Livraison
EXPÉDITIONS
PROZIS expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 14:00, du lundi au vendredi et que l'un des modes de paiement suivants ait été utilisé : carte de crédit, PayPal ou paiement par contre remboursement *.
Si le client choisit de payer la commande par virement bancaire ou GAB *, nous ne pourrons expédier le colis qu'une fois que nous aurons eu confirmation du paiement par notre banque, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le pays d'origine de la transaction.
* Les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles dans son pays, le client devra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».
En cas de souci au niveau de la commande (confirmation de l'adresse de livraison, vérification du paiement, indisponibilité des produits, etc), nous prendrons contact avec le client en lui envoyant un message via le Service Clients. Le client devra nous donner une réponse dans les trois jours ouvrables suivants. La commande ne sera pas expédiée avant que nous ne recevions une réponse à notre message. Si aucune réponse n'est reçue dans le délai indiqué, la commande sera annulée et remboursée.
LIVRAISONS
Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.
Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant sur son compte Prozis et en cliquant sur l'onglet « Commandes » figurant sur la page de connexion. En cliquant sur une commande dans la colonne « historique des commandes » sur le côté gauche de l'écran, le client aura accès à toutes les informations au sujet de cette commande (y compris le lien mentionné ci-dessus) dans la colonne « Détails de la commande », sur le côté droit de l'écran.
Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.
Les commandes sont livrées entre 08:00 et 19:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.
Le client pourra recevoir sa commande à l'adresse de livraison de son choix (à l'exception des boîtes postales). Il suffira qu'il nous indique une adresse à laquelle il sera présent entre 9:00 et 19:00. Le transporteur choisi essaiera de livrer la commande à l'adresse que le client aura indiquée.
ATTENTION : Le client ne peut pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.
Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez PROZIS, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.
DÉLAIS DE LIVRAISON
EMS INTLe délai de livraison des commandes dépend du pays de destination. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour connaître le délai de livraison applicable à votre pays.
| PAYS | CAPITALE ET AUTRES LOCALITÉS | DÉLAI DE LIVRAISON (jours ouvrés) |
| Afrique du Sud | Johannesbourg et autres localités | 2 à 3 |
| Angola | Luanda et autres localités | 2 à 4 |
| Argentine | Buenos Aires et autres localités | 2 à 4 |
| Australie | Melbourne Sydney et autres localités |
5 à 6 3 à 10 |
| Bolivie | La Paz et autres localités | 2 à 5 |
| Cap Vert | Praia et autres localités | 2 à 5 |
| Cameroun | Yaoundé et autres localités | 3 à 4 |
| Canada | Montréal, Toronto et autres localités | 2 à 10 |
| Chili | Santiago du Chili et autres localités | 2 à 6 |
| Chine | Pékin et autres localités | 3 à 6 |
| Chypre | Nicosie et autres localités | 2 à 4 |
| Colombie | Bogotá et autres localités | 6 à 13 |
| Croatie | Zagreb et autres localités | 2 à 4 |
| Égypte | Le Caire et autres localités | 2 à 4 |
| Émirats Arabes Unis | Dubaï et autres localités | 2 à 4 |
| Guadeloupe | Basse-Terre et autres localités | 4 |
| Guyane française | Cayenne et autres localités | 6 |
| Hong Kong | Autres localités | 2 à 3 |
| Inde | New Delhi et autres localités | 2 à 5 |
| Jamaïque | Kingston et autres localités | 4 |
| Japon | Tokyo et autres localités | 2 à 8 |
| Macao | Macao | 2 à 3 |
| Malaisie | Kuala Lumpur et autres localités | 2 à 7 |
| Maroc | Rabat et autres localités | 2 à 6 |
| Martinique | Fort-de-France et autres localités | 4 à 5 |
| Mexique | Mexico et autres localités | 4 à 6 |
| Mozambique | Maputo et autres localités | 2 à 5 |
| Nouvelle-Zélande | Wellington et autres localités | 3 à 5 |
| Nigeria | Abuja et autres localités | 2 à 5 |
| Panama | Panama et autres localités | 2 à 8 |
| Paraguay | Asunción et autres localités | 2 à 6 |
| Pérou | Lima et autres localités | 2 à 4 |
| Porto Rico | San Juan et autres localités | 3 à 6 |
| Sénégal | Dakar et autres localités | 2 à 9 |
| Suisse | Berne et autres localités | 2 |
| Taïwan | Taipei et autres localités | 2 à 4 |
| Thaïlande | Bangkok et autres localités | 2 à 4 |
| Timor-Oriental | Dili et autres localités | 7 |
| Tunisie | Tunis et autres localités | 2 à 3 |
| Uruguay | Montevideo et autres localités | 2 à 6 |
| USA | Washington et autres localités | 2 à 4 |
| Venezuela | Caracas et autres localités | 2 à 4 |
ATTENTION : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont donc à prendre en considération que lorsqu'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel à la livraison, tels qu'une adresse de livraison incorrecte ou des facteurs échappant à notre contrôle (grèves, liaisons aériennes manquées, mauvaises conditions météorologiques, entre autres).
FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système, en fonction des facteurs suivants :
- le poids réel ou volumétrique du colis (le plus élevé des deux) ;
- les tarifs des transporteurs qui sont mis à jour périodiquement.
Les frais de port sont mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute ou supprime des articles dans son panier d'achats.