Általános Szerződési Feltételek

Context
A PROZIS megerősíti elkötelezettségét ügyfelei és a weboldal látogatóinak adatainak védelme iránt. Ennek megfelelően, valamint az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR – az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, 2016. április 27.) előírásainak megfelelően, amely a természetes személyek személyes adatainak kezelésére és az ilyen adatok szabad áramlására vonatkozik, a PROZIS felülvizsgálta az online áruház használatának Általános Szerződési Feltételeit, valamint Adatvédelmi Szabályzatát. Ezeknek a szövegeknek az új változata 2018. május 25-én lép hatályba.

Általános Szerződési Feltételek

A weboldalhoz való hozzáférés és annak használata az itt található Általános Szerződési Feltételekhez kötött, amelyek magukban foglalják a www.prozis.com online áruház Általános Értékesítési Feltételeit, valamint az adatvédelemre és adatkezelésre vonatkozó Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzatot, amelyet a Prozis.com, S.A. kereskedelmi társaság (adószám: 506806693, székhely: Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugália), a továbbiakban PROZIS®, mint a védjegy jogosultja, bocsát rendelkezésre.

Bevezetés

A www.prozis.com online áruházon keresztül történő vásárlás feltételezi, hogy a vásárló elfogadta az Általános Értékesítési Feltételeket, amelyek az elektronikus kiskereskedelemre vonatkozó hatályos jogszabályoknak megfelelően kerültek megállapításra.

A PROZIS fenntartja a jogot, hogy ezen Általános Értékesítési Feltételeket előzetes értesítés nélkül módosítsa, és köteles minden változást ezen a weboldalon közzétenni.

A PROZIS nem vállal felelősséget a weboldal elérhetetlenségéből eredő helyzetekért, függetlenül azok időtartamától, és fenntartja a jogot, hogy technikai okokból vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében bizonyos területekhez való hozzáférést korlátozza.

Fogalmak és meghatározások

Vásárló – minden olyan természetes személy, aki betöltötte a 18. életévét, és vásárlói fiókot hoz létre azzal a feltétellel, hogy minden, az azonosításához és a megrendelések leadásához, feldolgozásához szükséges adat valós, naprakész és teljes. A PROZIS minden esetben úgy tekinti, hogy a jogi személy a cégnév, a székhely és a fiók létrehozásakor megadott adószám összekapcsolásával egyértelműen azonosítható.

Cookie – kis adatfájl, amelyet a vásárló számítógépére küldünk, és a merevlemezen tárolódik.

Amikor a vásárló fiókot hoz létre a weboldalon, egy cookie kerül a számítógépére, amely lehetővé teszi az automatikus azonosítást a weboldal újbóli meglátogatásakor.

A cookie-kat arra is használjuk, hogy rendszerünk nyomon követhesse a vásárló lépéseit a vásárlási folyamat során. Ha a vásárló nem engedélyezi a cookie-k használatát, nem tudja használni ezt a weboldalt.

Személyes adat – minden olyan információ, amely egy azonosított vagy azonosítható természetes személyhez, azaz az „érintetthez” kapcsolódik, aki közvetlenül vagy közvetve azonosítható valamely azonosító (pl. név, azonosítószám, e-mail cím, IP-cím stb.) alapján.

Szellemi tulajdon – a weboldalon elérhető szoftverekhez és tartalmakhoz fűződő minden szellemi tulajdonjog a PROZIS tulajdonát képezi, és világszerte érvényes jogszabályok és egyezmények védik.

Ezen jogok mindegyike a PROZIS-t és beszállítóit illeti meg.

A vásárló a weboldal tartalmát kizárólag saját, személyes célra tárolhatja, kinyomtathatja vagy más módon megjelenítheti.

A weboldalon található bármely tartalom közzététele, módosítása, terjesztése vagy sokszorosítása bármilyen formában, illetve bármilyen üzleti vagy vállalati tevékenységgel való összekapcsolása tilos.

PROZIS – a Prozis.com, S.A. kereskedelmi társaság által birtokolt védjegy.

Adatkezelés – bármely művelet vagy műveletek összessége, amelyeket személyes adatokon vagy személyes adatok halmazán automatizált vagy nem automatizált módon végeznek, például gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, strukturálás, tárolás, igazítás vagy módosítás, visszakeresés, lekérdezés, felhasználás, továbbítás útján történő nyilvánosságra hozatal, terjesztés vagy más módon történő hozzáférhetővé tétel, összehasonlítás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés vagy megsemmisítés.

Adatkezelő – a fentiekben részletesen azonosított Prozis.com, S.A. kereskedelmi társaság.

Weboldal – a www.prozis.com internetes oldal, amelyet a Prozis.com, S.A. üzemeltet és tulajdonol, az online áruház termékeinek népszerűsítése és értékesítése céljából.

Tárgy

Jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy meghatározza a weboldalhoz való hozzáférés és használat feltételeit azon vásárlók számára, akik ezen az online áruházon keresztül kívánnak vásárolni. Az Általános Értékesítési Feltételek a PROZIS és a Vásárló közötti kereskedelmi tranzakciók lebonyolításának szabályait rögzítik. Az Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a személyes adatok kezelésére és azok szabad áramlására vonatkozó adatvédelmi intézkedéseket, beleértve a vásárlók által biztosított személyre szabott adatkezelési eszközöket is.

I - Általános értékesítési feltételek

1.1 Rendelési és vásárlási folyamat

Fizetési lehetőségek és határidők – Amint a rendelés bekerül az ügyfél fiókjába, a kiválasztott fizetési módnál megjelenik a fizetési határidő. Ha ez a határidő lejár, és nem érkezik visszaigazolás a fizetésről, valamint a választott fizetési mód nem utánvét, a rendelés törlésre kerül.

A PROZIS az alábbi fizetési lehetőségeket kínálja online áruházában történő vásárlásokhoz:

Credit Card

The customer will be able to pay using a credit card and take advantage of the liquidity and payment deadlines offered by his/her bank.

All transactions on our website are secure.

Is it safe to pay online using my credit card?

PROZIS uses a sophisticated fraud detection and prevention mechanism. This solution makes it possible to verify the authenticity of online payments, while simultaneously ensuring our customers' data integrity and security, as well as their identification.

This security feature is provided via SSL (Secure Socket Layer) technology that encrypts communications between the customer's computer and our server, so that they cannot be intercepted. Thus, PROZIS reserves the right to refuse payment of any order by any transaction considered to be illicit. Any and all activities considered as illegal will be immediately reported to the competent authorities.

3D Secure: 3D Secure is a communication protocol designed to improve online payment security and enable the authentication of the card user by the credit card issuer. When paying at an online store, a credit card validation process is triggered. Should the credit card be considered valid, 3D Secure protocol security systems check the customer's identity, resorting to the credit card issuer in real time. The issuer validates the customer's identity and informs the store system that the card being used is legitimate.

The goal is to protect credit card users, minimising the possibility of fraudulent credit card use and improving overall transaction performance. This protocol is used by Visa, as "Verified by Visa", and by Mastercard, as "Secure Code".

How is credit card payment processed?

After selecting the credit card payment option and clicking on "Place Order", the customer is directed to the payment platform where the necessary credit card data needs to be entered, namely the credit card number, expiration date and security code. Finally, clicking on the "I validate my payment" button will set the transaction in motion.

If payment is declined, an error message will be displayed in the shopping cart window. In such an event, attempting to complete the transaction again is recommended. If the problem persists however, we advise the customer to contact his/her bank or credit card issuer for further information.

Once payment is completed, the amount will be charged to the customer's credit card account. If, for any reason, it proves necessary to completely or partially cancel the order, the corresponding value will be reimbursed within 5 working days. The transaction will show on the customer's credit card statement three working days following the reimbursement date.

Warning: Payments are always charged in Euros, even if prices are displayed in other currencies. Some banking institutions may charge currency exchange rates. PROZIS is totally alien to this fact and is not to be held responsible for it.

PayPal

PayPal is a secure payment method used worldwide. For further information concerning this payment method, please visit www.paypal.com.

Save information for future PayPal transactions

By choosing this option, the customer will not need to access the PayPal website for future orders. The amount will automatically be charged from the PayPal account used to subscribe this option.

The customer can access his/her PayPal account and remove this option at any time. To do so, s/he must access the menu Profile > My Money > My preapproved payments. A list of all preapproved payments will be displayed, and from there the customer can simply cancel the payment option associated to PROZIS.

Please note: PROZIS does not store any customers' PayPal account login information.

