Köpvillkor

Åtkomst och användande av denna websajt, produkter och service omfattas av följande villkor.

Vid användande av denna sajt samtycker kunden med dessa användningsvillkor. Användningsvillkoren kan ändras över tid. Vi rekommenderar att regelbundet läsa sidan för att vara uppdaterad med de ändringar som kan förekomma.

Åtkomsten till websajten är tillåten tillfälligt och vi reserverar rätten att dra tillbaka eller ändra tjänster utan tidigare varning. Vi tar oberoende av orsak inget ansvar för om sajten inte är tillgänglig under en tidsperiod. I vissa fall kan vi begränsa åtkomsten till vissa områden inom sajten.

PROZIS tar inget ansvar för någon skada eller förlust som uppkommit som en konsekvens av användning av information på denna sajt.

Några av de hyperlänkar som finns på denna sajt omdirigerar kunden till sajter som är samarbetspartner med PROZIS. När kunden klickar på dessa länkar lämnar kunden Prozis sajt. Vi har ingen kontroll eller ansvar över det material som presenteras på dessa sidor.

För att kunna lägga en beställning krävs det att kunden har fyllt 18 år. Kunden är skyldig att uppge sanningsenlig information som gör det möjligt att fullfölja beställningsprocessen.

Sekretesspolicy

PROZIS är ansvariga för och har åtagit sig att upprätthålla säkerheten gällande vår sajt och våra kunders och besökares personuppgifter.

Vår sekretesspolicy sammanfattas nedan. Alla ändringar av denna sekretesspolicy kommer att postas här i detta dokument.

Vilka kunduppgifter finns lagrade hos Prozis?

PROZIS sparar kundens namn, telefonnummer, postadress, e-mail och ålder. Vi använder det i reklamkampanjer, utlottningar och nyhetsbrev. När ett köp genomförs på vår sajt sparar vi också in information rörande leveransadress och uppgifter rörande betalningsinformation.

Vi kan också spara uppgifter som rör kundens personliga upplevelse av vår websajt i syfte att förbättra vår service.

Vad kan information om våra kunder användas till?

Information om våra kunder tillåter våra anställda att behandla beställningar, kontaktera kunder i de situationer då det uppkommer viktiga verksamhetsförändringar på vår sajt, utföra undersökningar och få information för statistiska syften.

Periodvis kan vi också skicka kunder information i form av e-post gällande produkter och tjänster, kampanjer och erbjudanden. I de fall som kunden inte vill bli kontaktad i dessa syften kan nyhetsbrevet avbeställas genom kundens proziskonto.

PROZIS lovar att skydda kundens uppgifter genom att aldrig vidarebefordra den till en tredje part.

När det gäller behandling av kundens beställning finns en möjlighet att kundens data såsom adress och postnummer överförs till tredje part med objektivet att undvika och upptäcka bedrägeri.

Vad är cookies och för vad används de?

En cookie är en liten datafil som sänds till kundens dator och som lagras på hårddisken.

När ett konto skapas på vår websajt, skapas en cookie på kundens dator som automatiskt tillåter autenticering närhelst kunden besöker vår sajt.

Cookies används också för att vårt system ska kunna följa en kunds steg under köpprocessen. Om kundens dator inte tillåter användningen av cookies kommer kunden inte att kunna använda denna websajt.

Webbkaksbeskrivning

Nödvändiga


Webbkaksnamn Syfte
przsid Den här webbkakan är en "sessionscookie" som låter oss känna igen dig mellan sidorna.
_am Används för att kontrollera om du surfar på vår webbplats eller mobilversionen.


Andra webbkakor


Webbkakenamn Syfte
_sl Webbkaka som sparar nuvarande butik och språk.
_rm Den här webbkakan skapas när du väljer alternativet "Kom ihåg mig" när du loggar in. Ingen personlig information så som användarnamn eller lösenord lagras. Det raderas när du loggar ut från ditt konto.
_gvawy Webbkaka för att visa/dölja popups om "tävlingar".
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot Webbkakor som anonymt spårar besökare och vilka sidor som visas.
nws_ck Webbkaka för att visa/dölja "fast navigeringsfält".
selected_elem Webbkakor som sparar information om åtgärder som kräver inloggning (utlöser dem efter inloggning).
BIGipServer Webbkakor som startar med "BIGipServer" (BIG-IP beständig webbkaka) används för att förbättra webbplatsens prestation och säkerhet.
incap_ses_, visid_incap_ Webbkakor som börjar med "incap_ses_" or "visid_incap_" används för att förbättra webbplatsens prestation och säkerhet.


Tredjepartskakor


Google Analytics

Webbkakanamn Syfte
_ga Används för att urskilja användare.
_gat Använd för att begränsa förfråganshastigheten.
__utma Används för att urskilja användare. Webbkakan skapas när javascriptbibilioteket arbetar och det inte finns en exiterande __utma-webbkaka. Webbkakan uppdateras varje gång information sänds till Google Analytics.
__utmb Används för att urskilja nya sessioner/besök. Den här webbkakan skapas när javascriptbibliotiket arbetar och det inte finns någon __utmb-webbkaka. cookies exists. Webbkakan uppdateras varje gång information sänds till Google Analytics.
__utmc Används inte. Tidigare användes den här webbkakan tillsammans med __utmb-webbkakan för att avgöra om användaren befann sig i en ny session eller ett nytt besök.
__utmz Lagrar källor om hur användaren nått webbplatsen. Webbkakan skapas när webbkakan skapas när javascriptbibliotiket arbetar och uppdateras varje gång information skickas till Google Analytics.


