Retur- och bytesrätt

RETURNERADE BESTÄLLNINGAR

I de fall då en beställning returneras till Prozis utav anledningar som inte beror på Prozis eller transportören kommer Prozis återbetala beställningens belopp med avdrag för transport- och returneringskostnader.

Kunden kan välja att få återbetalningen antingen via den betalningsmetod som använts vid betalningen eller via en återbetalningskupong som kan användas vid framtida beställningar. Kupongen har en giltighetstid på 12 månader räknat från det datum då kupongen skapats. Efter denna tidsperioden kan ingen ytterligare återbetalning ske. Då betalningsmetoden som använts vid betalningen är banköverföring måste kunden tillhandahålla betalningsuppgifter för att återbetalningen ska kunna genomföras.

Om orsaken för en ej genomförd leverans och retur av beställningen faller under transportörens ansvar kommer kunden, oberoende av betalningsmetod, behöva skicka in en skriftlig reklamation som sedan kommer analyseras av transportören. Då problem att leverera beror på en ej komplett eller felaktig leveransadress kommer vi efterfråga att en bekräftelse av adressen bifogas kundens reklamation (gas-, vatten- eller elräkning).

Lösningen som Prozis kommer presentera för kunden beror på svaret från transportören. Därför kommer vi vid reklamationer gällande transportörens service endast presentera en lösning till kunden efter det att transportören underrättat oss om resultatet av deras analys av ärendet. Om transportören accepterar fullt ansvar för returneringen av beställningen, och alla produkterna finns tillgängliga, kommer vi föreslå en ersättningsbeställning utan någon extra kostnad. Istället för en ersättningsbeställning kan kunden välja att få en full återbetalning. Om transportören inte tar på sig ansvaret kommer vi inte acceptera reklamationen vilket innebär att återbetalningen eller ersättningsbeställningen kommer påverkas av ovan nämnda villkor för beställningar som returneras till Prozis av anledningar som inte beror på Prozis eller transportören.

ANNULLERING AV BESTÄLLNING

Kunden kan endast annullera en beställning direkt från sitt konto om beställningen inte är betald och inte redan har behandlats. Om detta är uppfyllt kan kunden göra detta genom sitt konto. Klicka på "Mitt Prozis konto" och sedan på "Mina beställningar". I fältet "Orderhistorik" kan kunden välja den beställning som den vill annullera, detta gör att all relevant information om beställningen kommer att synas i fältet "Beställningsinformation". I nederkanten av detta fält (den kan vara nödvändigt att scrolla neråt, kan han/hon klicka på "Annullera beställningen".

Annullering av beställning är endast möjlig genom tidigare beskrivna process. All förfrågan om annullering på annat sätt kommer inte att fullföljas.

RETURER

Om kunden vill returnera en eller flera varor kan detta ske inom 14 dagar efter att beställningen mottagits. Detta kan ske så länge som produkterna är intakta, föreglade, kompletta och i sin originalförpackning. Förpackningen får inte vara skadad, förändrad eller repad. Det är upp till kunden att försäkra sig om att den returnerade varan anländer till vår anläggning inom 28 dagar, räknat från den dag då beställningen levererades.

För att utöva den här rätten ska kunden kontakta vår kundtjänst. Det kommer vara nödvändigt att uppge beställningsnumret, beskrivningen eller referensnumret på produkterna som ska returneras och hur återbetalningen ska ske. Återbetalningen kan ske antingen genom den ursprungliga betalningsmetoden eller genom en återbetalningskupong som är giltig i 12 månader efter den utfärdats. När den här perioden passerat kan ingen ny återbetalning ske.

Kunden måste även ta hänsyn till om produkten som ska returneras utgjorde en del av ett erbjudande och om någon gratisprodukt tillfördes beställningen som ett resultat av inköpet av produkten i fråga. I detta fall kommer inte bara produkten behöva returneras utan även den medkommande gratisprodukten. Båda produkterna behöver uppfylla ovanstående regler.

Ett paket som består av olika produkter kan endast returneras i sin helhet. Om kunden önskar returnera en produkt som ingår som en del i ett paket är det nödvändigt att returnera alla produkterna i paketet. Alla produkterna i paketet måste uppfylla ovan nämnda regler.

Det är upp till kunden att skicka varan eller varorna till följande adress:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

I det fall då produkten är inkomplett, skadad, utan originalförpackning eller etikett eller visar på att produkten har varit använd accepteras inte de returnerade produkterna.

Vi accepterar inte heller returer av produkter som kommer att gå ut på datum inom en månad, underkläder eller badkläder, inte heller produkter och gåvor som köpts med ProzisPoints.

Om vi mottar en produkt i något av ovanstående tillstånd eller med transportörens etikett direkt klistrad på förpackningen kommer kunden att förlora sitt rätt till återbetalning. Kunden har då 10 dagar på sig att låta produkten/produkterna hämtas från vårt lager. Kunden står i detta fallet för kostnaden för hämtning.

Byten

Kunden kommer att behöva returnera varan/varorna, begära respektive återbetalning och därefter lägga en ny beställning.
Hela returprocessen beskrivs i detalj i paragrafen Returer.

ÅTERBETALNINGSMETODER

PROZIS kommer göra allt för att betala tillbaka kunden så fort som möjligt. PROZIS har dock rätt till en tidsperiod på 15 dagar räknat efter den dag då produkten anländer till vårt lager.

Om betalningen gjorts med kreditkort kommer återbetalningen betalas till det konto som är knutet till kortet som betalningen gjorts med. Betalningen kommer visas på kundens nästa bankutdrag.

Om betalningen gjorts med PayPal kommer återbetalningen betalas till respektive PayPal konto och kommer finnas tillgänglig omedelbart.

Om den valda betalningsmetoden var betalning vid leverans eller kontantmaskinsöverföring kommer kunden att få en förfrågan om kontoinformation för att återbetalningen skall kunna genomföras.

* Vi upplyser om att de ovanstående betalningsmetoderna inte finns tillgängliga för allla länder. För att få mer information om vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga i kundens land var god läs mer under "Betalningsmetoder".

Kunden kan oberoende av betalningsmetod be om att få återbetalningen i en elektronisk kupong. Kupongen kommer vara giltig i 12 månader räknat från den dag den skapas. När perioden är slut kommer det vara omöjligt att genomföra någon ytterligare ersättning.

ÅTERBETALNING AV FRAKTKOSTNADER

I de fall då PROZIS är ansvariga för returneringen av beställningen kommer vi att återbetala respektive fraktkostnader (gäller i de fall då produkterna är defekta eller beställningen innehåller felaktiga varor).

Om beställningen består av ett flertal produkter och endast en produkt är skadad kommer vi inte återbetala fraktkostnaden.




Denna webbplats använder cookies för att förbättra din webbupplevelse och för statistiska ändamål. Genom att besöka oss godkänner du dem. För mer information om de cookies som används, hur du hanterar eller inaktiverar dem i denna enhet, klicka här.