Бесплатная доставка на все заказы свыше €150.00

Правила & Условия

Доступ и использование данного веб-сайта, в том числе предлагаемых продуктов и услуг, содержат следующие условия.

При использовании сайта, клиент соглашается с условиями пользования, которые могут измениться с течением времени. Рекомендуется регулярно посещать эту страницу, чтобы быть в курсе относительно любых изменений, которые могут произойти.

Доступ к сайту разрешается на временной основе, и мы оставляем за собой право отозвать или изменить услуги без предварительного уведомления. Мы не несем никакой ответственности, если по какой-либо причине сайт будет недоступен в течение определенного периода времени. В некоторых случаях, мы можем ограничить доступ к определенным областям сайта.

PROZIS не несет ответственности за любой ущерб или убытки из-за использования любой информации на этом сайте.

Некоторые из ссылок на этом сайте перенаправляют клиента на другие сайты партнеров PROZIS. Нажав эти ссылки, клиент покидает сайт PROZIS. Поскольку мы не имеем никакого контроля над этими сторонними веб-сайтами, мы не несем никакой ответственности за материалы, представленные там.

Для того, чтобы разместить заказ, клиент должен быть не моложе 18 лет и обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для успешной обработки заказа.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

PROZIS несет ответственность и обеспечивает безопасность на нашем сайте, в то числе персональных данных наших клиентов и посетителей.

Наша политика конфиденциальности описана ниже. Любое изменения этой политики будут опубликованы здесь, в этом изложении.

Какая информация о клиентах хранится в Prozis?

PROZIS хранит имя клиента, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты и возраст, для использования в маркетинговых кампаниях, розыгрышах призов и информационных бюллетенях. При совершении покупки с помощью нашего сайта, мы также собираем дополнительную информацию об адресе доставки и деталях оплаты.

Мы также можем собирать другую информацию о личном опыте клиента на нашем сайте для того, чтобы помочь нам улучшить наш сервис.

Для чего используются данные клиента?

Данные клиента позволяют нашим сотрудникам обработать размещаемые заказы, связаться с клиентом в случае каких-либо важных изменений в деятельности веб-сайта, проводить исследования и получать информацию для статистических целей.

Периодически мы можем также отправить информацию клиенту по электронной почте о продуктах и услугах, кампаниях, акциях и специальных предложениях. В случае, если клиент не желает, чтобы с ним связывались, подписка на бюллетень может быть отменена из личного кабинета клиента.

PROZIS обязуется защищать данные клиента, которые никогда не будут переданы третьим лицам.

Что касается обработки заказа клиента, существует возможность, что данные клиента, такие как адрес и почтовый индекс, передаются третьим лицам с целью предотвращения мошенничества и обнаружения.

Что такое Куки, и для чего они используются?

Куки - это небольшой файл данных, который посылается на компьютер клиента и хранится на жестком диске.

Когда учетная запись будет создана на нашем сайте, создается куки на компьютере клиента, что позволяет автоматическую аутентификацию, когда клиент посещает наш сайт.

Куки также используются для того, чтобы наша система могла выполнять шаги клиента в течение всей торговой сессии. Если компьютер клиента не позволяет использовать куки, то невозможно будет использовать этот веб-сайт.

Описание Куки Файлов

Необходимые


Название куки Назначение
przsid Этот куки является "куки для сессии" и позволяет нам знать, кто ты между переходами страниц.
_am Используется для проверки того, как ты просматриваешь наш веб-сайт, через компьютер или мобильную версию.


Другие куки


Название куки Назначение
_sl Куки для сохранения текущих накоплений и языка.
_rm Этот куки создается, когда ты выбираешь опцию "запомнить меня" при входе в систему. Никакие личные данные, такие как имя пользователя или пароль, не хранятся в нем. Он удаляется, когда ты полностью выходишь из своей учетной записи.
_gvawy Куки для отображения / скрытия всплывающих окон о "развлечениях / конкурсах".
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot Куки анонимного отслеживания посещения и просмотров страниц.
nws_ck Куки для отображения / скрытия стоящей на месте верхней графы на сайте.
selected_elem Куки для сохранения данных о действиях, которые требуют логина (запускает их после авторизации).
BIGipServer Куки, начинающиеся с "BIGipServer" (BIG-IP persistence cookie) используются для повышения производительности и безопасности на веб-сайте.
incap_ses_, visid_incap_ Куки, начинающиеся с "incap_ses_" или "visid_incap_" используются для повышения производительности и безопасности на веб-сайте.