Youtube

Webbkakans namn Syfte
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE De här webbkakorna används av Youtube för att lagra deras preferenser och vissa innehåller tillräckligt med information för att kunna spåras.


Add This

Webbkakans namn Syfte
uid Unik signerad maskingenererad användaridentitet
di/dt Underhållswebbkakor som hjälper till att hantera andra webbkakors giltighet
bt Modellerar användarintresset
uvc Mäter hur ofta vi ser en AddThis-användare
ssc/psc/uvc De här webbkakorna används för att registera delningar och aktivitet på sociala nätverk
loc Geolokalisering används för att hjälpa utgivaren få en ungefärlig idé om var personerna som delar informationen finns belägna
__atuvc, __atuvs Skapad och läst av AddThis nätverksdelning i JavaScript


Globalsign.com

Webbkakans namn Syfte
__cfduid Används för att åsidosätta vissa säkerhetsrestriktioner baserade på besökarens IP-adress. Den innehåller inte någon information om besökarens användaridentifikation.


Uppdatering av kundinformation

Om kunden vill bekräfta de uppgifter som den sänt till Prozis kan detta göras genom att kunden loggar in på sitt konto.

Kundens logginuppgifter kommer alltid förvaras säkert. Kunden är ansvarig för alla beställningar och all aktivitet som kommer från hans/hennes konto.

Vi rekommenderar att inte spara lösenordet på browsern där personlig information kan nås av andra användare av samma dator.

Säkerhet

PROZIS använder sig av ett av de säkraste online-beställningssystemen som existerar. Vi arbetar hela tiden på att förbättra mjukvaran för att kunna erbjuda den bästa tänkbara säkerhetsnivån för våra kunder.

Vi använder oss av ett servercertifikat också känt som ett digitaltcertifikat som garanterar vår identitet. Vi använder oss även av SSL (Wecure Sockets Layer) kryptering av skickad data.

IMMATERIELLA RÄTTIGHETER OCH INNEHÅLL

Alla immateriella rättigheter till mjukvaran och dess innehåll som görs åtkomligt via denna sajt tillhör PROZIS. De är licensierade och skyddade av lagar och internationella fördrag. Alla rättigheter tillhör Prozis och deras leverantörer.

Innehållet på denna websajt får lagras, skrivas ut eller på annat sätt presenteras endast för personligt bruk.

Publicering, manipulering, distribution eller kopiering och återgivning av sajtens innehåll är förbjudet, liksom att länka till annat företag eller affärsdrivande verksamhet.

BETALNINGSMETODER

Kreditkort

Det är möjligt för kunder att använda sig av kreditkortsbetalning. Fördelen med denna metod är transaktionshastigheten och flexibiliteten som erbjuds i och med denna betalningsmetod. Alla transaktioner som sker genom vår sajt är säkra.

Är det säkert för mig att betala med mitt kort?

Prozis använder sig utav ett mycket avancerat system med förebyggande mekanismer för att upptäcka bedrägerier. Denna lösning tillåter att transaktioner bekräftas och auktoriseras samtidigt som vi skyddar våra kunders uppgifter och deras identitet.

Denna säkerhetsfunktion som tillhandahålls genom SSL technology (Secure Socket Layer) som krypterar kommunikationen mellan kundernas dator och vår server så att de inte kan tydas. Prozis har rätt att neka alla beställningar som anses betalda på olagligt sätt. Alla olagliga aktiviteter kommer att anmälas till berörd myndighet.

3D Secure

3D Secure är ett kommunikationsprotokoll som utvecklats för att förbättra betalningar online och möjligöra en auktorisation utav kortanvändaren av kreditkortsutfärdaren. När man betalar på en online-butik valideras betalningen av kortutfärdaren. Om kortet anses som validerat bekräftar 3D Secure protokollets säkerhetssystem kundens identitet i realtid med kreditkortsutfärdaren. Utfärdaren validerar kundens identitet och informerar butikssystemet om att kortet är giltigt.

Målet är att skydda kreditkortsanvändaren, minimisera risken för kortbedrägeri och förbättra transaktionsprocessen. Detta protokoll används av Visa med "Verified by Visa"-märkningen och av Mastercard med "SecureCode"-märkningen.

Hur går kortbetalningsprocessen till?

Efter att man valt alternativet kreditkortsbetalning och klickat på beställ är kunden omdirigerad till Redunicres betalningsplattform där kreditkortets information måste skrivas in: kretitkortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod. När man trycker på knappen "I validate my payment" skickas betalningen.

Om betalningen inte accepteras kommer ett felmeddelande visas i kundvagnsfönstret. I detta fall rekommenderas man att försöka igen. Om problemet fortsätter råder vi kunden att kontakta kreditkorts utfärdande bank för ytterligare information.

