Köpvillkor

Context
PROZIS reasserts its commitment to protecting its customers' and website visitors' data. Thus, and in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR – Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and Council, of the 27th of April 2016), on the protection of natural persons regarding the processing of personal data and on the free movement of such data, PROZIS has reviewed the Terms and Conditions of use of the online store, as well as its Privacy Policy. The new wording of these texts will come into effect on May 25th, 2018. Terms and General Conditions

The access and use of this website is subject to these General Terms and Conditions of use, which include the General Conditions of Sale of the online store www.prozis.com and the Data Protection and Privacy Policy presented by the retail company ONSALESIT, S.A, Tax ID 506806693, with headquarters in Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, hereinafter referred to as PROZIS, by reference to the trademark it holds.

Introduction

The sales made via the online store www.prozis.com presuppose the acceptance by the customer of the General Conditions of Sale that are established in compliance with the legislation applicable to the electronic commerce sector.

PROZIS reserves the right, however, to change these General Terms of Sale without prior notice and is obliged to publish any changes to this website.

PROZIS is not responsible for any facts generated by the unavailability of the website, whatever its duration, and reserves the right to limit the access to certain areas within the website for technical reasons or the compliance with legal obligations.


Concepts and Definitions

Customer – any natural person who is at least 18 years of age and creates a customer account under the agreement that all information relating to their identification and other data necessary to place and process their orders are true, up-to-date and complete. For all purposes, PROZIS considers that a legal person is identified and individualised by the connection between its company name, registered office and the Tax ID number indicated at the time of creation of the respective customer account.

Cookie – small data file that is sent to the customer’s computer and kept on its hard disk.

When an account is created on the website, a cookie is created on the customer’s computer that permits automatic authentication whenever the customer visits the website.

Cookies are also used so that the system can follow the customer’s steps during a shopping session. If the customer does not allow the use of cookies, they are not able to use this website.


Personal data – information relating to an identified or identifiable natural person, i.e., the “data subject”, an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, by reference to an identifier (e.g., name, identification number, e-mail address, IP address, etc.).

Intellectual property – all intellectual property rights to the software and content available through this website belong to PROZIS, and are licensed and protected by laws and global treaties.

All of these rights are reserved to PROZIS and its suppliers.

The customer may store, print or otherwise present the contents of this website for their personal use only.

Publication, manipulation, distribution, or reproduction, in any format, of any content contained in this website is forbidden, as well as its linking to any business or company.


PROZIS – trademark hold by the retail company ONSALESIT, S.A..


Data processing — any operation or set of operations which is performed on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.


Data Processing Controller – the retail company ONSALESIT, S.A., best identified above.


Website – internet website www.prozis.com, named and operated by the company ONSALESIT S.A. for the purpose of promoting and selling the products of that online store.


Objective

The objective of these Terms and General Conditions of use is to define the conditions of access and use of the website by the customer who wishes to make purchases on the online store. The General Conditions of Sale are intended to regulate the processing terms of the commercial transactions between PROZIS and the Customer. The Data Protection and Privacy Policy aims at identifying measures of privacy protection regarding the processing of personal data and on the free movement of such data, including personalised data management tools provided by the customers.

I - General sales conditions

Ordering and purchasing process

Payment options and deadlines – Once an order has been placed in the customer's account, the selected payment option shows a deadline for payment. If this deadline comes to pass without any confirmation of payment, and the chosen payment option is not cash on delivery, the order will be cancelled.

PROZIS has the following payment options available for purchases made at its online store:

BETALNINGSMETODER

Kreditkort

Det är möjligt för kunder att använda sig av kreditkortsbetalning. Fördelen med denna metod är transaktionshastigheten och flexibiliteten som erbjuds i och med denna betalningsmetod. Alla transaktioner som sker genom vår sajt är säkra.

Är det säkert för mig att betala med mitt kort?

Prozis använder sig utav ett mycket avancerat system med förebyggande mekanismer för att upptäcka bedrägerier. Denna lösning tillåter att transaktioner bekräftas och auktoriseras samtidigt som vi skyddar våra kunders uppgifter och deras identitet.

Denna säkerhetsfunktion som tillhandahålls genom SSL technology (Secure Socket Layer) som krypterar kommunikationen mellan kundernas dator och vår server så att de inte kan tydas. Prozis har rätt att neka alla beställningar som anses betalda på olagligt sätt. Alla olagliga aktiviteter kommer att anmälas till berörd myndighet.

3D Secure

3D Secure är ett kommunikationsprotokoll som utvecklats för att förbättra betalningar online och möjligöra en auktorisation utav kortanvändaren av kreditkortsutfärdaren. När man betalar på en online-butik valideras betalningen av kortutfärdaren. Om kortet anses som validerat bekräftar 3D Secure protokollets säkerhetssystem kundens identitet i realtid med kreditkortsutfärdaren. Utfärdaren validerar kundens identitet och informerar butikssystemet om att kortet är giltigt.

Målet är att skydda kreditkortsanvändaren, minimisera risken för kortbedrägeri och förbättra transaktionsprocessen. Detta protokoll används av Visa med "Verified by Visa"-märkningen och av Mastercard med "SecureCode"-märkningen.

Hur går kortbetalningsprocessen till?

Efter att man valt alternativet kreditkortsbetalning och klickat på beställ är kunden omdirigerad till Redunicres betalningsplattform där kreditkortets information måste skrivas in: kretitkortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod. När man trycker på knappen "I validate my payment" skickas betalningen.

Om betalningen inte accepteras kommer ett felmeddelande visas i kundvagnsfönstret. I detta fall rekommenderas man att försöka igen. Om problemet fortsätter råder vi kunden att kontakta kreditkorts utfärdande bank för ytterligare information.

När betalningen är avslutad dras beloppet från kontot som är förknippat med kreditkortet. Om det av någon anledning anses nödvändigt att annullera beställningen, hela eller bara en del, återbetalar vi beloppet inom 5 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att visas på kundens kreditkortsutdrag 2 dagar efter att pengarna återbetalats.

För att skydda våra kunder mot potentiella bedrägerier kan vi be om ytterligare information rörande din betalning. Om en sådan begäran skickas och vi inte fått svar inom 3 dagar annulleras beställningen och vi återbetalar beställningens värde.

