Επιστροφές & Ανταλλαγές

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Σε περίπτωση που μια παραγγελία επιστραφεί στην Prozis για λόγους που δεν αποδίδονται στην Prozis ή στην υπηρεσία μεταφοράς, η Prozis θα επιστρέψει το ποσό που πληρώθηκε για την παραγγελία με αφαίρεση των εξόδων αποστολής και επιστροφής.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να αποζημιωθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής ή μέσω ενός κουπονιού αποζημίωσης που μπορεί να εφαρμοστεί σε μελλοντική παραγγελία. Το αντίστοιχο κουπόνι θα παραμείνει έγκυρο για διάρκεια 12 μηνών από την ημερομηνία δημιουργίας του κουπονιού. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, δεν μπορεί να εκδοθεί περαιτέρω αποζημίωση. Σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή έγινε μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού για να πραγματοποιηθεί η αποζημίωση.

Εάν ο λόγος για την αποτυχημένη παράδοση και την επιστροφή της παραγγελίας οφείλεται στην ευθύνη της υπηρεσίας μεταφοράς, ανεξάρτητα από την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής, ο πελάτης θα πρέπει να μας στείλει γραπτή καταγγελία που θα υποβληθεί σε ανάλυση από την υπηρεσία μεταφοράς. Σε περίπτωση που το πρόβλημα παράδοσης οφείλεται σε ελλιπή ή λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης, ζητάμε από τον πελάτη να επισυνάψει απόδειξη διεύθυνσης στην καταγγελία (π.χ. λογαριασμό αερίου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος).

Η λύση που θα παρουσιάσει η Prozis στον πελάτη εξαρτάται από την απάντηση που θα δώσει η υπηρεσία μεταφοράς. Επομένως, σε περιπτώσεις καταγγελιών σχετικά με την υπηρεσία μεταφοράς, μπορούμε να παρουσιάσουμε λύση στον πελάτη μόνο αφού η υπηρεσία μεταφοράς μας ενημερώσει για την αξιολόγησή της. Εάν η υπηρεσία μεταφοράς αποδεχτεί πλήρως την ευθύνη για την επιστροφή του δέματος και όλα τα προϊόντα που αρχικά παραγγέλθηκαν είναι ακόμα διαθέσιμα, θα προτείνουμε στον πελάτη μια αντικατάσταση παραγγελίας χωρίς επιπλέον κόστος. Αντί για αντικατάσταση παραγγελίας, ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν η υπηρεσία μεταφοράς δεν αποδεχτεί την ευθύνη, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να στείλουμε αντικατάσταση παραγγελίας. Η επιστροφή χρημάτων θα υπόκειται στους προαναφερθέντες όρους σχετικά με τις επιστραφείσες παραγγελίες για λόγους που δεν αποδίδονται στην Prozis ή στην υπηρεσία μεταφοράς.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του μόνο από τον λογαριασμό του, εφόσον δεν έχει ακόμη πληρωθεί και δεν βρίσκεται ήδη σε διαδικασία επεξεργασίας. Εάν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, ο πελάτης μπορεί απλά να εισέλθει στον λογαριασμό του, να κάνει κλικ στο "Ο λογαριασμός μου στο Prozis" και στη συνέχεια στο "Οι παραγγελίες μου". Στη στήλη "Ιστορικό παραγγελιών", ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την παραγγελία που θέλει να ακυρώσει, με αποτέλεσμα να εμφανιστούν όλες οι σχετικές πληροφορίες παραγγελίας στη στήλη "Λεπτομέρειες παραγγελίας". Στο κάτω μέρος αυτής της ενότητας λεπτομερειών παραγγελίας (ενδέχεται να χρειαστεί να κάνετε κύλιση προς τα κάτω), μπορεί να κάνει κλικ στο "Ακύρωση παραγγελίας". Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία, ο πελάτης θα λάβει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο μέσω της προαναφερθείσας διαδικασίας. Οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης που γίνεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν θα ικανοποιηθεί.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, αυτό μπορεί να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εφόσον τα προϊόντα είναι άθικτα, σφραγισμένα, πλήρη και μέσα στην αρχική τους συσκευασία. Η συσκευασία δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένη, αλλοιωμένη ή γρατζουνισμένη. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα φτάσουν στις εγκαταστάσεις μας εντός 28 ημερών, από την ημέρα που παραδόθηκε η παραγγελία.

Για να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Θα είναι απαραίτητο να προσδιορίσει τον αριθμό παραγγελίας, τις περιγραφές ή τους αριθμούς αναφοράς των προϊόντων που θα επιστραφούν και τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή είτε μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής είτε μέσω ενός κουπονιού επιστροφής χρημάτων, το οποίο παραμένει έγκυρο για 12 μήνες από την έκδοσή του. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, δεν μπορεί να εκδοθεί νέα επιστροφή χρημάτων.