När betalningen är avslutad dras beloppet från kontot som är förknippat med kreditkortet. Om det av någon anledning anses nödvändigt att annullera beställningen, hela eller bara en del, återbetalar vi beloppet inom 5 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att visas på kundens kreditkortsutdrag 2 dagar efter att pengarna återbetalats.

För att skydda våra kunder mot potentiella bedrägerier kan vi be om ytterligare information rörande din betalning. Om en sådan begäran skickas och vi inte fått svar inom 3 dagar annulleras beställningen och vi återbetalar beställningens värde.

Varning: Betalningen sker alltid i euros även om priset visas i annan valuta. Vissa banker tar ut växlingsavgift. Prozis har inget att göra med dessa avgifter och kan därför inte hållas ansvarig för dem.

PayPal

PayPal är en säker betalningsmetod som används över hela världen. För ytterligare information om denna betalningsmetod, var god och besök www.paypal.com.

Spara informationen för framtida PayPal transaktioner

Genom att välja detta alternativ kommer kunden inte behöva besöka Paypals hemsida när den checkar ut från framtida beställningar. Betalningen kommer automatiskt dras från PayPal-kontot som använts för att prenumerera på detta val.

När som helst kan kunden gå in på sitt PayPal-konto på www.paypal.se och avbeställa denna service. För att göra detta måste han/hon gå till: to Profil >Mina pengar>Mina förgodkända betalningar. En lista på alla förgodkända betalningar kommer att visas och kunden kan lätt avbeställa betalningsalternativet som är associerat till Prozis.

Viktigt: Prozis behåller inte någon login-information till kundens Paypal-konto.

FRAKT

PROZIS skickar kundens beställning samma dag som beställningen läggs. Detta gäller endast i de fall beställningen lagts innan 15:00 och om betalningsmetoden som använts är: kreditkort, PayPal eller betalning vid leverans*.

Om kunden väljer att betala via banköverföring eller kontantmaskin kommer vi bara att kunna skicka betalningen efter det att vi fått bekräftelse på betalningen via banken. Detta kan dröja upp till 7 arbetsdagar beroende på från vilket land överföringen görs.

* Ovanstående betalningar är inte tillgängliga för alla land. För att få information om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för respektive land, var vänlig läs informationen nedan, betalningsmetoder.

Skulle några oklarheter uppstå gällande beställningen (leveransadressbekräftelse, betalningsbekräftelse, produkter som inte finns i lager, etc) kommer kunden att bli kontaktad av vår kundtjänst. Vi väntar på kundens svar i 3 dagar. Beställningen skickas inte innan vi fått svar på vårt meddelande. Om vi inte får något svar kommer vi att annullera beställningen och göra en återbetalning till kunden.

LEVERANS

När betalningen är skickad får kunden ett e-post meddelande med faktura, spårningsnummer och en länk som tillåter spårning av beställningen på transportföretagets websajt.

Kunden kan också få åtkomst till spårningsfunktionen genom att logga in på hans/hennes Proziskonto ock klicka på "Mina Beställningar" på loginsidan. Genom att klicka på en beställning i kolumnen "Orderhistorik" på vänster sida av skärmen kan kunden få all information om samma beställning i fältet "Beställningsinformation" på höger sida av skärmen. Här kan man också finna den ovan nämnda länken.

Det är möjligt att det vid tidpunkten då beställningsbekräftelse med spårningsnummer sänds inte går att genomföra en spårning. Det kan ta upp till 24 innan informationen uppdateras och blir tillgänglig på transportföretagets websida.

Beställningar levereras måndagar till fredagar förutom nationella och kommunala helgdagar till den adress som kunden uppgett vid beställningen.

Kunden kan välja vilken leveransadress han/hon föredrar (förutom postboxar). Allt som behövs är att förse oss med adressen där han/hon kommer befinna sig mellan 09.00 och 19.00. Det valda transportföretaget kommer att försöka leverera beställningen till den adress som kunden uppgett.

VARNING: Kunden kan inte bestämma en specifik tid för leverans, leveranstiden är beroende på transportföretagets rutter respektive dag.

Om en inkorrekt eller ofullständig adress uppges kan detta leda till att beställningen returneras till PROZIS. Detta kan innebära extra kostnader som kommer tillskrivas kunden. Vi rekommenderar därför att kunden alltid försäkrar sig om att han/hennes adress är riktig och komplett. När beställningen är lagd går det inte längre att ändra varken adress eller faktureringsuppgifter.

Om kunden inte finns tillgänglig på den uppgivna adressen på leveransdagen kommer följden bli:

DHL

DHL kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

DPD

DPD kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

LEVERANS TIDSFRISTER

DHL Express

När kundens beställning har skickats garanterar vi en leveranstid på 1 arbetsdag, om inte leveransadressen är i ett avlägset område. I så fall uppgår leveranstiden till 2 arbetsdagar.

DHL DDI

När kundens beställning har skickats sker leverans inom 3 dagar, ibland mer, beroende på destinationslandet.

