Obchodné podmienky

Context
PROZIS opätovne potvrdzuje svoj záväzok chrániť údaje svojich zákazníkov a návštevníkov webovej stránky. Preto a v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR – nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016) o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, spoločnosť PROZIS prehodnotila Všeobecné obchodné podmienky používania internetového obchodu, ako aj svoju Zásadu ochrany osobných údajov. Nové znenie týchto textov nadobudne účinnosť 25. mája 2018.

Všeobecné obchodné podmienky

Prístup na túto webovú stránku a jej používanie podlieha týmto Všeobecným obchodným podmienkam používania, ktoré zahŕňajú aj Všeobecné podmienky predaja internetového obchodu www.prozis.com a Politiku ochrany osobných údajov a súkromia, ktorú predstavuje obchodná spoločnosť Prozis.com, S.A., IČ DPH 506806693, so sídlom Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalsko, ďalej len PROZIS®, s odkazom na ochrannú známku, ktorú vlastní.

Úvod

Predaj uskutočnený prostredníctvom internetového obchodu www.prozis.com predpokladá, že zákazník prijal Všeobecné podmienky predaja, ktoré sú stanovené v súlade s platnou legislatívou pre kategóriu elektronického maloobchodu.

PROZIS si však vyhradzuje právo tieto Všeobecné podmienky predaja kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia a je povinný zverejniť akékoľvek zmeny na tejto webovej stránke.

PROZIS nenesie zodpovednosť za žiadne situácie spôsobené nedostupnosťou webovej stránky, bez ohľadu na jej trvanie, a vyhradzuje si právo obmedziť prístup do určitých častí webovej stránky z technických dôvodov alebo za účelom splnenia zákonných povinností.

Pojmy a definície

Zákazník – každá fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a vytvorí si zákaznícky účet za predpokladu, že všetky údaje týkajúce sa jej identifikácie a ďalšie údaje potrebné na zadanie a spracovanie objednávok sú pravdivé, aktuálne a úplné. Na všetky účely PROZIS považuje právnickú osobu za identifikovanú a rozlíšenú na základe spojenia obchodného mena, sídla a IČ DPH uvedeného pri vytvorení príslušného zákazníckeho účtu.

Cookie – malý dátový súbor odoslaný do počítača zákazníka a uložený na jeho pevnom disku.

Pri vytvorení účtu na webovej stránke bude na počítači zákazníka uložený cookie, ktorý umožní automatickú autentifikáciu pri každej ďalšej návšteve stránky.

Cookies sa používajú aj na to, aby náš systém mohol sledovať kroky zákazníka počas nákupnej relácie. Ak zákazník nepovolí používanie cookies, nebude môcť túto webovú stránku používať.

Osobné údaje – informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby, teda „dotknutej osoby“, ktorú je možné identifikovať priamo alebo nepriamo prostredníctvom identifikátora (napr. meno, identifikačné číslo, e-mailová adresa, IP adresa atď.).

Duševné vlastníctvo – všetky práva duševného vlastníctva k softvéru a obsahu dostupnému prostredníctvom tejto webovej stránky patria spoločnosti PROZIS a sú licencované a chránené celosvetovými zákonmi a dohodami.

Všetky tieto práva sú vyhradené pre PROZIS a jeho dodávateľov.

Zákazník si môže obsah tejto webovej stránky uložiť, vytlačiť alebo inak zobraziť len pre svoju osobnú potrebu.

Zverejňovanie, manipulácia, distribúcia alebo reprodukcia akéhokoľvek obsahu tejto webovej stránky v akomkoľvek formáte, ako aj jeho prepojenie s akýmkoľvek podnikaním alebo spoločnosťou, je zakázané.

PROZIS – ochranná známka, ktorú vlastní obchodná spoločnosť Prozis.com, S.A.

Spracúvanie údajov — akákoľvek operácia alebo súbor operácií vykonávaných s osobnými údajmi alebo súbormi osobných údajov, či už automatizovanými prostriedkami alebo nie, ako je zhromažďovanie, zaznamenávanie, organizovanie, štruktúrovanie, uchovávanie, prispôsobovanie alebo zmena, vyhľadávanie, konzultovanie, používanie, sprístupňovanie prenosom, šírením alebo iným spôsobom, porovnávanie alebo prepojenie, obmedzovanie, vymazanie alebo zničenie.

Prevádzkovateľ spracúvania údajov – obchodná spoločnosť Prozis.com, S.A., vyššie bližšie identifikovaná.

Webová stránka – internetová stránka www.prozis.com, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť Prozis.com, S.A. za účelom propagácie a predaja produktov tohto internetového obchodu.

Predmet

Predmetom týchto Všeobecných obchodných podmienok je vymedziť podmienky prístupu a používania webovej stránky zákazníkom, ktorý si želá nakupovať v tomto internetovom obchode. Všeobecné podmienky predaja sú určené na úpravu podmienok spracovania obchodných transakcií medzi spoločnosťou PROZIS a zákazníkom. Politika ochrany osobných údajov a súkromia má za cieľ identifikovať opatrenia na ochranu súkromia pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov, vrátane personalizovaných nástrojov na správu údajov poskytovaných zákazníkmi.

I - Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Proces objednávania a nákupu

Možnosti platby a lehoty – Po zadaní objednávky v zákazníckom účte sa pri zvolenej možnosti platby zobrazí lehota na úhradu. Ak táto lehota uplynie bez potvrdenia platby a zvolenou možnosťou nie je platba na dobierku, objednávka bude zrušená.

PROZIS ponúka pri nákupe v internetovom obchode nasledujúce možnosti platby:

Credit Card

The customer will be able to pay using a credit card and take advantage of the liquidity and payment deadlines offered by his/her bank.

All transactions on our website are secure.

Is it safe to pay online using my credit card?

PROZIS uses a sophisticated fraud detection and prevention mechanism. This solution makes it possible to verify the authenticity of online payments, while simultaneously ensuring our customers' data integrity and security, as well as their identification.

This security feature is provided via SSL (Secure Socket Layer) technology that encrypts communications between the customer's computer and our server, so that they cannot be intercepted. Thus, PROZIS reserves the right to refuse payment of any order by any transaction considered to be illicit. Any and all activities considered as illegal will be immediately reported to the competent authorities.

3D Secure: 3D Secure is a communication protocol designed to improve online payment security and enable the authentication of the card user by the credit card issuer. When paying at an online store, a credit card validation process is triggered. Should the credit card be considered valid, 3D Secure protocol security systems check the customer's identity, resorting to the credit card issuer in real time. The issuer validates the customer's identity and informs the store system that the card being used is legitimate.

The goal is to protect credit card users, minimising the possibility of fraudulent credit card use and improving overall transaction performance. This protocol is used by Visa, as "Verified by Visa", and by Mastercard, as "Secure Code".

How is credit card payment processed?

After selecting the credit card payment option and clicking on "Place Order", the customer is directed to the payment platform where the necessary credit card data needs to be entered, namely the credit card number, expiration date and security code. Finally, clicking on the "I validate my payment" button will set the transaction in motion.

If payment is declined, an error message will be displayed in the shopping cart window. In such an event, attempting to complete the transaction again is recommended. If the problem persists however, we advise the customer to contact his/her bank or credit card issuer for further information.

Once payment is completed, the amount will be charged to the customer's credit card account. If, for any reason, it proves necessary to completely or partially cancel the order, the corresponding value will be reimbursed within 5 working days. The transaction will show on the customer's credit card statement three working days following the reimbursement date.

Warning: Payments are always charged in Euros, even if prices are displayed in other currencies. Some banking institutions may charge currency exchange rates. PROZIS is totally alien to this fact and is not to be held responsible for it.

PayPal

PayPal is a secure payment method used worldwide. For further information concerning this payment method, please visit www.paypal.com.

Save information for future PayPal transactions

By choosing this option, the customer will not need to access the PayPal website for future orders. The amount will automatically be charged from the PayPal account used to subscribe this option.

The customer can access his/her PayPal account and remove this option at any time. To do so, s/he must access the menu Profile > My Money > My preapproved payments. A list of all preapproved payments will be displayed, and from there the customer can simply cancel the payment option associated to PROZIS.

Please note: PROZIS does not store any customers' PayPal account login information.

