Envio
ENVIO
Salvo raras exceções alheias à PROZIS, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a PROZIS não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.
*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada sob "Métodos de Pagamento".
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.
ENTREGA
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.
O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda", incluindo a hiperligação referida anteriormente.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à PROZIS, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Caso não esteja presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:
DPD
Será deixado um aviso ao destinatário para que ligue para a agência responsável pela entrega da encomenda ou para o número geral da DPD, de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. O destinatário dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a transportadora e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a encomenda ser-nos-á devolvida.
PRAZOS DE ENTREGA
EMS INTO tempo de trânsito depende do país de destino. Por favor, verifique a lista abaixo para saber o tempo de trânsito para o país correspondente.
| PAÍS | CAPITAL E OUTRAS CIDADES | TEMPO DE TRÂNSITO (dias úteis) |
| África do Sul | Joanesburgo e outras cidades | 2 a 3 |
| Angola | Luanda e outras cidades | 2 a 4 |
| Argentina | Buenos Aires e outras cidades | 2 a 4 |
| Austrália | Melbourne Sydney e outras cidades |
5 a 6 3 a 10 |
| Bolívia | La Paz e outras cidades | 2 a 5 |
| Brasil | Brasília e outras cidades | 3 a 5 |
| Cabo Verde | Praia e outras cidades | 2 a 5 |
| Camarões | Yaoundé e outras cidades | 3 a 4 |
| Canadá | Montreal, Toronto e outras cidades | 2 a 10 |
| Chile | Santiago do Chile e outras cidades | 2 a 6 |
| China | Pequim e outras cidades | 3 a 6 |
| Chipre | Nicósia e outras cidades | 2 a 4 |
| Colômbia | Bogotá e outras cidades | 6 a 13 |
| Croácia | Zagreb e outras cidades | 2 a 4 |
| EAU | Dubai e outras cidades | 2 a 4 |
| Egito | Cairo e outras cidades | 2 a 4 |
| EUA | Washington e outras cidades | 2 a 4 |
| Guiana Francesa | Caiena e outras cidades | 6 |
| Guadalupe | Basseterre e outras cidades | 4 |
| Hong Kong | Todas as cidades | 2 a 3 |
| Ilhas Reunião e Maiote | Mamoudzou e outras cidades | 5 |
| Índia | Nova Deli e outras cidades | 2 a 5 |
| Jamaica | Kingston e outras cidades | 4 |
| Japão | Tóquio e outras cidades | 2 a 8 |
| Macau | Macau | 2 a 3 |
| Malásia | Kuala Lumpur e outras cidades | 2 a 7 |
| Marrocos | Rabat e outras cidades | 2 a 6 |
| Martinica | Fort-de-France e outras cidades | 4 a 5 |
| México | Cidade do México e outras cidades | 4 a 6 |
| Moçambique | Maputo e outras cidades | 2 a 5 |
| Nigéria | Abuja e outras cidades | 2 a 5 |
| Nova Zelândia | Wellington e outras cidades | 3 a 5 |
| Panamá | Cidade do Panamá e outras cidades | 2 a 8 |
| Paraguai | Assunção e outras cidades | 2 a 6 |
| Peru | Lima e outras cidades | 2 a 4 |
| Porto Rico | San Juan e outras cidades | 3 a 6 |
| Senegal | Dacar e outras cidades | 2 a 9 |
| Suíça | Berna e outras cidades | 2 |
| Tailândia | Banguecoque e outras cidades | 2 a 4 |
| Taiwan | Taipé e outras cidades | 2 a 4 |
| Timor Leste | Díli e outras cidades | 7 |
| Tunísia | Tunes e outras cidades | 2 a 3 |
| Uruguai | Montevideu e outras cidades | 2 a 6 |
| Venezuela | Caracas e outras cidades | 2 a 4 |
Uma vez a encomenda expedida, garantimos um prazo de entrega de 1 dia útil, a não ser que a morada de entrega esteja situada numa área remota. Neste caso, o prazo de entrega é de 2 dias úteis.
DPDUma vez expedida a encomenda do cliente, garantimos um prazo de entrega de 4 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega pode atingir os 6 dias úteis.
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
GASTOS DE ENVIO
Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
- peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
- tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
Os gastos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.