DPD

När kundens beställning skickats garanterar vi en leverans inom 4 arbetsdagar, förutom i de fall då leveransadressen ligger i ett avlägset område. I de här fallen kommer leveransen ske inom 6 arbetsdagar.

VARNING: Leverans tidfristerna är riktlinjer och kommer därför bara anses gällande när det inte finns något fysiskt eller strukturellt hinder för leverans (t.ex vid felaktig leveransadress, omständigheter utan vår kontroll som strejk, missade anknytningar eller dåliga väderförhållanden bland annat).

FRAKTKOSTNADER

Leveranskostnaden beräknas automatiskt av vårt system, följande faktorer påverkar:

  • paketets vikt eller dess volymvikt (det högsta värdet räknas);
  • beställningsvärdet (det finns åtminstone ett gratisalternativ för beställningar med ett värde över  kr499.00 eller mer);
  • transportföretagets prislistor som uppdateras regelbundet.

Leveranskostnaden uppdateras allteftersom kunden lägger till varor i kundvagnen.

RETURNERADE BESTÄLLNINGAR

I de fall då en beställning returneras till Prozis utav anledningar som inte beror på Prozis eller transportören kommer Prozis återbetala beställningens belopp med avdrag för transport- och returneringskostnader.

Kunden kan välja att få återbetalningen antingen via den betalningsmetod som använts vid betalningen eller via en återbetalningskupong som kan användas vid framtida beställningar. Kupongen har en giltighetstid på 12 månader räknat från det datum då kupongen skapats. Efter denna tidsperioden kan ingen ytterligare återbetalning ske. Då betalningsmetoden som använts vid betalningen är banköverföring måste kunden tillhandahålla betalningsuppgifter för att återbetalningen ska kunna genomföras.

Om orsaken för en ej genomförd leverans och retur av beställningen faller under transportörens ansvar kommer kunden, oberoende av betalningsmetod, behöva skicka in en skriftlig reklamation som sedan kommer analyseras av transportören. Då problem att leverera beror på en ej komplett eller felaktig leveransadress kommer vi efterfråga att en bekräftelse av adressen bifogas kundens reklamation (gas-, vatten- eller elräkning).

Lösningen som Prozis kommer presentera för kunden beror på svaret från transportören. Därför kommer vi vid reklamationer gällande transportörens service endast presentera en lösning till kunden efter det att transportören underrättat oss om resultatet av deras analys av ärendet. Om transportören accepterar fullt ansvar för returneringen av beställningen, och alla produkterna finns tillgängliga, kommer vi föreslå en ersättningsbeställning utan någon extra kostnad. Istället för en ersättningsbeställning kan kunden välja att få en full återbetalning. Om transportören inte tar på sig ansvaret kommer vi inte acceptera reklamationen vilket innebär att återbetalningen eller ersättningsbeställningen kommer påverkas av ovan nämnda villkor för beställningar som returneras till Prozis av anledningar som inte beror på Prozis eller transportören.

ANNULLERING AV BESTÄLLNING

Kunden kan endast annullera en beställning direkt från sitt konto om beställningen inte är betald och inte redan har behandlats. Om detta är uppfyllt kan kunden göra detta genom sitt konto. Klicka på "Mitt Prozis konto" och sedan på "Mina beställningar". I fältet "Orderhistorik" kan kunden välja den beställning som den vill annullera, detta gör att all relevant information om beställningen kommer att synas i fältet "Beställningsinformation". I nederkanten av detta fält (den kan vara nödvändigt att scrolla neråt, kan han/hon klicka på "Annullera beställningen".

Annullering av beställning är endast möjlig genom tidigare beskrivna process. All förfrågan om annullering på annat sätt kommer inte att fullföljas.

RETURER

Om kunden vill returnera en eller flera varor kan detta ske inom 14 dagar efter att beställningen mottagits. Detta kan ske så länge som produkterna är intakta, föreglade, kompletta och i sin originalförpackning. Förpackningen får inte vara skadad, förändrad eller repad. Det är upp till kunden att försäkra sig om att den returnerade varan anländer till vår anläggning inom 28 dagar, räknat från den dag då beställningen levererades.

För att utöva den här rätten ska kunden kontakta vår kundtjänst. Det kommer vara nödvändigt att uppge beställningsnumret, beskrivningen eller referensnumret på produkterna som ska returneras och hur återbetalningen ska ske. Återbetalningen kan ske antingen genom den ursprungliga betalningsmetoden eller genom en återbetalningskupong som är giltig i 12 månader efter den utfärdats. När den här perioden passerat kan ingen ny återbetalning ske.

Kunden måste även ta hänsyn till om produkten som ska returneras utgjorde en del av ett erbjudande och om någon gratisprodukt tillfördes beställningen som ett resultat av inköpet av produkten i fråga. I detta fall kommer inte bara produkten behöva returneras utan även den medkommande gratisprodukten. Båda produkterna behöver uppfylla ovanstående regler.

Ett paket som består av olika produkter kan endast returneras i sin helhet. Om kunden önskar returnera en produkt som ingår som en del i ett paket är det nödvändigt att returnera alla produkterna i paketet. Alla produkterna i paketet måste uppfylla ovan nämnda regler.