Varning: Betalningen sker alltid i euros även om priset visas i annan valuta. Vissa banker tar ut växlingsavgift. Prozis har inget att göra med dessa avgifter och kan därför inte hållas ansvarig för dem.

PayPal

PayPal är en säker betalningsmetod som används över hela världen. För ytterligare information om denna betalningsmetod, var god och besök www.paypal.com.

Spara informationen för framtida PayPal transaktioner

Genom att välja detta alternativ kommer kunden inte behöva besöka Paypals hemsida när den checkar ut från framtida beställningar. Betalningen kommer automatiskt dras från PayPal-kontot som använts för att prenumerera på detta val.

När som helst kan kunden gå in på sitt PayPal-konto på www.paypal.se och avbeställa denna service. För att göra detta måste han/hon gå till: to Profil >Mina pengar>Mina förgodkända betalningar. En lista på alla förgodkända betalningar kommer att visas och kunden kan lätt avbeställa betalningsalternativet som är associerat till Prozis.

Viktigt: Prozis behåller inte någon login-information till kundens Paypal-konto.

FRAKT

PROZIS skickar kundens beställning samma dag som beställningen läggs. Detta gäller endast i de fall beställningen lagts innan 15:00 och om betalningsmetoden som använts är: kreditkort, PayPal eller betalning vid leverans*.

Om kunden väljer att betala via banköverföring eller kontantmaskin kommer vi bara att kunna skicka betalningen efter det att vi fått bekräftelse på betalningen via banken. Detta kan dröja upp till 7 arbetsdagar beroende på från vilket land överföringen görs.

* Ovanstående betalningar är inte tillgängliga för alla land. För att få information om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för respektive land, var vänlig läs informationen nedan, betalningsmetoder.

Skulle några oklarheter uppstå gällande beställningen (leveransadressbekräftelse, betalningsbekräftelse, produkter som inte finns i lager, etc) kommer kunden att bli kontaktad av vår kundtjänst. Vi väntar på kundens svar i 3 dagar. Beställningen skickas inte innan vi fått svar på vårt meddelande. Om vi inte får något svar kommer vi att annullera beställningen och göra en återbetalning till kunden.

LEVERANS

När betalningen är skickad får kunden ett e-post meddelande med faktura, spårningsnummer och en länk som tillåter spårning av beställningen på transportföretagets websajt.

Kunden kan också få åtkomst till spårningsfunktionen genom att logga in på hans/hennes Proziskonto ock klicka på "Mina Beställningar" på loginsidan. Genom att klicka på en beställning i kolumnen "Orderhistorik" på vänster sida av skärmen kan kunden få all information om samma beställning i fältet "Beställningsinformation" på höger sida av skärmen. Här kan man också finna den ovan nämnda länken.

Det är möjligt att det vid tidpunkten då beställningsbekräftelse med spårningsnummer sänds inte går att genomföra en spårning. Det kan ta upp till 24 innan informationen uppdateras och blir tillgänglig på transportföretagets websida.

Beställningar levereras måndagar till fredagar förutom nationella och kommunala helgdagar till den adress som kunden uppgett vid beställningen.

Kunden kan välja vilken leveransadress han/hon föredrar (förutom postboxar). Allt som behövs är att förse oss med adressen där han/hon kommer befinna sig mellan 09.00 och 19.00. Det valda transportföretaget kommer att försöka leverera beställningen till den adress som kunden uppgett.

VARNING: Kunden kan inte bestämma en specifik tid för leverans, leveranstiden är beroende på transportföretagets rutter respektive dag.

Om en inkorrekt eller ofullständig adress uppges kan detta leda till att beställningen returneras till PROZIS. Detta kan innebära extra kostnader som kommer tillskrivas kunden. Vi rekommenderar därför att kunden alltid försäkrar sig om att han/hennes adress är riktig och komplett. När beställningen är lagd går det inte längre att ändra varken adress eller faktureringsuppgifter.

Om kunden inte finns tillgänglig på den uppgivna adressen på leveransdagen kommer följden bli:

DHL

DHL kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

DPD

DPD kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

LEVERANS TIDSFRISTER

DHL Express

När kundens beställning har skickats garanterar vi en leveranstid på 1 arbetsdag, om inte leveransadressen är i ett avlägset område. I så fall uppgår leveranstiden till 2 arbetsdagar.

DHL DDI

När kundens beställning har skickats sker leverans inom 3 dagar, ibland mer, beroende på destinationslandet.

DPD

När kundens beställning skickats garanterar vi en leverans inom 4 arbetsdagar, förutom i de fall då leveransadressen ligger i ett avlägset område. I de här fallen kommer leveransen ske inom 6 arbetsdagar.

VARNING: Leverans tidfristerna är riktlinjer och kommer därför bara anses gällande när det inte finns något fysiskt eller strukturellt hinder för leverans (t.ex vid felaktig leveransadress, omständigheter utan vår kontroll som strejk, missade anknytningar eller dåliga väderförhållanden bland annat).

FRAKTKOSTNADER

Leveranskostnaden beräknas automatiskt av vårt system, följande faktorer påverkar:

  • paketets vikt eller dess volymvikt (det högsta värdet räknas);
  • beställningsvärdet (det finns åtminstone ett gratisalternativ för beställningar med ett värde över  kr499.00 eller mer);
  • transportföretagets prislistor som uppdateras regelbundet.

Leveranskostnaden uppdateras allteftersom kunden lägger till varor i kundvagnen.

RETURNERADE BESTÄLLNINGAR

I de fall då en beställning returneras till Prozis utav anledningar som inte beror på Prozis eller transportören kommer Prozis återbetala beställningens belopp med avdrag för transport- och returneringskostnader.

Kunden kan välja att få återbetalningen antingen via den betalningsmetod som använts vid betalningen eller via en återbetalningskupong som kan användas vid framtida beställningar. Kupongen har en giltighetstid på 12 månader räknat från det datum då kupongen skapats. Efter denna tidsperioden kan ingen ytterligare återbetalning ske. Då betalningsmetoden som använts vid betalningen är banköverföring måste kunden tillhandahålla betalningsuppgifter för att återbetalningen ska kunna genomföras.

Om orsaken för en ej genomförd leverans och retur av beställningen faller under transportörens ansvar kommer kunden, oberoende av betalningsmetod, behöva skicka in en skriftlig reklamation som sedan kommer analyseras av transportören. Då problem att leverera beror på en ej komplett eller felaktig leveransadress kommer vi efterfråga att en bekräftelse av adressen bifogas kundens reklamation (gas-, vatten- eller elräkning).