Сторонние куки


Google Analytics

Название куки Назначение
_ga Используется, чтобы отличить пользователей.
_gat Используется для регулирования количества запросов.
__utma Используется, чтобы отличить пользователей и сессии. Этот куки создается, когда выполняется библиотека JavaScript и нет куки existing __utma. Этот куки обновляется каждый раз, когда данные передаются в Google Analytics.
__utmb Используется для определения новых сессий / посещений. Этот куки создается, когда выполняется библиотека JavaScript и нет куки existing __utmb. Этот куки обновляется каждый раз, когда данные передаются в Google Analytics.
__utmc Не используется. Исторически так сложилось, что этот куки работает в сочетании с __utmb куки, чтобы определить, были ли у пользователя новые сессии / посещения.
__utmz Хранит источник трафика или кампанию, которая объясняет, как пользователь добрался до нашего сайта. Этот куки создается, когда выполняется библиотека JavaScript и обновляется каждый раз, когда данные передаются в Google Analytics.


Youtube

Название куки Назначение
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE Эти куки используются для хранения на Youtube пользовательских настроек, и некоторые из них содержат достаточно информации, чтобы отслеживаться.


Add This

Название куки Назначение
uid Назначается только автоматически сгенерированным идентификатором пользователя
di/dt Обслуживающие куки, которые помогают управлять истечением срока действия для других куки
bt Моделирование интересов пользователя
uvc Критерий, который показывает AddThis пользователя
ssc/psc/uvc Эти куки используются при записи пользовательских публикаций и социальной деятельности
loc Геолокация, используется, чтобы помочь издателям приблизительно знать, где расположены люди, поделившиеся информацией.
__atuvc, __atuvs Создан и читается через JavaScript обмена информации соцсетей от AddThis


Globalsign.com

Название куки Назначение
__cfduid Используется для переопределения каких-либо ограничений безопасности, основанных на IP-адресе посетителя. Он не содержит какой-либо идентифицирующей информации пользователя.


Обновление информации о клиентах

Если клиент желает проверить данные, представленные в PROZIS, это может быть сделано путем доступа в его / её личную учетную запись.

В любое время информация о логине клиента должна быть сохранена в безопасном месте. Клиент будет нести ответственность за все заказы и активности произведенных из его / её учетной записи.

Мы не рекомендуем хранить пароль в браузере, где он и другая личная информация может быть использована другими лицами, получившими доступ к этому же компьютеру.

БЕЗОПАСНОСТЬ

PROZIS использует одну из самых безопасных существующих систем онлайн заказов и прилагает постоянные усилия для улучшения своего программного обеспечения для того, чтобы быть предложить самый высокий уровень безопасности для своих клиентов.

Мы используем сертификат сервера, также известный как цифровой сертификат, который гарантирует нашу идентификацию, а также SSL (Secure Sockets Layer) шифрование передаваемых данных.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ

Все права интеллектуальной собственности на программное обеспечение и контент, доступные через этот сайт принадлежат PROZIS, они лицензированы и защищены законами, а также международными договорами. Все права защищены PROZIS и его поставщиками.

Содержание этого веб-сайта может быть сохранено, распечатано или иначе представлено только для личного использования.

Публикация, манипуляции, распространение или воспроизведение, в любом формате, любого контента, содержащегося на данном сайте, запрещено, как и его привязка к любому бизнесу или компании.

Кредитная Карта

Клиент имеет возможность использовать кредитную карту и воспользоваться скоростью транзакций и гибкостью, доступными этим методом оплаты. Все сделки на нашем сайте находятся в безопасности.

Безопасно ли платить в интернете с помощью моей карты?

Prozis использует передовую технологию механизма обнаружения и предотвращения мошенничества. Это решение позволяет проверить подлинность онлайн-платежей, обеспечить целостность данных и безопасность наших клиентов, а также их идентификацию.

Эта функция безопасности обеспечивается с помощью SSL технологии (Secure Socket Layer), которая шифрует коммуникации между компьютером клиента и нашим сервером, так что они не могут быть перехвачены. Таким образом, Prozis оставляет за собой право отказать в любом заказе, если оплата будет считаться незаконной. Все и любые действия, признанные незаконными, будут немедленно доведены до сведения компетентных органов.

3D Secure

3D Secure это протокол связи, направленный на улучшение онлайн-платежей и включение проверки подлинности пользователя карты эмитентом кредитной карты. При оплате в интернет-магазине процесс проверки кредитной карты активирован. Если кредитная карта считается действительной, системы безопасности протоколов 3D Secure проверят личность клиента, обращаясь в режиме реального времени с эмитентом кредитной карты. Эмитент проверяет личность клиента и информирует систему магазина, что используемая карта является законной.

Целью является, защита пользователей кредитных карт, сводя к минимуму возможность незаконного использования кредитной карты и повышения общей производительности транзакций. Этот протокол используется Visa, с обозначением "Verified By Visa", и MasterCard, с обозначением '' SecureCode".

Как обрабатывается оплата кредитной картой?

После выбора способа оплаты кредитной картой и нажатия на "Разместить заказ", клиент направляется к платежной платформе, где необходимо внести необходимые данные кредитной карты, состоящие из номера кредитной карты, даты окончания срока действия и код безопасности. Наконец, нажав на кнопку "Подтвердить мой платеж", ваш платеж приводится в действие.

Если оплата не будет принята, сообщение об ошибке появится в окне корзина. В таком случае, рекомендуется попытаться отправить транзакцию снова. Если проблема не устраняется, мы рекомендуем клиенту связаться с его / её банком или эмитентом кредитной карты для получения дополнительной информации.

После того, как платеж будет завершен, сумма будет снята со счета кредитной карты клиента. Если по какой-либо причине, необходимо отменить заказ, мы полностью или частично, возместим соответствующую сумму в течение максимального срока 5 рабочих дней. Транзакция будет показана на выписке кредитной карты клиента через 2 рабочих дня, считая с даты возмещения.

Чтобы защитить наших клиентов от возможных махинаций, мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы облегчить оценку платежа. Если такой запрос сделан, но мы не получили ответ в течении 3 рабочих дней, мы отменим заказ и приступим к возмещению платежа.

Внимание: Платежи всегда взимаются в Евро, даже если цены указаны в других валютах. Некоторые банковские субъекты могут взимать курс обмена валюты. Prozis не имеет отношения к этим фактам и не несет ответственности за это.

ПЕРЕСЫЛКА

PROZIS отправляет заказ клиента в тот же день, если он был размещен в рабочий день до 14:00и был использован один из следующих способов оплаты: кредитные карты, PayPal или Наложенным Платежом*.

Если клиент выбирает способ оплаты заказа банковским переводом или банкоматом*, мы сможем отправить его только после того, как мы получим подтверждение оплаты от нашего банка, это может занять до 7 рабочих дней, в зависимости от страны, из которой была произведена оплата.

* Вышеуказанные способы оплаты доступны не для каждой страны. Чтобы узнать, какие методы оплаты доступны для страны клиента, пожалуйста, прочитайте информацию, имеющуюся выше, в разделе "Способы оплаты".

Если возникают какие-либо проблемы в отношении заказа, (подтверждение адреса доставки, проверка оплаты, нет в наличии товара, и т.д.), мы свяжемся с клиентом через сообщение Службы поддержки. Мы будем ждать ответа от клиента в течение трех рабочих дней. Заказ не будет отправлен до тех пор, пока мы не получим ответ на наше сообщение. Если ответ не получен в течение указанного периода времени, заказ будет отменен, и его выплата возмещена клиенту.

ДОСТАВКА

После того, как заказ будет отправлен, клиент получит подтверждение по электронной почте с соответствующей накладной, трек-номером и ссылкой, которая позволяет отслеживать заказ на сайте транспортных услуг.

Клиент также может получить доступ к этой ссылке отслеживания, войдя в его / её личный кабинет Prozis и нажав на вкладку "Заказы", на странице входа в систему. Нажав на заказ в "Истории заказов" в колонке на левой стороне экрана, клиенту будет предоставлена вся информация о заказе в колонке "Детали заказа" на правой стороне экрана, в том числе и вышеупомянутая ссылка.

Вполне возможно, что в то время, как подтверждение отправки груза с трек-номером будет отправлено клиенту, попытка отследить заказ на сайте не даст никаких результатов. Иногда, обновление информации отслеживания на веб-сайте транспортной службы может занять до 24 часов после получения подтверждения по электронной почте.

Заказы доставляются с понедельника по пятницу, за исключением национальных или муниципальных праздников, по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа.

Клиент может получить заказ на любой адрес, который он / она предпочитает (за исключением абонентских ящиков). Все, что нужно сделать, это предоставить нам адрес, где он / она будет в период с 9 утра до 7 вечера. Выбранная транспортная служба будет пытаться доставить заказ по адресу, указанному клиентом.

ВНИМАНИЕ: клиент не может выбрать конкретное время доставки потому, что поставки обусловлены определенными маршрутами транспортных служб, на соответствующую дату доставки.

Предоставление неправильного или неполного адреса может привести к тому, что посылка вернется в Prozis, что приводит к дополнительным расходам, которые будут вменены в вину клиента. Следовательно, мы рекомендуем клиенту всегда убеждаться, что адрес доставки, который он / она предоставляет при оформлении заказа, является полным и точным. После того, как заказ будет обработан, его невозможно больше изменить, это относится как к адресу доставки, так и к платежной информации.

ПРЕДЕЛЬНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ

EMS INT

Транзитное время зависит от страны назначения. Пожалуйста, проверьте список ниже, чтобы увидеть время транзита к соответствующей стране.