Det är upp till kunden att skicka varan eller varorna till följande adress:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

I det fall då produkten är inkomplett, skadad, utan originalförpackning eller etikett eller visar på att produkten har varit använd accepteras inte de returnerade produkterna.

Vi accepterar inte heller returer av produkter som kommer att gå ut på datum inom en månad, underkläder eller badkläder, inte heller produkter och gåvor som köpts med ProzisPoints.

Om vi mottar en produkt i något av ovanstående tillstånd eller med transportörens etikett direkt klistrad på förpackningen kommer kunden att förlora sitt rätt till återbetalning. Kunden har då 10 dagar på sig att låta produkten/produkterna hämtas från vårt lager. Kunden står i detta fallet för kostnaden för hämtning.

Byten

Kunden kommer att behöva returnera varan/varorna, begära respektive återbetalning och därefter lägga en ny beställning.
Hela returprocessen beskrivs i detalj i paragrafen Returer.

ÅTERBETALNINGSMETODER

PROZIS kommer göra allt för att betala tillbaka kunden så fort som möjligt. PROZIS har dock rätt till en tidsperiod på 15 dagar räknat efter den dag då produkten anländer till vårt lager.

Om betalningen gjorts med kreditkort kommer återbetalningen betalas till det konto som är knutet till kortet som betalningen gjorts med. Betalningen kommer visas på kundens nästa bankutdrag.

Om betalningen gjorts med PayPal kommer återbetalningen betalas till respektive PayPal konto och kommer finnas tillgänglig omedelbart.

Om den valda betalningsmetoden var betalning vid leverans eller kontantmaskinsöverföring kommer kunden att få en förfrågan om kontoinformation för att återbetalningen skall kunna genomföras.

* Vi upplyser om att de ovanstående betalningsmetoderna inte finns tillgängliga för allla länder. För att få mer information om vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga i kundens land var god läs mer under "Betalningsmetoder".

Kunden kan oberoende av betalningsmetod be om att få återbetalningen i en elektronisk kupong. Kupongen kommer vara giltig i 12 månader räknat från den dag den skapas. När perioden är slut kommer det vara omöjligt att genomföra någon ytterligare ersättning.

ÅTERBETALNING AV FRAKTKOSTNADER

I de fall då PROZIS är ansvariga för returneringen av beställningen kommer vi att återbetala respektive fraktkostnader (gäller i de fall då produkterna är defekta eller beställningen innehåller felaktiga varor).

Om beställningen består av ett flertal produkter och endast en produkt är skadad kommer vi inte återbetala fraktkostnaden.

PRODUKTINFORMATION

Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att försäkra att alla detaljer, beskrivningar och priser på produkterna på vår webbsida är korrekta. Trots detta kan situationer uppstå där information angående produkter, inklusive priser och kampanjer, inte är korrekt publicerad. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att inte behandla beställningar med sådana produkter. Om en kund lägger en beställning med dessa produkter kommer han bli kontaktad av vår kundtjänst som kommer informera att beställningen inte kan levereras.

Beställningar kan även annulleras beroende på följande orsaker:

  • produkten finns inte i lager
  • ingen betalningsbekräftelse erhålls
  • beställningen anses bedräglig

Alla produkter, kampanjer och erbjudande är begränsade till tillgängligt lager och/eller det antal som avsatts för kampanjen i fråga.

När en beställning är gjord med betalningsmetoden betalning-mot-leverans och den innehåller en produkt vi inte längre har i lager kommer vi ta oss friheten att avlägsna den från beställningen och skicka återstående produkter för att undvika eventuella förseningar. Om beställningen innehåller en eller flera produkter som är en del av ett paket kommer paketet att avlägsnas från beställningen i sin helhet. Kunden kommer i alla situationer informeras om vilka förändringar som gjorts.

Om beställningen betalats via kreditkort eller PayPal och den innehåller en produkt som vi inte längre har i lager, kommer vi ta oss friheten att avlägsna den från beställningen och skicka de återstående produkterna i beställningen för att undvika eventuella förseningar. Om beställningar innehåller en eller fler produkter som är en del av ett paket kommer paketet avlägsnas i sin helhet. Kunden kommer informeras om förändringen som gjorts. Återbetalning av produkten kommer att schemaläggas direkt och återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som betalningen av beställningen skett med. Kunden kommer informeras av kundtjänsten om både förändringen av beställningen och den planerade återbetalningen.

Om betalningen skett med bankomat eller banköverföring och beställningen innehåller en produkt som inte längre finns i lager kommer vi ta oss friheten att avlägsna produkten och skicka återstående produkter för att undvika en eventuell försening. Om beställningen innehåller en eller flera produkter som är en del av ett paket kommer paketet att avlägsnas från beställningen i sin helhet. Kunden kommer i alla situationer informeras om vilka förändringar som gjorts. I dessa fall kommer återbetalningen ske direkt i form av en återbetalningskupongen. Kupongen kommer förbli giltig i 12 månader. Tiden räknas från den dag då kupongen skapats. När denna tidsperiod passerat kommer ingen mer återbetalning göras. Kunden kommer informeras via ett meddelande från kundtjänsten som informeras om både förändringen av beställningen och återbetalningskupongkoden som skapats. Om kunden föredrar en återbetalning med samma betalningsmetod som betalningen skett med kan detta begäras genom att ett svar på kundtjänstens meddelande skickas. I detta svaret ska återbetalningskupongkoden skickas tillsammans med bankuppgifter för det konto som ska användas för återbetalningen, bankens namn, konto innehavaren, IBAN och SWIFT).