Lösningen som Prozis kommer presentera för kunden beror på svaret från transportören. Därför kommer vi vid reklamationer gällande transportörens service endast presentera en lösning till kunden efter det att transportören underrättat oss om resultatet av deras analys av ärendet. Om transportören accepterar fullt ansvar för returneringen av beställningen, och alla produkterna finns tillgängliga, kommer vi föreslå en ersättningsbeställning utan någon extra kostnad. Istället för en ersättningsbeställning kan kunden välja att få en full återbetalning. Om transportören inte tar på sig ansvaret kommer vi inte acceptera reklamationen vilket innebär att återbetalningen eller ersättningsbeställningen kommer påverkas av ovan nämnda villkor för beställningar som returneras till Prozis av anledningar som inte beror på Prozis eller transportören.

ANNULLERING AV BESTÄLLNING

Kunden kan endast annullera en beställning direkt från sitt konto om beställningen inte är betald och inte redan har behandlats. Om detta är uppfyllt kan kunden göra detta genom sitt konto. Klicka på "Mitt Prozis konto" och sedan på "Mina beställningar". I fältet "Orderhistorik" kan kunden välja den beställning som den vill annullera, detta gör att all relevant information om beställningen kommer att synas i fältet "Beställningsinformation". I nederkanten av detta fält (den kan vara nödvändigt att scrolla neråt, kan han/hon klicka på "Annullera beställningen".

Annullering av beställning är endast möjlig genom tidigare beskrivna process. All förfrågan om annullering på annat sätt kommer inte att fullföljas.

RETURER

Om kunden vill returnera en eller flera varor kan detta ske inom 14 dagar efter att beställningen mottagits. Detta kan ske så länge som produkterna är intakta, föreglade, kompletta och i sin originalförpackning. Förpackningen får inte vara skadad, förändrad eller repad. Det är upp till kunden att försäkra sig om att den returnerade varan anländer till vår anläggning inom 28 dagar, räknat från den dag då beställningen levererades.

För att utöva den här rätten ska kunden kontakta vår kundtjänst. Det kommer vara nödvändigt att uppge beställningsnumret, beskrivningen eller referensnumret på produkterna som ska returneras och hur återbetalningen ska ske. Återbetalningen kan ske antingen genom den ursprungliga betalningsmetoden eller genom en återbetalningskupong som är giltig i 12 månader efter den utfärdats. När den här perioden passerat kan ingen ny återbetalning ske.

Kunden måste även ta hänsyn till om produkten som ska returneras utgjorde en del av ett erbjudande och om någon gratisprodukt tillfördes beställningen som ett resultat av inköpet av produkten i fråga. I detta fall kommer inte bara produkten behöva returneras utan även den medkommande gratisprodukten. Båda produkterna behöver uppfylla ovanstående regler.

Ett paket som består av olika produkter kan endast returneras i sin helhet. Om kunden önskar returnera en produkt som ingår som en del i ett paket är det nödvändigt att returnera alla produkterna i paketet. Alla produkterna i paketet måste uppfylla ovan nämnda regler.

Det är upp till kunden att skicka varan eller varorna till följande adress:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

I det fall då produkten är inkomplett, skadad, utan originalförpackning eller etikett eller visar på att produkten har varit använd accepteras inte de returnerade produkterna.

Vi accepterar inte heller returer av produkter som kommer att gå ut på datum inom en månad, underkläder eller badkläder, inte heller produkter och gåvor som köpts med ProzisPoints.

Om vi mottar en produkt i något av ovanstående tillstånd eller med transportörens etikett direkt klistrad på förpackningen kommer kunden att förlora sitt rätt till återbetalning. Kunden har då 10 dagar på sig att låta produkten/produkterna hämtas från vårt lager. Kunden står i detta fallet för kostnaden för hämtning.

Byten

Kunden kommer att behöva returnera varan/varorna, begära respektive återbetalning och därefter lägga en ny beställning.
Hela returprocessen beskrivs i detalj i paragrafen Returer.

ÅTERBETALNINGSMETODER

PROZIS kommer göra allt för att betala tillbaka kunden så fort som möjligt. PROZIS har dock rätt till en tidsperiod på 15 dagar räknat efter den dag då produkten anländer till vårt lager.

Om betalningen gjorts med kreditkort kommer återbetalningen betalas till det konto som är knutet till kortet som betalningen gjorts med. Betalningen kommer visas på kundens nästa bankutdrag.

Om betalningen gjorts med PayPal kommer återbetalningen betalas till respektive PayPal konto och kommer finnas tillgänglig omedelbart.

Om den valda betalningsmetoden var betalning vid leverans eller kontantmaskinsöverföring kommer kunden att få en förfrågan om kontoinformation för att återbetalningen skall kunna genomföras.

* Vi upplyser om att de ovanstående betalningsmetoderna inte finns tillgängliga för allla länder. För att få mer information om vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga i kundens land var god läs mer under "Betalningsmetoder".

Kunden kan oberoende av betalningsmetod be om att få återbetalningen i en elektronisk kupong. Kupongen kommer vara giltig i 12 månader räknat från den dag den skapas. När perioden är slut kommer det vara omöjligt att genomföra någon ytterligare ersättning.

ÅTERBETALNING AV FRAKTKOSTNADER

I de fall då PROZIS är ansvariga för returneringen av beställningen kommer vi att återbetala respektive fraktkostnader (gäller i de fall då produkterna är defekta eller beställningen innehåller felaktiga varor).

Om beställningen består av ett flertal produkter och endast en produkt är skadad kommer vi inte återbetala fraktkostnaden.

REFUNDING SHIPPING COSTS

There are three situations that can lead to a refund of the order shipping costs:



  • i) Failure to deliver the order for reasons directly attributable to PROZIS or the carrier: the customer will be refunded in full for the amount paid for shipping. An employee from the refunds and reimbursements section of the PROZIS Customer Support team will get in touch with the customer to confirm his or her right to receive a shipping refund and to clarify any additional questions on this subject.

  • ii) One or more errors in products shipped or shipping of faulty products: the shipping amount paid by the customer will be refunded in full only if the error or fault is present in all shipped products. For more information please check article 1.7 below.