СТРАНА СТОЛИЦА И ДРУГИЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ СРОК ПОСТАВКИ
(рабочие дни)
Ангола Луанда и другие местоположения от 2 до 4
Аргентина Буэнос-Айрес и другие местоположения от 2 до 4
Австралия Мельбурн
Сидней и другие местоположения
от 5 до 6
от 3 до 10
Боливия Ла-Пас и другие местоположения от 2 до 5
Бразилия Бразилиа и другие местоположения от 3 до 5
Кабо-Верде Прайя и другие местоположения от 2 до 5
Камерун Яунде и другие местоположения от 3 до 4
Канада Монреаль, Торонто и другие местоположения от 2 до 10
Чили Сантьяго-де-Чили и другие местоположения от 2 до 6
Китай Пекин и другие местоположения от 3 до 6
Хорватия Загреб и другие местоположения от 2 до 4
Колумбия Богота и другие местоположения от 6 до 13
Кипр Никосия и другие местоположения от 2 до 4
Восточный Тимор Дили и другие местоположения 7
Египет Каир и другие местоположения от 2 до 4
Французская Гвиана Кайенна и другие местоположения 6
Гваделупа Бас-Тер и другие местоположения 4
Гонконг Все места от 2 до 3
Индия Нью-Дели и другие местоположения от 2 до 5
Ямайка Кингстон и другие местоположения 4
Япония Токио и другие местоположения от 2 до 8
Ливан Бейрут и другие местоположения от 3 до 4
Макао Макао от 2 до 3
Малайзия Куала-Лумпур и другие местоположения от 2 до 7
Мартиника Форт-де-Франс и другие местоположения от 4 до 5
Мексика Мехико и другие местоположения от 4 до 6
Марокко Рабат и другие местоположения от 2 до 6
Мозамбик Мапуту и другие местоположения от 2 до 5
Новая Зеландия Веллингтон и другие местоположения от 3 до 5
Нигерия Абуджа и другие местоположения от 2 до 5
Панама Панама-Сити и другие местоположения от 2 до 8
Парагвай Асунсьон и другие местоположения от 2 до 6
Перу Лима и другие местоположения от 2 до 4
Пуэрто-Рико Сан-Хуан и другие местоположения от 3 до 6
Острова Реюньон и Майотта Мамудзу и другие местоположения 5
Россия Москва и другие местоположения от 3 до 8
Сенегал Дакар и другие местоположения от 2 до 9
Южная Африка Йоханнесбург и другие местоположения от 2 до 3
Швейцария Берн и другие местоположения 2
Тайвань Тайбэй и другие местоположения от 2 до 4
Таиланд Бангкок и другие местоположения от 2 до 4
Тунис Тунис и другие местоположения от 2 до 3
ОАЭ Дубай и другие местоположения от 2 до 4
Уругвай Монтевидео и другие местоположения от 2 до 6
США Вашингтон и другие местоположения от 2 до 4
Венесуэла Каракас и другие местоположения от 2 до 4

ВНИМАНИЕ: предельные сроки доставки являются принципиальными и поэтому считаются действительными, в случае отсутствия физических или структурных препятствий к поставке (например, неправильный адрес доставки или обстоятельства за пределами нашего контроля, такие как забастовки, пропущенные соединения и плохие погодные условия, в частности).

СТОИМОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ

Стоимость перевозки рассчитывается автоматически нашей системой, в зависимости от следующих факторов:

  • от фактического или объемного веса посылки (в зависимости от высоты);
  • от расценок транспортной службы, которые обновляются на регулярной основе.

Стоимость перевозки автоматически обновляется, когда клиент добавляет элементы в корзину.

ВОЗВРАЩЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Будучи компанией электронной торговли, Prozis предлагает широкий спектр спортивных и пищевых продуктов, спортивных добавок, а также продуктов для общего здоровья, при соблюдении оговоренных условий.

Все размещенные заказы будут посланы по назначенному адресу в пределах установленных сроков и в соответствии с нашими условиями. Никаких дополнительных платежей или информаций не будет предложено, кроме тех, которые рассматриваются в ходе процедуры заказа.

Честность, качество и прозрачность в течение всей процедуры, являются нашими основными обязательствами перед клиентом, и мы будем делать все, что в наших силах, чтобы сохранить наши стандарты.

Продукты, продаваемые на нашем сайте из веществ (как показано в представленных формулах), являются законными на момент отгрузки с нашего склада, но они и могут быть незаконными в стране назначения, выбранной для доставки.

На самом деле, в некоторых странах, есть территориальные ограничения, касающиеся определенных веществ (или формул, содержащих эти вещества), и обязательство клиента убедиться в этом, связавшись с компетентными органами до подтверждения его / её заказа через наш сайт.

Таким образом, Prozis не несет ответственности за любой продукт, который был заказан клиентом, а затем подвергся любой форме юридической или налоговой процедуры, ограничениям или конфискации таможенными органами в стране назначения.

Prozis не может все время иметь полную информацию таможенного законодательства и правил в силу того, что в разных странах по всему миру постоянно меняется содержимое этих законов и правил. Поэтому, наша гарантия поставки не охватывают вопросы, которые могут возникнуть из-за этого факта, и которые находятся за пределами нашей воли и нашей способности к содействию. Любой запрос на оплату дополнительных сборов, документации или конфискации заказа, тем самым, никогда не будет нашей ответственностью, и будет сделан не по нашей собственной инициативе.

В целом, заказы подвергающиеся таможенным проверкам (которых, как правило, только небольшой процент от общего количества заказов), могут привести к следующим трем различным ситуациям:

  • Все законно: и продукт и его ввоз на территорию назначения, без необходимости платить дополнительные сборы или представить дополнительную документацию.
    Продукт должен быть доставлен заказчику в соответствии с нашими условиями, без каких-либо дополнительных просьб или расходов.
  • Импорт продукции является законным, но подвергается таможенным сборам или необходимости предоставления документов, таких как рецепт врача.
    Адресат должен связаться с таможней и в указанный срок предоставить дополнительную документацию или оплатить дополнительные сборы. Если эти требования не будут выполнены в течение установленного срока, в большинстве случаев заказ вернется в Prozis.
  • Незаконность продукта на территории назначения.
    В этом случае, в зависимости от страны, продукт либо возвращается в Prozis, либо конфискован и уничтожен таможенными органами.

Если по какой-либо из вышеуказанных причин заказ вернулся к нам, все расходы с доставкой и возвратом будут покрыты клиентом. Эти расходы будут вычтены из возмещения (если применимо).

В некоторых странах, в случае, если доставка невозможна по причинам, не зависящим от Prozis или транспортной службы (например, неправильного или неполного адреса), заказ может быть уничтожен транспортной службой, что не подразумевает какого-либо возмещения.

После того, как возвращенный заказ приходит в наши помещения, его досматривают для того, чтобы определить, не был ли подделан продукт или поврежден во время транспортировки. Клиент связывается с помощью нашей Службы поддержки с соответствующей информацией о возмещении. Возмещение будет соответствовать общей стоимости заказа за минусом всех транспортных расходов, а так же 10% от суммы за пополнение запасов продукции, и всех сборов, которые, возможно, были уплачены таможенным органам. Если какой-либо из продуктов был подделан или поврежден, то стоимость этих продуктов, также вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Никакого возврата не будет для заказов, возвращенных после 6 (шести) месяцев с даты отправки, независимо от того, кто несет ответственность за возвращение (клиент или таможенные органы).

К сожалению, если заказ конфискован или потерян на таможне, и не вернулся к нам, мы не в состоянии будем выдать возмещение. В этих печальных обстоятельствах, мы предлагаем наши извинения и надеемся, что будет получена более точная информация о таможенных ограничениях страны назначения.

Мы считаем, что клиенты поймут, что мы не можем вернуть заказы, которые конфискованы, потеряны или уничтожены на таможне, что это не повлияет на наш имидж, и что мы доверяем клиенту в Prozis, принимая во внимание наш превосходный уровень услуг и общую удовлетворенность наших клиентов по всему миру.

Наша приверженность и наша главная цель - доставить заказанные клиентами продукты до места назначения без дополнительных затрат и в ранее указанные сроки и условия. Тем не менее, мы знаем, что наши усилия, в соответствии с ожиданиями наших клиентов, могут иногда быть обусловлены обстоятельствами вне нашего контроля.

Мы принимаем заказы от наших клиентов, полагая, что в момент размещения заказа, клиенты должным образом информированы относительно того, что может быть импортировано в страну назначения, и что они понимают и принимают все условия и информацию в этом изложении.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Клиент может отменить заказ непосредственно из его / её личного кабинета, пока он еще не был оплачен и еще не обрабатывается. Если эти условия будут соблюдены, клиент может просто получить доступ к его / её личному кабинету, нажмите на кнопку "Мой кабинет Prozis ", а затем на "Мои заказы". В колонке "Истории Заказов", клиент может выбрать заказ, чтобы отменить его, в результате чего и всю необходимую информацию заказа, что появится в колонке "Детали заказа". В нижней части этого раздела детализации заказа (для этого может быть необходимо прокрутить вниз страницу) он / она может нажать на "Отменить заказ". После того, как заказ будет аннулирован, клиент получит сообщение с подтверждением.

Аннулирование заказа возможно только с помощью описанной выше процедуры. Любой запрос на отмену с помощью любых других средств, не будет выполнен.

ВОЗВРАТ

Если клиент желает вернуть один или несколько элементов, это может быть сделано в течение 14 дней после получения заказа, до тех пор, как продукты нетронуты, запечатаны, полные и внутри оригинальной упаковки. Упаковка не может быть повреждена, изменена или поцарапана. Клиент должен обеспечить, что возвращенные элементы прибудут в наш офис в течение 28 дней, считая со дня доставки заказа.

Для осуществления права на возврат, клиент должен связаться с нашей Службой поддержки. Это необходимо будет сделать для указания номера заказа, описания или ссылки на продукцию, которая должна быть возвращена, и получения информации о том, как будет происходить возмещение. Возмещение возможно либо с помощью оригинального метода оплаты или с помощью компенсационного купона, который остается в силе в течение 12 месяцев после того, как выдается. После того, как этот период прошел, никаких новых возмещений не может быть выдано.

Клиент также должен быть в курсе о том, что если товар, который будет возвращен, был приобретен в рамках любой рекламной кампании, или если это любой бесплатный продукт, относящийся к заказу как результат приобретения продукта, то необходимо будет не только вернуть сам товар, но и товар, который был добавлен бесплатно. Оба товара должны соответствовать вышеуказанным правилам.

Пакет, состоящий из различных товаров, может быть возвращен только в полном объеме. Если клиент желает вернуть продукт, принадлежащий к упаковке, нужно будет вернуть все продукты, которые являются частью этой конкретной упаковки. Вся продукция в пакетах, должна соответствовать вышеупомянутым принципам.

В обязанность клиента входит отправка товара (ов) по следующему адресу:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

В случае неполных или поврежденных товаров, товаров без их оригинальной упаковки и / или этикетки, или товаров, которые имеют признаки использования, возвраты не будут приняты.

Мы также не принимаем возврат продукции, срок которой истекает менее чем через месяц, нижнее белье или одежду для плавания, так же предложения или товары, которые были приобретены с помощью Баллов Prozis.

Если мы получаем товар в любом из упомянутых выше состояний или с лейблом транспортной службы, расположенным непосредственно на упаковке, клиент теряет право на возмещение и будет выделено 10 дней, чтобы забрать товар (ы) в одном из наших помещений, оплатив стоимость хранения.

ОБМЕН

Клиент должен вернуть товар (ы), запросить соответствующую компенсацию, и впоследствии разместить новый заказ.
Весь процесс возврата подробно описан в пункте ВОЗВРАТ.

МЕТОДЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Prozis будет делать все, что в его силах, чтобы осуществить возмещение клиенту как можно быстрее. PROZIS, однако, оставляет право на максимальный срок возмещения 15 дней, считая со дня, когда продукт возвращается на наш склад.

Если платеж был произведен с помощью кредитной карты, возмещение будет выдано на счет, связанный с кредитной картой, которая была использована для первоначального платежа, и он появится на следующей выписке клиента. *

Если оплата была произведена по PayPal, выплата возмещения будет производиться на соответствующий счет Paypal и станет доступна немедленно. *

Если был выбран способ оплаты Наложенный платеж или Банкомат / банковский перевод, клиент будет опрошен о необходимых деталях счета, на который он / она хочет получить возмещение. *

* Пожалуйста, обратите внимание, что вышеупомянутые способы оплаты не доступны для всех стран. Чтобы узнать, какие методы оплаты доступны для страны клиента, пожалуйста, прочитайте информацию, имеющуюся выше, в разделе "Способы оплаты".

Клиент также может выбрать возмещение через купон на скидку, независимо от исходного метода оплаты. Этот купон будет оставаться в силе в течение 12 месяцев, считая со дня, его создания. После того, как этот период прошел, уже будет невозможно реализовать любую дополнительную компенсацию.

ВОЗМЕЩЕНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ

В том случае, если PROZIS несет ответственность за возврат заказа, мы возместим соответствующие расходы по доставке (например, в случае дефектных продуктов или продуктов, отличных от тех, что на самом деле были заказаны).

Тем не менее, если заказ, состоящий из нескольких товаров содержит только один дефектный товар, транспортные расходы не будут возмещены.

ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

Мы принимаем все необходимые меры предосторожности, чтобы гарантировать, что все детали, описания и цены на продукцию на нашем сайте являются правильными. Тем не менее, могут возникнуть ситуации, в которых информация о продукции, включая цены и акции, не правильно опубликованы. В таких случаях, мы оставляем за собой право не обрабатывать заказы, содержащие эти товары. Если клиенты сделают заказ с этими товарами, с ними свяжется наша Служба поддержки клиентов, сообщив им, что этот заказ не может быть отправлен.

Заказы также могут быть отклонены по другим причинам, таким как:

  • товара нет на складе
  • невозможность проведения оплаты
  • заказ признан мошенничеством

Все товары, кампании, акции и предложения ограничены количеством, имеющимся на складе и / или в наличии, выделяемым для кампании.

Всякий раз, когда заказ размещается с помощью способа оплаты наложенный платеж *, и он содержит товар, который мы более не имеем в наличии, мы берем на себя право удалить его из заказа и отправить оставшиеся товары для того, чтобы свести возможность задержки доставки к минимуму. Если заказ содержит один или несколько товаров, которые являются частью этого пакета, этот пакет должен быть удален полностью. Во всех случаях, клиент будет должным образом проинформирован об изменениях.

