Výmena a vrátenie tovaru

VRÁTENIE TOVARU

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Zákazník môže objednávku zrušiť priamo zo svojho konta ak ešte nebola zaplatená a nie je spracovávaná naším systémom. V takomto prípade sa stačí prihlásiť do účtu, kliknúť na "Moje objednávky" a v sekcii "História objednávok" vybrať tú, ktorú si želá zrušiť. Týmto úkonom sa v sekcii "Detaily objednávky" zobrazia všetky relevantné informácie k danej objednávke. V dolnej časti (niekedy je nutné prejsť na koniec stránky) zákazník úkon potvrdí kliknutím na "Zrušiť objednávku". Po úspešnom vykonaní operácie dostane správu, ktorá zrušenie potvrdí.

Zrušenie objednávky je možné len vyššie spomenutým spôsobom. Akýkoľvek pokus o zrušenie objednávky inou formou nebude spracovaný.

VRÁTENIE TOVARU

Ak chce zákazník vrátiť jeden alebo viacerov produktov, musí tak učiniť do 14 dní od prijatia zásielky a to len za predpokladu, že tovar je neporušený, úplný, riadne zabalený a v pôvodnom obale. Obal nesmie byť poškodený, vymenený alebo poškriabaný. Zákazník sa musí uistiť, že vrátený tovar sa k nám vráti do 28 dní odod dňa prijatia zásielky.

V prípade, že chce zákazník využiť svoje právo na vrátenie tovaru, musí kontaktovať naše Zákaznícke centrum. Bude potrebné upresniť číslo objednávky a číslo položky, ktorú chce vrátiť a preferovaný spôsob vrátenia peňazí. Zákazník môže prijať peniaze prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy alebo prostredníctvom kupónu s platnosťou 12 mesiacov. Po uplynutí platnosti kupónu bez jeho využitia nie je možné získať peniaze žiadnou formou.

Zákazník si musí byť vedomý toho, či bol produkt, ktorý chce vrátiť, súčasťou nejakej propagačnej kampane a či k nemu obdržal ďalší produkt zdarma ako darček. V takomto prípade je nevyhnutné vratiť nielen predmetný produkt, ale aj produkt, ktorý dostal ako darček. Aby bolo vrátenie tovaru schválené, oba produkty musia spĺňať vyššie uvedené podmienky.

Balíček skladajúci sa z viacerých produktov môže byť vrátený len v celku. Ak si zákazník želá vrátiť len určitý produkt z balíčka, je nevyhnutné, aby vrátil všetky produkty, ktoré sa v balíčku nachádzali a aby bolo vrátenie tovaru schválené, všetky produkty musia spĺňať vyššie uvedené podmienky.

Zákazník zašle tovar na nasledujúcu adresu:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

V prípade neúplných alebo poškodených výrobkov, výrobkov bez pôvodného obalu a/alebo štítku alebo výrobkov, ktoré vykazujú znaky použitia, nebude vrátenie tovaru akceptované.

Rovnako nie je akceptované ani vrátenie produktov so zárukou kratšou než 1 mesiac, spodnej bielizne, plaviek a produktov kúpených za body ProzisPoints.

Ak obdržíme produkt za jednej z vyššie spomenutých okolností alebo s nálepkou prepravcu umiestnenou priamo na pôvodnom obale produktu, zákazník stratí právo na vrátenie peňazí a bude mať 10 dní na to, aby si v prípade záujmu produkty nechal poslať naspäť na vlastné náklady.

VÝMENA TOVARU

Na uskutočnenie výmeny tovaru zákazník musí vrátiť produkt(y), požiadať o vrátenie peňazí a zadať novú objednávku.
Celý postup je opísaný v odseku VRÁTENIE TOVARU .

MOŽNOSTI VRÁTENIA PEŇAZÍ

PROZIS urobí všetko preto, aby vrátenie peňazí prebehlo čo najrýchlejšie. Spoločnosť má ale právo na 15-dňovú lehotu vrátenia peňazí odo dňa, kedy sa tovar vrátil do nášho skladu.

Ak bola platba uskutočnená kreditnou kartou, peniaze budú zaslané na účet, ku ktorému daná kreditná karta patrí a táto transakcia sa zákazníkovi zobrazí na najbližšom výpise z banky.*

Ak bola platba uskutočnená cez účet PayPal, peniaze budú zaslané na tento účet a budú k dispozícii okamžite.*

Ak bola platba uskutočnená cez dobierku alebo bankomat/bankový prevod, zákazník je povinný poskytnúť všetky potrebné informácie o účte, na ktorý chce zaslať peniaze.*

* Nie všetky vyššie uvedené spôsoby platby sú dostupné v každej krajine. Ak chcete vedieť aké možnosti sa vzťahujú na Vašu krajinu, prečítajte si odsek "Spôsoby platby".

Zákazník tiež môže využiť možnosť vrátenia peňazí prostredníctvom kupónu a to bez ohľadu na spôsob platby, ktorý využil pri úhrade objednávky.

VRÁTENIE PEŇAZÍ ZA NÁKLADY NA DOPRAVU

V prípade, že je za vrátenie objednávky zodpovedná spoločnosť PROZIS, vrátime zákazníkovi aj sumu za náklady na dopravu (napr. v prípade, že spoločnosť zaslala chybný produkt alebo produkt, ktorý si zákazník neobjednal).

Ak objednávka pozostáva z viacerých produktov a chybný je len jeden, náklady na dopravu nebudú vrátené.




This website uses cookies to improve your browsing experience and for statistical purposes. By visiting us, you're agreeing to its use. For more information on the cookies used, how to manage or deactivate them in this device, please click here.