  • iii) Right to Contract Termination: in compliance with articles 9 and 11 of Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 applicable to distance and off-premises contracts, the customer can exercise his or her right to contract termination within 14 days from the day s/he receives the ordered product or, should the order be composed of several items to be delivered in different days, from the day s/he received the last article. To exercise this right, the customer must send PROZIS a clear statement of contract termination before the deadline indicated, using the Contract Termination model available here. PROZIS will reimburse the shipping amount paid by the customer in full. An employee from the refunds and reimbursements section of the PROZIS Customer Support team will get in touch with the customer to confirm his or her right to a shipping refund and to clarify any additional questions on this subject.

PRODUCT INFORMATION

We take all the necessary precautions to ensure that all details, descriptions and prices of the products on our website are correct. Nevertheless, situations may occur in which information regarding products, including prices and promotions, is not correctly published. In cases like these, we reserve the right not to process orders containing such products. If a client places an order for these products, they will be contacted by our Customer Service, informing them that the order cannot be shipped.

Orders may also be rejected due to other reasons, such as:

  • a product being out of stock
  • inability to obtain payment authorisation
  • the order is considered to be fraudulent

All products, campaigns, promotions and offers are limited to the available stock and/or stock allocated for the campaign in question.

Whenever an order is placed using the Cash on Delivery payment method*, and it contains a product that we no longer have in stock, we will take the liberty to remove it from the order and dispatch the remaining products in order to keep possible delays in the process to a minimum. If the order contains one or more products that are part of a pack, this pack is to be removed from the order in its entirety. The client will in all cases be duly informed about the alteration made.

Was the order paid for via Credit Card or PayPal*, and it contains a product that we no longer have in stock, we will take the liberty to remove it from the order and dispatch the remaining products in order to keep possible delays in the process to a minimum. If the order contains one or more products that are part of a pack, this pack is to be removed from the order in its entirety. The client will in all cases be duly informed about the alteration made. A reimbursement via the original payment method will be scheduled immediately. The client will be informed by the Customer Service team about both the order alteration and the scheduling of the reimbursement.

In case the payment was realised via ATM or Bank Transfer*, and the order contains a product no longer in stock, we we will take the liberty to remove it from the order and dispatch the remaining products in order to keep possible delays in the process to a minimum. If the order contains one or more products that are part of a pack, this pack is to be removed from the order in its entirety. The client will in all cases be duly informed about the alteration made. In such a case, a reimbursement in the form of a reimbursement coupon will be issued immediately. This coupon will remain valid for 12 months, counting from its creation date. Once this period has passed, no further reimbursement will be issued. The client will be informed through a message by our Customer Service about both the order alteration and the reimbursement coupon code that is issued. If the client prefers a reimbursement via the original payment method instead of a reimbursement coupon, this can be requested by the client in a reply to the Customer Service message, by re-sending the reimbursement coupon code along with the details of the account to which the reimbursement is to be made (bank name, account holder name, IBAN and SWIFT).

If the order contains a product that is out of stock and for which ProzisPoints were exchanged, we we will take the liberty to remove it from the order and dispatch the remaining products in order to keep possible delays in the process to a minimum. The spent ProzisPoints will be put back in the client's account immediately. The client will be informed through a message by our Customer Service about the order alteration as well as the restitution of the ProzisPoints.

* Please not that the above-mentioned payment methods are not available for every country. To know what payment methods are available for the client's country, please read the information available above, under "Payment Methods".

We will do everything in our power to keep the client's order and payment information secure. Nevertheless, we cannot be held responsible for any loss the client may suffer in case a third party gains unauthorised access to any information he/she provided by accessing or ordering from our website.

PROZIS reserves the right to change prices at any time, without prior notice.

Payments are always charged in Euros, even though prices may be displayed in other currencies. Some banks may charge currency conversion rates. PROZIS has no control over this matter and therefore assumes no responsibility for it.

The products, information, services and other content provided on and via this site, including, but not limited to, any products, information, e-mails, services and other content provided on any linked site, are solely provided for informational purposes in order to facilitate possible discussions with healthcare professionals regarding treatment. The information provided on this site and linked sites, including, but not limited to, information relating to medical and health conditions, products and treatments, is only provided in summary or aggregate form. This information is not intended as a substitute for advice from the client's physician or another healthcare professional, or any information contained on or inside any product label or packaging. Before purchasing or using any product, information or service provided on or via this site, including, but not limited to, any product, information or service provided on any linked site, the client should contact a healthcare professional.

The client should not use the information on this site for diagnosis or treatment of any health problem, or for prescription of any medication or other treatment. At all times, the client should consult his/her physician or other healthcare professional, and carefully read all of the information provided by the manufacturer of a product, as well as the information on or inside any product label or packaging, before taking any medication or nutritional, herbal or homeopathic supplement, before starting any diet or exercise program or before adopting any treatment for a health problem. Each person is different, and the way one person reacts to a particular product may be significantly different from how other people react to this product.

Unless otherwise indicated on this site, Prozis does not endorse any specific product or service offered, advertised or sold on or via this site, including, but not limited to, any product or service offered, advertised or sold on or via any linked site. Prozis is not responsible for any product or service sold on or via this site or any claims of quality or performance made on or via this site, including those made on or via any linked site. The client is hereby advised that other sites on the internet, including, but not limited to, linked sites and sites that link to this site, might contain material or information that some people may find offensive or inappropriate; or that is inaccurate, untrue, misleading or deceptive; or that is defamatory, libelous, infringing others' rights or otherwise unlawful. Prozis expressly disclaims any responsibility for the content, legality, decency or accuracy of any information, and for any products and services appearing on any linked site or site that links to this site.

SUGGESTIONS & COMPLAINTS

Our clients' opinion means a lot to us because it allows us to constantly improve our services. If, for whatever reason, a client is not pleased with our services, or would like to suggest improvements, it is greatly appreciated if he/she takes a few minutes of his/her time to keep us informed and send a message to our Customer Service team.

We would like to point out to our clients that if the complaint is related to a specific order, they have 14 days, counting from the date on which they received the product, to contact our Customer Service and report the problem.

In the event that the client has received a defective or damaged item, or an item different from the one actually ordered, it will be required to attach a video to the complaint, or at least a few photographs, that clearly show the problem that is the cause for the complaint, as well as the state of the box in which the order was delivered.