ATM

ATM payments can be made at ATMs belonging to the Portuguese Rede de Caixas Multibanco, or via Homebanking.

When the customer completes his/her order, a Multibanco reference number will be generated and sent to his/her order confirmation e-mail, though it is also made available in the "Order details" section under the "My orders" tab in the customer's PROZIS account.

To be able to pay at an ATM, the customer will need to select the option "Pagamento de Serviços/Compras" (Service/Purchase Payment) and enter the corresponding entity (entidade), reference number (referência) and order value (valor).

The order will most likely be dispatched on the same day, if payment is made before 2 pm on a working day. Orders paid for at a later time will be shipped on the next working day.

Warning: since the reference number generated for payment is valid for a limited time only, if payment is not received within this timeframe the order will be cancelled.

Cash on Delivery

If the customer chooses to pay via Cash on Delivery, payment will only take place upon order delivery.

There is a maximum total order value of €250 for Cash on Delivery orders.

Depending on the carrier, payment may be made with a debit card or in cash. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference. PROZIS is in no way liable for this.

PROZIS reserves the right to cancel a cash on Delivery order should the customer's history contain previous orders using the same payment method that were not delivered due to customer's fault. However, the customer will be able to place a new order selecting another available payment method. >

Please allow for an additional 24 hours for the delivery of your order when you choose this payment method.

Warning: The Cash on Delivery option may imply additional costs to be charged by the selected carrier.

1.2 Delivery Process

Once the order has been shipped, the customer will receive a confirmation e-mail with the respective invoice, assigned tracking number and a link that allows tracking of the order on the carrier's website.

The customer may also access this link by logging into his/her PROZIS account and clicking on the "Orders" tab shown on the login page. By clicking on an order in the "Orders" column on the left-hand side of the screen, the customer will be given all the information about that same order in the column "Order Details" on the right-hand side of the screen, including the aforementioned link.

Trying to track the order at the time the shipping confirmation with the tracking number is received may not return any results. Shipping information may take up to 24 hours from reception of the shipping confirmation e-mail to be updated on the carrier's website. PROZIS cannot be held responsible for this.

Orders are delivered from Monday to Friday, with the exception of national or municipal holidays, at the address provided by the customer when placing the order.

The customer may receive the order at whatever address s/he prefers (with the exception of PO Boxes). S/he should provide an address where s/he will be between 9 am and 7 pm. The chosen carrier will attempt to deliver the order at the address indicated by the customer.

Warning: Choosing a specific delivery time is not possible, as deliveries are conditioned by the routes defined by the carrier on the respective delivery date.

Providing an incorrect or incomplete address may lead to the parcel being returned to PROZIS, which may mean additional costs imputable to the customer. As such, we recommend the customer makes sure that the delivery address provided when placing the order is complete and accurate. Once the order is placed, it is no longer possible to change either the delivery address, or the billing details.

PROZIS has the following delivery services available:

Chronopost

For orders with a delivery address in Mainland Portugal and the Portuguese islands, the customer can choose the Pick Me service, where the order will be shipped to the pick-up point selected when the order was placed. As soon as it's received at the pick-up point, the customer will receive a text message on the mobile phone number provided for order delivery, informing him/her the order is ready to be picked up. The recipient then has 10 days to pick up the order. Should it not be collected during this period, it will be returned to PROZIS.

For orders with a delivery address in Insular Portugal, the customer can choose the Chronopost Ilhas service. This option is only available for orders up to 10 kg and, if the selected payment method is cash-on-delivery, it should preferably be paid via ATM when picking up the order.

DHL

If the customer chooses DHL, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, DHL will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or DHL's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has five working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Nacex

If the customer chooses Nacex, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, Nacex will leave a note, requesting the recipient calls either the agency responsible for the parcel's delivery or Nacex's general number so that a new delivery can be scheduled on a more suitable date. The recipient has 5 working days to contact the carrier and schedule a new delivery. If s/he fails to do so within this deadline, the order in question will be returned to PROZIS.

Cash-on-delivery orders can be paid with a debit card or in cash. All couriers will have a TPA (payment terminal) for card payments. Should you choose to pay in cash, you must have the exact amount with you, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

CTT

If the customer chooses CTT, the order will be sent to the address selected at the time the order was placed. Should the customer not be at that address, CTT will leave a notification requesting the recipient to pick up the parcel from the post office in his/her residential area. There is a pick-up deadline of 3 working days from the day of the delivery attempt. If the recipient is not able to pick up the order in person, it can be picked up by a third party, as long as the notification is signed according to the customer's identification document and a copy of said document is presented for verification purposes. If the order is not collected within three working days, it will be returned to PROZIS.

If the address provided by the customer turns out to be incorrect or incomplete, the CTT courier will not be able to leave a notification, leading to the immediate return of the parcel to PROZIS.

Cash-on-delivery orders must be paid in cash and in the exact amount, as couriers are not required to carry change. Please note that, if the amount paid is higher than the order value, the customer may lose the difference.

WARNING: Unlike other delivery services whose delivery schedule is 9 am–7 pm at the address provided by the customer, CTT delivers only between 8 am and 1 pm.

DELIVERY DEADLINES:

Mainland Portugal

Once the customer's order has been shipped, we guarantee a delivery deadline of one working day, except if the delivery address is located in a remote area. In that case the delivery deadline will be of two working days.

Madeira and the Azores

Delivery deadlines to Madeira and the Azores will depend on the chosen carrier:

	Chronopost
Madeira	Funchal – up to 2 working days; Porto Santo – 5 working days
Azores	2 to 5 working days *
* Please note: shipping to Corvo and Flores may take up to an additional 12 working days.

	EMS12 - Air Shipping
Madeira	1 working day *
Azores	4 to 7 working days **
* If ordered before 2 pm and paid for by credit card, PayPal or cash-on-delivery. * Maximum Weight Allowed: 5 kg ** Warning: shipping to Corvo or Flores may take up to an additional 10 working days.

WARNING: Delivery deadlines are guidelines and are therefore only to be considered valid when there are no physical or structural impediments to delivery (e.g. incorrect delivery addresses or force majeure, such as strikes, missed connections, poor weather conditions, etc).

SHIPPING COSTS

Shipping costs are automatically calculated by our system, depending on the following factors:

actual or volumetric weight of the parcel (whichever the highest)
order amount (a free delivery service can be made available in the case of promotional campaigns for orders of €20 or more* **)
carrier prices, which are updated on a regular basis

Shipping costs are automatically updated as the customer adds items to the shopping cart.

* Valid only for Mainland Portugal.

**Regardless of the established minimum amount to obtain free shipping, some countries may have a minimum amount per order. It is not possible to place an order lower than this amount.

SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK VISSZATÉRÍTÉSE

Három olyan eset van, amikor a rendelés szállítási költsége visszatérítésre kerülhet:

i) A rendelés kézbesítésének elmaradása a PROZIS vagy a futár hibájából: az ügyfél teljes mértékben visszakapja a szállításért kifizetett összeget. A PROZIS Ügyfélszolgálatának visszatérítési és jóváírási részlegének egyik munkatársa felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, hogy megerősítse a szállítási költség visszatérítéséhez való jogát, és tisztázza az ezzel kapcsolatos további kérdéseket.

ii) Hibás termék(ek) vagy hibás szállítás: az ügyfél által fizetett szállítási díj teljes összegét csak akkor térítjük vissza, ha a hiba vagy hiányosság az összes kiszállított terméket érinti. További információért lásd az 1.7-es cikkelyt alább.

iii) Elállási jog: az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének 9. és 11. cikke alapján, amely a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozik, az ügyfél a termék átvételétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával, vagy ha a rendelés több különböző napon érkező tételből áll, az utolsó tétel átvételétől számított 14 napon belül. Az elállási jog gyakorlásához az ügyfélnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a PROZIS részére a megadott határidőn belül, a itt elérhető elállási nyilatkozat-minta felhasználásával. A PROZIS a szállítási költséget teljes egészében visszatéríti az ügyfélnek. A PROZIS Ügyfélszolgálatának visszatérítési és jóváírási részlegének egyik munkatársa felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, hogy megerősítse a szállítási költség visszatérítéséhez való jogát, és tisztázza az ezzel kapcsolatos további kérdéseket.

Eljárásrend előforduló esetekben

Ha egy előre kifizetett rendelés visszaérkezik a PROZIS-hez olyan okból, amely nem róható fel sem a PROZIS-nek, sem a szállítónak, a PROZIS visszatéríti a rendelésért fizetett összeget, beleértve a szállítási és visszaküldési költségeket is. Előre fizetett rendelésnek minősül minden olyan rendelés, amelyet bankkártyával, PayPallal, ATM-en vagy banki átutalással fizettek ki.

