Spedizioni

SPEDIZIONE

PROZIS spedisce l'ordine del cliente lo stesso giorno in cui è stato registrato, purché sia stato registrato entro le 14:00 di un giorno lavorativo e sia stata scelta una delle seguenti modalità di pagamento: carta di credito o PayPal.

Se il cliente sceglie di pagare l'ordine tramite bonifico bancario o ATM*, potremo spedirlo solo dopo aver ricevuto la conferma di pagamento da parte della nostra banca, che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi a seconda del paese della transazione.

* Le modalità di pagamento sopra menzionate non sono disponibili per tutti i paesi. Per sapere quali sono le modalità di pagamento disponibili nel paese del cliente, per favore leggere le informazioni riportate sopra in "Modalità di Pagamento".

Se dovesse verificarsi un problema rispetto all'ordine (conferma dell'indirizzo di consegna, verifica del pagamento, prodotti fuori stock, ecc.) contattiamo il cliente con un messaggio attraverso l'Helpdesk. Attendiamo la risposta del cliente per tre giorni lavorativi. L'ordine non viene spedito finché non riceviamo una risposta al nostro messaggio. Se non dovessimo ricevere risposta entro l'arco di tempo indicato, l'ordine viene cancellato e il pagamento rimborsato al cliente.

CONSEGNE

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceve una conferma via e-mail con la rispettiva fattura, un numero di tracciatura e un link che gli permetterà di tracciare l'ordine sul sito della ditta di spedizione.

Il cliente può accedere al link per la tracciabilità anche eseguendo il login nel suo account Prozis e cliccando sulla scheda "Ordini" nella pagina di login. Cliccando su un ordine nella colonna "Cronologia Ordini" sulla sinistra dello schermo, il cliente visualizza tutte le informazioni su quell'ordine nella colonna "Dettagli dell'ordine" sulla destra dello schermo, compreso il link sopra menzionato.

È possibile che, dopo la conferma di spedizione con il numero di tracciatura inviato al cliente, il tentativo di tracciare l'ordine non sortisca alcun risultato. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore dalla conferma via e-mail di avvenuta spedizione perché si rendano disponibili sul sito della ditta di trasporto aggiornamenti sulla tracciatura.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, a meno che non ricorrano festività nazionali o locali, all'indirizzo fornito dal cliente al momento della registrazione dell'ordine.

Il cliente può ricevere l'ordine a qualsiasi indirizzo preferisca (eccezion fatta per le caselle postali). Tutto quello che deve fare è fornirci un indirizzo al quale sarà disponibile fra le 9:00 e le 19:00. Il servizio di trasporto scelto tenterà di consegnare l'ordine all'indirizzo indicato dal cliente.

ATTENZIONE: Il cliente non può scegliere un orario di consegna specifico, poiché le consegne sono condizionate dalle rotte definite dal servizio di trasporto per la rispettiva data di consegna.

La fornitura di un indirizzo non corretto o incompleto potrebbe portare alla restituzione del pacco a PROZIS, determinando costi aggiuntivi che vengono addebitati al cliente. Pertanto raccomandiamo al cliente di assicurarsi sempre che l'indirizzo di consegna che fornisce al momento della registrazione dell'ordine sia completo e correttamente compilato. Una volta evaso l'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione o i dettagli di fatturazione.

Nel caso in cui il cliente non dovesse essere presente all'indirizzo indicato nella data prevista per la consegna, la procedura si svolge in questo modo:

DPD

La DPD lascerà un biglietto in cui richiederà al destinatario di mettersi in contatto con l'agenzia responsabile per la consegna del pacco o con il suo numero generale, al fine di prendere accordi su una nuova consegna in un'altra data. Il destinatario avrà 5 giorni lavorativi per contattare il servizio di consegne e fissare una nuova consegna. Se non dovesse farlo entro i termini, l'ordine verrà restituito a Prozis.

TEMPI DI CONSEGNA

Il tempo di transito dipende dal paese di destinazione. Per favore consultare la seguente tabella per conoscere i tempi di transito per ciascun paese.

A partire dal momento della spedizione garantiamo la consegna in 1 giorno lavorativo ad eccezione delle zone remote. In questo caso i tempi di consegna sono di 2 giorni lavorativi.

A partire dal momento della spedizione dell'ordine, garantiamo tempi di consegna di 4 giorni lavorativi, a meno che l'indirizzo di consegna non si trovi in una zona remota. In tal caso, i tempi di consegna saranno di 6 giorni lavorativi.

ATTENZIONE: I tempi di consegna sono orientativi e vanno pertanto considerati validi solo in mancanza di impedimenti fisici o strutturali per la consegna (come indirizzi di consegna non corretti ed eventi al di là del nostro controllo come, a titolo indicativo, scioperi, collegamenti persi e condizioni meteorologiche avverse).

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente dal nostro sistema sulla base dei seguenti fattori:

• il peso effettivo o il peso volumetrico del pacco (a seconda di quale sia il maggiore);
• le tabelle dei prezzi del servizio di spedizione, che vengono aggiornate regolarmente.

I costi di spedizione vengono automaticamente aggiornati man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello acquisti.