Om en beställning innehåller en produkt som inte finns i lager och som har utbyts mot ProzisPoints kommer vi ta oss friheten att avlägsna den från beställningen och skicka återstående produkter för att undvika en eventuell försening. De använda ProzisPointsen kommer direkt sättas in igen på kundens konto. Kunden kommer informeras genom ett meddelande från kundtjänsten med information om både förändringen av beställningen och återförandet av ProzisPointsen.

Vi kommer att göra allt vi kan för att kundens betalningsinformation förblir säker. Trots detta kan vi inte ansvara för eventuella förluster som en kund kan ha i samband med att en tredje part kommit åt information genom åtkomst till vår sida eller genom beställning.

PROZIS förbehåller sig rätten att ändra pris när som helst och utan föregående varningar.

Betalningar är alltid debiterade i euro, även när lokal valuta syns. Vissa banker kan använda sig av växlingsavgifter. PROZIS har ingen kontroll över dessa och ansvarar därför inte för dessa avgifter.

* Vi informerar om att de ovan nämnda betalningsmetoderna inte är tillgängliga för alla länder. För att veta mer om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga i kundens land läs mer i de nedanstående betalningsmetoderna.

Produkter, information, tjänster och annat innehåll och tillgängligt material som kan fås genom eller på denna sajt, inkluderat men inte begränsat till, några produkter, information, e-post, tjänster eller annat innehåll som finns tillgängligt på denna sajt eller sajter som vi länkar till är bara utformat för informationssyfte för att underlätta möjliga diskussioner med personal inom hälso- och sjukvård angående behandlingar. All information som finns tillgänglig på denna sajt och sidor som vi länkar till, inklusive men inte begränsat till information om medicinska- och hälsotillstånd, produkter och behandlingar, ges bara i kort och sammanfattad form. Informationen är inte avsedd att ersätta råd från läkare eller annan personal inom hälso- och sjukvård eller någon information som fås från insidan eller utsidan av förpackning, produktinformation eller från medkommande informationspapper. Innan köp och användning av någon produkt, information eller tjänst som finns tillgänglig via sajten, inklusive men inte begränsat till någon produkt, information eller tjänst som finns tillgänglig på sajten eller sajter vi länkar till, ska kunden kontakta personal inom hälso- och sjukvården.

Kunden ska inte använda informationen på denna sajt för diagnos, behandling av något problem relaterat till hälsan eller för ordination om medicinering eller annan behandling. Kunden ska alltid rådgöra med sin läkare eller med personal inom hälso- och sjukvården. Kunden ska noggrant läsa informationen som tillverkaren ger angående en produkt. Kunden ska läsa all information som finns på utsidan och insidan av förpackningen eller etiketten/er eller som medföljer förpackningen innan han tar någon medicin eller närings-, ört- eller homeopattillskott, innan han påbörjar en diet eller träningsprogram eller innan han han påbörjar en behandling för ett problem med hälsan. Alla personer är olika och en person kan reagera annorlunda mot en specifik produkt i jämförelse med andra personer.

Om inget annat anges på denna sajt, rekommenderar inte Prozis någon specifik produkt eller tjänst som erbjuds på den här sajten, som annonseras eller säljs via den här sajten, inklusive men inte begränsat till någon produkt eller service som erbjuds eller säljs via denna sajten eller sajter som vi länkar till. Prozis är inte ansvarig för någon produkt eller tjänst som säljs via den här sajten eller för några kvalitetspåstående som görs via den här sajten eller sidor vi länkar till. Kunden är härigenom informerad om att andra sajter på internet, inklusive men inte begränsat till sajter som är länkade till oss eller vi länkar till kan innehålla material eller information som vissa personer kan finna stötande och opassande, som är felaktig, icke sanningsenlig, missledande, bedräglig, nedsättande, ärekränkande eller som inkräktar på andras rättigheter eller på annat sätt är olaglig. Prozis avsäger sig allt ansvar för innehåll, laglighet, anständighet eller korrektheten i informationen för alla de produkter och tjänster som förekommer på sajter som länkar till oss eller som vi länkar till.

FÖRSLAG OCH KLAGOMÅL

För oss är det viktigt att veta vad våra kunder tycker så att vi konstant kan förbättra vår service. Om en kund är missnöjd med vår service är vi tacksamma för förslag som kan hjälpa oss i vår förbättringsarbete. Vi uppskattar om han/hon tar några minuter och skriver ner ett meddelande och skickar till vår kundtjänst.

Vi vill understryka att om en kund har klagomål som är relaterade till en specifik beställning har de 14 dagar på sig att kontakta vår kundtjänst och framföra sitt klagomål. Tiden räknas ifrån det datumet då kunden mottagit beställningen.