The client is to keep in their possession both the defective, damaged or mistakenly shipped product, and the box that contained the order, until confirmation from the Customer Service that this is no longer necessary.

In the event that, at the time of delivery, the outside of the box is not in perfect delivery condition, the client is strongly advised to reject the delivery of the order, or otherwise run the risk that the ensuing complaint is not accepted.

ADR and ODR

I fall av tvist informerar vi att kunden kan skicka in ett klagomål till ett av de alternativa tvistlösande organen som listas på Portal do consumidor på webplatsen www.consumidor.pt eller till ett av organen som listas på Europeiska kommissionens sida för tvistlösning på nätet, https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Alternativa tvistlösningsorgan:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

WARRANTY

One of the basic consumer rights is the access to services and goods corresponding to those purchased, and with warranty of proper functioning. Therefore, PROZIS guarantees the quality of its products for a period of 24 months starting on the day of purchase (except for perishable goods), offering its clients, whenever it proves legitimate, one of the following solutions, listed in order:

  • Repair of the damaged item, ensuring its proper functioning and/or final quality;
  • Exchange for an identical product;
  • Exchange for a product with similar characteristics and purpose, after securing the client's agreement;
  • Contract dissolution, leading to reimbursement, in case the previous options prove impossible.

To exercise his/her warranty right, the client will always be required to file a complaint regarding our services through the means set out in the terms and conditions of sale, as well as to return the malfunctioning product or the product that does not correspond to the purchased item.

Our Customer Service team will analyse the respective item to check the validity of the warranty claim made by the client. Exceptions are made for all situations resulting from the following, among others:

  • Misuse and intentional or unintentional harm by the client;
  • Normal wear and tear of the product, provided that it corresponds to the expected levels as declared by the manufacturer;
  • Impossibility to confirm the malfunctioning or defect described by the client;
  • All situations identified as attempted fraud.

After we have inspected the returned product, the client will be informed about the decision regarding his or her request.

In cases where the exercise of warranty proves applicable, PROZIS will promote the repairing or replacement of the item, or the reimbursement of the corresponding payment, within the shortest possible time up to a maximum of 30 days, counting from the day of the written confirmation stating that the client is entitled to exercise the right of warranty.

The reimbursement of any amount will be made through the original payment method, unless a different agreement is reached with the client.

These provisions do not affect the client's statutory rights.

PROZISPOINTS

1. Vad är ProzisPoints?

ProzisPoints är poäng som kunden tjänar när den handlar produkter från Prozis. En viss mängd ProzisPoints fördelas till varje produkt.

2. Var står det hur många ProzisPoints som varje produkt är värd?

På varje produktsida visas antalet ProzisPoints som produkten är värd. Antalet poäng hittar man på höger sida om produktbilden, vid sidan om priset.

3. Till vad kan man använda ProzisPoints?

ProzisPoints kan bytas ut mot exklusiva gåvor eller sparas på kundkontot för att användas vid senare beställningar. När en kund väljer att spara sina poäng kommer det att finnas fler och mer värdefulla gåvor att välja från när den lägger sin nästa beställning.

4. Hur kan man byta ut ProzisPoints mot gåvor?

Efter att ha lagt varor i kundkorgen och fortsatt till kassan visas en sida med information om hur många ProzisPoints kunden har tillgängliga på sitt konto. På denna sidan, i steg 1 i beställningen, kan kunden antingen välja mellan att spara ProzisPointsen till senare beställningar eller byta ut dem mot gåvor som visas efter att man valt respektive alternativ. Kunden kan då välja gåvorna och önskat antal beroende på hur många poäng som finns tillgängliga. Kunden lägger till varorna till kundvagnen genom att klicka på "lägg i kundvagn". Denna poängutbytesprocess kan upprepas tills alla tillgängliga poäng förbrukats. Efter valet av de önskade gåvorna kan kunden fortsätta sin beställning genom att klicka på "Nästa steg" som finns längst ner till höger.

5. Är det möjligt att bekräfta om ProzisPoints-gåvorna kommer skickas med de andra varorna i beställningen?

Vid bekräftelsen av varorna i kundkorgen, under steg 4 i beställningen, kommer ProzisPoints-gåvorna visas i sammanställningen med meddelandet "Gratis". Detta innebär att gåvorna inte behöver betalas av kunden. I de fall då de valda gåvorna inte visas som väntat i sammanställningen rekommenderas kunden att upprepa proceduren. Längst ner på samma sida visas det hur många ProzisPoints som bytts ut mot gåvor och hur många poäng som kommer att finnas tillgängliga att använda för framtida beställningar. Om kunden tar bort gåvorna från kundkorgen innan den avslutat beställningen kommer det motsvarande ProzisPoints-värdet att återgå till kundens konto.

6. Vad är fördelen med att spara ProzisPoints?

Genom att välja att spara ProzisPoints istället för att använda dem kommer kunden till sist kunna byta dem mot gåvor med högre värde.

7. Hur kan man tjäna mer ProzisPoints?

Genom att kommentera produkter som kunden köpt i vår butik kan kunden tjäna mer ProzisPoints. Om kommentarerna följer regelverket kommer de att godkännas och publiceras på Prozis webbplats. Kunden tjänar 20 ProzisPoints per godkänd kommentar.

8. Vad är värdet av 1 (en) ProzisPoint?

Varje ProzisPoint är värd 0.0800 kr.

9. Var går det att få mer detaljerad information om ProzisPoints?

En sammanställning av alla ProzisPoints finns tillgänglig på kundens Proziskonto. När man har loggat in finns sammanställningen tillgänglig genom att man klickar på kundens namn och väljer alternativet "ProzisPoints" från menyn som öppnas. Sidan visar mot vilken särskild gåva ProzisPoints har bytts ut, hur många poäng som tjänats i samband med köpet av en vara, beställd kvantitet samt det totala tillgängliga värdet ProzisPoints och de poäng som är under behandling.

10. Vad betyder det att ProzisPointsen är "under behandling"?

Detta innebär att den beställning genom vilken kunden har tjänat eller spenderat ProzisPoints inte har skickat och fakturerats ännu. Så snart som beställningsstatusen ändras till "Levereras" finns ProzisPointsen tillgängliga på respektive konto.