Az ügyfél választhat, hogy az eredeti fizetési módon kéri a visszatérítést, vagy egy jóváírási kupon formájában, amelyet egy későbbi rendelésnél használhat fel. A kupon a létrehozásától számított 12 hónapig érvényes. Ezt követően további visszatérítésre nincs lehetőség. Amennyiben az eredeti fizetés ATM-en vagy banki átutalással történt, az ügyféllel felveszik a kapcsolatot, hogy – amennyiben igényli – megadja a visszatérítéshez szükséges bankszámla-adatokat.

Ha a sikertelen kézbesítés és a rendelés visszaküldésének oka a futár felelősségi körébe tartozik, a választott fizetési módtól függetlenül az ügyfélnek panaszt kell írnia, amelyet a futárszolgálat kivizsgál. Amennyiben a kézbesítési probléma hiányos vagy hibás szállítási cím miatt merül fel, az ügyfélnek a panaszhoz csatolnia kell egy lakcímigazolást (pl. gáz-, víz- vagy villanyszámla).

RENDELÉS LEMONDÁSA

A vásárló csak akkor tudja lemondani a rendelést, ha azt még nem fizette ki, és a feldolgozása még nem kezdődött el. Ebben az esetben a vásárló egyszerűen beléphet a saját fiókjába, majd a „Rendelések” menüpontra kattint. A „Rendelési előzmények” oszlopban ki kell választani a lemondani kívánt rendelést, majd a „Rendelés részletei” oszlopban a „Rendelés lemondása” gombra kell kattintani. A rendelés lemondása után egy megerősítő üzenet jelenik meg.

A rendelés lemondása kizárólag a fent leírt módon lehetséges. Más módon benyújtott lemondási kérelmeket nem tudunk teljesíteni.

1.3 Return and Exchange Procedure

RETURNS

Should the customer wish to return one or more items, this can be done within 14 days after receiving the order, as long as the products are still intact, sealed, complete and inside the original packaging, which cannot be damaged, altered or scratched. It is up to the customer to ensure that the returned items arrive at the facilities mentioned below within 28 days from the day on which the order was delivered.

To exercise the right of return, the customer must contact our Customer Service. It will be necessary to specify the order number, description(s) or reference number(s) of the product(s) to be returned, and how the reimbursement is to take place. Reimbursement is possible either via the original payment method or by means of a reimbursement coupon that will remain valid for 12 months after it is issued, after which no further reimbursement can be issued.

The customer also needs to check if the product(s) s/he wishes to return was/were acquired as part of any promotional campaign, and if, for that reason, s/he received any free product(s). If that is the case, it will be necessary not only to return the product(s) in question, but also the gift added for free. Both are required to comply with the aforementioned guidelines.

A pack, composed of various products, can only be returned in its entirety. If the customer wishes to return a product belonging to a pack, all products that are part of that particular pack must be returned. All products in the pack are required to comply with the aforementioned guidelines.

It is up to the customer to send the item(s) to the following address:

PROZIS – CENTRO LOGÍSTICO Rua do Cais n.º 198, Fontarcada 4830-345 Póvoa de Lanhoso Portugal

Returning incomplete, damaged or scratched products, products without their original packaging and/or label, or products that present signs of use, will not be accepted.

Returning products that will expire in less than a month, underwear or swimming clothes, or offers or products purchased with ProzisPoints will also not be accepted.

Should any item be received in any of the above-mentioned conditions or with the carrier label placed directly on the respective product packaging, the customer will lose the right to be reimbursed and will be granted 10 days to have the item(s) picked up from the above-mentioned facilities, paying for the collection costs.

EXCHANGES

The customer will have to return the item(s), request the respective reimbursement, and subsequently place a new order.
The entire return process is described in detail in the item RETURNS.

REIMBURSEMENT METHODS

PROZIS will do everything in its power to reimburse the customer as quickly as possible. There is, however, a maximum reimbursement period of 15 days from the day the product arrives at the above-mentioned warehouse.

If payment was made by credit card, reimbursement will be issued to the credit card used for the original payment and will appear on the customer's next bank statement. *

If payment was made by PayPal, reimbursement will be made to the respective PayPal account and will become available immediately. *

If the chosen payment method was Cash on Delivery or ATM/bank transfer, the customer will be asked for the necessary bank details of the account on which s/he wishes to receive the reimbursement. *

* The above-mentioned payment methods are not available for every country. Please check the information above, under "Payment Methods", to know the ones that are available for the customer's country.

The customer may also choose to be reimbursed via discount coupon, regardless of the original payment method used. This coupon will remain valid for 12 months from its creation date, after which it will be impossible to issue any further reimbursement.

RETURN COSTS

If PROZIS is so notified and if it there is confirmation of an error in the shipped product(s) or that flawed product(s) have been shipped, PROZIS will bear the costs of their return by collecting the product(s) in question at the delivery address. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to schedule the aforementioned collection and to provide any additional clarification on this matter.

In case the customer wishes to exercise his/her right to contract termination, and whenever the delivery address' city or any other selected by the customer has this service available, the customer will be able to return the product(s) in question at the PROZIS pick-up point. With this purpose in mind, an employee from the returns and reimbursements section of the PROZIS Customer Service team will get in touch with the customer to confirm the nearest pick-up point and to clarify any additional questions on this matter. If the customer chooses to return the order by any alternative way, the costs of said return will be borne by the customer.

1.4 Termékinformációk

A PROZIS minden szükséges óvintézkedést megtesz annak érdekében, hogy a weboldalán található termékek minden részlete, leírása és ára helyes legyen. Ennek ellenére előfordulhatnak olyan esetek, amikor a termékekkel kapcsolatos információk, beleértve az árakat és akciókat, nem megfelelően kerültek feltüntetésre. Ilyen esetekben a PROZIS fenntartja a jogot, hogy ne dolgozza fel azokat a megrendeléseket, amelyek ilyen termékeket tartalmaznak. Amennyiben az ügyfél ilyen termékre ad le rendelést, ügyfélszolgálatunk felveszi vele a kapcsolatot, és tájékoztatja arról, hogy a rendelés feldolgozása nem lehetséges.

Megrendelések elutasítására más okokból is sor kerülhet, például:

készlethiányos termékek
fizetési engedélyezés sikertelensége
a rendelés csalásgyanús

Minden termék, kampány, promóció és ajánlat a rendelkezésre álló készlethez és/vagy az adott kampányhoz rendelt készlethez kötött.

Amennyiben az utánvétes fizetési módot* választották, és a rendelés olyan terméket tartalmaz, amely már nincs készleten, azt eltávolítjuk a rendelésből, és az ügyféllel történt egyeztetés és megerősítés után a fennmaradó termékeket küldjük el. Ha a rendelés egy vagy több csomagban szereplő terméket tartalmaz, az ügyféllel történt egyeztetést követően a teljes csomagot eltávolítjuk a rendelésből.

Ha a rendelést bankkártyával vagy PayPal-lal* fizették ki, és a rendelés olyan terméket tartalmaz, amely már nincs készleten, azt eltávolítjuk a rendelésből, és a fennmaradó termékeket elküldjük, hogy ne késleltessük a folyamatot. Ha a rendelés egy vagy több csomagban szereplő terméket tartalmaz, a teljes csomagot eltávolítjuk a rendelésből. Az ügyfelet minden esetben tájékoztatjuk a változásokról. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonnal megtörténik. Az ügyfélszolgálat tájékoztatja az ügyfelet a rendelés módosításáról és a visszatérítés ütemezéséről is.

Ha az ATM vagy banki átutalás* volt a választott fizetési mód, és a rendelés olyan terméket tartalmaz, amely már nincs készleten, azt eltávolítjuk a rendelésből, és az ügyféllel történt egyeztetés és megerősítés után a fennmaradó termékeket küldjük el. Ha a rendelés egy vagy több csomagban szereplő terméket tartalmaz, az ügyféllel történt egyeztetést követően a teljes csomagot eltávolítjuk a rendelésből. A visszatérítés azonnal megtörténhet kupon formájában, amely a kiállítás dátumától számított 12 hónapig érvényes, ezt követően további visszatérítésre nincs lehetőség. Az ügyfélszolgálat üzenetben tájékoztatja az ügyfelet a rendelés módosításáról és a visszatérítési kuponkódról. Ha az ügyfél inkább az eredeti fizetési módon szeretné visszakapni az összeget, ezt jelezheti az ügyfélszolgálati üzenetre válaszolva, a visszatérítési kuponkód és a bankszámla adatok (bank neve, IBAN és SWIFT) megadásával.

