Informácie o rýchlej a cenovo výhodnej zásielke

PREPRAVA TOVARU

PROZIS vybaví objednávku v rovnaký deň v prípade, že zákazník zadá objednávku do 14:00 a využije jeden z týchto spôsobov platby: kreditná karta, PayPal alebo platba na dobierku*.

Ak si zákazník vyberie spôsob platby bankovým prevodom alebo cez bankomat*, tovar bude odoslaný až po potvrdení platby bankou, čo môže trvať do 7 pracovných dní, s ohľadom na krajinu, z ktorej bola transakcia zadaná.

* Uvedené spôsoby platby nie sú k dispozícií v každej krajine. Spôsoby platby dostupné v krajine zákazníka je možné zobraziť v sekcii „Spôsoby platby".

V prípade problémov s vybavením objednávky (potvrdenie adresy, potvrdenie platby, produkty nie sú na sklade a pod.) bude zákazníka kontaktovať personál nášho Helpdesku prostredníctvom správy. Na odpoveď zákazníka budeme čakať tri pracovné dni. Objednávka nebude doručená, kým zákazník neodpovie na našu správu. Ak zákazník neodpovie v určenej lehote, objednávka bude zrušená a platba vrátená zákazníkovi.

DODANIE TOVARU

Po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mail s potvrdením, faktúrou, identifikačným číslom na sledovanie objednávky a odkazom s možnosťou sledovania zásielky na stránkach kuriérskej spoločnosti.

Zákazník nájde tento odkaz aj po vstupe do zákazníckeho účtu Prozis kliknutím na záložku „Objednávky“ na stránke, ktorá sa zobrazí po prihlásení. Kliknutím na objednávku v stĺpci „História objednávok“ v ľavej časti obrazovky sa zákazníkovi v stĺpci „Podrobnosti objednávky“ v pravej časti obrazovky zobrazia všetky informácie o vybranej objednávke.

Je možné, že v čase zaslania potvrdenia objednávky s číslom na sledovanie objednávky zákazníkovi pokus o okamžité sledovanie objednávky on-line pomocou poskytnutého čísla nezobrazí žiadne výsledky. V systéme niektorých kuriérskych spoločností je objednávku možné zobraziť až po 24 hodinách od potvrdenia objednávky.

Objednávky sa doručujú od pondelka do piatka, s výnimkou štátnych sviatkov, na adresu uvedenú zákazníkom pri zadaní objednávky.

Objednávka môže byť odoslaná zákazníkovi na ľubovoľnú adresu (s výnimkou P.O.Box). Stačí uviesť adresu, na ktorej sa zdržiava v čase od 9:00 do 19:00. Vybraná kuriérska spoločnosť sa pokúsi o doručenie objednávky na adresu zadanú zákazníkom.

UPOZORNENIE: Zákazník si nemôže vybrať konkrétny čas doručenia, pretože časy dodávok sú podmienené trasami stanovenými kuriérskou spoločnosťou v príslušnom termíne dodania.

V prípade poskytnutia nesprávnej alebo neúplnej adresy sa zásielka vráti PROZIS a vzniknú dodatočné náklady, ktoré budú účtované zákazníkovi. Odporúčame preto skontrolovať, či je adresa uvedená na objednávke úplná a presná. Po spracovaní objednávky nie je možné zmeniť fakturačnú adresu alebo iné fakturačné údaje.

V prípade neprítomnosti zákazníka na uvedenej adrese bude postup takýto:

DHL

DHL zanechá adresátovi odkaz aby zavolal/a buď kuriérskej spoločnosti zodpovednej za dodanie balíčka alebo na všeobecné kontaktné číslo, a týmto spôsobom si dohodol/la si nový termín dodávky vo vhodnejšom čase. Adresát má 5 pracovných dní na kontaktovanie kuriérskej spoločnosti a dohodnutie novej dodávky. Pokiaľ sa tak nestane počas 5 dní, tovar bude vrátený do Prozis.

DPD

DPD zanechá adresátovi odkaz aby zavolal/a buď kuriérskej spoločnosti zodpovednej za dodanie balíčka alebo na všeobecné kontaktné číslo, a týmto spôsobom si dohodol/la si nový termín dodávky vo vhodnejšom čase. Adresát má 5 pracovných dní na kontaktovanie kuriérskej spoločnosti a dohodnutie novej dodávky. Pokiaľ sa tak nestane počas 5 dní, tovar bude vrátený do Prozis.

DODACIE LEHOTY

DPD

Po odoslaní objednávky zaručujeme dodaciu lehotu do 3 pracovných dní. Táto lehota je platná v prípade, ak sa nejedná o veľmi vzdialené územie. V tom prípade je dodacia lehota stanovená na 4 pracovné dni.

UPOZORNENIE: Dodacie lehoty sú iba orientačné a platia len v prípade, že sa nevyskytnú žiadne fyzické alebo štrukturálne prekážky dodania tovaru (ako je napríklad nesprávna adresa alebo udalosti mimo našej kontroly, ako sú štrajky, meškanie prípojov a zlé poveternostné podmienky).

CENA ZÁSIELKY

Dopravné náklady sú automaticky vypočítavané naším systémom v závislosti od nasledovných faktorov:

  • aktuálna alebo rozmerová váha zásielky (vyššia hodnota);
  • aktuálne cenníky kuriérskych spoločností, ktoré sú pravidelne aktualizované

Dopravné náklady sú automaticky aktualizované pridaním položiek do nákupného košíka.




This website uses cookies to improve your browsing experience and for statistical purposes. By visiting us, you're agreeing to its use. For more information on the cookies used, how to manage or deactivate them in this device, please click here.