Ο πελάτης πρέπει επίσης να γνωρίζει εάν το προϊόν που θα επιστραφεί αποκτήθηκε ως μέρος οποιασδήποτε προωθητικής καμπάνιας και εάν κάποιο δωρεάν προϊόν αποδόθηκε στην παραγγελία ως αποτέλεσμα της απόκτησης του προϊόντος. Εάν συμβαίνει αυτό, θα είναι απαραίτητο να επιστραφεί όχι μόνο το συγκεκριμένο προϊόν, αλλά και το προϊόν που προστέθηκε δωρεάν. Και τα δύο προϊόντα πρέπει να συμμορφώνονται με τις προαναφερθείσες οδηγίες.

Ένα πακέτο, που αποτελείται από διάφορα προϊόντα, μπορεί να επιστραφεί μόνο στο σύνολό του. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν που ανήκει σε ένα πακέτο, θα είναι απαραίτητο να επιστραφούν όλα τα προϊόντα που αποτελούν μέρος αυτού του συγκεκριμένου πακέτου. Όλα τα προϊόντα του πακέτου πρέπει να συμμορφώνονται με τις προαναφερθείσες οδηγίες.

Είναι ευθύνη του πελάτη να στείλει το/τα προϊόντα στη διεύθυνση:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Πόβοα ντε Λανχόσο

Πορτογαλία

Σε περίπτωση ελλιπών ή κατεστραμμένων προϊόντων, προϊόντων χωρίς την αρχική τους συσκευασία και/ή ετικέτα, ή προϊόντων που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές.

Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που λήγουν σε λιγότερο από ένα μήνα, εσωρούχων ή μαγιό, ή προσφορών ή προϊόντων που αγοράστηκαν με ProzisPoints.

Εάν λάβουμε ένα αντικείμενο σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω αναφερόμενες συνθήκες ή με την ετικέτα της υπηρεσίας μεταφοράς τοποθετημένη απευθείας στη συσκευασία του αντίστοιχου προϊόντος, ο πελάτης θα χάσει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και θα του δοθούν 10 ημέρες για να παραλάβει το αντικείμενο(α) από τις εγκαταστάσεις μας, πληρώνοντας τα έξοδα συλλογής.

ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ

Ο πελάτης θα πρέπει να επιστρέψει το αντικείμενο(α), να ζητήσει την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια να κάνει μια νέα παραγγελία.
Ολόκληρη η διαδικασία επιστροφής περιγράφεται λεπτομερώς στην παράγραφο ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.

ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η PROZIS θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, η PROZIS δικαιούται μέγιστη προθεσμία επιστροφής 15 ημερών, μετρώντας από την ημέρα που το προϊόν φτάνει πίσω στην αποθήκη μας.

Εάν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον λογαριασμό που συνδέεται με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική πληρωμή και θα εμφανιστεί στην επόμενη τραπεζική δήλωση του πελάτη.*

Εάν η πληρωμή έγινε μέσω PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αντίστοιχο λογαριασμό PayPal και θα είναι άμεσα διαθέσιμη.*

Εάν η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής ήταν Αντικαταβολή ή τραπεζική μεταφορά, ο πελάτης θα κληθεί να δώσει τα απαραίτητα στοιχεία του λογαριασμού στον οποίο επιθυμεί να λάβει την επιστροφή χρημάτων.*

* Παρακαλώ σημειώστε ότι οι παραπάνω μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες για κάθε χώρα. Για να μάθετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για τη χώρα του πελάτη, παρακαλώ διαβάστε τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες παραπάνω, στην ενότητα "Μέθοδοι Πληρωμής".

Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει να επιστραφούν τα χρήματα μέσω εκπτωτικού κουπονιού, ανεξάρτητα από την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Αυτό το κουπόνι θα παραμείνει έγκυρο για 12 μήνες, μετρώντας από την ημέρα που δημιουργείται. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, δεν θα είναι δυνατή καμία περαιτέρω επιστροφή χρημάτων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΞΟΔΩΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Σε περίπτωση που η PROZIS είναι υπεύθυνη για την επιστροφή της παραγγελίας, θα επιστρέψουμε τα αντίστοιχα έξοδα αποστολής (π.χ. σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων διαφορετικών από αυτά που παραγγέλθηκαν).

Ωστόσο, εάν μια παραγγελία που αποτελείται από πολλά προϊόντα περιέχει μόνο ένα ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν.