Vrátenie a výmena

VRÁTENÉ OBJEDNÁVKY

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Objednávku môžete zrušiť priamo vo svojom účte, pokiaľ ešte nebola uhradená a nie je už v procese spracovania. Ak sú tieto podmienky splnené, stačí sa prihlásiť do svojho účtu, kliknúť na „Môj Prozis účet“ a následne na „Moje objednávky“. V stĺpci „História objednávok“ si vyberiete objednávku, ktorú chcete zrušiť, čím sa v stĺpci „Detaily objednávky“ zobrazia všetky relevantné informácie. V spodnej časti tejto sekcie (môže byť potrebné posunúť stránku nižšie) kliknite na „Zrušiť objednávku“. Po zrušení objednávky vám bude doručené potvrdzujúce oznámenie.

Zrušenie objednávky je možné výhradne vyššie popísaným spôsobom. Akákoľvek žiadosť o zrušenie podaná inou formou nebude akceptovaná.

VRÁTENIE TOVARU

Pokiaľ si želáte vrátiť jeden alebo viac produktov, môžete tak urobiť do 14 dní od prevzatia objednávky, za predpokladu, že produkty sú neporušené, zapečatené, kompletné a v pôvodnom balení. Balenie nesmie byť poškodené, pozmenené ani poškrabané. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby vrátené produkty dorazili do našich priestorov najneskôr do 28 dní odo dňa doručenia objednávky.

Na uplatnenie práva na vrátenie je potrebné kontaktovať naše Zákaznícke centrum. Bude potrebné uviesť číslo objednávky, popis alebo referenčné čísla produktov, ktoré chcete vrátiť, a spôsob, akým si želáte vrátenie peňazí. Vrátenie je možné buď na pôvodný spôsob platby, alebo formou poukazu na nákup, ktorý je platný 12 mesiacov od vystavenia. Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné vystaviť nový poukaz.

Je potrebné zohľadniť, či bol produkt, ktorý chcete vrátiť, súčasťou nejakej promočnej akcie a či ste vďaka jeho kúpe získali ďalší produkt zadarmo. V takom prípade je nutné vrátiť nielen pôvodný produkt, ale aj produkt, ktorý ste získali zdarma. Obe položky musia spĺňať vyššie uvedené podmienky.

Balenie (pack), ktoré obsahuje viacero produktov, je možné vrátiť len ako celok. Ak si želáte vrátiť produkt, ktorý je súčasťou balenia, je potrebné vrátiť všetky produkty z daného balenia. Všetky produkty musia spĺňať vyššie uvedené podmienky.

Je vašou povinnosťou zaslať produkt(y) na nasledujúcu adresu:

Prozis

Rua do Cais č. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugalsko

V prípade neúplných alebo poškodených produktov, produktov bez pôvodného balenia a/alebo etikety, alebo produktov s viditeľnými známkami používania, vrátenie nebude akceptované.

Neakceptujeme ani vrátenie produktov, ktorým do exspirácie zostáva menej ako mesiac, spodnej bielizne alebo plaviek, darčekov či produktov zakúpených za ProzisPoints.

Pokiaľ nám bude doručený produkt v niektorom z vyššie uvedených stavov alebo s prepravným štítkom nalepeným priamo na pôvodnom balení produktu, strácate nárok na vrátenie peňazí a máte 10 dní na vyzdvihnutie produktu na vlastné náklady.

VÝMENY

Produkt(y) je potrebné vrátiť, požiadať o vrátenie peňazí a následne vytvoriť novú objednávku.
Celý proces vrátenia je podrobne popísaný v odseku VRÁTENIE TOVARU.

SPÔSOBY VRÁTENIA PEŇAZÍ

PROZIS urobí všetko pre to, aby vám vrátil peniaze čo najskôr. PROZIS si však vyhradzuje maximálnu lehotu na vrátenie peňazí 15 dní odo dňa, keď produkt dorazí späť do nášho skladu.

Ak ste platili kreditnou kartou, vrátenie peňazí bude pripísané na účet spojený s použitou kartou a objaví sa na vašom najbližšom bankovom výpise.*

Ak ste platili cez PayPal, vrátenie bude pripísané na váš PayPal účet a bude k dispozícii okamžite.*

Ak ste zvolili platbu na dobierku alebo bankovým prevodom/platbou cez bankomat, budeme od vás potrebovať údaje o účte, na ktorý si želáte vrátenie peňazí.*

* Upozorňujeme, že vyššie uvedené spôsoby platby nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách. Pre informácie o dostupných spôsoboch platby vo vašej krajine si prosím prečítajte sekciu „Spôsoby platby“ vyššie.

Môžete si tiež zvoliť vrátenie peňazí formou zľavového poukazu, bez ohľadu na pôvodný spôsob platby. Tento poukaz je platný 12 mesiacov odo dňa vystavenia. Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné žiadať ďalšie vrátenie peňazí.

VRÁTENIE POŠTOVNÉHO

Ak je za vrátenie objednávky zodpovedný PROZIS, vrátime vám aj príslušné poštovné (napríklad v prípade chybného produktu alebo doručenia iného produktu, než ste si objednali).

Ak však objednávka obsahuje viacero produktov a iba jeden z nich je chybný, poštovné sa nevracia.