Ha a rendelés olyan terméket tartalmaz, amely újra készleten van, és amelyért ProzisPontokat váltottak be, azt is eltávolítjuk a rendelésből, és a fennmaradó termékeket elküldjük, hogy ne késleltessük a folyamatot. A ProzisPontokat azonnal visszautaljuk az ügyfél fiókjába. Az ügyfelet tájékoztatjuk a rendelés módosításáról és a ProzisPontok visszatérítéséről.

* A fent említett fizetési módok nem minden országban érhetők el. Kérjük, ellenőrizze a „Fizetési módok” részben, hogy az adott országban mely lehetőségek állnak rendelkezésre.

A PROZIS fenntartja a jogot, hogy az árakat bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa.

A fizetések minden esetben euróban történnek, még akkor is, ha az árak más pénznemben jelennek meg. Egyes bankok átváltási díjat számíthatnak fel. A PROZIS erre nincs befolyással, ezért felelősséget sem vállal érte.

Az ezen a weboldalon elérhető termékek, információk, szolgáltatások és egyéb tartalmak – beleértve, de nem kizárólagosan, bármely terméket, információt, e-mailt, szolgáltatást vagy egyéb tartalmat, amely bármely hivatkozáson keresztül elérhető – kizárólag összefoglaló vagy általános formában kerülnek bemutatásra. Ezek az információk nem helyettesítik az ügyfél orvosának vagy más egészségügyi szakemberének tanácsát, illetve a termék címkéjén vagy csomagolásán található információkat. Bármilyen termék, információ vagy szolgáltatás megvásárlása vagy használata előtt – beleértve, de nem kizárólagosan, bármely terméket, információt vagy szolgáltatást, amely bármely hivatkozáson keresztül elérhető – az ügyfélnek konzultálnia kell orvosával vagy gyógyszerészével.

Az ügyfél nem használhatja a weboldalon elérhető információkat egészségügyi állapot diagnosztizálására vagy kezelésére, illetve gyógyszer vagy más kezelés felírására. Az ügyfélnek konzultálnia kell orvosával vagy gyógyszerészével, és gondosan el kell olvasnia a gyártó által adott minden információt, valamint a táplálékkiegészítők, gyógynövény- vagy homeopátiás termékek címkéjén vagy csomagolásán található adatokat, mielőtt bármilyen diétát, edzésprogramot vagy egészségügyi kezelést elkezdene. Minden ember más, és egy adott termékre adott reakció személyenként jelentősen eltérhet.

Ha a weboldalon másként nincs feltüntetve, a PROZIS nem támogat semmilyen konkrét terméket vagy szolgáltatást, amelyet ezen a weboldalon vagy bármely hivatkozáson keresztül kínálnak, hirdetnek vagy értékesítenek – beleértve, de nem kizárólagosan, bármely terméket vagy szolgáltatást, amelyet bármely hivatkozáson keresztül kínálnak, hirdetnek vagy értékesítenek. A PROZIS nem vállal felelősséget harmadik fél által hirdetett és bármely hivatkozáson elérhető termékért vagy szolgáltatásért, illetve harmadik fél által tett minőségi vagy teljesítményre vonatkozó állításokért. Felhívjuk az ügyfél figyelmét, hogy az interneten található más weboldalak – beleértve, de nem kizárólagosan, a hivatkozásokat és azokat a weboldalakat, amelyek erre az oldalra mutató linket tartalmaznak – olyan anyagokat vagy információkat tartalmazhatnak, amelyeket egyesek sértőnek vagy nem megfelelőnek találhatnak, amelyek pontatlanok, valótlanok, helytelenek vagy félrevezetőek, rágalmazóak, becsületsértőek, harmadik fél jogait sértik vagy egyébként jogellenesek. A PROZIS kifejezetten elhárít minden felelősséget bármely hivatkozáson vagy erre az oldalra mutató weboldalon megjelenő információk, termékek és szolgáltatások tartalmáért, jogszerűségéért, tisztességéért vagy pontosságáért.

1.5 Javaslatok és Panaszok

Vásárlóink véleménye rendkívül fontos számunkra, hiszen ezáltal tudjuk folyamatosan fejleszteni szolgáltatásainkat. Ezért, ha bármilyen okból nem elégedett szolgáltatásainkkal, vagy javaslata van, kérjük, szánjon néhány percet arra, hogy megossza velünk és üzenetet küldjön Ügyfélszolgálatunknak.

Ha a panasz egy konkrét rendeléshez kapcsolódik, a vásárlónak a rendelés átvételétől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy felvegye a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal és jelezze a tapasztalt problémát.

Amennyiben a vásárló hibás vagy sérült terméket kapott, vagy a kézhez vett termék eltér a megrendelttől, a panaszhoz kötelező csatolni egy videót, vagy legalább néhány olyan fényképet, amelyeken jól látható a probléma, illetve a rendelés kiszállításához használt doboz állapota.

A vásárlónak a hibás, sérült vagy felcserélt terméket, valamint a rendelés dobozát is meg kell őriznie mindaddig, amíg Ügyfélszolgálatunk másképp nem rendelkezik.

Ha a rendelés átvételekor a doboz külső állapota nem tökéletes, a vásárlónak vissza kell utasítania az átvételt, ellenkező esetben előfordulhat, hogy a későbbi panaszt nem tudjuk elfogadni.

1.6 Alternative Dispute Resolution

In case of a dispute, the consumer can appeal to one of the Alternative Dispute Resolution bodies listed at the Portal do Consumidor, on the website www.consumidor.pt, or to one of the bodies listed on the European Commission's Online Dispute Resolution website at https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Alternative Dispute Resolution bodies:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
General competences
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Mediação e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Geographical area covered – contracts celebrated in the Faro district
E-mail: [email protected]
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua and Vila Nova de Poiares.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Geographical area covered - contracts celebrated in the Lisbon Metropolitan Area: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra and Vila Franca de Xira.
E-mail: [email protected] / [email protected]
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Geographical area covered - contracts celebrated in the Porto Metropolitan Area: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde and Vila Nova de Gaia.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Geographical area covered - contracts celebrated in the municipalities of: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho and Vizela.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Geographical area of Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho and Vila Verde.
Email: [email protected]
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: [email protected]
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

1.7 GARANCIA

Mivel az alapvető fogyasztói jogok közé tartozik a megvásárolt termékekhez és szolgáltatásokhoz való hozzáférés, valamint azok megfelelő működésének biztosítása, a PROZIS 24 hónapos garanciát vállal termékei minőségére a vásárlás napjától számítva (romlandó áruk kivételével), és jogos igény esetén az alábbi megoldásokat kínálja ügyfeleinek, az alábbi sorrendben:

A sérült termék javítása, a megfelelő működés és/vagy végső minőség biztosításával
Azonos termékre történő csere
Hasonló tulajdonságokkal és rendeltetéssel bíró termékre történő csere, az ügyfél beleegyezésével
A szerződés felbontása és a vételár visszatérítése, ha a fenti lehetőségek egyike sem lehetséges

A garancia érvényesítéséhez az ügyfélnek minden esetben panaszt kell benyújtania Ügyfélszolgálatunkhoz, valamint vissza kell küldenie a hibásan működő vagy a megrendelt terméknek nem megfelelő árut.

Ügyfélszolgálatunk megvizsgálja az érintett terméket annak érdekében, hogy megerősítse az ügyfél garanciaigényének jogosságát, amelyből kizártak minden olyan esetet, amelyek többek között az alábbiakból erednek:

Nem rendeltetésszerű használat, szándékos vagy véletlen károkozás az ügyfél részéről
A termék normál elhasználódása, amennyiben az megfelel a gyártó által elvárt és megadott szintnek
A hibás működés vagy a vevő által leírt hiba igazolásának hiánya
Minden olyan eset, amely csalási kísérletnek minősül

A visszaküldött termék átvizsgálását követően az ügyfél tájékoztatást kap a kérelmével kapcsolatban.

Amennyiben a garancia érvényesítése indokolt, a PROZIS a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 napon belül – az e-mailben küldött írásos visszaigazolás napjától számítva – gondoskodik a termék javításáról, cseréjéről vagy a vételár visszatérítéséről.

A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha az ügyféllel másképp nem állapodunk meg.

Ezek a rendelkezések nem érintik az ügyfél törvényben biztosított jogait.

