Doprava
DORUČENIE
S výnimkou niektorých zriedkavých prípadov, ktoré nie sú spôsobené spoločnosťou PROZIS, budú všetky objednávky zadané a uhradené kreditnou kartou alebo cez PayPal odoslané v ten istý pracovný deň, ak je platba zrealizovaná pred 11:15 v pracovný deň. Objednávky uhradené neskôr budú odoslané nasledujúci pracovný deň.
Platba bankovým prevodom* podlieha potvrdzovaciemu obdobiu, ktoré sa môže líšiť od 24 hodín do 5 pracovných dní v závislosti od krajiny, z ktorej je prevod realizovaný. Pri tomto spôsobe platby nemá Prozis žiadnu kontrolu nad dobou, za ktorú je prevod vykonaný, za čo zodpovedá banka klienta. V takýchto prípadoch bude objednávka odoslaná v deň, keď Prozis obdrží potvrdenie o platbe od príslušnej banky.
* Vyššie uvedené spôsoby platby nie sú dostupné vo všetkých krajinách. Pre zistenie, aké platobné metódy sú dostupné vo vašej krajine, si prosím prečítajte informácie v časti „Spôsoby platby“.
Ak vzniknú akékoľvek otázky týkajúce sa objednávky (potvrdenie doručovacej adresy, overenie platby, nedostupnosť produktov a pod.), budeme vás kontaktovať prostredníctvom správy v Helpdesk systéme. Na odpoveď od klienta budeme čakať tri pracovné dni. Objednávka nebude odoslaná, kým neobdržíme odpoveď na našu správu. Ak v uvedenej lehote nedostaneme odpoveď, objednávka bude zrušená a platba vrátená klientovi.
DORUČENIE
Po odoslaní objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail s príslušnou faktúrou, sledovacím číslom a odkazom, ktorý umožňuje sledovať zásielku na stránke prepravnej spoločnosti.
Tento sledovací odkaz môžete získať aj po prihlásení do svojho účtu Prozis kliknutím na záložku „Objednávky“ na prihlasovacej stránke. Po kliknutí na objednávku v stĺpci „História objednávok“ na ľavej strane obrazovky získate všetky informácie o danej objednávke v stĺpci „Detaily objednávky“ na pravej strane obrazovky, vrátane vyššie uvedeného odkazu.
Môže sa stať, že v čase odoslania potvrdzovacieho e-mailu so sledovacím číslom ešte nebude možné zásielku online sledovať. Aktualizácie sledovania sa môžu na stránke prepravcu objaviť až do 24 hodín po prijatí potvrdzovacieho e-mailu o odoslaní.
Objednávky sa doručujú od pondelka do piatka, okrem štátnych alebo miestnych sviatkov, na adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky.
Objednávku si môžete nechať doručiť na akúkoľvek adresu podľa vášho výberu (s výnimkou P.O. Boxov). Stačí uviesť adresu, na ktorej sa budete nachádzať medzi 9:00 a 19:00. Vybraná prepravná spoločnosť sa pokúsi doručiť objednávku na vami uvedenú adresu.
UPOZORNENIE: Nie je možné zvoliť si konkrétny čas doručenia, pretože doručovanie závisí od trás určených prepravnou spoločnosťou na daný deň doručenia.
Uvedenie nesprávnej alebo neúplnej adresy môže viesť k vráteniu zásielky späť spoločnosti PROZIS, čo môže spôsobiť dodatočné náklady, ktoré budú účtované klientovi. Preto odporúčame vždy skontrolovať, či je doručovacia adresa zadaná pri objednávke úplná a správna. Po spracovaní objednávky už nie je možné zmeniť doručovaciu adresu ani fakturačné údaje.
V prípade, že zákazník nebude prítomný na uvedenej adrese v deň doručenia, postup bude nasledovný:
DHL
DHL zanechá oznámenie s výzvou, aby adresát kontaktoval buď pobočku zodpovednú za doručenie zásielky, alebo všeobecné číslo DHL, aby si mohol dohodnúť nový termín doručenia, ktorý mu bude viac vyhovovať. Adresát má na kontaktovanie kuriérskej služby a dohodnutie nového doručenia 5 pracovných dní. Ak tak neurobí v stanovenej lehote, objednávka bude vrátená spoločnosti Prozis.
DPD
DPD zanechá oznámenie s výzvou, aby adresát kontaktoval buď pobočku zodpovednú za doručenie zásielky, alebo všeobecné číslo DPD, aby si mohol dohodnúť nový termín doručenia, ktorý mu bude viac vyhovovať. Adresát má na kontaktovanie kuriérskej služby a dohodnutie nového doručenia 5 pracovných dní. Ak tak neurobí v stanovenej lehote, objednávka bude vrátená spoločnosti Prozis.
LEHOTY DORUČENIA
DPD
Po odoslaní objednávky garantujeme doručenie do 3 pracovných dní, pokiaľ doručovacia adresa nie je v odľahlej oblasti. V takom prípade je dodacia lehota 4 pracovné dni.
UPOZORNENIE: Uvedené lehoty doručenia sú orientačné a sú platné len v prípade, že neexistujú žiadne fyzické alebo štrukturálne prekážky doručenia (napr. nesprávne doručovacie adresy alebo okolnosti mimo našej kontroly, ako sú štrajky, zmeškané spoje, nepriaznivé poveternostné podmienky a podobne).
NÁKLADY NA DORUČENIE
Poštovné sa automaticky vypočítava naším systémom na základe nasledujúcich faktorov:
- skutočná alebo objemová hmotnosť balíka (podľa toho, ktorá je vyššia);
- ceníky prepravných služieb, ktoré sa pravidelne aktualizujú.
Poštovné sa automaticky aktualizuje podľa toho, ako zákazník pridáva položky do nákupného košíka.