ATM

ATM payments can be made at ATMs belonging to the Portuguese Rede de Caixas Multibanco, or via Homebanking.

When the customer completes his/her order, a Multibanco reference number will be generated and sent to his/her order confirmation e-mail, though it is also made available in the "Order details" section under the "My orders" tab in the customer's PROZIS account.

To be able to pay at an ATM, the customer will need to select the option "Pagamento de Serviços/Compras" (Service/Purchase Payment) and enter the corresponding entity (entidade), reference number (referência) and order value (valor).

The order will most likely be dispatched on the same day, if payment is made before 2 pm on a working day. Orders paid for at a later time will be shipped on the next working day.

Warning: since the reference number generated for payment is valid for a limited time only, if payment is not received within this timeframe the order will be cancelled.

Cash on Delivery

If the customer chooses to pay via Cash on Delivery, payment will only take place upon order delivery.

There is a maximum total order value of €250 for Cash on Delivery orders.

Depending on the carrier, payment may be made with a debit card or in cash. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference. PROZIS is in no way liable for this.

PROZIS reserves the right to cancel a cash on Delivery order should the customer's history contain previous orders using the same payment method that were not delivered due to customer's fault. However, the customer will be able to place a new order selecting another available payment method. >

Please allow for an additional 24 hours for the delivery of your order when you choose this payment method.

Warning: The Cash on Delivery option may imply additional costs to be charged by the selected carrier.

1.2 Delivery Process

Once the order has been shipped, the customer will receive a confirmation e-mail with the respective invoice, assigned tracking number and a link that allows tracking of the order on the carrier's website.

The customer may also access this link by logging into his/her PROZIS account and clicking on the "Orders" tab shown on the login page. By clicking on an order in the "Orders" column on the left-hand side of the screen, the customer will be given all the information about that same order in the column "Order Details" on the right-hand side of the screen, including the aforementioned link.

Trying to track the order at the time the shipping confirmation with the tracking number is received may not return any results. Shipping information may take up to 24 hours from reception of the shipping confirmation e-mail to be updated on the carrier's website. PROZIS cannot be held responsible for this.

Orders are delivered from Monday to Friday, with the exception of national or municipal holidays, at the address provided by the customer when placing the order.

The customer may receive the order at whatever address s/he prefers (with the exception of PO Boxes). S/he should provide an address where s/he will be between 9 am and 7 pm. The chosen carrier will attempt to deliver the order at the address indicated by the customer.

Warning: Choosing a specific delivery time is not possible, as deliveries are conditioned by the routes defined by the carrier on the respective delivery date.

Providing an incorrect or incomplete address may lead to the parcel being returned to PROZIS, which may mean additional costs imputable to the customer. As such, we recommend the customer makes sure that the delivery address provided when placing the order is complete and accurate. Once the order is placed, it is no longer possible to change either the delivery address, or the billing details.

PROZIS has the following delivery services available:

Chronopost

For orders with a delivery address in Mainland Portugal and the Portuguese islands, the customer can choose the Pick Me service, where the order will be shipped to the pick-up point selected when the order was placed. As soon as it's received at the pick-up point, the customer will receive a text message on the mobile phone number provided for order delivery, informing him/her the order is ready to be picked up. The recipient then has 10 days to pick up the order. Should it not be collected during this period, it will be returned to PROZIS.

For orders with a delivery address in Insular Portugal, the customer can choose the Chronopost Ilhas service. This option is only available for orders up to 10 kg and, if the selected payment method is cash-on-delivery, it should preferably be paid via ATM when picking up the order.

DHL

If the customer chooses DHL, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, DHL will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or DHL's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has five working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Nacex

If the customer chooses Nacex, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, Nacex will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or Nacex's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has 5 working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Cash-on-delivery orders can be paid with a debit card or in cash. All couriers will have a TPA (payment terminal) for card payments. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

CTT

If the customer chooses CTT, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, CTT will leave a notification requesting the recipient to pick up the parcel from the post office in his/her residential area. There is a pick-up deadline of 3 working days from the day of the delivery attempt. If the recipient is not able to pick up the order in person, it can be picked up by a third party, as long as the notification is signed according to the customer's identification document and a copy of said document is presented for verification purposes. If the order is not collected within three working days, it will be returned to PROZIS.

If the address provided by the customer turns out to be incorrect or incomplete, the CTT courier will not be able to leave a notification, leading to the immediate return of the parcel to PROZIS.

Cash-on-delivery orders must be paid in cash and in the exact amount, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

WARNING: Unlike other delivery services whose delivery schedule is 9 am–7 pm at the address provided by the customer, CTT delivers only between 8 am and 1 pm.

DELIVERY DEADLINES:

Mainland Portugal

Once the customer's order has been shipped, we guarantee a delivery deadline of one working day, except if the delivery address is located in a remote area. In that case the delivery deadline will be of two working days.

Madeira and the Azores

Delivery deadlines to Madeira and the Azores will depend on the chosen carrier:

	Chronopost
Madeira	Funchal – up to 2 working days; Porto Santo – 5 working days
Azores	2 to 5 working days *
* Please note: shipping to Corvo and Flores may take up to an additional 12 working days.

	EMS12 - Air Shipping
Madeira	1 working day *
Azores	4 to 7 working days **
* If ordered before 2 pm and paid for by credit card, PayPal or cash-on-delivery. * Maximum Weight Allowed: 5 kg ** Warning: shipping to Corvo or Flores may take up to an additional 10 working days.

WARNING: Delivery deadlines are guidelines and are therefore only to be considered valid when there are no physical or structural impediments to delivery (e.g. incorrect delivery addresses or force majeure, such as strikes, missed connections, poor weather conditions, etc).

SHIPPING COSTS

Shipping costs are automatically calculated by our system, depending on the following factors:

actual or volumetric weight of the parcel (whichever the highest)
order amount (a free delivery service can be made available in the case of promotional campaigns for orders of €20 or more* **)
carrier prices, which are updated on a regular basis

Shipping costs are automatically updated as the customer adds items to the shopping cart.

* Valid only for Mainland Portugal.

**Regardless of the established minimum amount to obtain free shipping, some countries may have a minimum amount per order. It is not possible to place an order lower than this amount.

VRÁTENIE POŠTOVNÉHO

Existujú tri situácie, ktoré môžu viesť k vráteniu poštovného za objednávku:

i) Nedoručenie objednávky z dôvodov priamo pripísateľných spoločnosti PROZIS alebo prepravcovi: zákazníkovi bude v plnej výške vrátená suma zaplatená za poštovné. Pracovník oddelenia vrátenia a refundácií zákazníckeho servisu PROZIS bude zákazníka kontaktovať, aby potvrdil jeho nárok na vrátenie poštovného a objasnil prípadné ďalšie otázky k tejto téme.

ii) Jedna alebo viac chýb v zaslaných produktoch alebo doručenie chybných produktov: suma za poštovné zaplatená zákazníkom bude vrátená v plnej výške len v prípade, že chyba alebo vada sa týka všetkých zaslaných produktov. Viac informácií nájdete v článku 1.7 nižšie.

iii) Právo na odstúpenie od zmluvy: v súlade s článkami 9 a 11 smernice 2011/83/EÚ Európskeho parlamentu a Rady z 25. októbra 2011, ktorá sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené na diaľku a mimo prevádzkových priestorov, môže zákazník uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia objednaného produktu alebo, ak je objednávka zložená z viacerých položiek doručovaných v rôzne dni, odo dňa prevzatia poslednej položky. Na uplatnenie tohto práva musí zákazník zaslať spoločnosti PROZIS jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím uvedenej lehoty, a to prostredníctvom vzoru odstúpenia od zmluvy dostupného tu. PROZIS vráti zákazníkovi v plnej výške sumu zaplatenú za poštovné. Pracovník oddelenia vrátenia a refundácií zákazníckeho servisu PROZIS bude zákazníka kontaktovať, aby potvrdil jeho nárok na vrátenie poštovného a objasnil prípadné ďalšie otázky k tejto téme.

Postupy uplatňované v prípade vzniknutých udalostí

Ak bude predplatená objednávka vrátená spoločnosti PROZIS z dôvodov, ktoré nie sú pripísateľné spoločnosti PROZIS ani prepravnej službe, PROZIS vráti sumu zaplatenú za objednávku vrátane poštovného a nákladov na vrátenie. Predplatené objednávky sú tie, ktoré boli uhradené kreditnou kartou, cez PayPal, bankovým prevodom alebo platbou cez bankomat.

