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POLITICA SULLA PRIVACY

Da PROZIS siamo responsabili per e ci impegniamo ad assicurare la sicurezza del nostro sito web e dei dati personali dei nostri clienti e visitatori.

La nostra politica sulla privacy è illustrata di seguito. Qualsiasi alterazione a questa politica verrà riportata qui, su questa pagina.

Quali informazioni del cliente sono mantenute da Prozis?

PROZIS richiede il nome, il numero di telefono, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail e l'età del cliente per utilizzarli in campagne di marketing, estrazioni di premi e newsletter. Quando si realizza un acquisto attraverso il nostro sito, richiediamo anche ulteriori informazioni sull'indirizzo di consegna e sui dettagli di pagamento.

Potremmo anche raccogliere altre informazioni sull'esperienza personale del cliente sul nostro sito per essere aiutati a migliorare il nostro servizio.

Per quali scopi vengono utilizzati i dati dei clienti?

I dati dei clienti permettono ai nostri impiegati di evadere gli ordini registrati, di contattare il cliente in caso di importanti cambiamenti operativi sul sito, di eseguire sondaggi e di ottenere informazioni a fini statistici.

Periodicamente potremmo anche inviare al cliente informazioni via e-mail a proposito di prodotti e servizi, campagne, promozioni e offerte speciali. Nel caso il cliente non desideri essere contattato per questi fini, l'iscrizione alla newsletter può essre cancellata dall'account personale del cliente.

PROZIS si impegna a proteggere i dati del cliente che non vengono mai forniti a terzi.

Per quanto riguarda l'evasione dell'ordine del cliente, esiste la possibilità che i dati del cliente come l'indirizzo e il codice di avviamento postale vengano forniti a terzi con l'obiettivo dell'identificazione e della prevenzione di possibili truffe.

Cosa sono e a cosa servono i Cookies?

Un cookie è un piccolo file di dati inviato al computer del cliente e memorizzato sul suo hard disk.

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Aggiornamento delle informazioni del cliente

Se il cliente desidera verificare i dati inseriti su PROZIS, può farlo accedendo al proprio account personale.

Le informazioni di login del cliente vengono sempre immagazzinate in un luogo sicuro. Il cliente si assume la responsabilità per tutti gli ordini e le attività eseguite a partire dal suo account.

Suggeriamo di non salvare la password nel browser, dove quella e altre informazioni personali possono essere viste da altre persone che abbiano accesso allo stesso computer.

SICUREZZA

PROZIS utilizza uno dei più sicuri sistemi esistenti per gli ordini online e fa uno sforzo costante per migliorare il proprio software e per essere in grado di offrire il livello di sicurezza più alto possibile ai propri clienti.

Utilizziamo un server certificato, conosciuto anche come certificato digitale, che garantisce la nostra identità oltre che il sistema di criptaggio dei dati trasmessi SSL (Secure Sockets Layer).

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E CONTENUTI

Tutti i diritti sulla proprietà intellettuale del software e dei contenuti disponibili su questo sito appartengono a PROZIS e sono autorizzati e protetti dalla legge e da accordi a livello globale. Tutti i diritti sono riservati a PROZIS e ai suoi fornitori.

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La pubblicazione, la manipolazione, la distribuzione o la riproduzione in qualsiasi formato di qualsiasi contenuto di questo sito sono proibite, così come l'associazione a qualsiasi impresa o azienda.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Carta di Credito

Il cliente può utilizzare la carta di credito con il vantaggio della rapidità della transazione e della flessibilità garantita da questo metodo di pagamento. Tutte le transazioni sul nostro sito sono sicure.

È sicuro pagare con la carta di credito?

Prozis utilizza un sistema avanzatissimo di rilevamento e di prevenzione delle truffe. Questa soluzione permette la verifica dell'autenticità dei pagamenti online e allo stesso tempo assicura ai nostri clienti l'integrità e la sicurezza dei dati, così come la loro identificazione.

Questa sicurezza è resa possibile dalla tecnologia SSL (Secure Socket Layer) che cripta le comunicazioni fra il computer del cliente e il nostro server, in modo che non possano essere intercettate. Perciò Prozis si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine pagato attraverso una transazione ritenuta illecita. Qualsiasi attività ritenuta illegale viene riportata immediatamente alle autorità competenti.

3D Secure

3D Secure è un protocollo di comunicazione concepito per migliorare i pagamenti online e per rendere possibile l'autenticazione dell'utente della carta da parte dell'erogatore della carta. Quando si paga in un negozio online, viene attivato un processo di convalida della carta di credito. Se la carta di credito viene considerata valida, il protocollo di sicurezza 3D Secure controlla l'identità del cliente, risalendo in tempo reale all'erogatore della carta. L'erogatore convalida l'identità del cliente e informa il sistema del negozio che la carta utilizzata è legittima.

L'obiettivo è proteggere gli utenti della carta di credito riducendo al minimo la possibilità di utilizzo fraudolento della carta di credito e migliorando l'intero processo della transazione. Questo protocollo è utilizzato da Visa con la designazione 'Verified by Visa', e da Mastercard con la designazione 'SecureCode'.

Come viene processato il pagamento via carta di credito?

Dopo aver selezionato l'opzione di pagamento via carta di credito e cliccato su "Conferma Ordine" il cliente viene reindirizzato alla piattaforma di pagamenti della Redunicre, dove è necessario inserire i dati della carta di credito richiesti e cioè il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Infine, cliccando su "Conferma pagamento" si avvierà la transazione.