Если заказ был оплачен через кредитные карты или PayPal * и содержит товар, который мы более не имеем в наличии, мы берем на себя право удалить его из заказа и отправить оставшиеся товары для того, чтобы свести возможность задержки доставки к минимуму. Если заказ содержит один или несколько товаров, которые являются частью этого пакета, этот пакет должен быть удален полностью. Во всех случаях, клиент будет должным образом проинформирован об изменениях. Возмещение с помощью оригинального метода оплаты будет запланировано немедленно. Клиент будет проинформирован Службой поддержки клиентов о порядке и сроках проведения возмещения.

В случае, если оплата была реализована с помощью ATM или банковского перевода *, и заказ содержит товар, которого нет более на складе, мы берем на себя право удалить его из заказа и отправить оставшиеся товары для того, чтобы свести возможность задержки доставки к минимуму. Если заказ содержит один или несколько товаров, которые являются частью этого пакета, этот пакет должен быть удален полностью. Во всех случаях, клиент будет должным образом проинформирован об изменениях. В этом случае, возмещение в виде купона будет выдано немедленно. Этот купон будет действительным в течение 12 месяцев, считая с даты его создания. После того, как этот период прошел, выдача возмещения более не будет возможна. Клиент будет проинформирован посредством сообщения Службы поддержки об изменениях и порядке возмещения выданного купона. Если клиент предпочитает возмещение через оригинальный метод оплаты, а не возмещение купоном, это возможно сделать по желанию клиента, написав в ответ на сообщение Службы поддержки клиентов, путем повторной отправки кода купона возмещения вместе с деталями счета, на который возмещение должно быть произведено (название банка, имя владельца аккаунта, IBAN и SWIFT).

Если заказ содержит товар, которого нет более на складе и который был обменян на Баллы Prozis, мы берем на себя право удалить его из заказа и отправить оставшиеся товары для того, чтобы свести возможность задержки доставки к минимуму. Использованные Баллы Prozis будут немедленно возвращены обратно на счет клиента. Клиент будет проинформирован посредством сообщения Службы поддержки об изменениях и порядке, а также возвращенных Баллах Prozis.

* Пожалуйста, помните, что вышеупомянутые способы оплаты доступны не для каждой страны. Чтобы узнать, какие методы оплаты доступны для страны клиента, пожалуйста, прочитайте информацию, имеющуюся выше, в разделе "Способы оплаты".

Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы держать заказ и платежную информацию клиента в безопасности. Тем не менее, мы не можем нести ответственность за какие-либо убытки клиента в случае доступа третьими лицами к информации авторизации или предоставленного ему / ей доступа или заказа с нашего сайта.

PROZIS оставляет за собой право изменять цены в любое время, без предварительного уведомления.

Выплаты всегда производятся в Евро, хотя цены могут отображаться и в других валютах. Некоторые банки могут взимать курс валюты. PROZIS не имеет никакого контроля над этим процессом и, следовательно, не несет никакой ответственности за это.

Товары, информация, услуги и другие материалы, представленные на этом и через этот сайт, в том числе, но не ограничиваясь, любыми товарами, информацией, электронными письмами, услугами и другим контентом представленным на любых ссылающихся сайтах, предназначены исключительно для информационных целей, чтобы облегчить возможные дискуссии с профессионалами здравоохранения относительно лечения. Информация, представленная на этом сайте и на ссылающихся сайтах, в том числе, но не ограничиваясь, информацией, относящейся к медицинской и состоянию здоровья, продуктам и методам лечения, предоставляется только в целой или совокупной форме. Эта информация не предназначена в качестве замены консультации с врачом клиента или другого специалиста здравоохранения или любой информации, содержащейся на поверхности или внутри упаковки продукта. Перед покупкой или использованием любого продукта, информации или услуг, предоставляемых на этом или через этот сайт, в том числе, но не ограничиваясь, любого продукта, информации или услуг, предоставляемых на любых ссылающихся сайтах, клиент должен проконсультироваться с работником здравоохранения.

Клиент не должен использовать информацию на этом сайте для диагностики или лечения каких-либо проблем со здоровьем, или для назначения лекарства или другого лечения. В любом случае, клиент должен проконсультироваться со своим врачом или другим профессионалом здравоохранения, и внимательно прочитать всю информацию, предоставленную производителем продукта, а также информацию внутри какой-либо этикетки или упаковки продукта, прежде чем принимать какие-либо лекарства или питание, травяные или гомеопатические добавки, перед началом любой диеты или программы упражнений, или до принятия какого-либо лечения проблем со здоровьем. Каждый человек индивидуален, и способ реакции одного человека на конкретный продукт может существенно отличаться от того, как другие люди отреагируют на этот же продукт.