1.8 ProzisPontok

1.8.1 Mik azok a ProzisPontok?

A ProzisPontokat a vásárló minden PROZIS-tól vásárolt termék után kapja. Minden termékhez egy meghatározott számú ProzisPont tartozik.

1.8.2. Hogyan tudhatom meg, hogy egy adott termékkel hány ProzisPontot szerezhetek?

Az adott termékhez tartozó ProzisPontok száma minden termékoldalon, a termékkép jobb oldalán, az ár mellett látható.

1.8.3. Mire használhatók a ProzisPontok, és mikor járnak le?

A ProzisPontokat exkluzív ajándékokra lehet beváltani, vagy fel lehet halmozni a vásárló fiókjában, hogy a későbbi rendelések során használja fel őket. Ha a vásárló úgy dönt, hogy gyűjti a pontokat, a következő rendelésnél egyre értékesebb ajándékok közül választhat. A ProzisPontok a megszerzésük napjától számított 12 hónapig érvényesek, ezt követően lejárnak. A lejárt pontok száma és a lejárat dátuma a ProzisPontok előzményeiben megtekinthető.

1.8.4. Hogyan lehet a ProzisPontokat ajándékokra beváltani?

Miután a termékeket a kosárba helyezte, és a vásárló a „Tovább a fizetéshez” lépéshez érkezett, megjelenik egy oldal, amelyen látható a fiókban elérhető összes ProzisPont. Ezen az oldalon, a rendelés leadásának 1. lépésében a vásárló eldöntheti, hogy megtartja-e a ProzisPontokat későbbi rendelésekhez, vagy beváltja őket ajándékokra, amelyek a megfelelő opció kiválasztása után jelennek meg. A vásárló a rendelkezésre álló pontok alapján kiválaszthatja az ajándékokat és azok mennyiségét, majd a „KOSÁRHOZ ADOM” gombra kattintva hozzáadhatja őket a rendeléshez. Ez a pontbeváltási folyamat addig ismételhető, amíg az összes elérhető pontot el nem költötte.
A kívánt ajándékok kiválasztása után a vásárlónak a jobb alsó sarokban található „KÖVETKEZŐ LÉPÉS” gombra kell kattintania.

1.8.5. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a ProzisPontokkal szerzett termékeket a rendelésem többi tételével együtt küldik-e el?

A Kosárban lévő tételek megerősítésekor, a rendelés leadásának 4. lépésében, a „Megerősítés” szakaszban a ProzisPontokért kapott ajándékok „INGYENES” megjelöléssel jelennek meg, vagyis ezekért a vásárlónak nem kell fizetnie. Ha a kiválasztott ajándékok nem jelennek meg az összesítésben, javasoljuk, hogy ismételje meg a folyamatot. Az ajándékokra beváltott és a további rendelésekhez még elérhető ProzisPontok száma az oldal alján látható.
Ha a vásárló a rendelés véglegesítése előtt eltávolítja az ajándékokat a Kosárból, a megfelelő mennyiségű ProzisPont visszakerül a fiókjába.

1.8.6. Mi az előnye a ProzisPontok gyűjtésének?

A vásárló dönthet úgy, hogy nem költi el azonnal a ProzisPontokat, hanem addig gyűjti őket, amíg el nem éri a kedvenc ajándékához szükséges pontszámot.

1.8.7. Hogyan szerezhetek több ProzisPontot?

A vásárló további ProzisPontokat szerezhet, ha véleményt ír a webáruházban vásárolt termékekről. Ehhez rövid értékelést kell írnia a termék tulajdonságairól vagy minőségéről. Ha a vélemény megfelel a belső irányelveknek, jóváhagyás után automatikusan megjelenik a weboldalon. Minden jóváhagyott vélemény után 20 ProzisPont jár, és további 20 ProzisPont, ha a véleményt megosztja Facebook®-on is. Ezen felül a vásárló minden sikeresen teljesített rendelés után további 50 pontot szerezhet, ha a vásárlás végén kiválasztja a rendelés tartalmának megosztását saját Facebook® fiókjában. Ekkor átirányítjuk az adott közösségi oldal hivatalos oldalára, ahol egy előre elkészített, megosztható PROZIS promóciós üzenet jelenik meg. Az extra pontokat a PROZIS vásárlói fiókhoz akkor írjuk jóvá, amikor a rendelést kiszámlázzuk, kivéve utánvétes fizetés esetén, amikor a pontokat csak a futár visszaigazolása után írjuk jóvá.
A PROZIS bizonyos promóciós kampányok keretében növelheti a termékvásárláshoz, a rendelés Facebook®-on történő megosztásához vagy a kiválasztott fizetési módhoz kapcsolódó pontok számát.

1.8.8. Mennyit ér egy ProzisPont?

Minden ProzisPont értéke 0,01 €.

1.8.9. Hol találok részletes információt a ProzisPontjaimról?

A vásárló a PROZIS fiókjában ellenőrizheti a ProzisPontok gyűjtésének és elköltésének előzményeit. Ehhez csak be kell jelentkeznie, belépni a személyes felületére, majd a „ProzisPontok” fülön megtekinteni a pontok előzményeit. Itt láthatók a ProzisPontokért szerzett ajándékok, hogy melyik termékkel mennyi pontot szerzett és azok mennyisége, valamint az elérhető és feldolgozás alatt álló ProzisPontok teljes száma.

1.8.10. Mit jelent, ha a ProzisPontok „feldolgozás alatt” vannak?

Ez a választott fizetési módtól függően több dolgot is jelenthet. Ha utánvétes fizetést választott, a „feldolgozás alatt” lévő ProzisPontok azt jelentik, hogy a pontokat hozó rendelés kézbesítését a futár még nem igazolta vissza. A ProzisPontok akkor válnak elérhetővé a vásárló fiókjában, amikor a futár visszaigazolja a PROZIS felé, hogy a rendelést kézbesítették, és a rendelés állapota „Elküldve” lesz.
Ha más fizetési módot választott, a „feldolgozás alatt” lévő ProzisPontok azt jelentik, hogy a pontokat hozó rendelést még nem szállították ki és nem számlázták le. A ProzisPontok akkor válnak elérhetővé a vásárló fiókjában, amikor a rendelés állapota „Elküldve” lesz.

1.8.11. Azok az ajándékok, amelyeket ProzisPontokért váltottam be, nem kerültek bele a rendelésembe. Mi történt?

Ha a vásárló egy vagy több terméket eltávolít a Kosárból, miután már kiválasztotta a ProzisPoints ajándékokat, ezek az ajándékok is eltávolításra kerülnek, és a megfelelő ProzisPoints pontok visszakerülnek a fiókba. Ha a kiválasztott ajándékok nem kerültek bele a rendelésbe, a vásárlónak javasoljuk, hogy nézze meg a ProzisPoints előzményeit, hogy ellenőrizze, valóban levonásra kerültek-e a pontok az adott ajándékokra. Ha a pontokat nem vonták le, az azt jelenti, hogy az ajándékokat nem sikerült helyesen hozzáadni a Kosárhoz, így azok nem is szerepelnek a rendelésben.

1.8.12. Az adott rendelésben szerzett és ajándékokra beváltott ProzisPoints pontjaim nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között. Mi történt?

Ezt a helyzetet az alábbi okok egyike okozhatja:

A rendelés törlésre került: az adott rendeléshez kapcsolódóan szerzett és felhasznált ProzisPoints pontok is törlésre kerültek, így már nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között.
A rendelést visszaküldték a PROZIS-nek: az adott rendeléshez kapcsolódóan szerzett és felhasznált ProzisPoints pontok törlésre kerültek, amint a rendelés beérkezett raktárunkba, így már nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között.
A vásárló egy vagy több terméket visszaküldött a rendeléséből: amint a visszaküldés feldolgozásra került raktárunkban, az érintett termék(ek) vásárlásával szerzett ProzisPoints pontok törlésre kerültek, így már nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között.
A vásárló egy vagy több sérült terméket kapott: miután az ügyfélszolgálatunk kezelte a panaszt, a megszerzett és/vagy ajándékokra beváltott ProzisPoints pontok törlésre kerültek, így már nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között.
A vásárló nem kapta meg a megrendelt termékek egy részét vagy egészét: miután az ügyfélszolgálatunk kezelte a hiányzó termék(ek)re vonatkozó panaszt, a vásárlással szerzett és/vagy ajándékokra beváltott ProzisPoints pontok törlésre kerültek. Így ezek már nem jelennek meg a ProzisPoints előzmények között.

