Visszaküldés és Csere

VISSZAKÜLDÖTT RENDELÉSEK

RENDELÉS LEMONDÁSA

A vásárló kizárólag akkor tudja lemondani a rendelést közvetlenül a saját fiókjából, ha azt még nem fizette ki, és a rendelés feldolgozása még nem kezdődött el. Amennyiben ezek a feltételek teljesülnek, a vásárló egyszerűen beléphet a fiókjába, rákattinthat a „Saját Prozis fiókom” menüpontra, majd a „Rendeléseim” opcióra. A „Rendelési előzmények” oszlopban kiválaszthatja a lemondani kívánt rendelést, ekkor a „Rendelés részletei” oszlopban megjelennek a kapcsolódó információk. A rendelés részletei szekció alján (szükség lehet lefelé görgetni) rákattinthat a „Rendelés lemondása” gombra. A rendelés lemondását követően a vásárló visszaigazoló üzenetet kap.

A rendelés lemondása kizárólag a fent leírt módon lehetséges. Más módon benyújtott lemondási kérelmeket nem áll módunkban teljesíteni.

VISSZÁRUK

Amennyiben a vásárló vissza szeretne küldeni egy vagy több terméket, ezt a rendelés átvételétől számított 14 napon belül teheti meg, feltéve, hogy a termékek sértetlenek, bontatlanok, hiánytalanok és az eredeti csomagolásban vannak. A csomagolás nem lehet sérült, módosított vagy karcos. A vásárló felelőssége, hogy a visszaküldött termékek a rendelés átvételétől számított 28 napon belül megérkezzenek hozzánk.

A visszaküldési jog gyakorlásához a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Szükséges megadni a rendelés számát, a visszaküldendő termékek leírását vagy cikkszámát, valamint a visszatérítés módját. A visszatérítés történhet az eredeti fizetési móddal vagy egy visszatérítési kupon formájában, amely a kiállítástól számított 12 hónapig érvényes. Ezen időszak letelte után újabb visszatérítésre nincs lehetőség.

A vásárlónak azt is figyelembe kell vennie, ha a visszaküldendő terméket valamilyen promóciós kampány keretében vásárolta, és emiatt ingyenes termék is járt a rendeléshez. Ebben az esetben nemcsak a kérdéses terméket, hanem az ajándékba kapott terméket is vissza kell küldeni. Mindkét terméknek meg kell felelnie a fent említett feltételeknek.

Egy csomag, amely több termékből áll, csak teljes egészében küldhető vissza. Ha a vásárló egy csomagban található terméket szeretne visszaküldeni, akkor az adott csomag összes termékét vissza kell küldeni. A csomag minden termékének meg kell felelnie a fent említett feltételeknek.

A vásárló feladata, hogy a termék(ek)et az alábbi címre küldje vissza:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugália

Hiányos vagy sérült termékek, eredeti csomagolás és/vagy címke nélküli termékek, illetve használt termékek visszaküldését nem áll módunkban elfogadni.

Nem fogadunk el visszaküldést olyan termékek esetében sem, amelyek kevesebb mint egy hónapon belül lejárnak, alsónemű vagy fürdőruha, illetve ajándék vagy ProzisPonttal vásárolt termékek esetén.

Ha a fent említett feltételek valamelyikének nem megfelelő terméket, vagy olyan terméket kapunk vissza, amelyen a szállítási szolgáltató címkéje közvetlenül a termék csomagolásán található, a vásárló elveszíti a visszatérítéshez való jogát, és 10 nap áll rendelkezésére, hogy a terméket saját költségén elszállíttassa tőlünk.

CSERÉK

A vásárlónak vissza kell küldenie a terméket, kérnie kell a visszatérítést, majd új rendelést kell leadnia.
A teljes visszaküldési folyamat részletes leírását a VISSZÁRUK bekezdés tartalmazza.

VISSZATÉRÍTÉSI MÓDOK

A PROZIS mindent megtesz annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban visszatérítse a vásárlónak a megfelelő összeget. A PROZIS azonban legfeljebb 15 napos visszatérítési határidővel élhet, amelyet attól a naptól számítunk, amikor a termék visszaérkezik raktárunkba.

Ha a fizetés bankkártyával történt, a visszatérítés arra a számlára kerül, amelyhez a vásárláskor használt bankkártya tartozik, és a következő bankszámlakivonaton jelenik meg.*

Ha a fizetés PayPal-lal történt, a visszatérítés a megfelelő PayPal számlára történik, és azonnal elérhető lesz.*

Ha az utánvét vagy az ATM/banki átutalás volt a választott fizetési mód, a vásárlónak meg kell adnia annak a számlának az adatait, amelyre a visszatérítést kéri.*

* Felhívjuk figyelmét, hogy a fent említett fizetési módok nem minden országban elérhetők. Az adott országban elérhető fizetési módokról a fenti „Fizetési módok” részben található információ.

A vásárló dönthet úgy is, hogy a visszatérítést kedvezménykupon formájában kéri, függetlenül az eredeti fizetési módtól. Ez a kupon a létrehozás napjától számított 12 hónapig érvényes. Ezen időszak letelte után további visszatérítésre nincs lehetőség.

SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK VISSZATÉRÍTÉSE

Amennyiben a rendelés visszaküldéséért a PROZIS felelős, a kapcsolódó szállítási költségeket is visszatérítjük (például hibás vagy a rendeltől eltérő termék esetén).

Ha azonban egy több termékből álló rendelésben csak egyetlen termék hibás, a szállítási költséget nem térítjük vissza.