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O que são os ProzisPoints?

1. O que são ProzisPoints?

Os ProzisPoints são pontos que o cliente ganha na compra de qualquer produto na Prozis. Cada produto tem atribuído um determinado número de pontos.

2. Como posso saber quantos ProzisPoints posso ganhar com cada produto?

Na própria página de cada produto, é possível ver o número de ProzisPoints a ele associados. O número de pontos encontra-se no lado direito da imagem de apresentação, junto ao preço do produto.

3. Para que servem os ProzisPoints?

Os ProzisPoints podem ser trocados por ofertas exclusivas ou acumulados na conta do cliente para serem utilizados em encomendas futuras. Quando um cliente escolhe guardar os seus pontos, quando fizer a próxima encomenda terá ofertas cada vez mais valiosas pelas quais trocar os pontos.

4. Como trocar os meus ProzisPoints por ofertas?

Depois de colocar artigos no Carrinho de Compras e prosseguir para a fase "Finalizar encomenda", é apresentada uma página onde o cliente é informado do total de ProzisPoints disponíveis na sua conta. Nessa página, Fase 1 "Ofertas", o cliente pode optar por guardar os seus ProzisPoints para as encomendas seguintes ou trocá-los pelas ofertas que lhe são apresentadas ao selecionar a respetiva opção. O cliente pode selecionar as ofertas e respetivas quantidades, disponíveis consoante o seu número de pontos, ao clicar em "ADICIONAR AO CARRINHO". Este processo de troca de pontos por ofertas pode ser repetido até o cliente esgotar os ProzisPoints que tem na sua conta. Depois de selecionar as ofertas pretendidas, o cliente deve clicar em "PRÓXIMO PASSO", no canto inferior direito da página.

5. Como posso confirmar se os produtos trocados por ProzisPoints vão ser enviados com os restantes produtos da minha encomenda?

Aquando da verificação dos produtos no Carrinho de Compras, na Fase 4 "Confirmação", as ofertas trocadas por ProzisPoints terão a indicação "GRÁTIS", logo, sem qualquer custo para o cliente. Caso as ofertas selecionadas não apareçam como esperado, sugerimos que o cliente repita o procedimento. Na parte inferior da página, é apresentada uma caixa com a indicação de quantos ProzisPoints foram utilizados em troca de ofertas e quantos ProzisPoints ficam acumulados para as encomendas seguintes.
Se o cliente remover as ofertas do Carrinho de Compras antes de concluir a encomenda, os ProzisPoints correspondentes ser-lhe-ão restituídos.

6. Qual é a vantagem de acumular ProzisPoints?

O cliente pode optar por acumular ProzisPoints até obter o número necessário de pontos para trocar pela oferta mais desejada.

7. Como posso ganhar mais ProzisPoints?

O cliente pode ganhar mais ProzisPoints ao comentar os produtos que adquiriu na nossa loja. Se os comentários estiverem em conformidade com o nosso regulamento, serão aprovados e publicados no site da Prozis. O cliente receberá 20 ProzisPoints por cada comentário aprovado.

8. Qual é o valor de um ProzisPoint?

Cada ProzisPoint vale 0.0100.

9. Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus ProzisPoints?

O cliente pode consultar o extrato da utilização dos seus ProzisPoints através da sua conta Prozis. Para isso, basta iniciar a sessão na nossa página, clicar no separador com o seu nome de cliente e selecionar a opção "ProzisPoints", onde lhe será apresentada uma página com o histórico dos seus ProzisPoints. Nessa página, o cliente pode consultar quais as ofertas trocadas pelos ProzisPoints, quantos ProzisPoints ganhou com cada produto e respetivas quantidades encomendadas e qual o total de ProzisPoints disponíveis e em processamento.

10. O que significa ter ProzisPoints "em processamento"?

Significa que a encomenda em que o cliente ganhou ProzisPoints ainda não foi enviada e faturada. Os ProzisPoints ficam disponíveis na respetiva conta de cliente, assim que o estado da encomenda passar para "Enviada".

11. As ofertas que troquei por ProzisPoints não foram incluídas na encomenda. O que aconteceu?

Caso o cliente elimine um ou mais produtos do Carrinho de Compras após ter selecionado ofertas na troca de ProzisPoints, estas ofertas serão também eliminadas e os respetivos ProzisPoints restituídos. Caso as ofertas selecionadas não tenham sido incluídas na encomenda, o cliente deve consultar o seu histórico de utilização de ProzisPoints e verificar se lhe foram descontados os respetivos pontos. Se não se verificar o débito desses pontos, isso significa que as ofertas não foram corretamente adicionadas ao Carrinho de Compras e, por isso, não foram incluídas na encomenda.

12. Os ProzisPoints que ganhei e troquei por ofertas numa determinada encomenda não constam no histórico de ProzisPoints. O que aconteceu?

Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:

  • A encomenda foi anulada: os ProzisPoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
  • A encomenda foi devolvida à Prozis: os ProzisPoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados assim que a encomenda deu entrada no nosso armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda: assim que a devolução da encomenda foi processada pelo nosso armazém, os ProzisPoints ganhos nesses produtos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente recebeu um ou mais produtos danificados: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente não recebeu um ou mais produtos da sua encomenda: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.

13. O saldo dos meus ProzisPoints está negativo. O que aconteceu?

Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:

  • Uma encomenda foi devolvida à Prozis, tendo o cliente trocado os ProzisPoints acumulados nessa encomenda por ofertas numa encomenda seguinte: os ProzisPoints de uma encomenda devolvida à Prozis são anulados aquando da receção da encomenda nas nossas instalações. O saldo de ProzisPoints é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer uma nova encomenda e utilizar os ProzisPoints ganhos na encomenda devolvida, o saldo ficará negativo.
  • Uma encomenda foi total ou parcialmente devolvida e o cliente utilizou parte ou a totalidade dos ProzisPoints ganhos com a compra desse(s) produto(s) na troca de oferta(s) nessa mesma encomenda: os ProzisPoints ganhos na compra de um produto são anulados sempre que se verifica a devolução desse artigo às nossas instalações. Assim, se o cliente trocar os ProzisPoints ganhos com esse produto por ofertas e, subsequentemente, decidir devolver o produto, o saldo de ProzisPoints ficará negativo.

14. Posso trocar ou devolver produtos trocados por ProzisPoints?

A Prozis não aceita trocas ou devoluções de produtos trocados por ProzisPoints.

15. Posso trocar a totalidade dos meus ProzisPoints por ofertas numa única encomenda?

Por cada encomenda, é possível trocar até 6500 ProzisPoints, mais os ProzisPoints que estás a acumular com a encomenda em curso.




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