Se il pagamento non viene accettato, verrà visualizzato un messaggio di errore nella finestra del carrello acquisti. In questo caso si suggerisce di tentare nuovamente di eseguire l'operazione. Se tuttavia il problema dovesse persistere, consigliamo al cliente di contattare la propria banca o l'erogatore della carta di credito per maggiori informazioni.

Una volta concluso il pagamento, l'importo verrà addebitato sulla carta do credito del cliente. Se per qualunque motivo si dovesse rendere necessario procedere all'annullamento totale o parziale dell'ordine, rimborseremo il relativo importo entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi. La transazione apparirà sull'estratto conto della carta di credito del cliente dopo 2 giorni lavorativi a partire dalla data del rimborso.

Per proteggere i nostri clienti da potenziali truffe, è possibile che vengano richieste informazioni supplementari per agevolare la valutazione del pagamento. Se dovesse essere formalizzata una richiesta del genere e non dovessimo ricevere risposta entro 3 giorni lavorativi, cancelleremo l'ordine e rimborseremo il pagamento.

Attenzione: i pagamenti vengono sempre addebitati in Euro, anche se i prezzi sono esposti in altre valute. Alcune entità bancarie potrebbero addebitare tassi di cambio. Prozis è del tutto estranea a queste procedure e non può esserne ritenuta responsabile.

PayPal

PayPal è un metodo di pagamento sicuro utilizzato in tutto il mondo. Per maggiori informazioni su questo metodo di pagamento visitare www.paypal.com.

Salvare le informazioni per futuri pagamenti PayPal

Scegliendo questa opzione il cliente non avrà bisogno di accedere al sito di PayPal quando registrerà ordini in futuro. Il pagamento verrà automaticamente addebitato sull'account PayPal utilizzato al momento dell'adesione a questa opzione.

Il cliente potrà in qualsiasi momento accedere al suo conto PayPal su www.paypal.com Per farlo dovrà andare su Profilo >Portafoglio >Pagamenti Preapprovati. Verrà visualizzata una lista di tutti i pagamenti preapprovati da cui il cliente dovrà semplicemente cancellare il pagamento associato a Prozis.

IMPORTANTE: Prozis non registra nessuna informazione di login dell'account PayPal del cliente.

Bonifico Bancario

Nel caso in cui il cliente preferisca non pagare l'ordine al momento in cui lo registra, è disponibile la modalità di bonifico bancario per pagare l'ordine in un secondo momento. Procederemo alla spedizione solo dopo che il bonifico sarà stato realizzato e avremo ricevuto conferma da parte della nostra banca che l'importo è disponibile sul nostro conto.

Questi sono i nostri dati bancari:

Banca: Banco BIC

Titolare del conto: ONSALESIT, SA

Numero di Conto: 64329915/10/001

IBAN: PT50007900006432991510191

BIC/SWIFT: BPNPPTPL

Paese: Portogallo

Si suggerisce vivamente di indicare un riferimento al numero d'ordine nella causale del bonifico e di trasmettere copia del bonifico al nostro servizio assistenza clienti per un'identificazione del pagamento e un'evasione dell'ordine più rapidi.

Ogni costo aggiuntivo sul bonifico applicato dalla banca del cliente è a carico del cliente.

I prodotti vengono riservati per 6 giorni. Se Prozis non riceverà il pagamento entro questo termine, l'ordine verrà annullato.

Contrassegno

Se il cliente sceglie di pagare in contrassegno, disponibile solo con il servizio di trasporto Bartolini, il pagamento avviene al momento della consegna dell'ordine.

Per gli ordini in contrassegno è stabilito un importo massimo di €500.

Il pagamento deve essere realizzato in contanti con l'importo esatto, dato che i corrieri non sono obbligati ad avere il resto. Se l'importo pagato è più alto rispetto all'importo dell'ordine, il cliente potrà perdere la differenza.

Prozis si riserva il diritto di annullare gli ordini in contrassegno se tale metodo di pagamento è stato già utilizzato dal cliente per ordini di cui non è avvenuta la consegna per responsabilità del cliente.

Il cliente potrà comunque effettuare un nuovo ordine selezionando una modalità di pagamento anticipato: Carta di Credito, PayPal, Bancomat o Bonifico Bancario.

Questo metodo di pagamento è disponibile solo per Italia peninsulare e per le isole di Sicilia e Sardegna.

SPEDIZIONE

PROZIS spedisce l'ordine del cliente lo stesso giorno in cui è stato registrato, purché sia stato registrato entro le 15:00 di un giorno lavorativo e sia stata scelta una delle seguenti modalità di pagamento: carta di credito, PayPal o Contrassegno*.

Se il cliente sceglie di pagare l'ordine tramite bonifico bancario o ATM*, potremo spedirlo solo dopo aver ricevuto la conferma di pagamento da parte della nostra banca, che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi a seconda del paese della transazione.

* Le modalità di pagamento sopra menzionate non sono disponibili per tutti i paesi. Per sapere quali sono le modalità di pagamento disponibili nel paese del cliente, per favore leggere le informazioni riportate sopra in "Modalità di Pagamento".

Se dovesse verificarsi un problema rispetto all'ordine (conferma dell'indirizzo di consegna, verifica del pagamento, prodotti fuori stock, ecc.) contattiamo il cliente con un messaggio attraverso l'Helpdesk. Attendiamo la risposta del cliente per tre giorni lavorativi. L'ordine non viene spedito finché non riceviamo una risposta al nostro messaggio. Se non dovessimo ricevere risposta entro l'arco di tempo indicato, l'ordine viene cancellato e il pagamento rimborsato al cliente.

CONSEGNE

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceve una conferma via e-mail con la rispettiva fattura, un numero di tracciatura e un link che gli permetterà di tracciare l'ordine sul sito della ditta di spedizione.

Il cliente può accedere al link per la tracciabilità anche eseguendo il login nel suo account Prozis e cliccando sulla scheda "Ordini" nella pagina di login. Cliccando su un ordine nella colonna "Cronologia Ordini" sulla sinistra dello schermo, il cliente visualizza tutte le informazioni su quell'ordine nella colonna "Dettagli dell'ordine" sulla destra dello schermo, compreso il link sopra menzionato.

È possibile che, dopo la conferma di spedizione con il numero di tracciatura inviato al cliente, il tentativo di tracciare l'ordine non sortisca alcun risultato. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore dalla conferma via e-mail di avvenuta spedizione perché si rendano disponibili sul sito della ditta di trasporto aggiornamenti sulla tracciatura.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, a meno che non ricorrano festività nazionali o locali, all'indirizzo fornito dal cliente al momento della registrazione dell'ordine.

Il cliente può ricevere l'ordine a qualsiasi indirizzo preferisca (eccezion fatta per le caselle postali). Tutto quello che deve fare è fornirci un indirizzo al quale sarà disponibile fra le 9:00 e le 19:00. Il servizio di trasporto scelto tenterà di consegnare l'ordine all'indirizzo indicato dal cliente.

ATTENZIONE: Il cliente non può scegliere un orario di consegna specifico, poiché le consegne sono condizionate dalle rotte definite dal servizio di trasporto per la rispettiva data di consegna.

La fornitura di un indirizzo non corretto o incompleto potrebbe portare alla restituzione del pacco a PROZIS, determinando costi aggiuntivi che vengono addebitati al cliente. Pertanto raccomandiamo al cliente di assicurarsi sempre che l'indirizzo di consegna che fornisce al momento della registrazione dell'ordine sia completo e correttamente compilato. Una volta evaso l'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione o i dettagli di fatturazione.

Se il cliente sceglie il servizio di Fermo Deposito Bartolini, il suo ordine verrà spedito a una filiale che potrà essere selezionata al momento della registrazione dell'ordine. 2 o 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, il destinatario riceverà una chiamata sul numero di telefonia mobile fornito al momento dell'ordine, che lo informerà che l'ordine può essere ritirato. Il destinatario avrà 3 giorni per ritirare il pacco, incluso il giorno in cui riceve la chiamata da parte di Bartolini. Se il pacco non dovesse essere ritirato dopo questi tre giorni, verrà restituito a Prozis. Solo il destinatario può ritirare l'ordine. Se a ritirare dovesse essere persona diversa dal destinatario, sarà richiesto a questa persona di avere con sé una copia di un documento di identità del destinatario e una sua delega firmata.

Bartolini

La Bartolini lascerà un biglietto in cui richiederà al destinatario di mettersi in contatto con l'agenzia responsabile per la consegna del pacco o con il suo numero generale, al fine di prendere accordi su una nuova consegna in un'altra data. Il destinatario avrà 5 giorni lavorativi per contattare il servizio di consegne e fissare una nuova consegna. Se non dovesse farlo entro i termini, l'ordine verrà restituito a Prozis.

DHL

La DHL lascerà un biglietto in cui richiederà al destinatario di mettersi in contatto con l'agenzia responsabile per la consegna del pacco o con il suo numero generale, al fine di prendere accordi su una nuova consegna in un'altra data. Il destinatario avrà 5 giorni lavorativi per contattare il servizio di consegne e fissare una nuova consegna. Se non dovesse farlo entro i termini, l'ordine verrà restituito a Prozis.

TEMPI DI CONSEGNA

DHL Express

A partire dal momento della spedizione garantiamo la consegna in 1 giorno lavorativo ad eccezione delle zone remote. In questo caso i tempi di consegna sono di 2 giorni lavorativi.

Bartolini

A partire dalla spedizione dell'ordine, ne garantiamo la consegna in 2 giorni lavorativi, tranne nelle zone remote (come Calabria, Sicilia e Sardegna): in questo caso la consegna avverrà in 3 giorni lavorativi.

ATTENZIONE: I tempi di consegna sono orientativi e vanno pertanto considerati validi solo in mancanza di impedimenti fisici o strutturali per la consegna (come indirizzi di consegna non corretti ed eventi al di là del nostro controllo come, a titolo indicativo, scioperi, collegamenti persi e condizioni meteorologiche avverse).

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente dal nostro sistema sulla base dei seguenti fattori:

  • il peso effettivo o il peso volumetrico del pacco (a seconda di quale sia il maggiore);
  • l'importo dell'ordine (è disponibile almeno un'opzione di spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 39.99);
  • le tabelle dei prezzi del servizio di spedizione, che vengono aggiornate regolarmente.

I costi di spedizione vengono automaticamente aggiornati man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello acquisti.