1.8.13. Negatív a ProzisPoints egyenlegem. Mi történt?

Ezt a helyzetet az alábbi okok egyike okozhatja:

Egy rendelést visszaküldtek a PROZIS-nek, és a vásárló azzal a rendeléssel szerzett ProzisPoints pontokat ajándékokra váltotta be egy későbbi rendelésben: a visszaküldött rendeléshez kapcsolódó ProzisPoints pontok törlésre kerülnek, amint a rendelés beérkezik raktárunkba. Az egyenleg frissül, amint a visszaküldési folyamat lezárult. Így ha a vásárló új rendelést ad le, és a visszaküldött rendelésből származó ProzisPoints pontokat használja fel, az egyenleg negatívvá válik.
Egy rendelés teljesen vagy részben visszaküldésre került, és a rendelésben szerzett ProzisPoints pontokat részben vagy egészben ajándékokra váltották be ugyanabban a rendelésben: a termék(ek) vásárlásával szerzett ProzisPoints pontok törlésre kerülnek, amikor a termék(ek) visszaérkeznek hozzánk. Így ha a vásárló ProzisPoints pontokat vált be ajándékokra, majd később visszaküldi a termék(ek)et, az egyenleg negatívvá válik.

1.8.14. Vissza lehet küldeni vagy ki lehet cserélni azokat a termékeket, amelyeket ProzisPoints pontokért váltottam be?

A PROZIS nem fogadja el azoknak a termékeknek a visszaküldését vagy cseréjét, amelyeket ProzisPoints pontokért váltottak be.

1.8.15. Be tudom váltani az összes ProzisPoints pontomat ajándékokra egyetlen rendelésben?

Rendelésenként legfeljebb 6500 ProzisPoints pontot válthatsz be ajándékokra, valamint az adott rendelés során szerzett ProzisPoints pontokat is felhasználhatod.

II – Adatvédelem és adatkezelési szabályzat

2.1. Bevezetés

A PROZIS weboldal böngészésével és az online áruházban történő regisztrációval Ön megerősíti, hogy megértette és elfogadja a jelen Adatvédelem és Adatkezelési Szabályzatot.

A PROZIS továbbra is kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok védelmére, és proaktív szerepet vállal a weboldal biztonsága, valamint ügyfelei és látogatói adatainak védelme érdekében.

Új adatvédelmi intézkedéseket vezettünk be annak érdekében, hogy ellenőrizzük a személyes adatok kezelésének jogszerűségét, valamint biztosítsuk az érintettek jogainak érvényesülését, ezzel is erősítve a személyes adatok bizalmas kezelésének garanciáját. Ennek keretében, ügyfélszolgálati csatornáink specializálásával a PROZIS célja, hogy a személyes adatok kezelésének célját és átláthatóságát világosabban, egyértelműbben közvetítse.

Ezért a jelen szövegben található információk célja, hogy egyértelműen és világosan bemutassák az adatvédelemre és adatkezelésre vonatkozó szabályzat tartalmát, azokat az adatokat, amelyeket a jelen Adatvédelem és Adatkezelési Szabályzat (a továbbiakban: RGPD) rendelkezéseivel összhangban kezelünk, és amelyeket az adatkezelő és a PROZIS között létrejövő kereskedelmi kapcsolat határoz meg.

2.2. Kezelt személyes adatok típusai

Általánosságban a személyes adatok három olyan helyzetben kerülnek begyűjtésre, amelyek közvetlenül a PROZIS tevékenységi köréből adódnak:

2.2.1. Felhasználói regisztráció: PROZIS ügyfélfiók létrehozása és az adatkezelés célja

Az ügyfél számára egy személyes felület áll rendelkezésre, ahol megadhatja az azonosításához szükséges adatokat az ügyfélfiók létrehozásához. Az első vásárlás további személyes adatok megadásához kötött, mivel ezek elengedhetetlenek az ügyfél azonosításához és a termékek kiszállításához.

Az ezen regisztrációs szakaszokhoz tartozó űrlapokon a kötelezően kitöltendő mezőket csillaggal (*) jelöljük.

A PROZIS elkötelezett az ügyféladatok védelme mellett, és azokat soha nem adja át harmadik félnek az érintett tudta vagy hozzájárulása nélkül, kivéve, ha ezt jogszabály írja elő.

Ügyfélrendelés feldolgozása során előfordulhat, hogy bizonyos személyes adatokat – például címet és irányítószámot – harmadik fél részére továbbítunk kizárólag csalás megelőzése és felderítése céljából, és csak abban az esetben, ha ezt az illetékes hatóságok előírják.

A weboldalon történő vásárlás során a szállítási cím és a fizetési adatok megadása is szükséges a lehető leghatékonyabb ügyintézés és a határidők betartása érdekében.

A megadott adatokat csak a feltétlenül szükséges ideig tároljuk, amely általában addig tart, amíg az ügyfél aktív ügyfélfiókkal rendelkezik. Ezért, amint az ügyfél kezdeményezi fiókja törlését, személyes adatai véglegesen törlésre kerülnek, kivéve azokat, amelyek jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükségesek – ezek egy elkülönített adatbázisban, kizárólag a szükséges ideig kerülnek megőrzésre. Amennyiben az ügyfél a későbbiekben új rendelést kíván leadni a weboldalon, ismét regisztrálnia kell, és az akkor érvényes feltételek vonatkoznak rá.

Továbbá, gyűjthetünk egyéb információkat is az ügyfelek weboldalon szerzett tapasztalatairól, de ezt kizárólag akkor tesszük, ha az érintett erről tudomással bír, és szükség esetén ehhez kifejezett hozzájárulását adta, kizárólag az ügyfélszolgálat fejlesztése céljából. A szolgáltatás minőségének és válaszadási hatékonyságának értékelése és tanúsítása érdekében a PROZIS adatokat oszt meg az erre szakosodott szervezetekkel, úgymint eKomi Ltd., Trustpilot és Trustedshop.
Az ügyfélregisztráció befejezését követően egy visszaigazoló e-mailt küldünk az ügyfél által megadott e-mail címre, amely tartalmazza a jelen szöveghez vezető hivatkozást is.

Az ügyféladatok frissítése kapcsán, amikor az ügyfél ellenőrizni szeretné a PROZIS részére megadott adatait, ezt saját PROZIS fiókjába belépve bármikor megteheti. Az ügyfél köteles fiókja belépési adatait biztonságban tartani, mivel minden, a fiókjából indított műveletért vagy kérésért kizárólag ő felel, feltéve, hogy az alábbiakban ismertetett ügyfélazonosítási eljárások megtörténtek.

Javasoljuk, hogy az ügyfél ne mentse el jelszavát a böngészőben, mivel így bárki, aki hozzáfér a számítógépéhez, hozzáférhet személyes adataihoz is.

Milyen célból használjuk fel a begyűjtött adatokat?

Az ügyféladatokat olyan műveletek végrehajtására használjuk fel, mint a rendelésfeldolgozás, a weboldal funkcióiban bekövetkező esetleges változások értesítése, felmérések, valamint statisztikai célú interakció-elemzés.

Időnként termék- és szolgáltatásinformációkat, kampányokat, promóciókat és különleges ajánlatokat is küldhetünk e-mailben. Amennyiben az ügyfél nem kíván ilyen célból megkeresést kapni, a fiókadatoknál a Jogosultságok kezelése fülön, vagy az erre a célra biztosított linken keresztül leiratkozhat a hírlevélről.

2.2.2. Ügyfélkapcsolat a PROZIS-szal

Amikor az ügyfél saját kezdeményezésére felveszi a kapcsolatot a PROZIS-szal termékinformáció, vásárlási folyamat, rendelés állapota vagy bármely, a weboldallal kapcsolatos helyzet miatt, a PROZIS-nak szüksége lehet további személyes adatok begyűjtésére különböző célokból, amelyeket minden esetben egyértelműen közlünk, de általánosságban az alábbi helyzetekbe sorolhatók:

i) az ügyfélazonosság és a kapcsolatfelvétel okának megerősítése.

A PROZIS további intézkedéseket vezetett be annak érdekében, hogy telefonos megkeresés esetén is megbizonyosodjon arról, valóban az ügyfélfiók tulajdonosával kommunikál, ezzel is garantálva az adatok biztonságát.

Így 2018. május 25-től kezdődően az ügyintéző csak akkor folytatja a hívást, ha előzetesen világosan és egyértelműen közölte az ügyfélazonosítás célját és feltételeit, valamint miután az ügyféltől megkapta a szándékát, hogy ilyen feltételek mellett kívánja folytatni a kapcsolatfelvételt.

