Kupóny

Existuje niekoľko druhov kupónov pre zákazníkov Prozis:

  • Kupón s účelom vrátenia platby
  • Kupón na produkt v budúcej objednávke
  • Komerčný kupón
  • Kupón špeciálnej kampane
  • Kupón "Money Back"

Kupón s účelom vrátenia platby

Tento druh kupónu vydáva Zákaznícke centrum vo forme alfanumerického kódu a slúži na zjednodušenie refundácie zákazníka. Je vytvorený v prípade sťažnosti, reklamácie, či vrátenia produktu. Hodnota kupónu zodpovedá sume, ktorú zákazník za produkt zaplatil a keď ho použije pri ďalšj objednávke, táto čiastka mu bude z výslednej ceny odrátaná. Tento druh kupónu má platnosť 12 mesiacov odo dňa jeho vytvorenia. Ak je použitý pri objednávke, ktorej suma je nižšia ako hodnota kupónu, môže ho zákazník použiť znova pri ďalšej objednávke. Aj v tomto prípade má platnosť 12 mesiacov odo dňa jeho vydania.
Kupón s účelom vrátenia platby môže byť použitý spolu s inými kupónmi v rámci jednej objednávky.

Kupón na produkt v budúcej objednávke

Tento druh kupónu nahradzuje produkty Prozis. Vydáva ho Zákaznícke centrum vo forme alfanumerického kódu v prípade sťažnosti, reklamácie, alebo vrátenia určitého produktu.
Tento kupón zákazníkoví umožňuje pridať daný produkt k novej objednávke zdarma a má neobmedzenú platnosť.

Komerčný kupón

Komerčný kupón je vydaný po komunikácii medzi zákazníkom a Zákazníckym centrom výmenou za spätnu väzbu, návrh na zlepšenie, či sťažnosť. Tento druh kupónu vznikol s účelom udržať si vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov so spoločnosťou Prozis.
Vydáva ho Zákaznícke centrum vo forme alfanumerického kódu a môže byť použitý iba raz. Ak zákazník nevyužije jeho hodnotu v plnej výške naraz, zostatok prepadne. Komerčný kupón má platnosť 6 mesiacov odo dňa jeho vydania.

Kupón špeciálnej kampane

Tento druh kupónu zákazníkovi umožňuje využiť kampane spoločnosti Prozis zverejňované cez komunikačné kanály ako sú e-maily, sociálne siete, partneri, športovci alebo zástupcovia spoločnosti Prozis.
Kód kupónu môže byť alfanumerický alebo iba alfabetický.
Všetky zľavy a výhody spojené s týmto druhom kupónu, ako napríklad zľava na produkt alebo darček zdarma, sú okamžite viditeľné v nákupnom košíku zákazníka.
Jeho platnosť, rovnako ako aj maximálny počet použití, sú špecifické pre každú kampaň a podliehajú podmienkam zmieneným v každom newsletteri alebo správe, ktorá o kampani informuje.
Kupón tohto druhu sa nedá uplatniť pri nasledovných značkách: +WATT, Max Protein, Victory Endurance, Weider.

Kupón "Money back"

Tento kupón zákazníkovi umožňuje lepšie spravovať svoje objednávky.
Hoci môže byť do určitej miery považovaný za kupón špeciálnej kampane, princíp na akom funguje ho radí do vlastnej kategórie. Čo má spoločné s kupónom špeciálnej kampane je to, že aj kupón "Money back" je poskytovaný v rámci kampane.

Formou tohto kupónu Prozis zákazníkovi umožňuje hromadiť si kredit na nákup v Prozis. Z celkovej sumy za objednávku je vyrátaná čiastka, ktorá zodpovedá percentuálnemu charakteru kupónu. Vznikne tak kupón, ktorý môže byť použitý pri ďalšej objednávke. Kód kupónu môže byť alfanumerický alebo alfabetický. V praxi to znamená, že ak zákazník zadá objednávku v hodnote 100 € a uplatní kupón "Money back 10%", pri danej objednávke zaplatí celú sumu, ale zároveň získava kredit v hodnote 10% sumy, t.j. 10 €, ktoré môže využiť pri nasledujúcej objednávke.

Kupón "Money back" je zaslaný spolu s faktúrou objednávky.

V prípade, že zákazník zvolil platbu na dobierku*, kupón bude aktivovaný až keď bude platba potvrdená Finančným oddelením spoločnosti Prozis, čo zvyčajne trvá tri týždne od jej doručenia.

Tento druh kupónu môže byť použitý iba raz. To znamená, že ak zákazník nevyužije celú jeho hodnotu naraz, zostatok prepadne.
Kupón nemôže byť použitý v kombinácii s iným kupónom tohto alebo iného druhu s výnimkou kupónu s účelom vrátenia platby. V prípade, že je použitý kupón "Money back" získaný z predošlej objednávky, zákazník nemá nárok na hromadenie kreditu v rámci aktuálnej kampane "Money back" pri tej istej objednávke. Náklady na dopravu nemôžu byť uhradené kupónom "Money back".
Po jeho aktivácii má kupón "Money back" platnosť 90 dní.

V prípade, že zákazník vráti produkt, ktorý bol zakúpený v rámci kampane "Money back", kredit získaný z tohto nákupu bude odrátaný z celkovej hodnoty kupónu "Money back" pri objednávke, v ktorej ho použil. V praxi to znamená, že ak zákazník zadá objednávku v hodnote 100 € a uplatní kupón "Money back 10%", pri danej objednávke zaplatí celú sumu, ale zároveň získava kredit v hodnote 10% sumy, t.j. 10 € ktoré môže využiť pri nasledujúcej objednávke. Ak následne vráti produkt v hodnote 10 €, mení sa suma prvej objednávky na 90 € a tým pádom sa zmení aj hodnota kupónu "Money back 10%" z 10 na 9 €.

* Tento spôsob platby nie je dostupný vo všetkých krajinách.

Všeobecné podmienky použitia kupónu

Použitie kupónu, rovnako ako aj výber druhu kupónu je na zákazníkovi. Môže si vybrať ten, ktorý najlepšie vyhovuje jeho prianiam a potrebám.

Všetky kupóny musia byť zadané a potvrdené v políčku na tento účel v štvrtom kroku objednávky, "Potvrdenie".




This website uses cookies to improve your browsing experience and for statistical purposes. By visiting us, you're agreeing to its use. For more information on the cookies used, how to manage or deactivate them in this device, please click here.