ORDINI RESTITUITI

Nel caso in cui un ordine prepagato venga reso a Prozis per motivi non imputabili a Prozis o alla ditta di spedizione, Prozis rimborserà l'importo pagato per l'ordine con la detrazione dei costi di spedizione e di reso. Per ordini prepagati si intende ordini pagati con Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario.

Il cliente può scegliere di essere rimborsato attraverso il metodo di pagamento originale o attraverso un coupon di sconto che potrà applicare a un futuro ordine. Il rispettivo coupon avrà validità 12 mesi a partire dalla data di creazione del coupon. Dopo che tale periodo sarà passato, non potrà essere emesso alcun tipo di rimborso successivo. Nel caso in cui la modalità di pagamento originaria sia stata il bonifico bancario, il cliente dovrà fornire i dati del conto bancario perché il bonifico possa essere realizzato.

Se la responsabilità della consegna non riuscita e della conseguente restituzione dell'ordine dovesse essere del servizio di trasporto, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta, il cliente dovrà inviarci un reclamo per iscritto che verrà sottoposto all'analisi del servizio di trasporto. Nel caso in cui il problema nella consegna sia derivato da un'indicazione incompleta o inesatta dell'indirizzo di consegna, richiederemo al cliente di allegare una prova di indirizzo (come per esempio una bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità) al reclamo.

La soluzione che Prozis presenterà al cliente dipenderà dalla risposta ottenuta dal servizio di trasporto. Pertanto, in caso di reclami relativi al servizio di trasporto, potremo presentare una soluzione al cliente solo dopo che il servizio di trasporto ci avrà indicato la propria posizione in merito. Se il servizio di traporto si assumerà la totale responsabilità per la restituzione dell'ordine e tutti i prodotti ordinati saranno ancora disponibili in stock, suggeriremo al cliente un ordine sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo. Se l'ordine originale era stato pagato tramite Carta di Credito, PayPal, o Bonifico Bancario, il cliente potrà avere diritto anche a un rimborso totale. Se il servizio di trasporto non ammetterà la propria responsabilità, non potremo accogliere il reclamo, per cui il rimborso o l'ordine sostitutivo saranno soggetti alle condizioni sopra indicate a proposito degli ordini restituiti per responsabilità non imputabili a Prozis o al servizio di trasporto.

ANNULLAMENTO ORDINE

Il cliente può annullare l'ordine a partire dal proprio account, purché non sia ancora stato pagato e il suo stato sia "in attesa". Se si verificano queste condizioni, il cliente può entrare semplicemente nel suo account, cliccare su "Il mio account Prozis" e poi su "I miei ordini" nella colonna "Cronologia ordini"; il cliente può a quel punto selezionare l'ordine da annullare: in questo modo nella colonna "Dettagli dell'ordine" compaiono tutte le informazioni rilevanti sull'ordine. In fondo a questa sezione dei dettagli dell'ordine (potrebbe essere necessario scorrere verso il basso) il cliente può cliccare su "Annulla ordine". Una volta annullato l'ordine il cliente riceve un messaggio di conferma.

L'annullamento dell'ordine è possibile solo attraverso la procedura precedentemente descritta. Non sarà soddisfatta alcuna richiesta di annullamento fatta attraverso qualsiasi altro mezzo.

RESI

Se il cliente desidera rendere uno o più articoli, potrà farlo entro 14 giorni da quando riceve l'ordine, purché i prodotti siano intatti, sigillati, completi e contenuti all'interno della confezione originale. La confezione non può essere danneggiata, alterata o graffiata. Sta al cliente assicurarsi che gli articoli resi arrivino al nostro magazzino entro 28 giorni a partire dalla data in cui l'ordine gli è stato consegnato.

Per esercitare il diritto di reso il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti. Sarà necessario specificare il numero dell'ordine, le descrizioni o i numeri di riferimento dei prodotti da rendere e in che modo dovrà avvenire il rimborso. Il rimborso è possibile sia attraverso il metodo originale di pagamento sia attraverso un coupon di rimborso che avrà validità 12 mesi dall'emissione. Passati i 12 mesi non potrà essere effettuato nessun nuovo rimborso.

Il cliente deve anche sapere che se il prodotto reso è stato acquisito come parte di una campagna promozionale e se sono stati attribuiti all'ordine prodotti omaggio in virtù dell'acquisizione del prodotto, sarà necessario rendere non solo il prodotto in questione, ma anche il prodotto omaggio. Entrambi i prodotti dovranno essere nelle condizioni sopra descritte.

Un pack composto da vari prodotti può essere esclusivamente reso nella sua totalità. Se il cliente desidera rendere un prodotto che appartiene a un pack sarà necessario rendere tutti i prodotti che compongono quel pack. Tutti i prodotti del pack dovranno essere nelle condizioni sopra descritte.

Spetta al cliente inviare l'articolo (gli articoli) al seguente indirizzo:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portogallo

In caso di prodotti incompleti o danneggiati, senza la confezione o l'etichetta originale o che presentino segni di utilizzo, non si accettano resi.

Non accettiamo neppure resi di prodotti che scadano in meno di un mese, intimo, costumi da bagno o omaggi ottenuti con i ProzisPoints.

Se dovessimo ricevere un articolo che presenti una qualsiasi delle situazioni sopra menzionate o con l'etichetta della ditta di spedizione incollata direttamente sulla confezione, il cliente perde il diritto al rimborso e ha 10 giorni per ritirare l'articolo presso il nostro magazzino, sostenendo i costi per il ritiro.