Если иное не указано на этом сайте, Prozis не поддерживает какой-либо конкретный продукт или услуги, предлагаемые, рекламируемые или продаваемые на этом или через этот сайт, в том числе, но не ограничиваясь, любой продукт или услуги, предлагаемые, рекламируемые или продаваемые на любых ссылающихся сайтах. Prozis не несет ответственности за любой продукт или услуги продающиеся на этом или с помощью этого сайта или каких-либо претензий по качеству или производительности на этом или через этот сайт, в том числе на других сайтах или через другие ссылающиеся сайты. Клиент настоящим осведомлен, что на других сайтах в Интернете, в том числе, но не ограничиваясь, на ссылающиеся сайты и сайты, которые ссылаются на этот сайт, могут содержаться материалы или информации, которые некоторые люди могут счесть оскорбительными или неуместными; или могут является неточными, не соответствующими действительности, вводящими в заблуждение или обманчивыми; или дискредитирующими, клеветническими, нарушающими права других лиц или иным образом незаконными. Prozis отказывается от какой-либо ответственности за содержание, законность, порядочность и точность любой информации, а также любых продуктов и услуг появляющихся на любых ссылающихся сайтах или сайте, что ссылается на этот сайт.

ЖАЛОБЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Мнения наших клиентов очень много значат для нас, потому что это позволяет нам постоянно совершенствовать наши услуги. Если по какой-то причине клиент не доволен нашими услугами или хотел бы предложить улучшения, мы будем весьма признательны, если он / она потратит несколько минут его / её времени на то, чтобы держать нас в курсе и отправить сообщение в нашу Службу поддержки клиентов.

Мы хотели бы довести до сведения наших клиентов, что, если их жалоба связана с конкретным заказом, то они имеют 14 дней, считая с даты получения продукта, чтобы связаться с нашей Службой поддержки клиентов и сообщить о проблеме.

В случае, если клиент получил дефектный или поврежденный товар или элемент, отличающийся от фактически заказанного, необходимо будет приложить видео к жалобе, или, по крайней мере, несколько фотографий, которые четко показывают проблему, являющуюся причиной жалобы, а также состояние коробки, в которой был доставлен заказ.

Клиент хранит в своем распоряжении обе позиции, и дефектную, поврежденную или ошибочно отгруженную продукцию, и упаковку, содержащую заказ, до получения подтверждения от Службы поддержки клиентов, что более нет необходимости в этом.

В случае, если на момент доставки, внешняя коробка не в идеальном состоянии, клиенту настоятельно рекомендуется отказаться от доставки заказа, иначе есть риск, что его последующая жалоба не будет принята.

ГАРАНТИЯ

Одним из основных прав потребителя является доступ к услугам и товарам, соответствующим приобретенным, и с правильно функционирующей гарантией. Таким образом, PROZIS гарантирует качество своей продукции на срок до 24 месяцев, начиная со дня покупки (за исключением скоропортящихся товаров), предлагая своим клиентам, в случае доказательства легитимности, одно из следующих решений, перечисленных в заказе:

  • Ремонт поврежденного товара, обеспечивая его надлежащее функционирование и / или надлежащее качество конечного;
  • Обмен на идентичный продукт;
  • Обмен на продукт с аналогичными характеристиками и целями, после получения согласие клиента;
  • Расторжение договора, что приводит к возмещению, в случае невозможности доказательства предыдущих вариантов.

Для осуществления его / её гарантийных прав, клиенту будет необходимо подать жалобу относительно наших услуг через средства изложенные в условиях продажи, а также вернуть неисправный продукт или не соответствующий приобретенному продукту.

Наша Служба поддержки клиентов проанализирует соответствующий товар, чтобы проверить обоснованность претензии клиента по гарантии. Исключения сделаны для всех ситуаций, вытекающих из следующих, таких как:

  • Неправильное использование и нанесение преднамеренного или непреднамеренного вреда клиентом;
  • Нормальный износ продукта, при условии, что он соответствует ожидаемым уровням, указанным изготовителем;
  • Невозможность подтверждения сбоя в работе или дефекта, описанного клиентом;
  • Все ситуации, определенные как попытка мошенничества.

После того, как мы осмотрели возвращенный продукт, клиент будет проинформирован о решении относительно его или её просьбы.

В тех случаях, когда осуществление гарантии применимо, PROZIS будет содействовать в процессе ремонта или замены товара, или возмещения расходов соответствующим платежом, в кратчайшие сроки и максимум до 30 дней, считая со дня письменного подтверждения, в котором заявлено право клиента на осуществление гарантии.

Возмещение любой суммы будет осуществляться через оригинальный метод оплаты, если другое соглашение не было достигнуто с клиентом.

Эти положения не влияют на установленные законом права клиента.


  Download Правила & Условия




Данный сайт использует куки, чтобы облегчить работу твоего браузера. Подробнее здесь