Zákazník si môže vybrať, či chce byť refundovaný pôvodnou platobnou metódou, alebo prostredníctvom poukazu na refundáciu, ktorý môže uplatniť pri ďalšej objednávke. Platnosť poukazu je 12 mesiacov od jeho vystavenia. Po uplynutí tejto lehoty už refundácia nebude možná. Ak bola pôvodná platba uskutočnená cez bankomat alebo bankovým prevodom, zákazník bude kontaktovaný, aby v prípade záujmu poskytol potrebné údaje o bankovom účte na vrátenie peňazí.

Ak dôvodom neúspešného doručenia a vrátenia objednávky je zodpovednosť prepravcu, bez ohľadu na zvolený spôsob platby, zákazník musí spísať reklamáciu, ktorá bude predmetom analýzy zo strany prepravcu. V prípade, že problém s doručením vznikol v dôsledku neúplnej alebo nesprávnej doručovacej adresy, zákazník by mal k reklamácii priložiť doklad o adrese (napr. faktúru za plyn, vodu alebo elektrinu).

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Zákazník môže objednávku zrušiť len v prípade, že ešte nebola zaplatená a nie je v procese spracovania. Ak sú tieto podmienky splnené, stačí, aby sa zákazník prihlásil do svojho účtu a klikol na "Objednávky". V stĺpci "História objednávok" si vyberie objednávku, ktorú chce zrušiť, a potom v stĺpci "Detaily objednávky" klikne na "Zrušiť objednávku". Po zrušení objednávky sa zobrazí potvrdzujúca správa.

Zrušenie objednávky je možné len prostredníctvom vyššie opísaného postupu. Akákoľvek žiadosť o zrušenie objednávky podaná iným spôsobom nebude akceptovaná.

1.3 Return and Exchange Procedure

RETURNS

Should the customer wish to return one or more items, this can be done within 14 days after receiving the order, as long as the products are still intact, sealed, complete and inside the original packaging, which cannot be damaged, altered or scratched. It is up to the customer to ensure that the returned items arrive at the facilities mentioned below within 28 days from the day on which the order was delivered.

To exercise the right of return, the customer must contact our Customer Service. It will be necessary to specify the order number, description(s) or reference number(s) of the product(s) to be returned, and how the reimbursement is to take place. Reimbursement is possible either via the original payment method or by means of a reimbursement coupon that will remain valid for 12 months after it is issued, after which no further reimbursement can be issued.

The customer also needs to check if the product(s) s/he wishes to return was/were acquired as part of any promotional campaign, and if, for that reason, s/he received any free product(s). If that is the case, it will be necessary not only to return the product(s) in question, but also the gift added for free. Both are required to comply with the aforementioned guidelines.

A pack, composed of various products, can only be returned in its entirety. If the customer wishes to return a product belonging to a pack, all products that are part of that particular pack must be returned. All products in the pack are required to comply with the aforementioned guidelines.

It is up to the customer to send the item(s) to the following address:

PROZIS – CENTRO LOGÍSTICO Rua do Cais n.º 198, Fontarcada 4830-345 Póvoa de Lanhoso Portugal

Returning incomplete, damaged or scratched products, products without their original packaging and/or label, or products that present signs of use, will not be accepted.

Returning products that will expire in less than a month, underwear or swimming clothes, or offers or products purchased with ProzisPoints will also not be accepted.

Should any item be received in any of the above-mentioned conditions or with the carrier label placed directly on the respective product packaging, the customer will lose the right to be reimbursed and will be granted 10 days to have the item(s) picked up from the above-mentioned facilities, paying for the collection costs.

EXCHANGES

The customer will have to return the item(s), request the respective reimbursement, and subsequently place a new order.
The entire return process is described in detail in the item RETURNS.

REIMBURSEMENT METHODS

PROZIS will do everything in its power to reimburse the customer as quickly as possible. There is, however, a maximum reimbursement period of 15 days from the day the product arrives at the above-mentioned warehouse.

If payment was made by credit card, reimbursement will be issued to the credit card used for the original payment and will appear on the customer's next bank statement. *

If payment was made by PayPal, reimbursement will be made to the respective PayPal account and will become available immediately. *

If the chosen payment method was Cash on Delivery or ATM/bank transfer, the customer will be asked for the necessary bank details of the account on which s/he wishes to receive the reimbursement. *

* The above-mentioned payment methods are not available for every country. Please check the information above, under "Payment Methods", to know the ones that are available for the customer's country.

The customer may also choose to be reimbursed via discount coupon, regardless of the original payment method used. This coupon will remain valid for 12 months from its creation date, after which it will be impossible to issue any further reimbursement.

RETURN COSTS

If PROZIS is so notified and if it there is confirmation of an error in the shipped product(s) or that flawed product(s) have been shipped, PROZIS will bear the costs of their return by collecting the product(s) in question at the delivery address. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to schedule the aforementioned collection and to provide any additional clarification on this matter.

In case the customer wishes to exercise his/her right to contract termination, and whenever the delivery address' city or any other selected by the customer has this service available, the customer will be able to return the product(s) in question at the PROZIS pick-up point. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to confirm the nearest pick-up point and to clarify any additional questions on this matter. If the customer chooses to return the order by any alternative way, the costs of said return will be borne by the customer.

1.4 Informácie o produktoch

PROZIS prijíma všetky potrebné opatrenia, aby zabezpečil, že všetky podrobnosti, popisy a ceny produktov na našej webovej stránke sú správne. Napriek tomu sa môžu vyskytnúť situácie, kedy informácie o produktoch, vrátane cien a akcií, neboli zverejnené správne. V takýchto prípadoch si PROZIS vyhradzuje právo nevybaviť objednávky obsahujúce tieto produkty. Ak zákazník zadá objednávku na tieto produkty, bude kontaktovaný naším zákazníckym servisom, ktorý ho bude informovať, že nie je možné pokračovať v spracovaní objednávky.

Objednávky môžu byť zamietnuté aj z iných dôvodov, ako napríklad:

produkt nie je na sklade
nebolo možné získať autorizáciu platby
objednávka je považovaná za podvodnú

Všetky produkty, kampane, akcie a ponuky sú limitované dostupným skladom a/alebo zásobami vyhradenými pre danú kampaň.

Ak je objednávka zadaná s platbou na dobierku* a obsahuje produkt, ktorý už nemáme na sklade, tento produkt bude z objednávky odstránený a po kontaktovaní zákazníka a potvrdení tejto skutočnosti odošleme zvyšné produkty. Ak objednávka obsahuje jeden alebo viac produktov, ktoré sú súčasťou balíčka, po potvrdení zo strany zákazníka bude tento balíček z objednávky odstránený v celku.

Ak bola objednávka uhradená platobnou kartou alebo cez PayPal* a obsahuje produkt, ktorý už nemáme na sklade, tento produkt bude z objednávky odstránený a zvyšné produkty budú odoslané, aby sa proces nezdržiaval. Ak objednávka obsahuje jeden alebo viac produktov, ktoré sú súčasťou balíčka, tento balíček bude z objednávky odstránený v celku. Zákazník bude vždy informovaný o vykonaných zmenách. Vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy bude vykonané okamžite. Zákaznícky servis bude zákazníka informovať o zmenách v objednávke aj o termíne vrátenia peňazí.

Ak bola zvolená platobná metóda bankomat alebo bankový prevod* a objednávka obsahuje produkt, ktorý už nie je na sklade, tento produkt bude z objednávky odstránený a po kontaktovaní zákazníka a potvrdení tejto skutočnosti odošleme zvyšné produkty. Ak objednávka obsahuje jeden alebo viac produktov, ktoré sú súčasťou balíčka, po potvrdení zo strany zákazníka bude tento balíček z objednávky odstránený v celku. Vrátenie peňazí môže byť vykonané okamžite vo forme kupónu, ktorý bude platný 12 mesiacov od dátumu vystavenia, po uplynutí tejto lehoty už ďalšie vrátenie nebude možné. Zákazníkovi bude zaslaná správa od nášho zákazníckeho servisu o zmenách v objednávke a o vydanom kóde na vrátenie peňazí vo forme kupónu. Ak zákazník uprednostňuje vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy, môže o to požiadať odpoveďou na správu zákazníckeho servisu a zaslaním kódu kupónu spolu s údajmi o bankovom účte, na ktorý má byť vrátenie peňazí prevedené (názov banky, IBAN a SWIFT).