I de fall då en kund har mottagit en produkt med defekt eller skada, eller en annorlunda produkt än den som beställts kommer det krävas att en video bifogas med reklamationen eller ett par foton som klart visar problemet som är orsaken till klagomålet. Även tillståndet på lådan, som beställningen kom i ska dokumenteras.

Kunden måste behålla både den skadade, defekta, eller felaktigt levererade produkten som reklamationen avser och lådan som beställningen kom i tills kundtjänsten meddelar att det inte längre är nödvändigt.

I de fall då lådan är skadad eller inte i perfekt tillstånd då beställningen levereras rekommenderas kunden att neka leveransen av beställningen och om detta inte sker riskerar kunden att reklamationen inte accepteras.

Garanti

En av de grundläggande konsumentskyddreglerna är rätten att ha tillgång till service och att produkten motsvarar det du köpt samt garantin om att en produkt fungerar som den ska. Därför garanterar PROZIS kvaliteten på sina produkter i 24 månader från dagen då köpet gjorts (undantaget förgängliga varor). När vi godkänner en reklamation erbjuder vi våra kunder en av nedanstående lösningar:

  • reparering av den skadade produkten som garanterar, att den fungerar som den ska och/eller dess slutliga kvalitet,
  • vi byter ut produkten mot en identisk produkt,
  • vi byter efter kundens godkännande ut produkten mot en produkt med liknande karakteristiska och användning,
  • vi annullerar köpet och återbetalar värdet av varan, gäller i de fall då ovanstående lösningar inte går att tillämpa.

För att kunna utnyttja sin rätt till garanti måste kunden alltid fylla i ett klagomål gällande vår service på det sätt som anges i villkor och försäljningsvillkor. Kunden måste också returnera produkten som inte fungerar eller som inte motsvarar produkten som kunden beställt.

Vår kundtjänst kommer att analysera produkten och ta beslut om reklamationen godkänns eller ej. När det gäller rätten till garanti finns bland andra följande undantag:

  • missbruk, avsiktligt eller oavsiktligt som kunden kan ha utsatt produkten för,
  • normala förslitningsskador som motsvarar de förväntningar som tillverkaren bestämt,
  • om vi inte kan bekräfta att produkten inte fungerar eller felet som kunden beskrivit,
  • alla situationer som klassas som försök till bedrägeri.

Efter att vi analyserat den returnerade produkten kommer vi informera kunden om vårt beslut angående hans reklamation.

I de fall då garantin används kommer PROZIS att laga, ersätta, eller göra en återbetalning av produkten. Detta kommer ske så snabbt som möjligt, maximalt upp till 30 dagar efter att bekräftelsen om att kundens reklamation godkänts.

Återbetalning av alla belopp kommer ske genom den ursprungliga betalningsmetoden om inte en annan överenskommelse nås med kunden.

Dessa bestämmelser påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

PROZISPOINTS

1. Vad är ProzisPoints?

ProzisPoints är poäng som kunden tjänar när den handlar produkter från Prozis. En viss mängd ProzisPoints fördelas till varje produkt.

2. Var står det hur många ProzisPoints som varje produkt är värd?

På varje produktsida visas antalet ProzisPoints som produkten är värd. Antalet poäng hittar man på höger sida om produktbilden, vid sidan om priset.

3. Till vad kan man använda ProzisPoints?

ProzisPoints kan bytas ut mot exklusiva gåvor eller sparas på kundkontot för att användas vid senare beställningar. När en kund väljer att spara sina poäng kommer det att finnas fler och mer värdefulla gåvor att välja från när den lägger sin nästa beställning.

4. Hur kan man byta ut ProzisPoints mot gåvor?

Efter att ha lagt varor i kundkorgen och fortsatt till kassan visas en sida med information om hur många ProzisPoints kunden har tillgängliga på sitt konto. På denna sidan, i steg 1 i beställningen, kan kunden antingen välja mellan att spara ProzisPointsen till senare beställningar eller byta ut dem mot gåvor som visas efter att man valt respektive alternativ. Kunden kan då välja gåvorna och önskat antal beroende på hur många poäng som finns tillgängliga. Kunden lägger till varorna till kundvagnen genom att klicka på "lägg i kundvagn". Denna poängutbytesprocess kan upprepas tills alla tillgängliga poäng förbrukats. Efter valet av de önskade gåvorna kan kunden fortsätta sin beställning genom att klicka på "Nästa steg" som finns längst ner till höger.

5. Är det möjligt att bekräfta om ProzisPoints-gåvorna kommer skickas med de andra varorna i beställningen?

Vid bekräftelsen av varorna i kundkorgen, under steg 4 i beställningen, kommer ProzisPoints-gåvorna visas i sammanställningen med meddelandet "Gratis". Detta innebär att gåvorna inte behöver betalas av kunden. I de fall då de valda gåvorna inte visas som väntat i sammanställningen rekommenderas kunden att upprepa proceduren. Längst ner på samma sida visas det hur många ProzisPoints som bytts ut mot gåvor och hur många poäng som kommer att finnas tillgängliga att använda för framtida beställningar. Om kunden tar bort gåvorna från kundkorgen innan den avslutat beställningen kommer det motsvarande ProzisPoints-värdet att återgå till kundens konto.