11. Gåvorna som bytts ut mot ProzisPoints var inte inkluderade i beställningen, varför?

Om en kund tar bort en eller flera varor från kundvagnen efter att de valt ProzisPoints-gåvor kommer dessa gåvor automatiskt tas bort från kundvagnen och ProzisPointsen kommer automatiskt återföras till kontot. Om en vald gåva inte skickats med beställningen råder vi kunden att konsultera respektive ProzisPoints-transaktioner på respektive sida, för att bekräfta att poängen verkligen dragits. Om det inte förekommer något poängavdrag innebär detta att produkten inte lagts till korrekt till kundvagnen och därför inte skickats med beställningen.

12. ProzisPointsen som tjänats och bytts ut mot vissa gåvor syns inte i ProzisPoints-sammanställning. Vad har hänt?

Situationen kan orsakas av en av följande anledningar:

  • Beställningen har annullerats; detta leder till att de ackumulerade ProzisPointsen för beställningen annulleras. Av den anledningen syns inte längre ProzisPointsen i sammanställningen.
  • Beställningen har skickats tillbaka till Prozis. ProzisPointsen som bytts ut och tjänats in med en beställning annulleras när beställningen mottas av vårt lager, vilket gör att ProzisPointsen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har skickat tillbaka en eller fler produkter från sin beställning. När returen behandlats av vårt lager annulleras ProzisPointsen som tjänats i samband med köpet av produkten vilket gör att poängen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har mottagit en eller flera skadade produkter. Efter att vår kundtjänst behandlat klagomålet annulleras ProzisPointsen som tjänats i samband med köpet av produkten vilket gör att ProzisPointsen försvinner från sammanställningen.
  • Kunden har inte fått en eller flera beställda produkter. Efter att klagomålet angående de saknade produkterna behandlats av kundtjänsten kommer ProzisPointsen som fåtts i samband med köpet av produkten annulleras, vilket gör att de försvinner från ProzisPointssammanställningen.

13. ProzisPoints-sammanställning är negativ. Hur är detta möjligt?

Den här situationen kan orsakas av följande anledningar:

  • En beställning har returnerats till Prozis och ProzisPointsen som kunden tjänat i samband med beställningen har bytts ut vid en senare beställning. ProzisPointsen som tjänats i samband med den returnerade beställningen annulleras när beställningen skickas tillbaks till vårt lager. Om kunden använder poängen som tjänats i samband med den första beställningen vid en andra beställning under tiden innan den första beställningen behandlats i av vårt lager kan denna situation uppkomma och ProzisPoints-sammanställningen kan få ett underskott.
  • En beställning har returnerats antingen delvis eller i sin helhet och kunden har bytt ut alla poäng de tjänade i och med beställningen. ProzisPointsen som tjänats i och med beställningen annulleras i och med att returen behandlas av vårt lager. Om kunden byter ut de intjänade ProzisPointsen och sedan bestämmer sig för att returnera produkten kan ProzisPoints-sammanställningen få ett underskott.

14. Är det möjligt att byta eller returnera produkter som bytts ut mot ProzisPoints?

Prozis accepterar inte några byten eller returer av produkter som erhållits genom byte av ProzisPoints.

15. Kan jag byta ut hela mitt ProzisPointssaldo mot gåvor i en och samma beställning?

Du kan maximalt byta ut 9300 ProzisPoints per beställning samt ytterligare de ProzisPoints som du tjänat in i och med beställningen som gjorts.

II – Data Protection and Privacy Policy

2.1. Introduction

By browsing the PROZIS website and registering as a customer in the online store you confirm you understand and accept the present Data Protection and Privacy Policy.

PROZIS continues to care for the defence of personal data privacy and is playing a pre-emptive role concerning the safety of the website and data protection of its customers and visitors.

New data protection measures have been implemented, both to verify the legitimacy of personal data processing and to ensure the rights granted to the subjects of said data are being observed, so as to reinforce the guarantee of personal data confidentiality. Within this scope, and through a specialisation of our customer service channels, PROZIS aims to promote a clearer, more objective transmission of the purpose and transparency of personal data processing operations.

Thus, the information contained in this text seeks to convey in a clear, unequivocal way, the content of the data protection and privacy policy, data which will be processed in compliance with the terms of the current Data Protection and Privacy Policy (henceforth referred to as RGPD) and defined by the content of the commercial relationship to be established between the data subject and PROZIS.


2.2. Types of personal data processed

In general terms, personal data will be gathered in three situations directly resulting from PROZIS' line of business:


2.2.1. User registration: PROZIS customer account creation and purpose of data processing

A personal area is made available for the customer to enter the data needed for his or her identification so as to create a customer account. The first purchase will depend on the additional personal data being supplied, since they are essential for his or her identification as a customer and respective delivery of goods.

Any mandatory fields in the forms available for these registration stages are marked with an asterisk (*).


PROZIS commits to protecting customer data and never make them available to a third party without the knowledge or consent of the subject, as required by law.

When processing a customer order, it is possible that certain personal data – such as address and postal code – are disclosed to third parties for the sole purpose of preventing and detecting fraud, and always after being required to do so by the competent authorities.


Also, when purchasing on the website, delivery address and payment details will be requested so as to guarantee the best possible efficiency and deadline compliance.


Supplied data will be stored only for as long as strictly necessary, which is usually while the customer has an active customer account. For this reason, as soon as the customer sets the customer account cancellation process in motion, his or her personal data will be permanently deleted, except for data needed to meet legal obligations, which will be stored in a specific database and for only as long as absolutely necessary. Should the customer wish to place a new order on the website, s/he will need to register again, being subject to the terms and conditions in effect at that time.


We can also gather other information regarding customers' website experience, which we will do only after confirming the subject is aware of and, if necessary, has given specific consent for such, and with the exclusive purpose of improving customer service. For assessment and certification of quality of service and response efficiency, PROZIS shares data with entities specialised in that field, namely eKomi Ltd., Trustpilot and Trustedshop.
Completing customer registration will trigger a registration confirmation that will be sent to the e-mail address associated to the customer account by the customer, and which will include a link to the present text.

In terms of customer data update, whenever the customer wishes to check the data supplied to PROZIS, s/he can do so by accessing his or her PROZIS account. The customer is required to keep his or her account access information secure since any and all action taken, or request made, from his or her account will be the sole responsibility of the customer, provided that the customer identity validation procedures described below have been performed.