Ennek szellemében, példaként, az ügyintéző engedélyt fog kérni arra, hogy hozzáférjen az elmúlt 6 (hat) hónap vásárlási előzményeihez, és ezt csak abban az esetben teszi meg, ha az ügyfelet arra kérik, hogy nevezzen meg egy vagy több, korábbi rendelésben vásárolt terméket.

Alternatív megoldásként, miután ismertette ezt az azonosítási mechanizmust, egy alfanumerikus ellenőrző kódot lehet küldeni az ügyfél fiókjához regisztrált mobiltelefonszámra vagy e-mail címre, amelyet a hívás elején kell közölni az ügyintézővel.

Miután az ügyfélazonosságot igazolták, az ügyintéző néhány kulcskérdést tesz fel a kapcsolatfelvétel okával összefüggésben, hogy jobban átlássa a helyzetet, és szükség esetén továbbíthassa azt egy, az adott témában jártas Ügyfélszolgálati munkatársnak.

A telefonhívás esetleges rögzítése a szolgáltatás minőségének értékelése céljából kizárólag az ügyfél előzetes, kifejezett hozzájárulásával történhet.

Minden alkalommal, amikor kapcsolatfelvétel történik az ügyfél és az Ügyfélszolgálat között, és az adott kapcsolatot kiváltó helyzet megoldottnak minősül, az ügyfél e-mailben értesítést kap a panasz/kérés státuszának frissítéséről. Az első kapcsolatfelvétel során keletkezett személyes adatokat 30 hónapig őrizzük meg, ezt követően véglegesen törlésre kerülnek. Statisztikai célból, amennyiben az ügyfél ehhez hozzájárul, rögzítésre kerül az ügyfélszolgálattal való elégedettségi szintje. Ez azonban nem jelenti személyes adatok megőrzését – kizárólag az értékelési szint kerül rögzítésre, anonim módon.

2.2.3. A PROZIS kapcsolattartása az ügyféllel

A PROZIS szükség esetén kapcsolatba léphet az ügyféllel egy adott rendelés kapcsán az alábbi célokból:

i) megerősítse vagy pontosítsa azokat a személyes adatokat, amelyek a kiszállítási folyamat befejezéséhez szükségesek (pl. szállítási cím). Ezekben az esetekben az ügyfél adatlapján szereplő mobiltelefonszámot hívjuk, és a hívás során az ügyintéző – szükség esetén – a 2.2.2./i pontban leírt eljárás szerint igazolja a beszélő személyazonosságát.
ii) tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy üzenet érkezett a fiókjához tartozó üzenetdobozba, mivel a rendelésben szereplő egy vagy több termék nincs készleten, és az elérhetetlen termékek helyett – az Általános Eladási Feltételek 1.4. pontjában foglaltak szerint – teljes visszatérítés vagy hasonló termékekkel történő csere lehetséges.

2.2.4. Sütik és egyéb marketingeszközök

2.2.4.1. Sütik osztályozása és leírása

Típus szerint:

Alapvető – lehetővé teszik a weboldalon való böngészést és a funkciók használatát. Ezek nélkül a sütik nélkül a kérések feldolgozása nem lehetséges.

Funkcionalitás vagy teljesítmény – információkat gyűjtenek arról, hogyan használja a felhasználó a weboldalt, azzal a céllal, hogy javítsák annak működését. A PROZIS így képes megérteni, mely termékek és promóciók felelnek meg leginkább az ügyfél érdeklődésének és igényeinek: statisztikákat készít a nem egyedi ügyfélviselkedés és a weboldal használata alapján; méri a reklámkampányok hatékonyságát; böngészési fejlesztéseket vezet be stb., hogy javítsa a weboldal teljesítményét és válaszkészségét. Emiatt engedélyezett harmadik fél teljesítménysütijeit is használjuk a fentiekben meghatározott célokra.

Analitikai – anonim módon, statisztikai célokra és a weboldal működésének javítására használjuk, személyes adatok gyűjtése nélkül. Lehetővé teszik, hogy kiemeljük azokat a termékeket, amelyek érdekesek lehetnek az ügyfelek vagy látogatók számára, nyomon kövessük a weboldal teljesítményét, meghatározzuk a leghatékonyabb oldal-összekapcsolási módokat, vagy akár megértsük, miért jelennek meg hibaüzenetek egyes oldalakon.

Érvényesség szerint:

Állandó – az ügyfél számítógépén vagy eszközén tárolódnak a böngészési munkamenetek között, hogy megőrizzék a beállításokat vagy preferenciákat, és javítsák a weboldal használatát a következő látogatáskor. Ezek közül néhány sütit engedélyezett harmadik felek biztosítanak, és kizárólag a következőkre korlátozódnak: olyan kampányok és termékek megjelenítése, amelyek érdekesek lehetnek az ügyfél számára; retargeting (PROZIS termékek hirdetése partneroldalakon vagy közösségi médiában anélkül, hogy személyes adatokat vagy felhasználói profilokat tárolnánk, vagyis nem adunk át személyes adatokat harmadik feleknek, mivel a hirdetés teljesen anonim).

Munkamenet – minden egyes felhasználói bejelentkezéshez kötöttek, vagyis a böngészőből való kijelentkezés után lejárnak. Céljuk lehet például a korábban a kosárba helyezett termékek megjelenítése, problémák azonosítása és a jobb böngészési élmény biztosítása. Egyes munkamenet sütik a fokozott biztonságot is garantálhatják.

A Prozis weboldal által használt sütik:

Szigorúan szükséges

Süti neve	Célja
Przsid	Ez a süti egy „munkamenet süti”, amely lehetővé teszi számunkra, hogy az oldalak között felismerjük Önt.
_am	Arra szolgál, hogy ellenőrizzük, Ön az oldalunk asztali vagy mobil verzióját böngészi-e.

Egyéb sütik

Süti neve	Célja
_sl	Süti az aktuális áruház és nyelv mentéséhez.
_rm	Ez a süti akkor jön létre, amikor a bejelentkezésnél kiválasztja az „emlékezz rám” opciót. Nem tárol személyes adatokat, például felhasználónevet vagy jelszót. Akkor törlődik, amikor Ön kifejezetten kijelentkezik a fiókjából.
_gvawy	Süti, amely a nyereményjátékokról vagy versenyekről szóló felugró ablakok megjelenítésére/elrejtésére szolgál.
__redir, __rrid, __rridul, __clkid, __sid_ot, __usrid_ot, __vh_ot, __cph_ot, __rfa_ot	Sütik, amelyek névtelenül követik a látogatásokat és az oldalmegtekintéseket.
nws_ck	Süti a felső, ragadós sáv megjelenítésére vagy elrejtésére.
selected_elem	Süti a bejelentkezéshez kötött műveletek adatainak mentésére (ezek végrehajtása bejelentkezés után).
BIGipServer	A „BIGipServer” kezdetű sütik (BIG-IP perzisztencia süti) a weboldal teljesítményének és biztonságának javítására szolgálnak.
incap_ses_, visid_incap_	Az „incap_ses_” vagy „visid_incap_” kezdetű sütik a weboldal teljesítményének és biztonságának javítására szolgálnak.

Harmadik féltől származó sütik

Google Analytics

Süti neve	Célja
_ga	Felhasználók megkülönböztetésére szolgál.
_gat	A lekérési arány szabályozására szolgál.
__utma	Felhasználók és munkamenetek megkülönböztetésére szolgál. A süti akkor jön létre, amikor a javascript könyvtár lefut, és korábban nem létezett „__utma” süti. A sütit minden alkalommal frissíti a rendszer, amikor adatot küld a Google Analyticsnek.
__utmb	Új munkamenetek/látogatások meghatározására szolgál. A süti akkor jön létre, amikor a javascript könyvtár lefut, és korábban nem létezett „__utmb” süti. A sütit minden alkalommal frissíti a rendszer, amikor adatot küld a Google Analyticsnek.
__utmc	Nem használatos. Ez a süti korábban a „__utmb” sütivel együtt működött annak meghatározására, hogy a felhasználó új munkamenetben/látogatásban van-e.
__utmz	Tárolja a forgalom forrását vagy kampányát, amely megmagyarázza, hogyan jutott el a felhasználó oldalunkra. A süti a javascript könyvtár lefutásakor jön létre, és minden alkalommal frissül, amikor adatot küld a Google Analyticsnek.