Ak objednávka obsahuje produkt, ktorý je opäť na sklade a na ktorý boli vymenené ProzisPoints, bude tiež z objednávky odstránený a zvyšné produkty budú odoslané, aby sa proces nezdržiaval. ProzisPoints budú zákazníkovi okamžite vrátené na jeho účet. Zákazník bude informovaný o zmenách v objednávke a o vrátení ProzisPoints.

* Vyššie uvedené platobné metódy nie sú dostupné vo všetkých krajinách. Pre informácie o dostupných platobných metódach pre konkrétnu krajinu si, prosím, pozrite časť „Platobné metódy“ vyššie.

PROZIS si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia.

Platby sú vždy účtované v eurách, aj keď ceny môžu byť zobrazené v iných menách. Niektoré banky môžu účtovať poplatky za konverziu meny. PROZIS nemá nad týmto žiadnu kontrolu a preto za to nenesie žiadnu zodpovednosť.

Produkty, informácie, služby a iný obsah poskytovaný na tejto webovej stránke a prostredníctvom nej, vrátane, ale nielen, akýchkoľvek produktov, informácií, e-mailov, služieb a iného obsahu poskytovaného prostredníctvom akéhokoľvek hypertextového odkazu, sú poskytované len v súhrnnej alebo zjednodušenej forme. Tieto informácie nie sú určené ako náhrada za odporúčania od vášho lekára alebo iného zdravotníckeho pracovníka, ani za informácie uvedené na alebo vo vnútri etikety či obalu produktu. Pred zakúpením alebo použitím akéhokoľvek produktu, informácie alebo služby poskytovanej na tejto stránke alebo prostredníctvom nej, vrátane, ale nielen, akéhokoľvek produktu, informácie alebo služby poskytovanej prostredníctvom akéhokoľvek hypertextového odkazu, by ste sa mali poradiť so svojím lekárom alebo lekárnikom.

Nemali by ste používať informácie dostupné na tejto webovej stránke na diagnostiku alebo liečbu akéhokoľvek zdravotného stavu, ani na predpisovanie liekov alebo inej liečby. Mali by ste sa poradiť so svojím lekárom alebo lekárnikom a dôkladne si prečítať všetky informácie poskytnuté výrobcom konkrétneho produktu, ako aj informácie uvedené na alebo vo vnútri etikety či obalu akéhokoľvek doplnku výživy, bylinného alebo homeopatického, pred začatím akejkoľvek diéty, cvičebného programu alebo liečby akéhokoľvek zdravotného stavu. Každý človek je iný a spôsob, akým jeden človek reaguje na konkrétny produkt, sa môže výrazne líšiť od reakcie iných ľudí na ten istý produkt.

Pokiaľ nie je na tejto stránke uvedené inak, PROZIS neodporúča žiadny konkrétny produkt ani službu ponúkanú, inzerovanú alebo predávanú na tejto webovej stránke alebo prostredníctvom nej, vrátane, ale nielen, akéhokoľvek produktu alebo služby ponúkanej, inzerovanej alebo predávanej prostredníctvom akéhokoľvek hypertextového odkazu. PROZIS nenesie zodpovednosť za žiadny produkt alebo službu inzerovanú treťou stranou a dostupnú prostredníctvom akéhokoľvek hypertextového odkazu, ako ani za akékoľvek tvrdenia o kvalite alebo výkone zo strany tretej strany. Týmto vás upozorňujeme, že iné webové stránky na internete, vrátane, ale nielen, hypertextových odkazov a webových stránok obsahujúcich odkaz na túto stránku, môžu obsahovať materiál alebo informácie, ktoré niektorí ľudia môžu považovať za urážlivé alebo nevhodné, ktoré sú nepresné, nepravdivé, nesprávne alebo zavádzajúce, ktoré sú hanlivé, poškodzujúce dobré meno, porušujúce práva tretích strán alebo inak protiprávne. PROZIS výslovne odmieta akúkoľvek zodpovednosť za obsah, zákonnosť, slušnosť alebo presnosť akýchkoľvek informácií, ako aj akýchkoľvek produktov a služieb, ktoré sa objavujú na akomkoľvek hypertextovom odkaze alebo na akejkoľvek webovej stránke, ktorá odkazuje na túto stránku.

1.5 Návrhy a sťažnosti

Názor našich zákazníkov je pre nás veľmi dôležitý, pretože nám umožňuje zlepšovať naše služby. Ak teda z akéhokoľvek dôvodu nie ste s našimi službami spokojní alebo máte nejaké návrhy, budeme vďační, ak si nájdete pár minút a oznámite nám svoju skúsenosť, ideálne zaslaním správy nášmu zákazníckemu servisu.

Ak sa sťažnosť týka konkrétnej objednávky, zákazníci majú 14 dní od prevzatia objednávky na to, aby kontaktovali náš zákaznícky servis a nahlásili zistený problém.

V prípade, že zákazník obdrží chybný alebo poškodený produkt, alebo ak je doručený iný produkt, než aký si objednal, je potrebné k sťažnosti priložiť video alebo aspoň niekoľko fotografií, ktoré jasne zobrazujú zistený problém a stav krabice, v ktorej bola objednávka doručená.

Zákazník by si mal ponechať chybný, poškodený alebo zamenený produkt aj krabicu od objednávky, až kým ho zákaznícky servis nevyzve na iný postup.

Pokiaľ vonkajší stav krabice pri doručení nie je v bezchybnom stave, zákazník musí prevzatie odmietnuť, inak hrozí, že jeho sťažnosť nebude neskôr akceptovaná.

1.6 Alternative Dispute Resolution

In case of a dispute, the consumer can appeal to one of the Alternative Dispute Resolution bodies listed at the Portal do Consumidor, on the website www.consumidor.pt, or to one of the bodies listed on the European Commission's Online Dispute Resolution website at https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Alternative Dispute Resolution bodies:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
General competences
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Mediação e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Geographical area covered – contracts celebrated in the Faro district
E-mail: [email protected]
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua and Vila Nova de Poiares.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Geographical area covered - contracts celebrated in the Lisbon Metropolitan Area: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra and Vila Franca de Xira.
E-mail: [email protected] / [email protected]
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Geographical area covered - contracts celebrated in the Porto Metropolitan Area: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde and Vila Nova de Gaia.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho and Vizela.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Geographical area of Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho and Vila Verde.
Email: [email protected]
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: [email protected]
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

1.7 ZÁRUKA

Keďže jedným zo základných práv spotrebiteľa je prístup k službám a tovaru zodpovedajúcemu zakúpenému a so zárukou správnej funkčnosti, PROZIS garantuje kvalitu svojich produktov po dobu 24 mesiacov od dátumu nákupu (s výnimkou tovaru podliehajúceho skaze), pričom zákazníkom v oprávnených prípadoch ponúka jednu z nasledujúcich možností, v tomto poradí:

Oprava poškodeného tovaru so zabezpečením jeho správnej funkčnosti a/alebo konečnej kvality
Výmena za identický produkt
Výmena za produkt s podobnými vlastnosťami a účelom po dohode so zákazníkom
Odstúpenie od zmluvy a následné vrátenie peňazí v prípade, že žiadna z predchádzajúcich možností nie je možná

Na uplatnenie práva na záruku je zákazník vždy povinný podať reklamáciu nášmu zákazníckemu servisu a vrátiť tovar, ktorý je nefunkčný alebo nezodpovedá zakúpenému produktu.

Náš zákaznícky servis skontroluje predmetný tovar, aby overil oprávnenosť reklamácie a platnosť záruky, pričom sú vylúčené všetky situácie, ktoré vznikli, okrem iného, z nasledovných dôvodov:

Nesprávne používanie alebo úmyselné či neúmyselné poškodenie zo strany zákazníka
Bežné opotrebovanie produktu, ak zodpovedá úrovniam očakávaným a deklarovaným výrobcom
Nemožnosť potvrdiť poruchu alebo vadu popísanú zákazníkom
Všetky situácie identifikované ako pokus o podvod

Po kontrole vráteného produktu bude zákazník informovaný o výsledku svojej žiadosti.