We advise the customer not to store his or her password in the browser, since anyone else who has access to his or her computer will be able to access his or her personal data.


For what purpose are gathered data used?

Customer data are processed to perform actions such as order processing, notification of possible changes to website functionalities, surveys and interaction assessment for statistical purposes.

We can also send product and service information, campaigns, promotions and special offers by e-mail from time to time. Should the customer not wish to be contacted for said purposes, s/he can cancel his or her newsletter subscription by opting out in the Manage Permissions tab of the account data area or by clicking the link made available for that specific purpose.


2.2.2. Customer contact with PROZIS

Whenever the customer, of his or her own initiative, contacts PROZIS to obtain information regarding products, the purchase process, order status or to report any website-related situation, PROZIS may need to gather additional personal data for several purposes, which will be specifically transmitted but that can generally fit the following situations:

i) confirming customer identity and reason for contact.

PROZIS has implemented additional measures to confirm the identity of the person in cases where s/he is contacting us by phone, as a way of guaranteeing we are indeed contacting the account data subject.

Thus, from May 25th, 2018 onwards, the operator will only proceed with the call once s/he has transmitted, in a clear, objective way, the purpose and conditions of validating a customer's identity and after receiving from said customer the intention of proceeding with the contact under such conditions.

With this is mind, and as an example, the operator will ask permission to access the shopping history of the last 6 (six) months) and will only do so should the customer be asked to specify one or more products purchased in previous orders.

As an alternative, and after describing this identity validation mechanism, an alphanumeric validation code may be sent to the mobile phone or e-mail address registered to the customer account, which should then be conveyed to the operator at the beginning of the call.

Once the customer's identity has been validated, the operator will ask some key questions based on the reason for contact so as to have a better context of the situation and possibly forward it to another Customer Service employee that specialises in said subject.

A possible recording of the phone call for service quality assessment will depend on previous and express consent from the customer.


Every time there is a contact between the customer and the Customer Support service, and once the situation that determined said contact is deemed to be resolved, the customer will receive an e-mail confirming the complaint/request status update. Any personal data that is part of the process of the initial contact will be kept for 30 months, after which they will be permanently deleted. For statistical purposes, if the customer consents to it, his or her customer service satisfaction level will be registered. This does not mean any personal data will be saved – only the assessment level, anonymously.

2.2.3. PROZIS' contact with the customer

PROZIS may need to contact the customer regarding a specific order so as to:

i) confirm or correct any personal data necessary to complete the delivery process (e.g. delivery address). In these cases, the mobile phone number registered in the customer file will be contacted and, once the call has been placed, the operator will confirm the identity of the speaker following the procedure described in 2.2.2./i above, if necessary.
ii) inform the customer that a message has been sent to his or her account message box due to one or more articles in the order being out of stock and that as an alternative to the unavailable products there can be a full refund or a replacement of the items for similar products, as mentioned in article 1.4 of the General Conditions of Sale.

2.2.4. Cookies and other Marketing tools

2.2.4.1. Cookie classification and description

As to type:

Essential – they allow for website browsing and functionality use. Without these cookies, requests cannot be processed.

Functionality or performance - they gather information regarding the way the user uses the website, aiming to improve the latter's functionality. PROZIS is then therefore able to understand which products and promotions are more suitable to the interests and needs of the customer by: drawing up statistics according to non-individual customer behaviour and his or her use of the website; measuring advertising campaign effectiveness; introducing browsing improvements, etc. so as to improve the website's performance and response effectiveness. For this reason, authorised third-party performance cookies are also used with the purposes outlined herein.


Analytical - used anonymously for statistical purposes and to improve website operation, without ever gathering personal information. They allow highlighting articles that may be of interest to customers or visitors, monitoring website performance, determining the most effective way of connecting pages or even understanding why some pages are receiving error messages.


As to validity:

Permanent - they are stored in the customer's computer or device, between browser sessions, so as to keep definitions or preferences and improve website use on the next visit. Some of these cookies are supplied by authorised third parties and are limited to the following: presenting campaigns and products that may be of interest to the customer; retargeting (advertising of PROZIS products on partner websites or social media without storing personal data or user profiles, meaning they do not disclose any personal data to third parties, since the advertising is completely anonymous).


Session – limited to each user login, which means they expire after logging out from the browser. Their purpose may be to show products previously added to your shopping cart, identifying problems and ensuring a better browsing experience. Some session cookies can also be a guarantee of reinforced security.

Webbkaksbeskrivning

Nödvändiga


Webbkaksnamn Syfte
przsid Den här webbkakan är en "sessionscookie" som låter oss känna igen dig mellan sidorna.
_am Används för att kontrollera om du surfar på vår webbplats eller mobilversionen.


Andra webbkakor


Webbkakenamn Syfte
_sl Webbkaka som sparar nuvarande butik och språk.
_rm Den här webbkakan skapas när du väljer alternativet "Kom ihåg mig" när du loggar in. Ingen personlig information så som användarnamn eller lösenord lagras. Det raderas när du loggar ut från ditt konto.
_gvawy Webbkaka för att visa/dölja popups om "tävlingar".
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot Webbkakor som anonymt spårar besökare och vilka sidor som visas.
nws_ck Webbkaka för att visa/dölja "fast navigeringsfält".
selected_elem Webbkakor som sparar information om åtgärder som kräver inloggning (utlöser dem efter inloggning).
BIGipServer Webbkakor som startar med "BIGipServer" (BIG-IP beständig webbkaka) används för att förbättra webbplatsens prestation och säkerhet.
incap_ses_, visid_incap_ Webbkakor som börjar med "incap_ses_" or "visid_incap_" används för att förbättra webbplatsens prestation och säkerhet.


Tredjepartskakor


Google Analytics

Webbkakanamn Syfte
_ga Används för att urskilja användare.
_gat Använd för att begränsa förfråganshastigheten.
__utma Används för att urskilja användare. Webbkakan skapas när javascriptbibilioteket arbetar och det inte finns en exiterande __utma-webbkaka. Webbkakan uppdateras varje gång information sänds till Google Analytics.
__utmb Används för att urskilja nya sessioner/besök. Den här webbkakan skapas när javascriptbibliotiket arbetar och det inte finns någon __utmb-webbkaka. cookies exists. Webbkakan uppdateras varje gång information sänds till Google Analytics.
__utmc Används inte. Tidigare användes den här webbkakan tillsammans med __utmb-webbkakan för att avgöra om användaren befann sig i en ny session eller ett nytt besök.
__utmz Lagrar källor om hur användaren nått webbplatsen. Webbkakan skapas när webbkakan skapas när javascriptbibliotiket arbetar och uppdateras varje gång information skickas till Google Analytics.


