Бесплатная доставка на все заказы свыше €150.00

Возврат & Обмен

ВОЗВРАЩЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Будучи компанией электронной торговли, Prozis предлагает широкий спектр спортивных и пищевых продуктов, спортивных добавок, а также продуктов для общего здоровья, при соблюдении оговоренных условий.

Все размещенные заказы будут посланы по назначенному адресу в пределах установленных сроков и в соответствии с нашими условиями. Никаких дополнительных платежей или информаций не будет предложено, кроме тех, которые рассматриваются в ходе процедуры заказа.

Честность, качество и прозрачность в течение всей процедуры, являются нашими основными обязательствами перед клиентом, и мы будем делать все, что в наших силах, чтобы сохранить наши стандарты.

Продукты, продаваемые на нашем сайте из веществ (как показано в представленных формулах), являются законными на момент отгрузки с нашего склада, но они и могут быть незаконными в стране назначения, выбранной для доставки.

На самом деле, в некоторых странах, есть территориальные ограничения, касающиеся определенных веществ (или формул, содержащих эти вещества), и обязательство клиента убедиться в этом, связавшись с компетентными органами до подтверждения его / её заказа через наш сайт.

Таким образом, Prozis не несет ответственности за любой продукт, который был заказан клиентом, а затем подвергся любой форме юридической или налоговой процедуры, ограничениям или конфискации таможенными органами в стране назначения.

Prozis не может все время иметь полную информацию таможенного законодательства и правил в силу того, что в разных странах по всему миру постоянно меняется содержимое этих законов и правил. Поэтому, наша гарантия поставки не охватывают вопросы, которые могут возникнуть из-за этого факта, и которые находятся за пределами нашей воли и нашей способности к содействию. Любой запрос на оплату дополнительных сборов, документации или конфискации заказа, тем самым, никогда не будет нашей ответственностью, и будет сделан не по нашей собственной инициативе.

В целом, заказы подвергающиеся таможенным проверкам (которых, как правило, только небольшой процент от общего количества заказов), могут привести к следующим трем различным ситуациям:

  • Все законно: и продукт и его ввоз на территорию назначения, без необходимости платить дополнительные сборы или представить дополнительную документацию.
    Продукт должен быть доставлен заказчику в соответствии с нашими условиями, без каких-либо дополнительных просьб или расходов.
  • Импорт продукции является законным, но подвергается таможенным сборам или необходимости предоставления документов, таких как рецепт врача.
    Адресат должен связаться с таможней и в указанный срок предоставить дополнительную документацию или оплатить дополнительные сборы. Если эти требования не будут выполнены в течение установленного срока, в большинстве случаев заказ вернется в Prozis.
  • Незаконность продукта на территории назначения.
    В этом случае, в зависимости от страны, продукт либо возвращается в Prozis, либо конфискован и уничтожен таможенными органами.

Если по какой-либо из вышеуказанных причин заказ вернулся к нам, все расходы с доставкой и возвратом будут покрыты клиентом. Эти расходы будут вычтены из возмещения (если применимо).

В некоторых странах, в случае, если доставка невозможна по причинам, не зависящим от Prozis или транспортной службы (например, неправильного или неполного адреса), заказ может быть уничтожен транспортной службой, что не подразумевает какого-либо возмещения.

После того, как возвращенный заказ приходит в наши помещения, его досматривают для того, чтобы определить, не был ли подделан продукт или поврежден во время транспортировки. Клиент связывается с помощью нашей Службы поддержки с соответствующей информацией о возмещении. Возмещение будет соответствовать общей стоимости заказа за минусом всех транспортных расходов, а так же 10% от суммы за пополнение запасов продукции, и всех сборов, которые, возможно, были уплачены таможенным органам. Если какой-либо из продуктов был подделан или поврежден, то стоимость этих продуктов, также вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Никакого возврата не будет для заказов, возвращенных после 6 (шести) месяцев с даты отправки, независимо от того, кто несет ответственность за возвращение (клиент или таможенные органы).

К сожалению, если заказ конфискован или потерян на таможне, и не вернулся к нам, мы не в состоянии будем выдать возмещение. В этих печальных обстоятельствах, мы предлагаем наши извинения и надеемся, что будет получена более точная информация о таможенных ограничениях страны назначения.

Мы считаем, что клиенты поймут, что мы не можем вернуть заказы, которые конфискованы, потеряны или уничтожены на таможне, что это не повлияет на наш имидж, и что мы доверяем клиенту в Prozis, принимая во внимание наш превосходный уровень услуг и общую удовлетворенность наших клиентов по всему миру.

Наша приверженность и наша главная цель - доставить заказанные клиентами продукты до места назначения без дополнительных затрат и в ранее указанные сроки и условия. Тем не менее, мы знаем, что наши усилия, в соответствии с ожиданиями наших клиентов, могут иногда быть обусловлены обстоятельствами вне нашего контроля.