V prípadoch, keď je uplatnenie záruky oprávnené, PROZIS zabezpečí opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí za tovar v čo najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní od dňa písomného potvrdenia zaslaného e-mailom, že zákazník má právo uplatniť si záruku.

Vrátenie akejkoľvek sumy bude uskutočnené rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.

Tieto ustanovenia nemajú vplyv na zákonné práva zákazníka.

1.8 ProzisPoints

1.8.1 Čo sú ProzisPoints?

ProzisPoints sú body, ktoré zákazník získava pri nákupe akéhokoľvek produktu od spoločnosti PROZIS. Každému produktu je priradený určitý počet ProzisPoints.

1.8.2. Ako zistím, koľko ProzisPoints môžem získať za každý produkt?

Počet ProzisPoints priradených k produktu je zobrazený na stránke každého produktu, vpravo od obrázka produktu, vedľa ceny.

1.8.3. Na čo slúžia ProzisPoints a kedy vypršia ich platnosť?

ProzisPoints je možné vymeniť za exkluzívne darčeky alebo ich hromadiť na účte zákazníka a využiť pri ďalších objednávkach. Ak sa zákazník rozhodne body šetriť, pri ďalšej objednávke bude mať na výber čoraz hodnotnejšie darčeky. ProzisPoints sú platné 12 mesiacov od dátumu ich získania, po uplynutí tejto doby prepadnú. Počet expirovaných bodov a dátum ich expirácie nájdete vo svojej histórii ProzisPoints.

1.8.4. Ako môžem vymeniť ProzisPoints za darčeky?

Po vložení položiek do nákupného košíka a prechode na krok „Prejsť k pokladni“ sa zobrazí stránka s informáciou o celkovom počte ProzisPoints dostupných na vašom účte. Na tejto stránke, v kroku 1 objednávky, si môžete vybrať, či chcete ProzisPoints šetriť na ďalšie objednávky, alebo ich vymeniť za darčeky, ktoré sa zobrazia po výbere príslušnej možnosti. Následne si môžete vybrať darčeky a ich množstvo podľa počtu dostupných bodov a pridať ich do objednávky kliknutím na „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“. Tento postup výmeny bodov môžete opakovať, kým neminiete všetky dostupné body na účte.
Po výbere požadovaných darčekov je potrebné kliknúť na „ĎALŠÍ KROK“ v pravom dolnom rohu stránky.

1.8.5. Ako si môžem overiť, že produkty získané za ProzisPoints budú odoslané spolu s ostatnými položkami v objednávke?

Pri kontrole položiek v nákupnom košíku, v kroku 4 objednávky „Potvrdenie“, sa darčeky za ProzisPoints zobrazia ako „ZDARMA“, čo znamená, že pre zákazníka nie sú spojené so žiadnymi nákladmi. Ak sa vybrané darčeky v tomto prehľade nezobrazia podľa očakávania, odporúčame postup zopakovať. Počet bodov vymenených za darčeky a počet bodov dostupných pre ďalšie objednávky sa zobrazí v spodnej časti stránky.
Ak zákazník odstráni darčeky z nákupného košíka pred dokončením objednávky, príslušný počet ProzisPoints sa mu vráti späť na účet.

1.8.6. Aká je výhoda hromadenia ProzisPoints?

Zákazník sa môže rozhodnúť šetriť ProzisPoints, namiesto ich okamžitého využitia, až kým nebude mať dostatočný počet bodov na výmenu za svoj obľúbený darček.

1.8.7. Ako môžem získať viac ProzisPoints?

Zákazník môže získať viac ProzisPoints napísaním komentára k produktom zakúpeným v online obchode. Na tento účel je potrebné napísať krátky komentár o vlastnostiach alebo kvalite produktu. Ak komentár spĺňa interné pravidlá, bude schválený a automaticky zverejnený na webovej stránke. Za každý schválený komentár zákazník získa 20 ProzisPoints a ďalších 20 ProzisPoints, ak sa rozhodne komentár zdieľať na Facebook®. Okrem toho môže zákazník získať 50 ďalších bodov za každú úspešne dokončenú objednávku v online obchode, ak si na konci nákupného procesu zvolí možnosť zdieľať obsah objednávky na svojom osobnom Facebook® účte. Následne bude presmerovaný na oficiálnu stránku tejto sociálnej siete, kde sa zobrazí pripravená všeobecná propagačná správa PROZIS na zdieľanie. Dodatočné body budú pripísané na zákaznícky účet PROZIS po vystavení faktúry za objednávku, s výnimkou objednávok na dobierku, kde budú body pripísané až po potvrdení doručenia prepravcom.
PROZIS môže v rámci špeciálnych promočných kampaní zvýšiť počet bodov priradených k nákupu vybraných produktov, zdieľaniu objednávky na Facebook® alebo pri zvolení určitého spôsobu platby.

1.8.8. Aká je hodnota jedného ProzisPointu?

Jeden ProzisPoint má hodnotu 0,01 €.

1.8.9. Kde získam podrobné informácie o svojich ProzisPoints?

Zákazník si môže skontrolovať históriu získavania a čerpania ProzisPoints vo svojom účte PROZIS. Stačí sa prihlásiť, vstúpiť do svojej osobnej zóny a v záložke „ProzisPoints“ si pozrieť históriu bodov. Na tejto stránke zákazník uvidí darčeky získané za ProzisPoints, počet bodov získaných za každý produkt a príslušné objednané množstvá, ako aj celkový počet dostupných a spracovávaných ProzisPoints.

1.8.10. Čo znamená, keď sú ProzisPoints „spracovávané“?

Môže to znamenať rôzne veci v závislosti od zvoleného spôsobu platby. Ak ste si vybrali platbu na dobierku, ProzisPoints „spracovávané“ znamenajú, že doručenie objednávky, za ktorú ste body získali, ešte nebolo potvrdené prepravcom. ProzisPoints budú na účet zákazníka pripísané hneď, ako prepravca potvrdí spoločnosti PROZIS doručenie objednávky a keď sa stav objednávky zmení na „Odoslané“.
Ak ste si zvolili iný spôsob platby, stav „spracovávané“ znamená, že objednávka, za ktorú ste ProzisPoints získali, ešte nebola odoslaná a fakturovaná. ProzisPoints budú na účet zákazníka pripísané hneď, ako sa stav objednávky zmení na „Odoslané“.

1.8.11. Darčeky, za ktoré som vymenil/a ProzisPoints, neboli zahrnuté v objednávke. Čo sa stalo?

Ak zákazník odstráni jednu alebo viac položiek z nákupného košíka po tom, čo si vybral darčeky za ProzisPoints, tieto darčeky budú taktiež odstránené a príslušné ProzisPoints budú vrátené na účet. Ak vybrané darčeky neboli zahrnuté v objednávke, odporúčame zákazníkovi, aby si skontroloval históriu svojich ProzisPoints a overil si, či boli body použité na tieto darčeky skutočne odpočítané. Ak body neboli odpočítané, znamená to, že darčeky neboli správne pridané do nákupného košíka a teda neboli zahrnuté v objednávke.

1.8.12. ProzisPoints, ktoré som získali a vymenili za darčeky v určitej objednávke, sa nezobrazujú v histórii ProzisPoints. Čo sa stalo?

Táto situácia môže byť spôsobená jedným z nasledujúcich dôvodov:

Objednávka bola zrušená: ProzisPoints použité a získané za túto objednávku boli taktiež zrušené a preto sa už v histórii ProzisPoints nezobrazujú.
Objednávka bola vrátená spoločnosti PROZIS: ProzisPoints použité a získané za túto objednávku boli zrušené hneď po prijatí objednávky v našom sklade a preto sa už v histórii ProzisPoints nezobrazujú.
Zákazník vrátil jeden alebo viac produktov zo svojej objednávky: po spracovaní vrátenia v našom sklade boli ProzisPoints získané nákupom daného produktu (produktov) zrušené a preto sa už v histórii ProzisPoints nezobrazujú.
Zákazník obdržal jeden alebo viac poškodených produktov: po vybavení reklamácie naším zákazníckym servisom boli ProzisPoints získané za zakúpený produkt (produkty) a/alebo vymenené za darčeky zrušené a preto sa už v histórii ProzisPoints nezobrazujú.
Zákazník neobdržal jeden alebo viac objednaných produktov: po vybavení reklamácie týkajúcej sa chýbajúceho produktu (produktov) naším zákazníckym servisom boli ProzisPoints získané nákupom daného produktu (produktov) a/alebo vymenené za darčeky zrušené. Preto sa už v histórii ProzisPoints nezobrazujú.

1.8.13. Mám záporný zostatok ProzisPoints. Čo sa stalo?

Táto situácia môže byť spôsobená jedným z nasledujúcich dôvodov:

Objednávka bola vrátená spoločnosti PROZIS a ProzisPoints získané zákazníkom v tejto objednávke boli vymenené za darčeky v nasledujúcej objednávke: ProzisPoints z akejkoľvek vrátenej objednávky sú zrušené po prijatí objednávky v našom sklade. Zostatok ProzisPoints sa aktualizuje hneď po dokončení procesu vrátenia. Ak teda zákazník zadá novú objednávku a použije ProzisPoints získané z vrátenej objednávky, zostatok bude záporný.
Objednávka bola úplne alebo čiastočne vrátená a všetky alebo časť ProzisPoints získaných za objednaný produkt (produkty) boli vymenené za darčeky v tej istej objednávke: ProzisPoints získané nákupom produktu sú zrušené vždy, keď je tento produkt vrátený do našich priestorov. Ak teda zákazník vymení ProzisPoints za darčeky a následne sa rozhodne produkt(y) vrátiť, zostatok ProzisPoints bude záporný.

1.8.14. Môžem vymeniť alebo vrátiť produkty, za ktoré boli vymenené ProzisPoints?

PROZIS neprijíma výmenu ani vrátenie produktov, za ktoré boli vymenené ProzisPoints.

1.8.15. Môžem v jednej objednávke vymeniť všetky svoje ProzisPoints za darčeky?

V jednej objednávke môžete vymeniť maximálne 6500 ProzisPoints, plus ProzisPoints získané aktuálnou objednávkou, ktorú práve zadávate.

II – Zásady ochrany osobných údajov a súkromia

2.1. Úvod

Prehliadaním webovej stránky PROZIS a registráciou ako zákazník v online obchode potvrdzujete, že rozumiete a akceptujete tieto Zásady ochrany osobných údajov a súkromia.

PROZIS naďalej kladie dôraz na ochranu súkromia osobných údajov a zohráva aktívnu úlohu v oblasti bezpečnosti webovej stránky a ochrany údajov svojich zákazníkov a návštevníkov.

Boli zavedené nové opatrenia na ochranu údajov, ktoré majú overiť oprávnenosť spracúvania osobných údajov a zabezpečiť dodržiavanie práv priznaných dotknutým osobám, čím sa posilňuje záruka dôvernosti osobných údajov. V tomto zmysle a prostredníctvom špecializácie našich zákazníckych kanálov sa PROZIS snaží zabezpečiť jasnejšie a objektívnejšie informovanie o účele a transparentnosti spracúvania osobných údajov.

Informácie obsiahnuté v tomto texte majú za cieľ jasne a jednoznačne sprostredkovať obsah zásad ochrany osobných údajov a súkromia, pričom údaje budú spracúvané v súlade s podmienkami aktuálnych Zásad ochrany osobných údajov a súkromia (ďalej len RGPD) a podľa obsahu obchodného vzťahu, ktorý bude medzi dotknutou osobou a spoločnosťou PROZIS vytvorený.

2.2. Typy spracúvaných osobných údajov

Vo všeobecnosti sa osobné údaje zhromažďujú v troch situáciách, ktoré priamo vyplývajú z predmetu činnosti spoločnosti PROZIS:

2.2.1. Registrácia používateľa: vytvorenie zákazníckeho účtu PROZIS a účel spracúvania údajov

Zákazníkovi je sprístupnená osobná zóna, kde môže zadať údaje potrebné na svoju identifikáciu za účelom vytvorenia zákazníckeho účtu. Prvá objednávka bude podmienená poskytnutím ďalších osobných údajov, keďže sú nevyhnutné na identifikáciu zákazníka a doručenie tovaru.

Povinné polia vo formulároch dostupných v týchto fázach registrácie sú označené hviezdičkou (*).

PROZIS sa zaväzuje chrániť údaje zákazníkov a nikdy ich neposkytne tretej strane bez vedomia alebo súhlasu dotknutej osoby, ako to vyžaduje zákon.

Pri spracúvaní objednávky zákazníka môže dôjsť k tomu, že určité osobné údaje – ako adresa a poštové smerovacie číslo – budú poskytnuté tretím stranám výlučne za účelom predchádzania a odhaľovania podvodov, a to vždy len na základe požiadavky príslušných orgánov.

Pri nákupe na webovej stránke budú taktiež vyžiadané údaje o doručovacej adrese a platobné údaje, aby bola zabezpečená čo najvyššia efektivita a dodržanie termínov doručenia.

Poskytnuté údaje budú uchovávané len po dobu nevyhnutne potrebnú, čo je zvyčajne počas aktívneho zákazníckeho účtu. Preto po začatí procesu zrušenia účtu budú osobné údaje zákazníka natrvalo vymazané, s výnimkou údajov potrebných na splnenie zákonných povinností, ktoré budú uchovávané v osobitnej databáze a len po dobu nevyhnutnú. Ak by zákazník chcel v budúcnosti uskutočniť novú objednávku, bude sa musieť opätovne zaregistrovať a podliehať aktuálnym podmienkam.

Môžeme tiež zhromažďovať ďalšie informácie týkajúce sa skúseností zákazníka na webovej stránke, a to len po potvrdení, že je o tom dotknutá osoba informovaná a v prípade potreby udelila výslovný súhlas, pričom jediným účelom je zlepšenie zákazníckeho servisu. Na hodnotenie a certifikáciu kvality služieb a efektivity odpovedí PROZIS zdieľa údaje so subjektmi špecializovanými v tejto oblasti, konkrétne eKomi Ltd., Trustpilot a Trustedshop.
Dokončením registrácie zákazníka bude na e-mailovú adresu priradenú k zákazníckemu účtu zaslané potvrdenie registrácie, ktoré bude obsahovať odkaz na tento text.

Pokiaľ ide o aktualizáciu údajov zákazníka, kedykoľvek si zákazník želá skontrolovať údaje poskytnuté spoločnosti PROZIS, môže tak urobiť po prihlásení do svojho účtu PROZIS. Zákazník je povinný uchovávať svoje prihlasovacie údaje v bezpečí, keďže všetky úkony alebo požiadavky vykonané z jeho účtu budú v plnej miere jeho zodpovednosťou, za predpokladu, že boli vykonané overovacie postupy popísané nižšie.

Odporúčame zákazníkovi, aby si heslo neukladal v prehliadači, pretože ktokoľvek, kto má prístup k jeho počítaču, môže získať prístup k jeho osobným údajom.

Na aký účel sa zhromaždené údaje používajú?

Údaje zákazníka sa spracúvajú na účely, ako je vybavovanie objednávok, informovanie o možných zmenách funkcií webovej stránky, prieskumy a hodnotenie interakcií na štatistické účely.

Môžeme tiež príležitostne zasielať informácie o produktoch a službách, kampaniach, akciách a špeciálnych ponukách prostredníctvom e-mailu. Ak si zákazník neželá byť kontaktovaný na tieto účely, môže si odhlásiť odber newslettera v záložke Správa oprávnení v sekcii údajov účtu alebo kliknutím na odkaz určený na tento účel.

2.2.2. Kontakt zákazníka so spoločnosťou PROZIS

Kedykoľvek zákazník z vlastnej iniciatívy kontaktuje spoločnosť PROZIS za účelom získania informácií o produktoch, priebehu nákupu, stave objednávky alebo nahlásenia akejkoľvek situácie súvisiacej s webovou stránkou, PROZIS môže potrebovať zhromaždiť ďalšie osobné údaje na rôzne účely, ktoré budú špecificky oznámené, no vo všeobecnosti môžu zahŕňať nasledujúce situácie:

i) overenie identity zákazníka a dôvodu kontaktu.

PROZIS zaviedol dodatočné opatrenia na overenie identity osoby v prípadoch, keď nás kontaktuje telefonicky, aby sme mali istotu, že komunikujeme so skutočným majiteľom účtu.

Od 25. mája 2018 bude operátor pokračovať v hovore až po tom, čo jasne a zrozumiteľne oznámi účel a podmienky overenia identity zákazníka a po tom, ako od daného zákazníka získa súhlas s pokračovaním v kontakte za týchto podmienok.

S ohľadom na to, ako príklad, operátor požiada o povolenie na prístup k histórii nákupov za posledných 6 (šesť) mesiacov a urobí tak len v prípade, ak bude zákazník požiadaný o upresnenie jedného alebo viacerých produktov zakúpených v predchádzajúcich objednávkach.

Alternatívne, po opísaní tohto mechanizmu overenia identity, môže byť na mobilné číslo alebo e-mailovú adresu registrovanú v zákazníckom účte zaslaný alfanumerický overovací kód, ktorý je potrebné na začiatku hovoru oznámiť operátorovi.

Po overení identity zákazníka operátor položí niekoľko kľúčových otázok podľa dôvodu kontaktu, aby získal lepší prehľad o situácii a prípadne ju postúpil ďalšiemu pracovníkovi zákazníckeho servisu, ktorý sa špecializuje na danú problematiku.

Prípadné nahrávanie telefonátu na účely hodnotenia kvality služieb bude závisieť od predchádzajúceho a výslovného súhlasu zákazníka.

Pri každom kontakte medzi zákazníkom a tímom zákazníckeho servisu, a po vyriešení situácie, ktorá tento kontakt vyvolala, zákazník obdrží e-mail s potvrdením o aktualizácii stavu reklamácie/žiadosti. Všetky osobné údaje, ktoré sú súčasťou procesu prvotného kontaktu, budú uchovávané po dobu 30 mesiacov, po uplynutí ktorej budú natrvalo vymazané. Na štatistické účely, ak s tým zákazník súhlasí, bude zaznamenaná jeho úroveň spokojnosti so zákazníckym servisom. To však neznamená, že budú uchovávané osobné údaje – zaznamenáva sa len hodnotenie, anonymne.

2.2.3. Kontakt PROZIS so zákazníkom

PROZIS môže potrebovať kontaktovať zákazníka v súvislosti s konkrétnou objednávkou, a to za účelom:

i) potvrdenia alebo opravy osobných údajov potrebných na dokončenie procesu doručenia (napr. doručovacia adresa). V týchto prípadoch bude kontaktované mobilné číslo uvedené v zákazníckom profile a po nadviazaní hovoru operátor overí totožnosť volajúceho podľa postupu opísaného v bode 2.2.2./i vyššie, ak to bude potrebné.

ii) informovania zákazníka, že do jeho schránky správ v účte bola zaslaná správa z dôvodu, že jeden alebo viac produktov v objednávke nie je na sklade, a že ako alternatívu k nedostupným produktom je možné získať plnú refundáciu alebo výmenu za podobné produkty, ako je uvedené v článku 1.4 Všeobecných obchodných podmienok.

2.2.4. Cookies a ďalšie marketingové nástroje

2.2.4.1. Klasifikácia a popis cookies

Podľa typu:

Nevyhnutné – umožňujú prehliadanie webovej stránky a využívanie jej funkcií. Bez týchto cookies nie je možné spracovať požiadavky.

Funkčné alebo výkonnostné – zhromažďujú informácie o tom, ako používateľ využíva webovú stránku, s cieľom zlepšiť jej funkčnosť. PROZIS tak môže lepšie pochopiť, ktoré produkty a akcie sú najvhodnejšie pre záujmy a potreby zákazníka, a to: vypracovaním štatistík podľa neindividuálneho správania zákazníkov a ich používania webovej stránky; meraním efektivity reklamných kampaní; zavádzaním vylepšení prehliadania a pod., aby sa zvýšila výkonnosť a efektivita odozvy webu. Z tohto dôvodu sa používajú aj autorizované výkonnostné cookies tretích strán na účely uvedené vyššie.

Analytické – používajú sa anonymne na štatistické účely a na zlepšenie fungovania webovej stránky, pričom nikdy nezhromažďujú osobné údaje. Umožňujú zvýrazniť produkty, ktoré by mohli byť pre zákazníkov alebo návštevníkov zaujímavé, monitorovať výkonnosť webu, určiť najefektívnejší spôsob prepojenia stránok alebo pochopiť, prečo niektoré stránky zobrazujú chybové hlásenia.

Podľa platnosti:

Permanentné – ukladajú sa do počítača alebo zariadenia zákazníka medzi jednotlivými reláciami prehliadača, aby si uchovali nastavenia alebo preferencie a zlepšili používanie webovej stránky pri ďalšej návšteve. Niektoré z týchto cookies poskytujú autorizované tretie strany a sú obmedzené na: zobrazovanie kampaní a produktov, ktoré by mohli byť pre zákazníka zaujímavé; retargeting (reklama produktov PROZIS na partnerských stránkach alebo sociálnych sieťach bez uchovávania osobných údajov alebo užívateľských profilov, čo znamená, že žiadne osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám, keďže reklama je úplne anonymná).

Relačné – sú obmedzené na každé prihlásenie používateľa, čo znamená, že po odhlásení z prehliadača zanikajú. Ich účelom môže byť zobrazenie produktov, ktoré ste si predtým pridali do nákupného košíka, identifikácia problémov a zabezpečenie lepšieho zážitku z prehliadania. Niektoré relačné cookies môžu byť aj zárukou zvýšenej bezpečnosti.

Cookies používané na webovej stránke Prozis:

Nezbytné cookies

Názov cookie	Účel
Przsid	Tento cookie je „session cookie“ a umožňuje nám rozpoznať vás medzi jednotlivými stránkami.
_am	Používa sa na zistenie, či prehliadate desktopovú alebo mobilnú verziu našej stránky.

Ostatné cookies

Názov cookie	Účel
_sl	Cookie na uloženie aktuálneho obchodu a jazyka.
_rm	Tento cookie sa vytvorí, keď zvolíte možnosť „zapamätať si ma“ pri prihlásení. Neuchováva žiadne osobné údaje, ako je používateľské meno alebo heslo. Po odhlásení z účtu sa vymaže.
_gvawy	Cookie na zobrazenie alebo skrytie pop-up okien o súťažiach alebo giveaway akciách.
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot	Cookies na anonymné sledovanie návštev a zobrazení stránok.
nws_ck	Cookie na zobrazenie alebo skrytie hornej lišty.
selected_elem	Cookie na uloženie údajov o akciách, ktoré vyžadujú prihlásenie (spustenie po prihlásení).
BIGipServer	Cookies začínajúce na „BIGipServer“ (BIG-IP persistence cookie) sa používajú na zlepšenie výkonu a bezpečnosti stránky.
incap_ses_, visid_incap_	Cookies začínajúce na „incap_ses_“ alebo „visid_incap_“ sa používajú na zlepšenie výkonu a bezpečnosti stránky.

Cookies tretích strán

Google Analytics

Názov cookie	Účel
_ga	Používa sa na rozlíšenie používateľov.
_gat	Používa sa na obmedzenie počtu požiadaviek.
__utma	Používa sa na rozlíšenie používateľov a relácií. Cookie sa vytvorí pri spustení javascriptovej knižnice, ak neexistuje predchádzajúci „__utma“ cookie. Cookie sa aktualizuje pri každom odoslaní údajov do Google Analytics.
__utmb	Používa sa na určenie nových relácií/návštev. Cookie sa vytvorí pri spustení javascriptovej knižnice, ak neexistuje predchádzajúci „__utmb“ cookie. Cookie sa aktualizuje pri každom odoslaní údajov do Google Analytics.
__utmc	Neaktívny. Tento cookie sa používal spolu s „__utmb“ na určenie, či používateľ začal novú reláciu/návštevu.
__utmz	Uchováva zdroj návštevnosti alebo kampaň, ktorá vysvetľuje, ako sa používateľ dostal na našu stránku. Cookie sa vytvorí pri spustení javascriptovej knižnice a aktualizuje sa pri každom odoslaní údajov do Google Analytics.

Youtube

Názov cookie	Účel
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE	Tieto cookies používa Youtube na uloženie používateľských preferencií a niektoré obsahujú dostatok informácií na sledovanie.

Add This

Názov cookie	Účel
Uid	Jedinečne priradené strojovo generované ID používateľa
di/dt	Údržbové cookies, ktoré pomáhajú spravovať platnosť ostatných cookies
Bt	Modelovanie záujmov používateľa
Uvc	Meria, ako často je používateľ AddThis videný
ssc/psc/uvc	Tieto cookies sa používajú na zaznamenávanie zdieľania a sociálnej aktivity používateľa
Loc	Geolokácia, používa sa na to, aby vydavatelia vedeli približnú polohu ľudí, ktorí zdieľajú informácie
__atuvc, __atuvs	Vytvára a číta AddThis JavaScript na zdieľanie stránok na sociálnych sieťach

Globalsign.com

Názov cookie	Účel
__cfduid	Používa sa na obídenie bezpečnostných obmedzení na základe IP adresy návštevníka. Neobsahuje žiadne identifikačné údaje používateľa.

2.2.4.2. Aktivácia a deaktivácia cookies a iných podobných technológií

Newslettery a iné komunikácie môžu obsahovať informácie, ktoré indikujú, či boli otvorené a či boli kliknuté na priložené odkazy, na štatistické účely. Zákazník však môže kedykoľvek zrušiť odber newslettera a e-mailových správ výberom možnosti uvedenej v prijatej komunikácii.

Okrem toho môže zákazník spravovať používanie cookies a iných podobných technológií v ponuke Pomocník svojho prehliadača. Ako je uvedené v správe v hornej časti tejto stránky, prístup do online obchodu PROZIS závisí od používania cookies, čo znamená, že ich deaktivácia môže ovplyvniť prehliadanie webu.

Viac informácií nájdete v informáciách dostupných v jednotlivých prehliadačoch alebo v článkoch obsahujúcich konkrétne informácie k tejto téme (napr. http://www.allaboutcookies.org).

2.2.4.3. Personalizovaná komunikácia na propagáciu produktov

V závislosti od toho, či si zákazník zvolí štandardný alebo individuálny zážitok, môže alebo nemusí PROZIS zasielať e-maily vo forme notifikácií alebo newsletterov, prostredníctvom ktorých realizuje všeobecné alebo zákaznícky orientované propagačné kampane. V oboch prípadoch dochádza k takejto komunikácii až po tom, čo zákazník výslovne a jednoznačne udelil súhlas a bol informovaný o svojom práve kedykoľvek udelené povolenia na tieto účely odvolať. Zákazník si môže skontrolovať udelené povolenia v rámci spracúvania osobných údajov v záložke „Spravovať povolenia“ vo svojom účte.

Spracúvanie osobných údajov na účely personalizovanej komunikácie prebieha v prísnom súlade s GDPR, a to ako zo strany zamestnancov PROZIS, tak aj tretích strán, ktorým sú vyššie uvedené údaje sprístupnené za účelom poskytovania služieb potrebných na realizáciu propagačných kampaní.

2.2.4.4. Presmerovanie

Niektoré hypertextové odkazy na webovej stránke presmerujú zákazníka na externé webové stránky partnerov PROZIS. Kliknutím na tieto odkazy opúšťate webovú stránku PROZIS. Keďže tieto stránky nie je možné kontrolovať, PROZIS nenesie zodpovednosť za žiadny obsah, ktorý je na nich sprístupnený.

2.3. Bezpečnosť spracúvania

PROZIS využíva jeden z najbezpečnejších online objednávkových systémov a neustále vylepšuje svoj softvér, aby svojim zákazníkom poskytol čo najvyššiu úroveň bezpečnosti. Používa serverový certifikát, známy aj ako digitálny certifikát, na ochranu identity zákazníkov, ako aj SSL (Secure Sockets Layer) šifrovanie prenášaných údajov.

2.4. Obmedzenie účelu, prístupu a uchovávania

PROZIS sa zaväzuje používať osobné údaje svojich zákazníkov a návštevníkov len na účely, ktoré sú nevyhnutné na výkon jeho činnosti, s obmedzeniami vyplývajúcimi z rozsahu tejto činnosti alebo rozsahu výslovného súhlasu udeleného dotknutými osobami. To znamená, že údaje nebudú poskytované tretím stranám bez vedomia a/alebo súhlasu dotknutých osôb, okrem prípadov, keď je PROZIS na to zákonne povinný.

PROZIS zároveň zabezpečuje, že jeho zamestnanci majú k týmto údajom prístup len v rozsahu potrebnom na vykonanie konkrétnej úlohy. Zamestnanci sú identifikovaní a monitorovaní podľa funkcií a úloh, ktoré im boli pridelené v rámci ich pracovného vzťahu.

2.5. Práva dotknutých osôb

2.5.1. Právo na informácie a právo na prístup k osobným údajom

Zákazníci majú právo kedykoľvek požiadať o informácie o uchovávaných osobných údajoch, a to o kategórii, pôvode a príjemcovi/príjemcoch, dobe uchovávania údajov, účeloch spracúvania, identifikácii prevádzkovateľa, zodpovednej osoby za ochranu údajov a príslušných kontaktoch.

Ak sú žiadosti dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, PROZIS môže za spracovanie žiadosti účtovať poplatok vo výške 100 EUR/hodina (sto eur). Tento poplatok je potrebné uhradiť do 5 (piatich) pracovných dní od prijatia platobných inštrukcií. Inštrukcie budú zaslané písomne na e-mailovú adresu uvedenú dotknutou osobou a/alebo prostredníctvom SMS na telefónne číslo registrované k vášmu používateľskému účtu alebo uvedené v príslušnej žiadosti o informácie.

2.5.2. Právo na opravu a vymazanie osobných údajov

Ak chce zákazník uplatniť svoje právo na opravu údajov, musí zaslať žiadosť s identifikáciou údajov, ktoré je potrebné zmeniť, a ich novým znením e-mailom na adresu [email protected] alebo doporučeným listom na adresu prevádzkovateľa spracúvania údajov: Prozis.com, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pav. K, Mod. 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalsko. Rovnaký postup je potrebné dodržať aj v prípade, ak si zákazník želá uplatniť právo na vymazanie osobných údajov. V oboch prípadoch zákazník dostane potvrdenie prostredníctvom toho istého kanála, že jeho žiadosť bola vybavená podľa požiadavky.

2.5.3. Právo namietať a odvolať predchádzajúci súhlas

Na posilnenie princípu transparentnosti pri spracúvaní osobných údajov a komunikácii so zákazníkmi umožňuje PROZIS zákazníkovi kedykoľvek upraviť povolenia na spracúvanie údajov udelené na každý z uvedených účelov. Prostredníctvom funkcií opt-in a opt-out, ktoré sú k dispozícii na aktiváciu a deaktiváciu udelených povolení — v záložke „Spravovať povolenia“ v osobnom účte zákazníka — môže zákazník upraviť alebo odvolať predchádzajúce súhlasy, najmä tie, ktoré boli udelené na účely prijímania reklamných kampaní, newsletterov a ďalšej individualizovanej komunikácie zameranej na optimalizáciu vzťahu PROZIS so zákazníkom alebo individuálneho zážitku.

V záujme zaručenia práva na odvolanie súhlasu a obmedzenia doby spracúvania osobných údajov poskytuje PROZIS zákazníkovi prístup k správe povolení v záložke „Spravovať povolenia“ v osobnej zóne, v časti „História povolení“.

2.6. Zmeny kontaktných a zásad ochrany súkromia

2.6.1. Všetky zmeny tejto politiky ochrany údajov a súkromia budú zverejnené na webovej stránke PROZIS a všetky predchádzajúce verzie budú k dispozícii tu.

2.6.2. Podľa GDPR je prevádzkovateľom spracúvania osobných údajov maloobchodná spoločnosť Prozis.com, S.A., IČO 506806693, so sídlom Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugalsko.

2.6.3. Nepravidelnosti, nedodržanie pravidiel a akékoľvek bezpečnostné obmedzenia pri spracúvaní osobných údajov je potrebné bezodkladne oznámiť zodpovednej osobe za spracúvanie osobných údajov PROZIS zaslaním e-mailu na adresu [email protected].

Stiahnuť Obchodné podmienky – Pomoc | Prozis