Youtube

Webbkakans namn Syfte
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE De här webbkakorna används av Youtube för att lagra deras preferenser och vissa innehåller tillräckligt med information för att kunna spåras.


Add This

Webbkakans namn Syfte
uid Unik signerad maskingenererad användaridentitet
di/dt Underhållswebbkakor som hjälper till att hantera andra webbkakors giltighet
bt Modellerar användarintresset
uvc Mäter hur ofta vi ser en AddThis-användare
ssc/psc/uvc De här webbkakorna används för att registera delningar och aktivitet på sociala nätverk
loc Geolokalisering används för att hjälpa utgivaren få en ungefärlig idé om var personerna som delar informationen finns belägna
__atuvc, __atuvs Skapad och läst av AddThis nätverksdelning i JavaScript


Globalsign.com

Webbkakans namn Syfte
__cfduid Används för att åsidosätta vissa säkerhetsrestriktioner baserade på besökarens IP-adress. Den innehåller inte någon information om besökarens användaridentifikation.



2.2.4.2. Activating and deactivating cookies and other similar technologies

Newsletters and other communications may contain information to indicate if they have been opened and check if enclosed links have been clicked on, for statistical purposes. However, the customer can always cancel the newsletter and e-mail communications by selecting the option mentioned in the received communications.

Furthermore, the customer will be able to manage the use of cookies and other similar technologies in the browser's Help menu. Such as mentioned in the message on top of this page, access to the PROZIS online store depends on the use of cookies, meaning that deactivating them may condition website browsing.

For more information, please check the information made available in each browser or articles containing specific information on this subject (e.g. http://www.allaboutcookies.org).


2.2.4.3. Personalised communications for product promotion

Depending on whether the customer chooses the standard or the custom experience, PROZIS may or may not send e-mails, in the form of notifications or newsletters, through which it performs general or customer-oriented promotional campaigns. On both cases, said communications only happen after confirming the customer has expressly and unequivocally consented and that s/he has been informed of his or her right to cancel permissions granted for such purposes at any time. The customer can check permissions granted in the scope of personal data processing in the "Manage Permissions" tab of his or her account.

Personal data processing for personal communications is handled in strict compliance with the GDPR both by PROZIS employees and by third parties to which the abovementioned data is disclosed for purposes of performing services necessary for launching promotional campaigns.


2.2.4.4. Redirection

Some website hyperlinks will redirect the customer to PROZIS-partner external websites. By clicking on those hyperlinks, you will be leaving the PROZIS website. As it's not possible to control those websites, PROZIS will not be liable for any content made available there.

2.3. Processing Security

PROZIS uses one of the safest online order systems and is constantly improving its software so as to offer the best possible security to its customers. It uses a server certificate, also known as a digital certificate, to keep customers' identity safe, as well as SSL (Secure Sockets Layer) encryption of transmitted data.

2.4. Limitation of Purpose, Access and Retention

PROZIS commits to using its customers' and visitors' personal data for purposes strictly necessary to pursuing its activity, with limitations resulting from the scope of said activity or range of consent expressly given by data subjects. This means that data will not be conveyed to a third party without the knowledge and/or authorisation of data subjects in the cases where PROZIS is thus legally bound.

As such, PROZIS ensures that its employees only access said data as needed to perform a given action. Employees are identified and monitored according to functions and tasks assigned to them in the scope of their contractual relationship.


2.5. Data Subject Rights

2.5.1. Right to Information and Right of Access to Personal Data

Customers have the right to request information about stored personal data at any time regarding category, origin and recipient(s), data retention period, processing purposes, identification of the data controller, data protection officer and respective contacts.

Where requests from a data subject are manifestly unfounded or excessive, PROZIS may charge a fee of EUR 100/hour (one hundred euros) to process the request. This fee must be paid within 5 (five) working days after receiving payment instructions. The instructions shall be sent in writing to the e-mail address provided by the data subject and/or via SMS to the mobile phone number registered to your user account or specified in the relevant information request.


2.5.2. Right to rectification and erasure of personal data

To exercise his or her right to rectify data, the customer must send their request identifying the data to be modified and its new enunciation by e-mail to [email protected], or by registered letter sent to the data processing controller: ONSALESIT, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pav. K, Mod. 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal. The same process must be followed if the customer wishes to exercise their right to erasure of personal data. In both cases, the customer will receive confirmation, via the same channel, that their request was answered as requested.

2.5.3. Right to object and withdrawal of prior consent

To strengthen the principle of transparency in the processing of personal data and customer communications, PROZIS allows the customer to modify the data processing permissions granted for each of the indicated purposes at any time. Through the opt-in and opt-out features made available for the activation and deactivation of granted permissions — the "Manage Permissions" tab of the customer’s personal account — the customer may modify or withdraw previous consents, namely those provided for the purpose of receiving advertising campaigns, newsletters and other individualised communications aimed at optimising the PROZIS-customer relationship or the custom experience.

As a way of guaranteeing the right to withdraw consent and to limit the processing time of personal data, PROZIS provides the customer with access to his or her permission management actions in the "Manage Permissions" tab of his or her personal area, under the option "Permission History".


2.6. Changes to Contact and Privacy Policy

2.6.1. Any changes made to this Data Protection and Privacy Policy shall be posted on the PROZIS website, and all previous versions shall be available here.

2.6.2. According to the RGPD, the retail company ONSALESIT, S.A., legal person number 506806693, with headquarters in Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugal, is the Personal Data Processing Controller.

2.6.3. Irregularities, non-compliances and any security restrictions to personal data processing must be immediately conveyed to PROZIS' Personal Data Processor by sending an e-mail to [email protected]


  Ladda ner Köpvillkor




This website uses cookies to improve your browsing experience and for statistical purposes. By visiting us, you're agreeing to its use. For more information on the cookies used, how to manage or deactivate them in this device, please click here.