Youtube

Süti neve	Célja
SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE	Ezeket a sütiket a Youtube használja a felhasználói beállítások tárolására, és néhányuk elegendő információt tartalmaz a követéshez.

Add This

Süti neve	Célja
Uid	Egyedileg hozzárendelt, gép által generált felhasználói azonosító
di/dt	Karbantartó sütik, amelyek más sütik lejáratának kezelését segítik
Bt	Felhasználói érdeklődés modellezése
Uvc	Méri, hogy egy AddThis felhasználó milyen gyakran jelenik meg
ssc/psc/uvc	Ezek a sütik a felhasználó megosztási és közösségi tevékenységének rögzítésére szolgálnak
Loc	Földrajzi helymeghatározás, amely segíti a kiadókat abban, hogy nagyjából tudják, hol tartózkodnak az információkat megosztó felhasználók
__atuvc, __atuvs	Az AddThis JavaScript által létrehozott és olvasott sütik az oldalak közösségi hálózatokon való megosztásához

Globalsign.com

Süti neve	Célja
__cfduid	Arra szolgál, hogy felülírja az IP-cím alapján alkalmazott biztonsági korlátozásokat. Nem tartalmaz semmilyen felhasználói azonosító információt.

2.2.4.2. Sütik és egyéb hasonló technológiák aktiválása és deaktiválása

A hírlevelek és egyéb kommunikációk tartalmazhatnak olyan információkat, amelyek jelzik, hogy azokat megnyitották-e, illetve hogy a bennük található linkekre kattintottak-e, statisztikai célból. Az ügyfél azonban bármikor leiratkozhat a hírlevélről és az e-mailes kommunikációról a kapott üzenetekben található lehetőség kiválasztásával.

Ezen felül az ügyfél a böngésző Súgó menüjében kezelheti a sütik és egyéb hasonló technológiák használatát. Amint azt az oldal tetején található üzenet is jelzi, a PROZIS online áruház eléréséhez elengedhetetlen a sütik használata, így azok deaktiválása befolyásolhatja a weboldal böngészését.

További információért kérjük, tekintse meg az egyes böngészőkben elérhető tájékoztatást, vagy olvassa el a témával kapcsolatos cikkeket (pl. http://www.allaboutcookies.org).

2.2.4.3. Személyre szabott kommunikációk termékpromóció céljából

Attól függően, hogy az ügyfél az alapvető vagy az egyedi élményt választja, a PROZIS küldhet vagy nem küld e-maileket, értesítések vagy hírlevelek formájában, amelyek általános vagy ügyfélorientált promóciós kampányokat tartalmaznak. Mindkét esetben ezek a kommunikációk csak azt követően történnek meg, hogy megerősítést nyert: az ügyfél kifejezetten és egyértelműen hozzájárult ehhez, valamint tájékoztatást kapott arról, hogy bármikor visszavonhatja az ilyen célokra adott engedélyeit. Az ügyfél a személyes adatok kezeléséhez adott engedélyeit a fiókjában található „Engedélyek kezelése” fülön ellenőrizheti.

A személyes adatok kezelése a személyre szabott kommunikációkhoz szigorúan a GDPR előírásainak megfelelően történik, mind a PROZIS munkatársai, mind pedig azok a harmadik felek részéről, akiknek a fent említett adatokat a promóciós kampányok lebonyolításához szükséges szolgáltatások teljesítése érdekében továbbítják.

2.2.4.4. Átirányítás

A weboldalon található egyes hivatkozások a PROZIS partnereinek külső weboldalaira irányítják át az ügyfelet. Ezekre a hivatkozásokra kattintva Ön elhagyja a PROZIS weboldalát. Mivel ezeknek a weboldalaknak a tartalmát nem lehet ellenőrizni, a PROZIS nem vállal felelősséget az ott elérhető tartalmakért.

2.3. Adatkezelés biztonsága

A PROZIS az egyik legbiztonságosabb online rendelési rendszert használja, és folyamatosan fejleszti szoftverét annak érdekében, hogy ügyfeleinek a lehető legmagasabb szintű biztonságot nyújtsa. Szerver tanúsítványt, más néven digitális tanúsítványt alkalmaz az ügyfelek személyazonosságának védelme érdekében, valamint SSL (Secure Sockets Layer) titkosítást használ az adatok továbbításához.

2.4. Célhoz kötöttség, hozzáférés és megőrzés korlátozása

A PROZIS vállalja, hogy ügyfelei és látogatói személyes adatait kizárólag tevékenysége végzéséhez feltétlenül szükséges célokra használja fel, a tevékenység jellegéből vagy az érintettek által kifejezetten megadott hozzájárulás terjedelméből fakadó korlátozásokkal. Ez azt jelenti, hogy az adatokat harmadik félnek csak az érintettek tudtával és/vagy engedélyével továbbítja, kivéve, ha a PROZIS-t erre jogszabály kötelezi.

Ennek megfelelően a PROZIS biztosítja, hogy munkatársai csak a szükséges mértékben férnek hozzá az adatokhoz egy adott feladat elvégzése érdekében. A munkatársakat az általuk ellátott feladatok és a munkaszerződésük keretében rájuk bízott tevékenységek szerint azonosítják és ellenőrzik.

2.5. Az érintettek jogai

2.5.1. Tájékoztatáshoz és a személyes adatokhoz való hozzáféréshez való jog

Az ügyfelek bármikor jogosultak tájékoztatást kérni a tárolt személyes adataikról, azok kategóriájáról, eredetéről és címzettjeiről, az adatok megőrzési idejéről, a kezelés céljáról, az adatkezelő, az adatvédelmi tisztviselő és azok elérhetőségeinek azonosításáról.

Ha az érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy túlzott, a PROZIS 100 EUR/óra (száz euró/óra) díjat számíthat fel a kérelem feldolgozásáért. Ezt a díjat a fizetési utasítások kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül kell megfizetni. Az utasításokat írásban, az érintett által megadott e-mail címre és/vagy SMS-ben a felhasználói fiókhoz regisztrált vagy az információkérésben megadott mobiltelefonszámra küldjük el.

2.5.2. A személyes adatok helyesbítéséhez és törléséhez való jog

Az adatok helyesbítéséhez az ügyfélnek e-mailben a [email protected] címre, vagy ajánlott levélben az adatkezelő részére (Prozis.com, S.A., Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pav. K, Mod. 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugália) kell elküldenie kérelmét, amelyben megjelöli a módosítandó adatokat és azok új megfogalmazását. Ugyanezt az eljárást kell követni, ha az ügyfél a személyes adatai törléséhez való jogával kíván élni. Mindkét esetben az ügyfél ugyanazon a csatornán visszaigazolást kap arról, hogy kérelmét a kérése szerint teljesítették.

2.5.3. A tiltakozáshoz való jog és a korábban adott hozzájárulás visszavonása

A személyes adatok kezelésének és az ügyfélkommunikációnak az átláthatóságát erősítendő, a PROZIS lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy bármikor módosítsa az egyes célokra adott adatkezelési engedélyeit. Az ügyfél a fiókjában található „Engedélyek kezelése” fülön elérhető opt-in és opt-out funkciók segítségével módosíthatja vagy visszavonhatja korábbi hozzájárulásait, különösen azokat, amelyek reklámkampányok, hírlevelek és egyéb, a PROZIS-ügyfél kapcsolat vagy az egyedi élmény optimalizálását célzó személyre szabott kommunikációk fogadására vonatkoznak.

A hozzájárulás visszavonásának és a személyes adatok kezelésének időtartama korlátozásának biztosítása érdekében a PROZIS lehetőséget biztosít az ügyfél számára, hogy a személyes területén, az „Engedélyek kezelése” fül alatt, az „Engedélyek előzményei” opcióban nyomon kövesse engedélykezelési műveleteit.

2.6. Kapcsolattartási és adatvédelmi szabályzat módosításai

2.6.1. Az Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzatban bekövetkező bármilyen változást a PROZIS weboldalán tesszük közzé, és minden korábbi verzió itt elérhető lesz.

2.6.2. Az RGPD értelmében a Prozis.com, S.A. kiskereskedelmi vállalat, adószám: 506806693, székhely: Zona Franca Industrial, Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6, Caniçal, 9200-047 Machico, Portugália, az adatkezelő.

2.6.3. Az adatkezelés során felmerülő szabálytalanságokat, jogsértéseket és bármilyen biztonsági korlátozást haladéktalanul jelenteni kell a PROZIS adatvédelmi tisztviselőjének a [email protected] e-mail címen.

Általános Szerződési Feltételek – Segítség | Prozis letöltése