CAMBI

Il cliente dovrà restituire il/gli articolo/i, richiedere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
L'intera procedura di reso è descritta in dettaglio nel paragrafo RESI.

MODALITÀ DI RIMBORSO

PROZIS fa tutto il possibile per rimborsare il cliente il più rapidamente possibile. PROZIS è tuttavia autorizzata a un termine massimo per il rimborso di 15 giorni a partire dal giorno in cui il prodotto giunge al nostro magazzino.

Se il pagamento è stato eseguito tramite carta di credito, il rimborso viene eseguito sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento originario e comparirà nel successivo estratto conto bancario del cliente.*

Se il pagamento è stato eseguito tramite PayPal, il rimborso viene eseguito sul rispettivo conto PayPal e diventa immediatamente disponibile.*

Se la modalità di pagamento scelta è stata il contrassegno o ATM/bonifico bancario, vengono richiesti al cliente i dati necessari del conto su cui desidera ricevere il rimborso.*

* Si noti che le modalità di pagamento sopra menzionate non sono disponibili per tutti i paesi. Per sapere quali modalità di pagamento sono disponibili per il paese del cliente, leggere le informazioni sopra riportate sotto "Modalità di Pagamento".

Il cliente può scegliere anche di essere rimborsato tramite buono sconto, indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata. Questo coupon rimarrà valido per 12 mesi a partire dal giorno in cui è stato creato. Passato questo periodo sarà impossibile realizzare qualsiasi tipo di rimborso.

RIMBORSO DEI COSTI DI SPEDIZIONE

Nel caso in cui PROZIS dovesse essere responsabile per la restituzione dell'ordine, ne rimborsiamo i relativi costi di spedizione (ad esempio nel caso di prodotti diversi da quelli effettivamente ordinati).

Tuttavia se un ordine composto da diversi prodotti ne contiene solo uno difettato, i costi di spedizione non vengono rimborsati.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Prendiamo tutti gli accorgimenti necessari per assicurarci che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi dei prodotti sul nostro sito siano corretti. Tuttavia si potrebbero verificare situazioni in cui le informazioni sui prodotti, compresi prezzi e promozioni, non vengono pubblicate correttamente. In casi come questo ci riserviamo il diritto di non evadere gli ordini che contengono tali prodotti. Se il cliente realizza un ordine di tali prodotti, verrà contattato dal nostro Servizio Clienti che lo informerà che l'ordine non può essere spedito.

Gli ordini possono anche essere respinti per altri motivi come:

  • un prodotto esaurito
  • impossibilità di ottenere l'autorizzazione al pagamento
  • ordine ritenuto fraudolento

Tutti i prodotti, le campagne, le promozioni e le offerte sono limitati allo stock esistente e/o allo stock riservato per la campagna in questione.

Ogni volta che un ordine viene effettuato utilizzando la modalità di pagamento in contrassegno* e contiene un prodotto non più disponibile in stock, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. Se l'ordine contiene uno o più prodotti che fanno parte di un pack, questo pack verrà rimosso per intero dall’ordine. Il cliente verrà in ogni caso informato delle modifiche apportate.

Se l'ordine è stato pagato con Carta di Credito o PayPal* e contiene un prodotto di cui non abbiamo più disponibilità in stock, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. Se l'ordine contiene uno o più prodotti che fanno parte di un pack, questo pack verrà rimosso per intero dall'ordine. Il cliente verrà in ogni caso informato delle modifiche apportate. Verrà immediatamente fissato il rimborso attraverso la modalità di pagamento originale. Il cliente verrà informato dallo staff del Servizio Clienti sia sull'alterazione all'ordine che sulla programmazione del rimborso.

Se il pagamento avviene tramite ATM o Bonifico Bancario* e l'ordine contiene un prodotto di cui non abbiamo più disponibilità in stock, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. Se l'ordine contiene uno o più prodotti che fanno parte di un pack, questo pack verrà rimosso per intero dall'ordine. Il cliente verrà in ogni caso informato delle modifiche apportate. In questo caso verrà immediatamente effettuato un rimborso sotto forma di coupon. Questo coupon avrà validità 12 mesi a partire dalla data di creazione. Una volta passato questo periodo non verrà emesso nessun altro rimborso. Il cliente verrà informato attraverso un messaggio dallo staff del Servizio Clienti sia sulle modifiche all'ordine che del codice del coupon emesso. Se il cliente preferisce il rimborso attraverso il metodo di pagamento originale al posto del coupon di rimborso, potrà richiederlo in risposta al messaggio del Servizio Clienti, reinviando il codice del coupon insieme ai dati su cui il rimborso dovrà essere effettuato (nome della banca, dell'intestatario del conto, IBAN e SWIFT).

Se l'ordine contiene un prodotto fuori stock acquisito attraverso lo scambio con Prozispoints, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. I Prozispoints utilizzati saranno riaccreditati immediatamente sull'account del cliente. Il cliente verrà informato attraverso un messaggio dallo staff del Servizio Clienti sia sulle modifiche all'ordine che sulla restituzione dei Prozispoints.

Facciamo tutto il possibile per mantenere al sicuro le informazioni sull'ordine del cliente e sul pagamento. Tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita che il cliente possa avere nel caso in cui terzi ottengano accesso non autorizzato a qualsiasi delle informazioni fornite dal cliente durante l'accesso o la procedura di ordine sul nostro sito.