Мы принимаем заказы от наших клиентов, полагая, что в момент размещения заказа, клиенты должным образом информированы относительно того, что может быть импортировано в страну назначения, и что они понимают и принимают все условия и информацию в этом изложении.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Клиент может отменить заказ непосредственно из его / её личного кабинета, пока он еще не был оплачен и еще не обрабатывается. Если эти условия будут соблюдены, клиент может просто получить доступ к его / её личному кабинету, нажмите на кнопку "Мой кабинет Prozis ", а затем на "Мои заказы". В колонке "Истории Заказов", клиент может выбрать заказ, чтобы отменить его, в результате чего и всю необходимую информацию заказа, что появится в колонке "Детали заказа". В нижней части этого раздела детализации заказа (для этого может быть необходимо прокрутить вниз страницу) он / она может нажать на "Отменить заказ". После того, как заказ будет аннулирован, клиент получит сообщение с подтверждением.

Аннулирование заказа возможно только с помощью описанной выше процедуры. Любой запрос на отмену с помощью любых других средств, не будет выполнен.

ВОЗВРАТ

Если клиент желает вернуть один или несколько элементов, это может быть сделано в течение 14 дней после получения заказа, до тех пор, как продукты нетронуты, запечатаны, полные и внутри оригинальной упаковки. Упаковка не может быть повреждена, изменена или поцарапана. Клиент должен обеспечить, что возвращенные элементы прибудут в наш офис в течение 28 дней, считая со дня доставки заказа.

Для осуществления права на возврат, клиент должен связаться с нашей Службой поддержки. Это необходимо будет сделать для указания номера заказа, описания или ссылки на продукцию, которая должна быть возвращена, и получения информации о том, как будет происходить возмещение. Возмещение возможно либо с помощью оригинального метода оплаты или с помощью компенсационного купона, который остается в силе в течение 12 месяцев после того, как выдается. После того, как этот период прошел, никаких новых возмещений не может быть выдано.

Клиент также должен быть в курсе о том, что если товар, который будет возвращен, был приобретен в рамках любой рекламной кампании, или если это любой бесплатный продукт, относящийся к заказу как результат приобретения продукта, то необходимо будет не только вернуть сам товар, но и товар, который был добавлен бесплатно. Оба товара должны соответствовать вышеуказанным правилам.

Пакет, состоящий из различных товаров, может быть возвращен только в полном объеме. Если клиент желает вернуть продукт, принадлежащий к упаковке, нужно будет вернуть все продукты, которые являются частью этой конкретной упаковки. Вся продукция в пакетах, должна соответствовать вышеупомянутым принципам.

В обязанность клиента входит отправка товара (ов) по следующему адресу:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

В случае неполных или поврежденных товаров, товаров без их оригинальной упаковки и / или этикетки, или товаров, которые имеют признаки использования, возвраты не будут приняты.

Мы также не принимаем возврат продукции, срок которой истекает менее чем через месяц, нижнее белье или одежду для плавания, так же предложения или товары, которые были приобретены с помощью Баллов Prozis.

Если мы получаем товар в любом из упомянутых выше состояний или с лейблом транспортной службы, расположенным непосредственно на упаковке, клиент теряет право на возмещение и будет выделено 10 дней, чтобы забрать товар (ы) в одном из наших помещений, оплатив стоимость хранения.

ОБМЕН

Клиент должен вернуть товар (ы), запросить соответствующую компенсацию, и впоследствии разместить новый заказ.
Весь процесс возврата подробно описан в пункте ВОЗВРАТ.

МЕТОДЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Prozis будет делать все, что в его силах, чтобы осуществить возмещение клиенту как можно быстрее. PROZIS, однако, оставляет право на максимальный срок возмещения 15 дней, считая со дня, когда продукт возвращается на наш склад.

Если платеж был произведен с помощью кредитной карты, возмещение будет выдано на счет, связанный с кредитной картой, которая была использована для первоначального платежа, и он появится на следующей выписке клиента. *

Если оплата была произведена по PayPal, выплата возмещения будет производиться на соответствующий счет Paypal и станет доступна немедленно. *

Если был выбран способ оплаты Наложенный платеж или Банкомат / банковский перевод, клиент будет опрошен о необходимых деталях счета, на который он / она хочет получить возмещение. *

* Пожалуйста, обратите внимание, что вышеупомянутые способы оплаты не доступны для всех стран. Чтобы узнать, какие методы оплаты доступны для страны клиента, пожалуйста, прочитайте информацию, имеющуюся выше, в разделе "Способы оплаты".

Клиент также может выбрать возмещение через купон на скидку, независимо от исходного метода оплаты. Этот купон будет оставаться в силе в течение 12 месяцев, считая со дня, его создания. После того, как этот период прошел, уже будет невозможно реализовать любую дополнительную компенсацию.

ВОЗМЕЩЕНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ

В том случае, если PROZIS несет ответственность за возврат заказа, мы возместим соответствующие расходы по доставке (например, в случае дефектных продуктов или продуктов, отличных от тех, что на самом деле были заказаны).

Тем не менее, если заказ, состоящий из нескольких товаров содержит только один дефектный товар, транспортные расходы не будут возмещены.




Данный сайт использует куки, чтобы облегчить работу твоего браузера. Подробнее здесь