PROZIS SERVICES GmbH
Hammer Landstr. 1 a, 41460 Neuss, Deutschland

Falls eine Bestellung aus Gründen an uns zurückgesendet wird, die weder Prozis noch dem Versandunternehmen zuzurechnen sind, erstattet Prozis den für die Bestellung gezahlten Betrag abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.
Der Kunde kann wählen, ob die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form eines Gutscheins erfolgen soll, der bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden kann. Der jeweilige Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist ist keine weitere Erstattung möglich. Wurde die ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung vorgenommen, muss der Kunde für die Durchführung der Erstattung seine Bankverbindung angeben.
Liegt der Grund für die fehlgeschlagene Zustellung und die Rücksendung der Bestellung im Verantwortungsbereich des Versandunternehmens, muss der Kunde – unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode – eine schriftliche Beschwerde einreichen, die vom Versandunternehmen geprüft wird. Beruht das Zustellproblem auf einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, kann ein Adressnachweis des Kunden verlangt werden, der der Beschwerde beizufügen ist (z. B. eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung).
Die dem Kunden angebotene Lösung hängt vom Ergebnis der Prüfung durch das Versandunternehmen ab. Bezieht sich die Beschwerde auf das Versandunternehmen, kann daher erst nach Eingang des entsprechenden Berichts eine Lösung angeboten werden. Übernimmt das Versandunternehmen die volle Verantwortung für die Rücksendung des Pakets und sind alle ursprünglich bestellten Produkte noch verfügbar, wird dem Kunden kostenlos eine Ersatzlieferung zugesandt. Alternativ kann sich der Kunde für eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags entscheiden. Lehnt das Versandunternehmen die Verantwortung ab, wird die Beschwerde zurückgewiesen und es kann keine Ersatzlieferung erfolgen. Die Rückerstattung unterliegt dann den oben genannten Bedingungen für Rücksendungen aus Gründen, die weder Prozis noch dem Versandunternehmen zuzurechnen sind.

UMTAUSCH

Grundsätzlich sind direkte Umtausche von Produkten nicht möglich. Um das gewünschte Produkt bzw. die gewünschten Produkte zu erhalten, muss der Kunde die Artikel zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben. Das gesamte Rücksendeverfahren ist oben im Abschnitt „Rücksendungen" ausführlich beschrieben; auf diesen Abschnitt wird verwiesen, um die Bedingungen für die Annahme der umzutauschenden Produkte zu bestimmen.

Warnung: PROZIS behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Bekleidungsartikeln zum Zwecke eines späteren Umtauschs zu akzeptieren, sofern der Kunde die entsprechende Rücksendung auf eigene Kosten an das oben genannte Lager vornimmt und das Produkt – wie im Abschnitt „Rücksendungen" beschrieben, insbesondere hinsichtlich Zustand und Unversehrtheit – mangelfrei eingeht. Wird das Produkt als wieder verkaufsfähig eingestuft, wird ein Gutschein in Höhe des Produktwerts ausgestellt, der bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden kann. Für die Nutzung dieses Gutscheins gelten die im Bereich „Gutscheine" festgelegten Bedingungen. Entspricht das zurückgesendete Produkt nicht den oben beschriebenen Voraussetzungen, wird der Kunde über die Nichtannahme sowie über die Frist informiert, innerhalb derer das ursprünglich vom Lager versandte Produkt abgeholt werden muss. In der Regel hat der Kunde 10 Tage Zeit, die Ware auf eigene Kosten bei den genannten Einrichtungen abholen zu lassen. Die Abholung muss durch ein vom Kunden beauftragtes Transportunternehmen erfolgen; eine Abholung durch Privatpersonen – auch nicht durch den Kunden selbst – ist nicht gestattet.

ERSTATTUNGSMETHODEN

PROZIS wird alles in seiner Macht Stehende tun, um dem Kunden den Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. PROZIS ist jedoch berechtigt, eine maximale Erstattungsfrist von 15 Tagen in Anspruch zu nehmen, gerechnet ab dem Tag, an dem das Produkt wieder im Lager eingegangen ist.
Wurde die Zahlung per Kreditkarte vorgenommen, erfolgt die Erstattung auf das mit der ursprünglich verwendeten Kreditkarte verbundene Konto; der Betrag erscheint auf dem nächsten Kontoauszug des Kunden.*
Wurde die Zahlung über PayPal getätigt, wird der Erstattungsbetrag dem entsprechenden PayPal-Konto gutgeschrieben und ist sofort verfügbar.*
Wurde als Zahlungsmethode Nachnahme oder ATM-/Banküberweisung gewählt, wird der Kunde aufgefordert, die Bankverbindung anzugeben, auf die die Erstattung erfolgen soll.* * Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Zahlungsmethoden nicht in allen Ländern verfügbar sind. Informationen zu den im jeweiligen Land verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie oben im Abschnitt „Zahlungsmethoden".
Der Kunde kann sich unabhängig von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode auch für eine Erstattung in Form eines Rabattgutscheins entscheiden. Dieser Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist ist keine weitere Erstattung mehr möglich.

ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN

Ist PROZIS für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich (z. B. bei mangelhaften Produkten oder bei Lieferung von Produkten, die nicht der Bestellung entsprechen), werden die entsprechenden Versandkosten erstattet.
Besteht eine Bestellung jedoch aus mehreren Produkten und weist nur eines davon einen Mangel auf, werden die Versandkosten nicht erstattet.