PROZIS si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza darne previa notizia.

I pagamenti avvengono sempre in euro, anche se i prezzi potrebbero essere esposti in altre valute. Alcune banche potrebbero applicare tassi di cambio valuta. PROZIS non ha il controllo su questa materia per cui non ne assume la responsabilità.

* Attenzione: le modalità di pagamento sopra menzionate non sono disponibili per tutti i paesi. Per sapere quali modalità di pagamento sono disponibili per il paese del cliente, per favore leggere le informazioni sopra riportate sotto "Modalità di Pagamento".

I prodotti, le informazioni, i servizi e gli altri contenuti forniti su o attraverso questo sito compreso, a titolo esemplificativo, qualsiasi prodotto, informazione, e-mail, servizio o altro contenuto fornito da qualsiasi sito linkato, sono forniti esclusivamente a fini informativi con l'intento di facilitare possibili discussioni con professionisti della salute rispetto al trattamento. Le informazioni fornite su questo e su siti linkati, comprese, a titolo esemplificativo, le informazioni su patologie mediche e problemi di salute, prodotti e trattamenti, è fornita solo in modo sommario o generale. Tali informazioni non intendono sostituire il consiglio del medico del cliente o di altri professionisti della salute o di quanto riportato sulla confezione o sul foglietto illustrativo dei prodotti. Prima di acquistare o di utilizzare qualsiasi prodotto, informazione o servizio forniti su o attraverso questo sito, compresi, a titolo esemplificativo, ciascun prodotto, informazione o servizio forniti su siti linkati, il cliente dovrà contattare un professionista della salute.

Il cliente non dovrebbe utilizzare le informazioni su questo sito per la diagnosi o per la cura di problemi di salute o in sostituzione di prescrizione di medicinali o altri trattamenti. Il cliente dovrebbe sempre consultare il proprio medico o un altro professionista della salute e leggere attentamente tutte le informazioni fornite dal fabbricante di un prodotto così come le informazioni sulla confezione o sul foglietto illustrativo dei prodotti prima di assumere qualsiasi farmaco o integratore alimentare, erboristico o omeopatico, prima di iniziare una dieta o un programma di allenamento o prima di intraprendere un trattamento per un problema di salute. Ciascun individuo è diverso e il modo in cui un soggetto reagisce a un particolare prodotto potrebbe essere significativamente diverso da quello in cui un altro soggetto reagisce allo stesso prodotto.

A meno che non sia indicato diversamente su questo sito, Prozis non garantisce nessun prodotto o servizio specifico offerto, pubblicizzato o venduto su o attraverso questo sito, e ciò include, a titolo esemplificativo, prodotti o servizi offerti, pubblicizzati o venduti su o attraverso siti linkati. Prozis non è responsabile per i prodotti e i servizi venduti su o attraverso questo sito o per reclami sulla qualità o sulla performance fatti su o attraverso questo sito, compresi quelli fatti su o attraverso siti linkati. Il cliente è con la presente avvertito che altri siti internet, inclusi, a titolo esemplificativo, siti linkati e siti che rimandano a questo sito, potrebbero contenere materiale o informazioni che alcuni soggetti potrebbero trovare offensivi o inadeguati; o che siano incompleti, falsi, ingannevoli o fuorvianti; o che siano diffamatori, calunniosi, o che infrangano diritti o addirittura illegali. Prozis declina espressamente qualsiasi responsabilità per i contenuti, la legalità, il decoro o la veracità di qualsiasi informazione e per qualsiasi prodotto o servizio che appaia su qualsiasi sito linkato o che rimandi a questo sito.

SUGGERIMENTI E RECLAMI

L'opinione dei nostri clienti è importantissima per noi poiché ci permette di migliorare costantemente i nostri servizi. Se per qualsiasi ragione un cliente non dovesse essere soddisfatto dei nostri servizi o desiderasse suggerirci migliorie, apprezzeremmo molto se utilizzasse pochi minuti del suo tempo per informarcene e inviare un messaggio al nostro team del Servizio Clienti.

Ci teniamo a sottolineare che se il reclamo è relativo a un ordine specifico, il cliente ha 14 giorni, a partire dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, per contattare il nostro Servizio Clienti e riportare il problema.

Nel caso in cui il cliente abbia ricevuto un articolo difettato o danneggiato o un articolo diverso da quello effettivamente ordinato, gli verrà richiesto di allegare un video al reclamo o per lo meno alcune fotografie che mostrino chiaramente il problema che ha generato il reclamo, oltre che lo stato dello scatolone in cui l'ordine è stato recapitato.

Il cliente dovrà mantenere in suo possesso sia il prodotto difettato, danneggiato o spedito per errore che lo scatolone che conteneva l'ordine fino al momento in cui il servizio Servizio Clienti non gli avrà comunicato che non è più necessario.

Nel caso in cui al momento della consegna la parte esterna dello scatolone non si presenti in perfette condizioni, si suggerisce vivamente al cliente di rifiutare la consegna, dato che, non facendolo, potrebbe correre il rischio che il conseguente reclamo non venga accolto.

