Cupões

A Prozis disponibiliza ao cliente vários tipos de cupões com propósitos distintos. São eles:

• Cupões de reembolso
• Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda
• Cupões comerciais
• Cupões de campanhas promocionais
• Cupões de acumulação de saldo

Cupões de reembolso

São uma opção oferecida pela Prozis por forma a agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, descontando-o numa próxima encomenda. A data de validade destes cupões é de 12 meses após a criação e permitem utilização múltipla. Desta forma, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade de aplicação tiverem expirado.
A utilização deste tipo de cupão não é impeditiva da utilização simultânea dos outros cupões referidos.

Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda

São uma opção de substituição de produto oferecida pela Prozis. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes.
Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda a custo zero e não têm data de validade associada.

Cupões comerciais

Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Prendem-se com a preocupação constante da Prozis em elevar o nível de satisfação do cliente.
Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo restante no cupão. Têm uma validade de utilização de 6 meses.

Cupões de campanhas promocionais

Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação direta da Prozis como o e-mail ou redes sociais, ou da divulgação por parte de parceiros ou representantes/atletas Prozis..
São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.
As promoções obtidas através deste tipo de cupão são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta.
A validade e utilização deste tipo de cupões é específica para cada campanha e está sujeita às condições presentes nos meios de divulgação.
Este cupões não são aplicáveis nas seguintes marcas: +WATT, Easy and Fitsy, Max Protein, Victory Endurance, Weider.

Cupões de acumulação de saldo

Pensados para permitir ao cliente uma melhor gestão das suas compras na Prozis.
Embora possam enquadrar-se também na categoria de cupões de campanhas promocionais, a sua mecânica é completamente distinta dos anteriores. Desta forma, a única semelhança é que resultam de campanhas promocionais que a Prozis coloca à disposição do cliente.

A Prozis permite ao cliente acumular saldo na forma de cupão de desconto. Sobre o valor total de produtos pagos pelo cliente e identificados para a campanha promocional, assim como da percentagem definida para a mesma, é calculado o valor correspondente à percentagem de desconto e é criado um código para aplicação na próxima encomenda. São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.

O código de desconto é enviado juntamente com a fatura da encomenda.

No caso de o cliente ter optado pelo método de pagamento à cobrança* aquando do registo da encomenda, o cupão só ficará ativo após confirmação do pagamento por parte do departamento financeiro Prozis, o que acontece aproximadamente 3 semanas após a entrega da encomenda.

Este tipo de cupões só permite uma única utilização. Assim, se o cliente não utilizar o valor integral do cupão, perderá o direito ao restante saldo.
A utilização deste tipo de cupão não é acumulável entre si nem com outros tipos de cupões, com exceção dos cupões de reembolso. Por sua vez, a utilização deste tipo de cupões não permite acumulação de saldo em forma de cupão no caso de existir uma nova campanha de acumulação de saldo em vigor. Isto é, ao aplicar numa encomenda um cupão ganho numa campanha anterior, o cliente não conseguirá acumular saldo com a campanha que estiver em vigor até à data.
O valor cobrado pelos portes não será saldado com a aplicação de um cupão de acumulação de saldo.
A validade de utilização destes cupões é de 90 dias após a sua ativação.

A devolução de produtos comprados ao abrigo de campanhas de acumulação de saldo em cupão, implica que o valor acumulado com os mesmos seja descontado no valor a reembolsar , sempre e quando o cupão gerado com os produtos já tenha sido aplicado.

*Este método de pagamento não está disponível para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para a loja deste país, consulte as condições sobre os "Métodos de Pagamento".

Condições gerais de utilização

O cliente terá poder decisório quanto à aplicação dos cupões, ficando ao seu critério qual o tipo de cupão que melhor preenche as suas necessidades.

A aplicação de qualquer cupão implica a inserção e validação do código, na caixa de texto facultada para esse mesmo efeito, no último passo do checkout da encomenda.