Cupões

A Prozis disponibiliza vários tipos de cupões com finalidades e condições de utilização distintas, cuja opção de utilização cabe ao cliente. A aplicação de qualquer cupão dependerá, contudo, da inserção e da validação do código identificativo do mesmo na caixa de texto especificamente disponibilizada, para esse efeito, no primeiro passo do processo de encomenda. São eles:

• Cupões de reembolso
• Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda
• Cupões comerciais
• Cupões de campanhas promocionais
• Cupões de acumulação de saldo

Cupões de reembolso

São uma opção disponibilizada pela Prozis por forma a agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, para desconto em encomenda futura. Um cupão de reembolso tem a validade de 12 meses, contados da data da respetiva criação, e pode ter uma utilização múltipla. Assim, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade do mesmo tiver expirado. São cupões acumuláveis pelo que a sua utilização não é impeditiva da utilização simultânea de outros cupões.

Cupões de envio de produtos em encomenda futura

São uma opção de substituição de produto disponibilizada pela Prozis. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes.

Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda, sem que tal facto implique qualquer acréscimo de custo. A respetiva validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão.

Cupões comerciais

Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Refletem a preocupação constante da Prozis em elevar o nível de satisfação do cliente e assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo remanescente no cupão. A respetiva validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão.

Cupões de campanhas promocionais

Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação direta da Prozis, como o e-mail ou redes sociais, ou por parte de parceiros ou representantes/atletas Prozis. São apresentados sob a forma de códigos alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.

As promoções obtidas através deste tipo de cupões são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta.

A validade e utilização deste tipo de cupões é específica para cada campanha e está sujeita às condições descritas nos meios de divulgação.

Cupões de acumulação de saldo

São cupões pensados para permitir ao cliente uma melhor gestão das suas compras na Prozis. Embora possam enquadrar-se também na categoria de cupões de campanhas promocionais, a sua mecânica é completamente distinta das anteriores já que a única semelhança é que resultam de campanhas promocionais que a Prozis coloca à disposição do cliente.

Nesse âmbito, a Prozis permite ao cliente acumular saldo na forma de cupão de desconto. Considerando o valor total de produtos pagos pelo cliente e identificados para a campanha promocional, assim como a percentagem definida para a mesma, é calculado o valor correspondente à percentagem de desconto e é criado um código para aplicação desse cupão numa próxima encomenda, dentro da respetiva validade. Os cupões de acumulação de saldo são apresentados sob a forma de códigos alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos. O código de desconto é enviado juntamente com a fatura da encomenda que o origina.

No caso de o cliente ter optado pelo método de pagamento à cobrança*, o cupão só ficará ativo após confirmação do pagamento por parte do departamento financeiro Prozis, o que acontece aproximadamente 3 semanas após a entrega da encomenda.

Este tipo de cupões só permite uma única utilização. Assim, se o cliente não utilizar o valor integral do cupão, perderá o direito ao remanescente do saldo.

A utilização deste tipo de cupão não é acumulável com outros cupões da mesma natureza nem com outros tipos de cupões, com exceção dos cupões de reembolso. Por sua vez, a utilização deste tipo de cupões não permite acumulação de saldo em forma de cupão no caso de existir uma nova campanha de acumulação de saldo em vigor. Isto significa que ao aplicar um cupão obtido numa campanha anterior, o cliente não conseguirá acumular saldo com a campanha que estiver em vigor à data da confirmação da encomenda na qual esse cupão tenha sido aplicado.

O valor cobrado pelos portes não será saldado com a aplicação de um cupão de acumulação de saldo. A validade de utilização destes cupões é de 90 dias após a sua ativação.

Em caso de devolução dos produtos comprados ao abrigo de campanha de acumulação de saldo prévia, a utilização do saldo acumulado com a compra implica um reajuste no valor do saldo proporcional ao valor ganho com a aquisição desse mesmo produto

*Este método de pagamento não está disponível para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para a loja deste país, consulte as condições sobre os "Prazos e Métodos de Pagamento".