RAC e ROC

Vi informiamo che in caso di controversia il consumatore può rivolgersi a una delle entità di Risoluzione Alternativa delle Controversie elencate nel Portale del Consumatore al sito www.consumidor.pt o avvalersi della procedura di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea sul sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Entità di Risoluzione Alternativa di Contestazione:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

GARANZIA

Uno dei diritti fondamentali del consumatore è l'accesso ai servizi e ai beni acquistati e con la garanzia di un corretto funzionamento. Pertanto PROZIS garantisce la qualità dei suoi prodotti per un periodo di 24 mesi a partire dalla data di acquisto (eccezion fatta per i beni deperibili) offrendo ai clienti, laddove ne sia provata la legittimità, una delle seguenti soluzioni, nell'ordine:

  • Riparazione dell'articolo danneggiato, assicurandone il corretto funzionamento e/o la qualità finale;
  • Sostituzione con un prodotto identico;
  • Sostituzione con un prodotto con caratteristiche e funzioni simili, dopo aver ricevuto il benestare del cliente;
  • Scioglimento del contratto e rimborso nel caso si provi l'impossibilità delle opzioni precedenti.

Perché possa esercitare il proprio diritto alla garanzia, viene richiesto al cliente di inoltrare un reclamo relativo ai nostri servizi attraverso i mezzi esposti nei termini e condizioni di vendita e di restituire il prodotto mal funzionante o che non corrisponde all'articolo ordinato.

Il nostro servizio Helpdesk analizzerà l'articolo per verificare la validità della garanzia e del reclamo inoltrato dal cliente. Fanno eccezione tutte le situazioni che risultino da situazioni come, fra le altre:

  • Uso inappropriato o danno provocato intenzionalmente o no dal cliente;
  • Normale usura e deterioramento del prodotto rispetto ai livelli previsti e dichiarati dal produttore;
  • Impossibilità di confermare il cattivo funzionamento o il difetto descritti dal cliente;
  • Tutte le situazioni identificate come tentativi di truffa.

Dopo che avremo analizzato il prodotto reso, il cliente verrà informato sulla decisione relativa alla sua richiesta.

Nei casi in cui si provi l'applicabilità dei servizi di garanzia, PROZIS si attiva per la riparazione o la sostituzione dell'articolo o per il rimborso del pagamento corrispondente nel più breve tempo possibile fino a un massimo di 30 giorni a partire dalla data della conferma scritta del fatto che il cliente ha titolo a esercitare il diritto di garanzia.

Il rimborso di qualsiasi importo viene eseguito attraverso la modalità di pagamento originale, a meno che non si raggiunga un diverso accordo col cliente.

Queste clausole non sono in contrasto con i diritti di legge del cliente.

PROZISPOINTS

1. Cosa sono i ProzisPoints?

I ProzisPoints sono punti che il cliente ottiene ogni volta che acquista un prodotto su Prozis. A ogni prodotto è attribuito un certo numero di ProzisPoints.

2. Dov'è indicato a quanti ProzisPoints dà diritto ciascun prodotto?

Su tutte le pagine dei prodotti è indicato il relativo numero di ProzisPoints. Il numero di punti è indicato sulla destra dell'immagine del prodotto, accanto al prezzo.

3. Per cosa si possono utilizzare i ProzisPoints?

I ProzisPoints possono essere scambiati con omaggi esclusivi o accumulati sull'account del cliente in modo da poter essere spesi in ordini successivi. Quando un cliente sceglie di conservare i suoi punti ha la possibilità di scegliere fra omaggi di valore più alto quando effettua un ordine successivo.

4. Come si possono scambiare i ProzisPoints con prodotti omaggio?

Dopo aver inserito gli articoli nel carrello e durante la procedura di checkout, viene visualizzata una pagina che informa il cliente della quantità totale di ProzisPoints disponibile sul suo account. Su questa pagina, passo 1 del checkout, il cliente può scegliere o di conservare i ProzisPoints per ordini successivi o di scambiarli con omaggi che verranno visualizzati dopo la selezione della rispettiva opzione. Il cliente potrà quindi selezionare gli omaggi e le quantità corrispondenti a seconda dei punti a disposizione cliccando su "AGGIUNGI AL CARRELLO". Questa procedura di scambio punti può essere ripetuta finché tutti i punti dell'account saranno stati spesi. Dopo aver selezionato l'omaggio desiderato il cliente può cliccare su "CONTINUARE" nell'angolo inferiore destro della pagina per proseguire.

5. È possibile assicurarsi che gli omaggi scelti con i ProzisPoints verranno spediti con gli altri articoli dell'ordine?

Quando si confermano gli articoli del carrello durante la fase 4 del checkout, gli omaggi scelti con i ProzisPoints appariranno nella schermata con l'indicazione "GRATIS", che significa che quegli articoli non richiedono alcun pagamento da parte del cliente. Nel caso in cui gli omaggi selezionati non appaiano, come dovrebbero, in questa schermata, il cliente dovrà ripetere la procedura. Al fondo della stessa pagina viene indicato quanti ProzisPoints sono stati scambiati con omaggi oltre a quanti ancora restano disponibili per ordini successivi. Se il cliente elimina gli omaggi dal carrello prima di concludere l'ordine, la quantità corrispondente di ProzisPoints verrà riaccreditata sull'account del cliente.

6. Qual è il vantaggio di accumulare i ProzisPoints?

Scegliendo di accumulare i ProzisPoints anziché utilizzarli, il cliente potrà eventualmente acquisire omaggi di valore superiore.

