Information om våra snabba och prisvärda leveranser

FRAKT

PROZIS skickar kundens beställning samma dag som beställningen läggs. Detta gäller endast i de fall beställningen lagts innan 15:00 och om betalningsmetoden som använts är: kreditkort, PayPal eller betalning vid leverans*.

Om kunden väljer att betala via banköverföring eller kontantmaskin kommer vi bara att kunna skicka betalningen efter det att vi fått bekräftelse på betalningen via banken. Detta kan dröja upp till 7 arbetsdagar beroende på från vilket land överföringen görs.

* Ovanstående betalningar är inte tillgängliga för alla land. För att få information om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för respektive land, var vänlig läs informationen nedan, betalningsmetoder.

Skulle några oklarheter uppstå gällande beställningen (leveransadressbekräftelse, betalningsbekräftelse, produkter som inte finns i lager, etc) kommer kunden att bli kontaktad av vår kundtjänst. Vi väntar på kundens svar i 3 dagar. Beställningen skickas inte innan vi fått svar på vårt meddelande. Om vi inte får något svar kommer vi att annullera beställningen och göra en återbetalning till kunden.

LEVERANS

När betalningen är skickad får kunden ett e-post meddelande med faktura, spårningsnummer och en länk som tillåter spårning av beställningen på transportföretagets websajt.

Kunden kan också få åtkomst till spårningsfunktionen genom att logga in på hans/hennes Proziskonto ock klicka på "Mina Beställningar" på loginsidan. Genom att klicka på en beställning i kolumnen "Orderhistorik" på vänster sida av skärmen kan kunden få all information om samma beställning i fältet "Beställningsinformation" på höger sida av skärmen. Här kan man också finna den ovan nämnda länken.

Det är möjligt att det vid tidpunkten då beställningsbekräftelse med spårningsnummer sänds inte går att genomföra en spårning. Det kan ta upp till 24 innan informationen uppdateras och blir tillgänglig på transportföretagets websida.

Beställningar levereras måndagar till fredagar förutom nationella och kommunala helgdagar till den adress som kunden uppgett vid beställningen.

Kunden kan välja vilken leveransadress han/hon föredrar (förutom postboxar). Allt som behövs är att förse oss med adressen där han/hon kommer befinna sig mellan 09.00 och 19.00. Det valda transportföretaget kommer att försöka leverera beställningen till den adress som kunden uppgett.

VARNING: Kunden kan inte bestämma en specifik tid för leverans, leveranstiden är beroende på transportföretagets rutter respektive dag.

Om en inkorrekt eller ofullständig adress uppges kan detta leda till att beställningen returneras till PROZIS. Detta kan innebära extra kostnader som kommer tillskrivas kunden. Vi rekommenderar därför att kunden alltid försäkrar sig om att han/hennes adress är riktig och komplett. När beställningen är lagd går det inte längre att ändra varken adress eller faktureringsuppgifter.

Om kunden inte finns tillgänglig på den uppgivna adressen på leveransdagen kommer följden bli:

DHL

DHL kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

DPD

DPD kommer att lämna ett meddelande som ber att beställaren att kontakta antingen kontoret som är ansvarigt för paketets utkörning eller kundtjänst så att en ny leverans kan bestämmas till ett lämpligare tillfälle. Beställaren har 5 arbetsdagar på sig att kontakta transportföretaget och bestämma ny leverans. Om detta inte sker under dessa 5 dagar returneras paketet till Prozis.

LEVERANS TIDSFRISTER

DHL Express

När kundens beställning har skickats garanterar vi en leveranstid på 1 arbetsdag, om inte leveransadressen är i ett avlägset område. I så fall uppgår leveranstiden till 2 arbetsdagar.

DHL DDI

När kundens beställning har skickats sker leverans inom 3 dagar, ibland mer, beroende på destinationslandet.

DPD

När kundens beställning skickats garanterar vi en leverans inom 4 arbetsdagar, förutom i de fall då leveransadressen ligger i ett avlägset område. I de här fallen kommer leveransen ske inom 6 arbetsdagar.

VARNING: Leverans tidfristerna är riktlinjer och kommer därför bara anses gällande när det inte finns något fysiskt eller strukturellt hinder för leverans (t.ex vid felaktig leveransadress, omständigheter utan vår kontroll som strejk, missade anknytningar eller dåliga väderförhållanden bland annat).

FRAKTKOSTNADER

Leveranskostnaden beräknas automatiskt av vårt system, följande faktorer påverkar:

  • paketets vikt eller dess volymvikt (det högsta värdet räknas);
  • beställningsvärdet (det finns åtminstone ett gratisalternativ för beställningar med ett värde över  kr499.00 eller mer);
  • transportföretagets prislistor som uppdateras regelbundet.

Leveranskostnaden uppdateras allteftersom kunden lägger till varor i kundvagnen.




Denna webbplats använder cookies för att förbättra din webbupplevelse och för statistiska ändamål. Genom att besöka oss godkänner du dem. För mer information om de cookies som används, hur du hanterar eller inaktiverar dem i denna enhet, klicka här.