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Coupon

Esistono molteplici tipi di coupon, con diversi obiettivi, messi a disposizione da Prozis per i suoi clienti:

  • Coupon di rimborso
  • Coupon per la spedizione di un prodotto con un ordine successivo
  • Coupon commerciali
  • Coupon di campagne promozionali
  • Coupon di riaccredito denaro

Coupon di rimborso

I coupon di questo tipo rappresentano una opzione fornita da Prozis per facilitare il rimborso ai clienti. Sono forniti dal Servizio Clienti attraverso l'helpdesk e si presentano nella forma di codici alfanumerici. Questi coupon possono essere creati in seguito a proteste o reclami riguardanti prodotti spediti da Prozis o dopo resi di prodotti realizzati dai clienti. Il loro valore corrisponde sempre all'importo pagato per il/i prodotto/i in questione e con la loro applicazione sarà detratto l'importo corrispondente dalla somma che dovrà essere pagata per l'ordine. Questo tipo di coupon ha validità 12 mesi dalla data di creazione. Se l'importo del coupon supera l'importo del nuovo ordine, la differenza rimarrà a disposizione come credito in coupon e potrà essere applicata a un nuovo ordine. Pertanto questi coupon si renderanno inattivi solo dopo la scadenza o quando il credito totale sarà stato speso.
I coupon di rimborso possono essere utilizzati in combinazione con altri coupon in uno stesso ordine

Coupon per la spedizione di un prodotto con un ordine successivo

Questi coupon sono intesi a sostituire prodotti spediti da Prozis. Vengono forniti dal Servizio Clienti attraverso l'helpdesk e si presentano nella forma di codici alfanumerici. Questi coupon possono essere creati in seguito a proteste o reclami riguardanti prodotti spediti da Prozis o dopo resi di prodotti realizzati dai clienti.
Questi coupon permettono ai clienti di aggiungere il/i prodotto/i in questione al loro nuovo ordine gratuitamente. Hanno durata illimitata.

Coupon commerciali

I coupon commerciali vengono creati dopo una corrispondenza fra il cliente e il Servizio Clienti in cambio di feedback, suggerimenti per il miglioramento e reclami. Sono stati sviluppati da Prozis al fine di mantenere elevato il livello di soddisfazione dei clienti.
Vengono forniti nella forma di codici alfanumerici dall'helpdesk del Servizio Clienti. I coupon di questo tipo possono essere applicati solo una volta e se l'importo del coupon non viene speso del tutto in un'unica applicazione il restante credito verrà perduto dal cliente. I coupon commerciali rimangono validi per 6 mesi dal momento in cui vengono generati.

Coupon di campagne promozionali

Permettono ai clienti di usufruire delle promozioni divulgate sui canali di comunicazione diretta di Prozis come le e-mail, le reti sociali o attraverso i partner, gli atleti e i collaboratori di Prozis.
I codici di questi coupon possono essere alfanumerici o alfabetici.
Tutte le promozioni e i vantaggi associati a coupon di questo tipo, come per esempio uno sconto sull'importo dell'ordine o l'aggiunta di un prodotto gratuito, si riflettono immediatamente sul carrello acquisti del cliente.
La data di scadenza e il numero massimo di utilizzi dipendono dalle specifiche campagne e sono soggetti alle condizioni indicate in ogni newsletter o altro tipo di pubblicazione.
I coupon di questo tipo non sono applicabili alle seguenti marche: +WATT, Max Protein, Victory Endurance, Weider.

Coupon di riaccredito denaro

Questi coupon sono stati sviluppati per permettere ai clienti di Prozis di gestire meglio il loro acquisto.
Nonostante in un certo senso anche questi possano essere considerati coupon di campagne promozionali, il modo diverso in cui funzionano li collocano in una categoria a parte. Quello che hanno in comune con i classici coupon delle campagne promozionali è che vengono forniti come parte di una campagna promozionale resa disponibile da parte di Prozis al cliente.

Prozis permette al cliente di accumulare credito sotto forma di coupon di riaccredito di denaro. A seconda dell'importo totale pagato dal cliente per i prodotti indicati nella campagna e della percentuale definita, viene calcolato un importo che corrisponde alla percentuale di sconto. Viene così creato un codice coupon che può essere applicato all'ordine successivo. I coupon di questo tipo vengono forniti sotto forma di codice alfanumerico o alfabetico.

Il coupon di riaccredito di denaro viene inviato al cliente nella stessa e-mail che contiene la fattura dell'ordine.

Nel caso in cui il cliente scelga come modalità di pagamento il contrassegno* quando registra il suo ordine, il coupon diventa attivo solo dopo che il settore finanziario di Prozis avrà ricevuto la conferma di pagamento. Ciò avviene dopo circa 3 settimane dalla consegna dell'ordine.

I coupon di questo tipo possono essere applicati una sola volta. Ciò significa che se il cliente non utilizza l'intero importo del coupon in una volta sola perderà il credito restante.
Non possono essere utilizzati in abbinamento ad altri coupon di riaccredito di denaro o di altro tipo, eccezion fatta per i coupon di rimborso. Se applica un coupon di questo tipo, il cliente è escluso da qualsiasi nuovo accumulo in credito nel caso sia in vigore un'altra campagna di credito in saldo. In altre parole, effettuando un ordine e applicando un coupon derivante da una precedente campagna di credito in saldo, il cliente non accumulerà alcun credito attraverso la campagna in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine. I coupon di riaccredito non possono essere utilizzati per coprire le spese di spedizione.
Dopo l'attivazione i coupon di riaccredito in denaro rimangono validi per un periodo di 90 giorni.

Ogni volta che un prodotto acquisito nel contesto di una campagna di sconto in credito viene reso a Prozis, il credito accumulato attraverso quell'acquisto viene detratto dall'importo da rimborsare in tutti i casi in cui il coupon ottenuto sia già stato applicato.

*Questo metodo di pagamento non è disponibile per tutti i paesi.

Condizioni d'uso generali

È il cliente a decidere se applicare un coupon e anche quale specifico tipo di coupon applicare. In questo modo il cliente può scegliere il tipo di coupon che meglio risponde ai suoi desideri/necessità.

Tutti i codici coupon devono essere inseriti e convalidati attraverso una casella di testo con questo obiettivo specifico che appare nella fase 4 "Conferma" del processo di realizzazione dell'ordine.




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