7. Come posso ottenere più ProzisPoints?

Commentando gli articoli acquistati nel nostro store il cliente si abilita a guadagnare ProzisPoints. Se il commento rispetta le nostre regole, verrà approvato e pubblicato sul website Prozis. Il cliente riceve 20 ProzisPoints per ogni commento approvato.

8. Quanto vale 1 (un) ProzisPoint?

Ogni ProzisPoint vale 0.0070.

9. Dove posso trovare informazioni più dettagliate rispetto ai mei ProzisPoints?

Una panoramica su tutti i movimenti di ProzisPoints è disponibile sull'account Prozis del cliente. Dopo aver effettuato il log in si può accedere a queste informazioni cliccando sul nome del cliente e selezionando "ProzisPoints" dal menu a tendina. La pagina mostra per quali omaggi, nello specifico, i ProzisPoints sono stati scambiati, quanti punti sono stati guadagnati con l'acquisto di ciascun articolo e le quantità ordinate, oltre al totale dei ProzisPoints attualmente disponibili e in sospeso.

10. Cosa significa ProzisPoints in sospeso?

Significa che l'ordine attraverso cui il cliente ottiene o spende i ProzisPoints non è ancora stato spedito e fatturato. Non appena lo stato dell'ordine cambia in "Spedito e Fatturato" i ProzisPoints si rendono disponibili sul rispettivo account.

11. Gli omaggi scambiati con i ProzisPoints non sono stati inseriti nell'ordine. Perché?

Se il cliente elimina uno o più articoli dal carrello dopo aver selezionato degli omaggi con i ProzisPoints, questi omaggi vengono eliminati automaticamente dal carrello e i relativi ProzisPoints riaccreditati sull'account. Se gli omaggi selezionati non sono inclusi nell'ordine il cliente è invitato a consultare i suoi movimenti di ProzisPoints alla rispettiva pagina per verificare se i punti utilizzati per omaggi sono stati di fatto eliminati. Se non appare alcuna deduzione di punti ciò significa che gli omaggi non sono stati aggiunti correttamente al carrello acquisti e pertanto non inclusi neppure nell'ordine.

12. I ProzisPoints ottenuti e scambiati con omaggi in un certo ordine non compaiono nella schermata dei ProzisPoints. Cos'è successo?

La situazione può dipendere da una di queste ragioni:

  • L'ordine è stato annullato: ciò fa sì che i ProzisPoints accumulati e utilizzati per quell'ordine vengano cancellati. Perciò questi punti non appaiono più nella schermata dei ProzisPoints.
  • L'ordine è stato reso a Prozis: i ProzisPoints che vengono scambiati e guadagnati con un certo ordine vengono cancellati quando l'ordine viene ricevuto dal nostro magazzino facendo sì che scompaiano dalla schermata dei ProzisPoints.
  • Il cliente rende uno o più prodotti acquisiti con l'ordine: quando il nostro magazzino processa il reso, i ProzisPoints ottenuti con l'acquisto dei prodotti in questione vengono cancellati. Questi punti, pertanto, non appariranno più nella schermata dei ProzisPoints.
  • Il cliente riceve uno o più prodotti danneggiati: dopo che il nostro Servizio di Assistenza Clienti si è occupato del reclamo, i ProzisPoints guadagnati con i prodotti acquistati e/o scambiati con gli omaggi vengono annullati, per cui non appaiono più nella schermata dei ProzisPoints.
  • Il cliente non ha ricevuto uno o più dei prodotti ordinati: dopo che il nostro servizio di Assistenza Clienti si è occupato del reclamo relativo ai prodotti mancanti, i ProzisPoints guadagnati con l'acquisto di prodotti e/o scambiati con omaggi vengono cancellati. Per questo motivo scompaiono dalla schermata dei ProzisPoints.

13. Il saldo ProzisPoints è negativo. Com'è possibile?

Il problema può derivare da uno dei seguenti motivi:

  • Un ordine è stato reso a Prozis e i ProzisPoints guadagnati dal cliente in quell'ordine sono stati scambiati con omaggi in un ordine successivo: i ProzisPoints corrispondenti a un ordine reso vengono annullati non appena l'ordine viene ricevuto dal nostro magazzino. Se il cliente utilizza i ProzisPoints guadagnati con un ordine reso in cambio di omaggi in un ordine successivo prima che l'ordine reso venga ricevuto e registrato dal nostro magazzino, il saldo dei ProzisPoints può diventare negativo.
  • Un ordine è stato reso del tutto o in parte e il cliente ha utilizzato tutti o parte dei ProzisPoints ottenuti con i prodotti ordinati in cambio di omaggi ni quello stesso ordine: i ProzisPoints guadagnati con l'acquisto di un prodotto vengono cancellati ogni volta che il reso dei prodotti viene registrato dal nostro magazzino. Perciò se il cliente scambia i ProzisPoints guadagnati e quindi decide di rendere il prodotto, il saldo dei ProzisPoints può diventare negativo.

14. È possibile cambiare o rendere prodotti presi con i ProzisPoints?

Prozis non accetta cambi o resi di prodotti scambiati con i ProzisPoints.

15. Posso scambiare tutti i miei ProzisPoints con omaggi in un solo ordine?

In ogni ordine, è possibile scambiare fino a 9300 ProzisPoints, più quelli che hai guadagnato con l'ordine appena effettuato.




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