6. Vad är fördelen med att spara ProzisPoints?

Genom att välja att spara ProzisPoints istället för att använda dem kommer kunden till sist kunna byta dem mot gåvor med högre värde.

7. Hur kan man tjäna mer ProzisPoints?

Genom att kommentera produkter som kunden köpt i vår butik kan kunden tjäna mer ProzisPoints. Om kommentarerna följer regelverket kommer de att godkännas och publiceras på Prozis webbplats. Kunden tjänar 20 ProzisPoints per godkänd kommentar.

8. Vad är värdet av 1 (en) ProzisPoint?

Varje ProzisPoint är värd 0.0800 kr.

9. Var går det att få mer detaljerad information om ProzisPoints?

En sammanställning av alla ProzisPoints finns tillgänglig på kundens Proziskonto. När man har loggat in finns sammanställningen tillgänglig genom att man klickar på kundens namn och väljer alternativet "ProzisPoints" från menyn som öppnas. Sidan visar mot vilken särskild gåva ProzisPoints har bytts ut, hur många poäng som tjänats i samband med köpet av en vara, beställd kvantitet samt det totala tillgängliga värdet ProzisPoints och de poäng som är under behandling.

10. Vad betyder det att ProzisPointsen är "under behandling"?

Detta innebär att den beställning genom vilken kunden har tjänat eller spenderat ProzisPoints inte har skickat och fakturerats ännu. Så snart som beställningsstatusen ändras till "Levereras" finns ProzisPointsen tillgängliga på respektive konto.

11. Gåvorna som bytts ut mot ProzisPoints var inte inkluderade i beställningen, varför?

Om en kund tar bort en eller flera varor från kundvagnen efter att de valt ProzisPoints-gåvor kommer dessa gåvor automatiskt tas bort från kundvagnen och ProzisPointsen kommer automatiskt återföras till kontot. Om en vald gåva inte skickats med beställningen råder vi kunden att konsultera respektive ProzisPoints-transaktioner på respektive sida, för att bekräfta att poängen verkligen dragits. Om det inte förekommer något poängavdrag innebär detta att produkten inte lagts till korrekt till kundvagnen och därför inte skickats med beställningen.

12. ProzisPointsen som tjänats och bytts ut mot vissa gåvor syns inte i ProzisPoints-sammanställning. Vad har hänt?

Situationen kan orsakas av en av följande anledningar:

  • Beställningen har annullerats; detta leder till att de ackumulerade ProzisPointsen för beställningen annulleras. Av den anledningen syns inte längre ProzisPointsen i sammanställningen.
  • Beställningen har skickats tillbaka till Prozis. ProzisPointsen som bytts ut och tjänats in med en beställning annulleras när beställningen mottas av vårt lager, vilket gör att ProzisPointsen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har skickat tillbaka en eller fler produkter från sin beställning. När returen behandlats av vårt lager annulleras ProzisPointsen som tjänats i samband med köpet av produkten vilket gör att poängen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har mottagit en eller flera skadade produkter. Efter att vår kundtjänst behandlat klagomålet annulleras ProzisPointsen som tjänats i samband med köpet av produkten vilket gör att ProzisPointsen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har inte fått en eller flera beställda produkter. Efter att klagomålet angående de saknade produkterna behandlats av kundtjänsten kommer ProzisPointsen som fåtts i samband med köpet av produkten annulleras, vilket gör att de försvinner från ProzisPointssammanställningen.

13. ProzisPoints-sammanställning är negativ. Hur är detta möjligt?

Den här situationen kan orsakas av följande anledningar:

  • En beställning har returnerats till Prozis och ProzisPointsen som kunden tjänat i samband med beställningen har bytts ut vid en senare beställning. ProzisPointsen som tjänats i samband med den returnerade beställningen annulleras när beställningen skickas tillbaks till vårt lager. Om kunden använder poängen som tjänats i samband med den första beställningen vid en andra beställning under tiden innan den första beställningen behandlats i av vårt lager kan denna situation uppkomma och ProzisPoints-sammanställningen kan få ett underskott.
  • En beställning har returnerats antingen delvis eller i sin helhet och kunden har bytt ut alla poäng de tjänade i och med beställningen. ProzisPointsen som tjänats i och med beställningen annulleras i och med att returen behandlas av vårt lager. Om kunden byter ut de intjänade ProzisPointsen och sedan bestämmer sig för att returnera produkten kan ProzisPoints-sammanställningen få ett underskott.

14. Är det möjligt att byta eller returnera produkter som bytts ut mot ProzisPoints?

Prozis accepterar inte några byten eller returer av produkter som erhållits genom byte av ProzisPoints.

15. Kan jag byta ut hela mitt ProzisPointssaldo mot gåvor i en och samma beställning?

Du kan maximalt byta ut 9300 ProzisPoints per beställning samt ytterligare de ProzisPoints som du tjänat in i och med beställningen som gjorts.


  Ladda ner Köpvillkor




Den här sidan använder coockies för att förbättra användbarheten. Läs mer